跨境电商运营每天要做些什么?

一、首先是卖货,我们得知道库存的情况。

1、库存问题。也就是说哪些产品需要提前进货了,提前跟采购沟通(爆品)、最好可以精确到颜色、尺码。相信ERP软件都能精准看到。

每天扫一遍自己店铺热销品的销量情况跟对应ERP软件里的库存情况,自己心里要大概知道某个主推款还有多少货,哪些尺码颜色差的多的。如果补货周期为10天,提前10天要把货备齐,所以我们一定要预估销量。如果产生了库存损耗或者突然没货了,这个运营的责任最大。

2.同行情况。这个大家应该都知道需要去关注自己的同行,但是大部分人都不知道关注同行的哪些东西。我们要怎么关注,关注几家?

这里建议不要太多,先不说看不看的过来,十几二十几个店铺看完,你一天也就不用做什么事情了,而且思路也会很乱。我建议一般是3-5家,尽量是风格跟客单都在同一个水平的。可以选2家卖的比我们好的,如排名靠前的大卖;再选2家水平跟我们差不多的。

二、从关注数据到关注同行

说这个之前,先说下大家都会犯的一个错误,就是时间节点把控不到位,包括我自己也把控的不是很好。(另外其实我们收到公司战略的局限性,如新品到货时间较晚)

比如同一款产品上早了,测出来的数据可能会非常差,本来点击率有5%的款,但是因为时间节点的不对,测出来的款点击率结果只有2%。收藏加购同样会非常差,而且新品期也会浪费掉。

如果你不知道时间如何把控,这里教大家一点。可以看下你关注的同行,看看他们的新品情况。如果新品都没怎么动,你就可以再等等。如果新上的链接卖的还不错,这时候你也可以跟上了。

不管什么活动都不重要。重要的是我们要知道同行在想什么,在做什么?清仓、打爆还是推新品销量。如果是打爆,与你的产品又十分相似,那它活动之后,你的销量会不会被碾压下去?

如果是堆新品销量,这个时候你就要重视了,你的新品可能会被同行甩开一大截,如果你们款式相近,你真的就要想想办法了。

时刻盯住你同行的新品销售情况(新品动销)同行某个新品只要有上升的苗头,这些就是潜在的爆款,不用去测了,直接加大力度推。只要是同行能爆的,我们基本上都能爆,因为图片差不多,价格也差不多,推广水平也差不多。如果这款产品我们还没有上的,或者我们的产品库里还没有的,赶紧联系采购或者老板。

总结一下,关注同行基本上就是这几个点:首先是同行的两个动作:上新动作和活动动作,然后是同行新品的动销,迅速抄款,节省了测款时间。

三、单品数据追踪

具体是需要追踪哪些数据?

• 整体流量

• 加购

• 退货率

• 同款、中差评

• 页面检查

• 聊天记录

• 运营目标

• 官方活动

• 老客关怀

1.整体流量

我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量,而不是关注自然流量,为什么?首先,自然流量不可控!因为自然流量本身是分成三个渠道:

• 自然搜索

• 首页流量

• 免费其它

这三个都属于自然搜索,我先说说三个的区别:

1 自然搜索,这个就是关键词,你投放直通车关键词

这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

2 首页流量,就是Aliexpress的APP首页下方猜你喜欢的入口more to love。

这部分流量主要靠直通车定向来提(目前就是直通车的商品推荐功能)。这部分流量的转化率一般情况下都是非常低的(但是有肯定比没有好)。

3 免费其它,这个比较特殊,因为混杂的流量非常多,但是这里也有一部分的more to love免费流量,在你商品详情页的最下方,这部分流量也属于免费其它。为什么把它当成自然流量?因为它不属于店铺内部跳转,它来自于店外,并且是免费的,那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

那么问题来了,既然自然流量来自三个渠道,那么自然流量就是三个渠道的总和,但每个渠道各自的转化又不一样,所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了,我们这里还是统计整个宝贝的流量。主推款的整体流量,如果跌得厉害,你就要重视了。

2、加购

加购这个很好理解,对于主打款来讲,加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况,如果加购率正常,我们就可以一直推。在某个时间段如果加购率下滑了,可能这个款式的生命周期到了或它不再适应这个季节。

款式就要准备好作调整。所以,要盯住主打款的加购率,这个并不是每天都统计,看7天数据比较准。

3、同款、差评

关于同款、差评,我建议大家可以每天打开自己流量前5的款,检查一下链接。首先,要检查的第一个地方,就是同款。利用相关的插件,进行搜索类似产品。然后看到各种类似产品甚至一模一样的产品,价格比你低的或者价格相同的。

这些同行一定会分你的流,他们卖出的订单,就是你损失掉的订单。所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了

第2个要检查的地方,是主推款的中差评。每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,总之,解决问题越快越好。

4、店铺页面检查

怎么来检查页面问题?页面问题主要关注哪些数据?主要有三点

• 主打款客单价与全店客单价

• 跳失率

• 访问深度

其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据一般情况下都会比较优秀。我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

• 全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上

当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了

• 跳失率和访问深度一起讲:

跳失率一般来讲跳失率要在70%以下,如果跳失率高于这个数字,会很难做

• 访问深度:至少要在2.5以上

上面两个数据如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。记住了,这两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,就开直通车,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱,店铺就是起不来。

这三个数据,一般7天左右观察一次,也就是每周去调整一次页面,尽量做到如下数据:如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

• 跳失率小于60%

• 访问深度大于3.5

5、聊天记录

客服每天的聊天记录,一定要去看,这个不需要花太多时间,每天花个5分钟就差不多了。作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。

比如我们春节的时候顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。

还有就是客服的话术,是否有问题,尤其是新来的客服,这些也要挑出来,如果有客服主管,一般是客服主管来管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的单,这些事情运营自己要会把控。

6、运营目标

这个表格我很早之前就分享过一次了。

最主要看GMV和推广占比这两栏,这个表格每天都要更新,你需要每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损。

我们一般给预算,是根据前一天的销售,来制定当天的预算,比如你店铺昨天卖了5000美金,如果按5%预算,今天给到推广的预算就是245美金。当然这个根据你的利润率来控制。

7、关注官方活动

如10月大促,618大促等,特别是不要大店报了活动,小店没报,活动之后,店铺的差距也会拉开,再比如FD跟俄团的活动,建议运营每天去扫一遍,这个花不了多少时间的,但是报活动之前,先想清楚这次活动的目的是什么。

8、老客户关怀

维护老顾客的渠道主要有三点:

1 Feed

2 whatsapp

3 facebook/ins

运动风是搭配者展现自我个性的一种方式。
随着社会的发展,每个搭配者都力求呈现自己最随意最生活的一面,特别是街头搭配,机场明星搭配,都呈现出“亲民化”和随性化的一面,休闲的单品越来越受大家的青睐,特别是比较舒适的材质,简约的图案,适合运动场合,又适合出街搭配。
其实出街搭配选择什么样的面料和款式很重要,对于矮个子女生来说,选择修身的紧身设计更加的显高,而且不会压个,但是高个子搭配休闲服装禁忌就比较少,宽松的外套或者T恤,搭配直筒的阔腿裤,休闲裤,运动裤,都可以驾驭,没有违和感。
《休闲出街风》
休闲风搭配的特点:
1.材质特点:休闲风的材质都可以棉质材质,针织材质为主,国外流行的薄膜材质等,都是透气性比较好,搭配比较精致的材质,而且在搭配中,延伸性好,收缩性强,吸汗性高,无论是出街还是运动都没有束缚感。
2.设计特点:休闲风的设计大多是基于人性的随性和慵懒而延伸的单品,所以比较人性化,一般有点“大一码”的设计理念,宽松随性,而且一些图案和花纹也比较减压,多以励志的字母和减压的图案为主。
3.搭配特点:一般休闲和休闲的单品搭配,而且宽松和紧致的交错搭配能显得比较苗条,如果是整体的宽松搭配,会显得臃肿, 如果没有一定的身材优势和气质优势搭配不出高级感。
休闲搭配的范例:刘翔和吴莎
37岁的刘翔和35岁的吴莎是一对“冠军情侣”,都为国争光过,如今两人恩爱有佳,低调走机场,曾经的是中国110米跨栏的“第一飞人”,是一个难得跑步跨栏人才,如今退役安心的和吴莎过着“小日子”。
这次机场刘翔搭配了宽松的黑色T恤,比较显瘦,低调有质感,元素字母出彩,而宽松的印花裤装好卡通,甚至有点过于卡哇伊,好别致,要不是这1.89米的身高,很难撑起这样的宽松套装,而吴莎搭配情侣款的黑色T恤,宽松的运动裤垂感十足,精致的包包价值不菲。
休闲运动风:黑色最百搭
其实运动风的搭配基本都是以亮色为主,炫彩的红蓝绿色,能增加搭配的美感,而且适当的一些元素,涂鸦,墨画点缀,多了几分个性和现代感,但是刘翔和吴莎的搭配却以纯黑色的服装为主,低调显瘦,不容易引起人的注意,显得很内敛,这就是很多明星和日常人的选色的不同。
要点:黑色的搭配比较显瘦,但是在搭配中可以适当地选择长款和短款的迪比搭配,交错搭配,来形成比较独特的美感,过于低调的搭配,不适合普通人,会显得没有亮点。
休闲运动风:运动鞋出彩
在黑色的服装搭配中,一般不要搭配一体的黑色风格,过于暗沉,虽然显瘦,但是美观度不够,当然名人自带光环,就比较适合这种搭配,但是普通的街头搭配,可以搭配白色的帽子,白色的运动鞋,和黑色交错搭配,不会显得单调,而且低帮鞋更加适合这种搭配风格。
要点:运动风的搭配,每一款服装都有它的特点,一定要选择适合她特点的搭配风格,让服装有了新的定义和风格。
休闲搭配的风格解析:
第一:靓丽时髦休闲风
特点:单品图案出彩,可以让服装有了与众不同的效果,
靓丽的色彩能让服装的搭配风格更有特点,瞬间吸睛,成为焦点,这种搭配方式比较常见,也比较适合出街搭配和休闲搭配,一般运动风的外套或者卫衣都可以搭配,内搭选择比较素雅的黑白色最合适,如果要搭配的性感一点,可以选择短bra,短吊带等搭配方式,搭配都要裤,显瘦又美观。
要点:一般上围搭配比较花哨,下围就比较素雅,而且宽松的上围和修身的裤装完美结合,能让搭配变得与众不同。
第二:质感机车休闲风
特点:最经典的卫衣搭配和机车风形成质感满满的外短内长的搭配,保暖性强,御姐范十足,
卫衣是出镜率最高的经典休闲单品,适合各种人群没有压力,而且灰色和黑色的卫衣套装比较百搭没有违和感,搭配机车风格的外套,充满了质感,浓浓的中性风的味道,保暖性强,美观度高,能提升搭配的层次和境界,是欧美风的常用单品搭配。
除了短款,其实个子比较高的女生搭配裙装更有优势,一体的长裙如礼服风,连衣裙,都显得高级迷人,不过一般不要选择花纹过于繁冗的可爱花朵或者图案,高级的高腰裙,不规则的摆裙,最能体现搭配者的大长腿优势。
总结:其实运动风的搭配一样可以通过配饰出彩,时髦的帽子,精致的墨镜,休闲的腰包,都可以为搭配加分不少,而过于时髦的搭配风格,是千人千面,不同的人呈现出的搭配方式各有不同。
运动风搭配小技巧:
第一:小个子女生选择上窄下宽的搭配或者上宽下窄的方式比较合适,而高个子可以适合任何的搭配方式。
第二:运动鞋的方式一般和服装的色彩是不同的,提色增加的美感度,所以是一个配色的作用。
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黑色显瘦yyds
我们上新了~
这次的连衣裙真是设计师最爱款~
解构主义,袖子是可以拆卸的(小心机 一件单品两种造型)
打破常规吊带裙结构,满满的设计感
裙侧V型开衩,显高显瘦 大长腿!!走路带风,气场全开
松紧吊带绳,不会勒香肩~
100%冰爽澳棉,夏天清爽不热人~

今日分享完毕~
桔梗花女孩吊带连衣裙
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