蔚来2021全年财报解读：卖的越多亏的越多 日均1千万元
核心提示：
1.在2020年，蔚来还是造车新势力的销量“领头羊”，但到了2021年，却败在小鹏之后，甚至增速低于哪吒和理想。
2.根据折算，蔚来的2021年，日均卖出250辆车，每卖出一辆车亏损4.29万，日均亏损千万元。
3 .李斌预计蔚来在2023年四季度能够盈亏平衡，2024年实现盈利。
3月25日，蔚来公布2021年全年财报数据，其中营业收入361亿元，同比增长122.3%； 净亏损40.2亿元，同比收窄24.3%。 期间，蔚来全年交付新车91429台，同比增长109.1%。
2022年，蔚来在港股二次上市，并计划交付三款新车。但前两月，蔚来的订单量并不如意，同时李斌表示，未来，在供应链端，蔚来面临芯片供应波动、原材料成本攀升、疫情、国际局势等多重因素带来的挑战。
烧钱不赚钱 四年研发投入155亿元
作为蔚来的创始人，李斌一直想将蔚来打造国产新能源汽车的高端品牌。
在成立之初，李斌就喊话，“蔚来将坚守一个高端市场的定位，特斯拉的目标是大众，而蔚来对标的是奔驰宝马奥迪的油车 ，那些车卖多少钱蔚来就卖多少钱。”
在2021年，蔚来主要的在售车型为ES8、ES6和EC6，都是SUV车型，最低起步价在35万以上。
蔚来的售价明显高于新能源汽车的平均售价，据市场机构统计，2021年新能源乘用车出口单价约为1.9万美元/辆（折合约12万元）。同时，也高于特斯拉销量最好的Modle3和ModleY，以及理想和小鹏的主力销售车型。
高于市场价的定位，并未为蔚来带来更高的毛利率。从财报数据来看，蔚来汽车全年整车销售毛利率为20.1%，距离特斯拉30.6%的单车毛利率仍有差距，甚至略低于理想的毛利率21.3%。
在去年第四季度，蔚来还陷入了“卖的越多亏的越多”的尴尬窘境。期间，蔚来营收为99.007亿元，同比增长49.1%；净亏损为21.434亿元，同比增长54.4%。
对于长期亏损的原因，李斌表示主要来自长期研发及在欧洲市场上的投入。成立7年的蔚来，不断融资、重金投入研发，近四年，蔚来研发投入已超过155亿元。
在2021年，公司研发支出45.9亿元，同比增长84.6%，占营收比例为12.7%。而在2020-2018年，蔚来的研发投入分别为，39.98亿、44.29亿、24.88亿，而同期，理想为7.94亿、11.69亿、11.00亿，小鹏为10.51亿、20.70亿、17.26亿。
据统计，目前，蔚来已完成12次融资，融资金额443亿元，在今年，蔚来完成了四笔累计175亿元融资，且有近30亿元的可转债融资。
蔚来为什么更烧钱？蔚来是唯一一家坚持“换电”的家用新能源汽车的企业，也正是对换电技术和换电站的投入，让蔚来的研发投入一直维持在业内高点。
据业内人士透露，蔚来建设一个换电站的成本在200万左右，而目前蔚来已建成866座换电站。这样看来，蔚来的建站成本就高达17亿元。
高端车卖不动 增速低于均速
尽管研发投入维持在业内较高水平，但用户似乎却并不买账，去年，蔚来的高端车销量增速不佳。
在2021年，随着国内新能源汽车逐渐发展成熟，新能源汽车销量大涨。2021年新能源累计销量244.6万辆，累计同比增长168.0%。
2021年，蔚来全年交付新车91429台，同比增长109.1%，不仅订单排名没保持住第一的份额，且增速垫底，甚至低于新能源汽车的平均增速。
在去年，小鹏同比增速达263%，理想同比上涨177.4%，而哪吒同比增长362%。甚至，去年蔚来多次销量下滑明显，最低一个月仅交付3000多台，多次低于哪吒。
在今年，蔚来的销量并没有反弹的迹象。今年前两月，蔚来交付量低于小鹏、理想和哪吒，继续垫底。
2022年前两个月，理想汽车共交付20682辆车，排名第一，小鹏汽车合计交付19147辆车；哪吒继续保持332%的同比增长速度，累计交付 18126 台，排名第三；而蔚来仅交付15783 辆车。
李斌表示，工厂和交付工作仍然受到疫情和供应链产能波动比较大的影响，蔚来预计2022年第一季度的总交付量为25000到26000辆。
高端卖不动了？用户不再为蔚来的营销买账了？蔚来创始人李斌早已预感到了蔚来在高端市场的增长困境，去年发布了两款轿跑车型ET5和ET7，并把ET5起售价降低到32.8万（采用组电池的模式，价格约25.8万），和特斯拉Modle 3、小鹏P7两款主力车型直接竞争。
此外，蔚来也在筹划平价车的上市，“蔚来汽车面向大众市场的品牌进展顺利，核心团队已经组建完成，并明确了发展方向，现已进入到关键的产品研发阶段。”李斌表示。
今年3款新车交付 挽救股价“过山车”
订单增长乏力也影响着二级市场的投资者对蔚来的判断。
从去年8月开始，蔚来的股价一路下跌，当前已经跌去最高点的50%以上。为了挽救公司估值，在今年3月，蔚来选择在港股二次上市，但不融资。
当前，蔚来已在港股上市10日时间有余，在3月25日收盘时股价略高于开盘价，对估值的提升效果甚微。
但是，李斌预计蔚来在2023年四季度能够盈亏平衡，2024年实现盈利，但这并不容易。
眼下，新能源汽车行业依然面临供应链的压力，3月以来，因为电池原材料价格上涨等问题，已经有20多家车企宣布涨价，近一周又有近10家车企再次提价。
目前，蔚来并没有宣布涨价，但李斌表示，接下来会根据市场情况来看定价政策是否需要调整。
李斌认为，经过市场调研发现，新能源电池原材料的价格上涨，与投机炒作有关，并呼吁不要借机炒作，影响行业发展。
可能烧钱不赚钱，并不是蔚来眼下的主要困难。新能源汽车是一个投入周期长的行业。特斯拉成立于2003年，但是一直到2020年才首次实现全年盈利，也就是成立17年才实现盈利。
但是，订单的增长缓慢却应是蔚来要解决的重点，因为销量直接反映着产品的竞争力。在今年，蔚来也在继续丰富车型，并将有三款车型交付。
李斌表示，基于蔚来技术平台2.0的车型ET7，预计2022年3月28日开始交付；寄予厚望的ET5，预计在今年9月开启交付；蔚来还将在近期发布基于NT2的首款SUV车型ES7，计划于今年的三季度开启交付。
当然，三款车型能否给蔚来带来新流量，需要时间的检验。
核心提示：
1.在2020年，蔚来还是造车新势力的销量“领头羊”，但到了2021年，却败在小鹏之后，甚至增速低于哪吒和理想。
2.根据折算，蔚来的2021年，日均卖出250辆车，每卖出一辆车亏损4.29万，日均亏损千万元。
3 .李斌预计蔚来在2023年四季度能够盈亏平衡，2024年实现盈利。
3月25日，蔚来公布2021年全年财报数据，其中营业收入361亿元，同比增长122.3%； 净亏损40.2亿元，同比收窄24.3%。 期间，蔚来全年交付新车91429台，同比增长109.1%。
2022年，蔚来在港股二次上市，并计划交付三款新车。但前两月，蔚来的订单量并不如意，同时李斌表示，未来，在供应链端，蔚来面临芯片供应波动、原材料成本攀升、疫情、国际局势等多重因素带来的挑战。
烧钱不赚钱 四年研发投入155亿元
作为蔚来的创始人，李斌一直想将蔚来打造国产新能源汽车的高端品牌。
在成立之初，李斌就喊话，“蔚来将坚守一个高端市场的定位，特斯拉的目标是大众，而蔚来对标的是奔驰宝马奥迪的油车 ，那些车卖多少钱蔚来就卖多少钱。”
在2021年，蔚来主要的在售车型为ES8、ES6和EC6，都是SUV车型，最低起步价在35万以上。
蔚来的售价明显高于新能源汽车的平均售价，据市场机构统计，2021年新能源乘用车出口单价约为1.9万美元/辆（折合约12万元）。同时，也高于特斯拉销量最好的Modle3和ModleY，以及理想和小鹏的主力销售车型。
高于市场价的定位，并未为蔚来带来更高的毛利率。从财报数据来看，蔚来汽车全年整车销售毛利率为20.1%，距离特斯拉30.6%的单车毛利率仍有差距，甚至略低于理想的毛利率21.3%。
在去年第四季度，蔚来还陷入了“卖的越多亏的越多”的尴尬窘境。期间，蔚来营收为99.007亿元，同比增长49.1%；净亏损为21.434亿元，同比增长54.4%。
对于长期亏损的原因，李斌表示主要来自长期研发及在欧洲市场上的投入。成立7年的蔚来，不断融资、重金投入研发，近四年，蔚来研发投入已超过155亿元。
在2021年，公司研发支出45.9亿元，同比增长84.6%，占营收比例为12.7%。而在2020-2018年，蔚来的研发投入分别为，39.98亿、44.29亿、24.88亿，而同期，理想为7.94亿、11.69亿、11.00亿，小鹏为10.51亿、20.70亿、17.26亿。
据统计，目前，蔚来已完成12次融资，融资金额443亿元，在今年，蔚来完成了四笔累计175亿元融资，且有近30亿元的可转债融资。
蔚来为什么更烧钱？蔚来是唯一一家坚持“换电”的家用新能源汽车的企业，也正是对换电技术和换电站的投入，让蔚来的研发投入一直维持在业内高点。
据业内人士透露，蔚来建设一个换电站的成本在200万左右，而目前蔚来已建成866座换电站。这样看来，蔚来的建站成本就高达17亿元。
高端车卖不动 增速低于均速
尽管研发投入维持在业内较高水平，但用户似乎却并不买账，去年，蔚来的高端车销量增速不佳。
在2021年，随着国内新能源汽车逐渐发展成熟，新能源汽车销量大涨。2021年新能源累计销量244.6万辆，累计同比增长168.0%。
2021年，蔚来全年交付新车91429台，同比增长109.1%，不仅订单排名没保持住第一的份额，且增速垫底，甚至低于新能源汽车的平均增速。
在去年，小鹏同比增速达263%，理想同比上涨177.4%，而哪吒同比增长362%。甚至，去年蔚来多次销量下滑明显，最低一个月仅交付3000多台，多次低于哪吒。
在今年，蔚来的销量并没有反弹的迹象。今年前两月，蔚来交付量低于小鹏、理想和哪吒，继续垫底。
2022年前两个月，理想汽车共交付20682辆车，排名第一，小鹏汽车合计交付19147辆车；哪吒继续保持332%的同比增长速度，累计交付 18126 台，排名第三；而蔚来仅交付15783 辆车。
李斌表示，工厂和交付工作仍然受到疫情和供应链产能波动比较大的影响，蔚来预计2022年第一季度的总交付量为25000到26000辆。
高端卖不动了？用户不再为蔚来的营销买账了？蔚来创始人李斌早已预感到了蔚来在高端市场的增长困境，去年发布了两款轿跑车型ET5和ET7，并把ET5起售价降低到32.8万（采用组电池的模式，价格约25.8万），和特斯拉Modle 3、小鹏P7两款主力车型直接竞争。
此外，蔚来也在筹划平价车的上市，“蔚来汽车面向大众市场的品牌进展顺利，核心团队已经组建完成，并明确了发展方向，现已进入到关键的产品研发阶段。”李斌表示。
今年3款新车交付 挽救股价“过山车”
订单增长乏力也影响着二级市场的投资者对蔚来的判断。
从去年8月开始，蔚来的股价一路下跌，当前已经跌去最高点的50%以上。为了挽救公司估值，在今年3月，蔚来选择在港股二次上市，但不融资。
当前，蔚来已在港股上市10日时间有余，在3月25日收盘时股价略高于开盘价，对估值的提升效果甚微。
但是，李斌预计蔚来在2023年四季度能够盈亏平衡，2024年实现盈利，但这并不容易。
眼下，新能源汽车行业依然面临供应链的压力，3月以来，因为电池原材料价格上涨等问题，已经有20多家车企宣布涨价，近一周又有近10家车企再次提价。
目前，蔚来并没有宣布涨价，但李斌表示，接下来会根据市场情况来看定价政策是否需要调整。
李斌认为，经过市场调研发现，新能源电池原材料的价格上涨，与投机炒作有关，并呼吁不要借机炒作，影响行业发展。
可能烧钱不赚钱，并不是蔚来眼下的主要困难。新能源汽车是一个投入周期长的行业。特斯拉成立于2003年，但是一直到2020年才首次实现全年盈利，也就是成立17年才实现盈利。
但是，订单的增长缓慢却应是蔚来要解决的重点，因为销量直接反映着产品的竞争力。在今年，蔚来也在继续丰富车型，并将有三款车型交付。
李斌表示，基于蔚来技术平台2.0的车型ET7，预计2022年3月28日开始交付；寄予厚望的ET5，预计在今年9月开启交付；蔚来还将在近期发布基于NT2的首款SUV车型ES7，计划于今年的三季度开启交付。
当然，三款车型能否给蔚来带来新流量，需要时间的检验。
【陕西电信全面筑牢防疫通信生命线】目前，陕西西安、宝鸡、汉中、榆林等多地发生疫情。面对复杂的疫情防控形势 ，陕西电信全力支撑全省疫情防控工作，积极开展各项通信保障服务。从晨光熹微到暮色四合，电信人坚守一线，主动作为，全力以赴做好通信保障和防疫服务工作。
快速响应部署 构建强大抗疫作战能力
兵贵神速，战斗打响时，快速的反应能力和机动的部署能力是打赢战争的最基础条件。3月5号疫情发生以来，中国电信陕西公司坚决落实党中央、省委省政府、集团党组决策部署，切实履行央企责任担当，在做好自身防控和网络保障的同时，充分发挥云网融合优势，运用5G、云计算、大数据等科技手段，为各级卫生医疗机构抗疫防疫提供信息化支撑，为各行业客户提供通信服务保障，为全社会稳定有序运行筑牢坚实后盾。
连日来，陕西电信全体员工在党委书记、总经理叶利生带领下，省市各级防疫办公室及防疫工作小组迅速启动，全面迎战，进入7*24小时战斗状态，各级领导班子全体靠前指挥，不分昼夜，连日值守、冲锋、奋战在防疫工作一线。省公司防疫办多次通过视频会议的形式，和西安、宝鸡、汉中等出现疫情的地市点对点沟通疫情防控工作情况，针对各单位具体情况，进行精准指导和辅导。
3月14日，省公司党委书记、总经理叶利生，党委委员、副总经理赵曼，以及省公司防疫办各工作组组长，通过视频连线方式看望慰问宝鸡分公司云网保障团队、陇县分公司和被集中隔离员工。当天晚上，召开全省疫情防控会议，针对近期疫情形势严峻复杂，疫情多点散发的防控形势，对疫情防控工作再强调、再部署。
省公司党委书记、总经理叶利生要求：当前疫情防控形势复杂多变，各级领导必须高度重视，把疫情防控作为一把手工程亲自抓，切实把防疫作为当前最重要的政治任务、作为企业当前头等大事推进，坚决把党中央、国务院、地方政府的防疫要求落实到位。抓住“快”、“早”做文章，与时间赛跑，加强人员信息核查力度，提高信息核查质量，第一时间掌握精准信息，织密疫情安全防护网。要求科学把握病毒传播规律，以更高要求、更高标准抓好防控措施落实，以更严谨、更细致的作风开展流调溯源，坚决有力遏制疫情传播扩散。要求强化风险意识，抓好防疫重点保障，特别是要做好广大客户的通信保障，充分发挥企业优势，依托信息化+大数据助力客户转型升级，为尽快走出疫情，尽早复工复产创造更好条件。
西安电信9小时奋战，为战“疫”提供“加速度”
西安疫情面临防输入、防反弹的双重压力，疫情防控正处关键时刻。3月6日晚，雁塔营维中心接区疫情指挥部通知，要求当晚给指挥部新址开通政务内、外网，应急指挥电话及移动网络优化保障。战略团队CEO第一时间向中心进行汇报，因该新址是一个无资源管道且为异网独进线的楼宇，中心应急小组迅速赶赴现场制定方案。历经9小时“奋战”，3月7日凌晨4点共开通2条数字电路、15部应急固话。
流调溯源是精准防控的重要环节，3月5日以来新城区疫情形势严峻，由于区政府使用流调电话号码并不固定，经常出现群众拒接挂断电话的情况，给防疫工作带来很大影响。对此西安分公司主动请战，在电信提供的96100政务热线平台基础上，立足新城区当前实际进行技术创新，扩展应用，开通热线核对平台，进一步增强流调的可信度和有效度，从而提高核酸信息核对工作效率，进一步巩固抗疫成果。截至3月14日15时，热线核对平台已通过96100核对信息近3602条，无一例群众产生疑问事件发生。通过开展高效及时快捷的核酸信息核对工作，及时提醒督促群众进行核酸检测，精准掌握防疫风险所在，为疫情防控工作赢得先机，为打赢疫情防控阻击战夯实了基础。
同一时间，面对再次席卷而来新冠疫情，碑林营维中心积极发挥电信优势，响应政府号召，随着一箱箱智能门磁设备“到货”各街道办及防疫酒店，碑林营维中心工作人员加班加点，快速落实智能门磁安装服务，3月5日到10日，中心已为各街道办配送智能门磁设备1800余部。
宝鸡电信强化网络保障，守护战疫通信“生命线”
陕西本轮疫情中，宝鸡市形势严峻。宝鸡分公司第一时间落实市委市政府及省公司对疫情防控工作的安排部署，对本地疫情形势进行研判，快速制定应对疫情具体措施，启动疫情应急处置流程。
从3月8日开始，宝鸡分公司组织各县区分公司、市区各营维中心组成通信保障攻坚团队，积极联系驻地各级政府疫情防控部门，第一时间了解通信保障需求，按照疫情防控指令，快速响应服务到位，保障了疫情防控部门对安装电话、布放专线、视频会议等业务的需求。截止3月10日，宝鸡分公司累计提供网络会议保障54次，安装核酸检测点云电脑31台，监控27个，开通防疫手机卡76户，宽带149条，安装隔离点智慧翼房120间，发送防疫短信29万条。有力的保障了各级政府科学防疫抗疫。
3月14日下午4点30分，陇县分公司接到县疫情指挥部和疾控中心通知，需要对隔离点通信网络监控进行升级改造以满足升级防控。接到指令后，分公司立刻组织保障团队成立临时党员先锋队火速到达现场，现场部署安排讨论施工方案，全程指挥施工，业务、装维、综维通力协作，在隔离点71间客房住满的情况下，克服困难，不畏艰险、冲锋一线，历经7个多小时，升级全楼WIFI、开通宽带6条、云监控7处、天翼云播点位5处，安装结束后获得县委县政府、疫情指挥部、隔离管控点领导的高度认可和感谢。
汉中电信闻令而动，凝聚战“疫”中坚力量
面对突如其来的疫情，汉中分公司在保障本单位疫情防控工作的同时，积极响应各级防控部门要求，紧急抽调技术骨干派驻市政府，现场提供网络技术支撑，确保全市会议网络畅通，疫情指令快速通达。
为全力做好疫情防控通信服务保障，汉中电信安排专人加强对全市核酸检测平台使用检测，疫情出现当日，汉中市检测量31.35万份，平台运行稳定。对疫情严重的略阳县，全面提供网络和防疫物资支撑，3月8日略阳分公司派出高端装维人员4人，前往各镇疫情防控点排查网络，针对重点单位派驻专人值守，确保全县通信网络安全畅通。截止目前，全市一二干、骨干网络运行正常，无严重及大面积故障发生,党政和重点防疫保障单位及区域专线、周边基站运行正常。汉中市委、市政府、卫健委、核酸检测平台、各县区党政部门、医院等专线电路运行正常。
榆林电信发挥信息技术优势，提升防“疫”战斗力
3月8日，接榆阳区政府紧急通知，要求榆林分公司为新建疫情集中隔离区麻黄梁农业园区紧急开通340户智慧翼房业务。时间紧，任务重，榆林分公司榆阳区农村营维部火速投入“战斗”，党建指导员带队分组马不停蹄紧急开通，在隔离区一层接着一层，一间接着一间安装调测一体机，泡面果腹、席地暂歇，灯火通明一直奋战到次日凌晨，仅仅闭眼休息了短短数小时，又一次投入全市核酸网络保障工作中。
咸阳电信“与时间赛跑”，织牢疫情防护“网”
3月15日咸阳市委市政府决定在中创悦产业园再次搭建“气膜实验室”，更好地应对大范围全域核酸检测需求。中国电信咸阳分公司接到政府需求后，第一时间安排网络维护人员前往，对现场有线、无线网络环境搭建、平台对接调试等工作进行对接。3月15日晚8点现场进行网络 布放，3月16日进行平台和设备的调测，仅10个小时成功交付客户需求的互联网专线、WiFi网络及办公区域有线网络，确保了3月17日起日均15万管次的检测能力及平台对接的网络要求。
从冲锋的第一声哨响到至今日日夜夜的执着坚守，电信人扛起央企责任担当，始终将保障抗疫信息通信“生命线”放在首位，时刻守护通信畅通、全力筑牢防疫屏障，用实际行动展现电信人战胜困难的坚韧之姿，为群众战胜疫情困境做出榜样。
快速响应部署 构建强大抗疫作战能力
兵贵神速，战斗打响时，快速的反应能力和机动的部署能力是打赢战争的最基础条件。3月5号疫情发生以来，中国电信陕西公司坚决落实党中央、省委省政府、集团党组决策部署，切实履行央企责任担当，在做好自身防控和网络保障的同时，充分发挥云网融合优势，运用5G、云计算、大数据等科技手段，为各级卫生医疗机构抗疫防疫提供信息化支撑，为各行业客户提供通信服务保障，为全社会稳定有序运行筑牢坚实后盾。
连日来，陕西电信全体员工在党委书记、总经理叶利生带领下，省市各级防疫办公室及防疫工作小组迅速启动，全面迎战，进入7*24小时战斗状态，各级领导班子全体靠前指挥，不分昼夜，连日值守、冲锋、奋战在防疫工作一线。省公司防疫办多次通过视频会议的形式，和西安、宝鸡、汉中等出现疫情的地市点对点沟通疫情防控工作情况，针对各单位具体情况，进行精准指导和辅导。
3月14日，省公司党委书记、总经理叶利生，党委委员、副总经理赵曼，以及省公司防疫办各工作组组长，通过视频连线方式看望慰问宝鸡分公司云网保障团队、陇县分公司和被集中隔离员工。当天晚上，召开全省疫情防控会议，针对近期疫情形势严峻复杂，疫情多点散发的防控形势，对疫情防控工作再强调、再部署。
省公司党委书记、总经理叶利生要求：当前疫情防控形势复杂多变，各级领导必须高度重视，把疫情防控作为一把手工程亲自抓，切实把防疫作为当前最重要的政治任务、作为企业当前头等大事推进，坚决把党中央、国务院、地方政府的防疫要求落实到位。抓住“快”、“早”做文章，与时间赛跑，加强人员信息核查力度，提高信息核查质量，第一时间掌握精准信息，织密疫情安全防护网。要求科学把握病毒传播规律，以更高要求、更高标准抓好防控措施落实，以更严谨、更细致的作风开展流调溯源，坚决有力遏制疫情传播扩散。要求强化风险意识，抓好防疫重点保障，特别是要做好广大客户的通信保障，充分发挥企业优势，依托信息化+大数据助力客户转型升级，为尽快走出疫情，尽早复工复产创造更好条件。
西安电信9小时奋战，为战“疫”提供“加速度”
西安疫情面临防输入、防反弹的双重压力，疫情防控正处关键时刻。3月6日晚，雁塔营维中心接区疫情指挥部通知，要求当晚给指挥部新址开通政务内、外网，应急指挥电话及移动网络优化保障。战略团队CEO第一时间向中心进行汇报，因该新址是一个无资源管道且为异网独进线的楼宇，中心应急小组迅速赶赴现场制定方案。历经9小时“奋战”，3月7日凌晨4点共开通2条数字电路、15部应急固话。
流调溯源是精准防控的重要环节，3月5日以来新城区疫情形势严峻，由于区政府使用流调电话号码并不固定，经常出现群众拒接挂断电话的情况，给防疫工作带来很大影响。对此西安分公司主动请战，在电信提供的96100政务热线平台基础上，立足新城区当前实际进行技术创新，扩展应用，开通热线核对平台，进一步增强流调的可信度和有效度，从而提高核酸信息核对工作效率，进一步巩固抗疫成果。截至3月14日15时，热线核对平台已通过96100核对信息近3602条，无一例群众产生疑问事件发生。通过开展高效及时快捷的核酸信息核对工作，及时提醒督促群众进行核酸检测，精准掌握防疫风险所在，为疫情防控工作赢得先机，为打赢疫情防控阻击战夯实了基础。
同一时间，面对再次席卷而来新冠疫情，碑林营维中心积极发挥电信优势，响应政府号召，随着一箱箱智能门磁设备“到货”各街道办及防疫酒店，碑林营维中心工作人员加班加点，快速落实智能门磁安装服务，3月5日到10日，中心已为各街道办配送智能门磁设备1800余部。
宝鸡电信强化网络保障，守护战疫通信“生命线”
陕西本轮疫情中，宝鸡市形势严峻。宝鸡分公司第一时间落实市委市政府及省公司对疫情防控工作的安排部署，对本地疫情形势进行研判，快速制定应对疫情具体措施，启动疫情应急处置流程。
从3月8日开始，宝鸡分公司组织各县区分公司、市区各营维中心组成通信保障攻坚团队，积极联系驻地各级政府疫情防控部门，第一时间了解通信保障需求，按照疫情防控指令，快速响应服务到位，保障了疫情防控部门对安装电话、布放专线、视频会议等业务的需求。截止3月10日，宝鸡分公司累计提供网络会议保障54次，安装核酸检测点云电脑31台，监控27个，开通防疫手机卡76户，宽带149条，安装隔离点智慧翼房120间，发送防疫短信29万条。有力的保障了各级政府科学防疫抗疫。
3月14日下午4点30分，陇县分公司接到县疫情指挥部和疾控中心通知，需要对隔离点通信网络监控进行升级改造以满足升级防控。接到指令后，分公司立刻组织保障团队成立临时党员先锋队火速到达现场，现场部署安排讨论施工方案，全程指挥施工，业务、装维、综维通力协作，在隔离点71间客房住满的情况下，克服困难，不畏艰险、冲锋一线，历经7个多小时，升级全楼WIFI、开通宽带6条、云监控7处、天翼云播点位5处，安装结束后获得县委县政府、疫情指挥部、隔离管控点领导的高度认可和感谢。
汉中电信闻令而动，凝聚战“疫”中坚力量
面对突如其来的疫情，汉中分公司在保障本单位疫情防控工作的同时，积极响应各级防控部门要求，紧急抽调技术骨干派驻市政府，现场提供网络技术支撑，确保全市会议网络畅通，疫情指令快速通达。
为全力做好疫情防控通信服务保障，汉中电信安排专人加强对全市核酸检测平台使用检测，疫情出现当日，汉中市检测量31.35万份，平台运行稳定。对疫情严重的略阳县，全面提供网络和防疫物资支撑，3月8日略阳分公司派出高端装维人员4人，前往各镇疫情防控点排查网络，针对重点单位派驻专人值守，确保全县通信网络安全畅通。截止目前，全市一二干、骨干网络运行正常，无严重及大面积故障发生,党政和重点防疫保障单位及区域专线、周边基站运行正常。汉中市委、市政府、卫健委、核酸检测平台、各县区党政部门、医院等专线电路运行正常。
榆林电信发挥信息技术优势，提升防“疫”战斗力
3月8日，接榆阳区政府紧急通知，要求榆林分公司为新建疫情集中隔离区麻黄梁农业园区紧急开通340户智慧翼房业务。时间紧，任务重，榆林分公司榆阳区农村营维部火速投入“战斗”，党建指导员带队分组马不停蹄紧急开通，在隔离区一层接着一层，一间接着一间安装调测一体机，泡面果腹、席地暂歇，灯火通明一直奋战到次日凌晨，仅仅闭眼休息了短短数小时，又一次投入全市核酸网络保障工作中。
咸阳电信“与时间赛跑”，织牢疫情防护“网”
3月15日咸阳市委市政府决定在中创悦产业园再次搭建“气膜实验室”，更好地应对大范围全域核酸检测需求。中国电信咸阳分公司接到政府需求后，第一时间安排网络维护人员前往，对现场有线、无线网络环境搭建、平台对接调试等工作进行对接。3月15日晚8点现场进行网络 布放，3月16日进行平台和设备的调测，仅10个小时成功交付客户需求的互联网专线、WiFi网络及办公区域有线网络，确保了3月17日起日均15万管次的检测能力及平台对接的网络要求。
从冲锋的第一声哨响到至今日日夜夜的执着坚守，电信人扛起央企责任担当，始终将保障抗疫信息通信“生命线”放在首位，时刻守护通信畅通、全力筑牢防疫屏障，用实际行动展现电信人战胜困难的坚韧之姿，为群众战胜疫情困境做出榜样。
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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