苏宁提前部署2020年工作 张近东:提质增效,狠抓落实
2020年苏宁怎么干?就三个字“强!执!行!”
#上网上街上苏宁#
12月16日-17日,苏宁召开2020年度工作部署会,为明年的战略发展提前谋篇布局。据了解,苏宁此次部署会比去年提前了近一个月,近年来,苏宁的迎新部署会一再提前,此前多年均安排在春节后召开,从2017年开始提前到春节前,如今进一步提前至元旦前,不断前置。有分析认为,这与苏宁智慧零售全场景布局的定型不无关系,也代表了苏宁对宏观经济以及行业发展趋势的洞察和把脉,看得准,才能早布局。
会上,张近东强调,伴随中国经济从高速发展转向高质量发展,苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。他要求全员,2020年要提质增效,狠抓工作落实,强执行!“决策定一条是一条、条条算数,工作干一件成一件、件件落实。”
(图:苏宁控股集团董事长张近东)
在张近东看来,苏宁目前的发展正迎来多重利好:苏宁智慧零售全场景布局已经完成、国家对零售行业发展有利的政策导向、零售行业正在迎来更多样化的变革,企业必须要把握机会。
2017年末,苏宁启动了智慧零售大开发战略,此后企业发展不断提速。2018年,苏宁在线上线下都保持了高速增长态势。2019年以来,苏宁相继完成了对于万达百货和家乐福中国的收购,聚焦社区市场的苏宁小店和县镇市场的苏宁零售云店也完成了大规模布局,全场景、全渠道的战略布局成型。
在张近东看来,“决定一个企业盛衰的因素包括很多,资金、技术、企业战略等等,但归根到底,还是人。一个企业的成功5%在战略,95%在执行。万丈高楼平地起,没有执行力,一切等于0。”
此外,张近东还透露,2020年苏宁将继续稳健投入,加大智慧零售基础设施建设,推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展,并明确两大业务导向“开放从1到N,聚合从N到1”,深化全场景发展,加大资源能力的开放与输出。

孜孜求优,不负韶华

—南宁商管2019-2020财年第二季度服务之星颁奖

树立标杆服务、传递正能量。近期,南宁商管公司服务之星颁奖仪式在三号广场五楼多媒体会议室隆重举行,南宁商管公司赖愈萍、劳鲜、唐光强三名员工荣获《华南城商管公司2019—2020财年第二季度“服务之星”》荣誉称号。南宁商管公司副总经理王少雄为获奖员工颁发荣誉证书,并对荣获“服务之星”的员工表示了认可和肯定,同时也对获奖者以及全体员工提出了更高的工作要求。“服务之星”的评选活动,不仅展现员工风采,还增强企业有效激励机制,和集团一直致力于服务商户、消费者的理念不谋而合。正是由于这种精心服务,才树立了南宁华南城在行业的口碑。

副总经理王少雄与获奖的服务之星合影留念

岗位前执着的坚守沉淀为精神的沃土;在平凡中打造着卓越用踏实和勤勉演绎着职场正能量。这就是他们——服务之星:孜孜求优,不负韶华!

“服务之星”赖愈萍---运营管理部客服主管

工作语录:认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务!

赖愈萍在运营客服的岗位上兢兢业业,每天都用热情周到的服务态度、熟练的业务技能服务好每一位商户,对于商户提出的问题都能及时有效处理,良好的沟通协调能力赢得了商户的信任。工作中积极主动配合公司各项活动及现场工作,均为0投诉、0安全事件、0突发事件。拥有高效执行力,每项工作办结率达100%。她性格温和,从不骄傲自满,常常得到领导的表扬和肯定,作为部门的服务榜样。 

“服务之星”劳鲜---物业管理部客服专员

工作语录:没有播种,何来收获;没有辛苦,何来成功;没有磨练,何来荣耀;没有挫折,何来辉煌!

劳鲜是一位爱笑的女孩,充满了正能量。在工作上踏踏实实、任劳任怨,运用她扎实的专业技能、细致无微的服务精神得到了很多客户的认可。她以自己的工作热情感染着身边的每一位伙伴,总能主动协助同事们解决工作上遇到难题,与同事和睦相处。标准化的服务、良好的语言表达能力,也为其他同事树立了良好榜样,始终在平凡的岗位上默默发光。

“服务之星”唐光强---好百年项目部楼层主管

工作语录:对每件事情,投入多一点,方法好一点,效率自然高一点!

唐光强,作为一名商场楼层管理员,日常巡场是必不可少的,在巡场过程中深入了解每一个商户的状态及工作中遇到的难处,扎实的专业技能、良好的沟通协调能力给予商户有效贴心的处理。工作上雷厉风行、积极主动、办事麻利、方法灵活。他始终将这种真诚与服务融入到日常工作之中,屡获商户和同事们点赞!

  简单的事情坚持做好,那就是不简单;平凡的事情认真做好,那就是不平凡。荣获“服务之星”荣誉的获奖者纷纷表示,将继续坚持用真诚和热情的服务感动客户,在平凡中创造精彩,实现人生的价值观!南宁华南城一直倡导口碑服务,不仅要服务好场内的所有商户,更要服务好广大消费者。从每一个员工做起,从每一件小事做起,共同筑梦华南城!

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