和解促和谐︱#团购券# 预约不上退费难，平台：全额退款！
和解内容

2022年6月30日20:00，郭女士在某平台下单5张影城工作日门票。产品详情标明使用日期是7月4日-31日，打算7月7日使用，符合要求。预订成功后，预约时发现14日之前的日期都不能出行。而在影城官网以及其他平台看到， 7日是可以预定的，无法预判某平台不能在这天使用，需要退款。产品使用说明标明，门票核销前1-2天可以退款，未提及违约金，但是实际操作退款，却需要交纳20%的违约金。联系平台客服，拒绝无损退款。按照页面电话联系了提供产品的商家，商家称未预约可以退款。平台涉嫌欺骗消费者，也侵犯了消费者的知情权，要求5张门票全额退款。

平台回复

已电话联系客户协商全额退款，客户认可，已登记退款申请，预计3个工作日原路退回。

●和解结果●

2022年7月4日10：30四川消费网回访，郭女士称平台承诺退款，谢谢。

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