11.28，是你喜欢的人的生日。
像是收到了一位好久没见的朋友来信那样兴奋，你打开他寄给你的卡片：
“不见不散。”
你好像能想象到他在写这四个字时候的心情，或许有些疲惫，但他绝对是真诚的。
卡片不是只寄给你一个人的，就像他的生日，也不是只有你跟他在一起过。
像是去赴一个好朋友的约，你穿上了你觉得最好看的衣服。日历上的今天其实是11月份一个很普通的礼拜四，你走在路上的时候觉得每个人的表情都看起来很明媚，你不知道他们是不是跟你一样，再过不久也会见到喜欢的人。
很多人因为他的生日聚到一起，像是在一个巨大的KTV包厢里，有多大呢，大到你扯破喉咙叫他的名字，他也不一定会听见。
在场所有人的视线都变成一道光照在他身上，但实际上你知道，就算没有这些光，他也会是今晚最闪耀的人，因为他是易烊千玺。
与其说，这是一场特殊的狂欢，倒不如说，这是他的一次特别的诉说。
你也曾经想过，为什么明明是他过生日，但却要他唱歌给你听。就像一大帮子人去KTV给他过生日，到最后却是他拿着话筒给自己唱生日快乐歌。总觉得哪里不太对劲，但又说不上来。
后来你想明白了，这可能就是他赋予这一天的意义，你从前总是说不上来11.28对你来说究竟意味着什么，它是你喜欢的人的生日，是2019年11月的最后一个礼拜四，也是，他来爱你的这一天。
爱一个人的方式有千种百种，可以说、可以做、可以写… 但对于易烊千玺来说，当舞台上的那一束光打下来，他也许不能看清坐在台下的你究竟长什么样，于是他才握紧全场唯一的一个麦克风，他不是想要做这个巨大KTV里的“麦霸”，他只是想用这样的方式，跟你说说话。
这就是11.28的意义。
你拼了命地喊他的名字，声音瞬间被淹没在一片嘈杂之中，但是他却笑了，舞台屏幕把他的笑脸无限放大，你甚至觉得自己伸手就可以戳到他脸上的梨涡。你不知道他是不是听见了你的声音所以才笑，于是你更加卖力地喊他的名字，因为你还想再看他笑。
你听不到自己的声音，觉得自己像是个藏在幕布后面演哑剧的喜剧演员。可是他脸上的笑容却没有再退下去，你自私地认为他是听到了你叫他的名字所以才笑的，于是就更加起劲起来，喊到喉咙都快着了火，喊到脑子像是下一秒就要爆炸。但就在这个时候，他突然举起了话筒，像是你眼前的幕布忽然被他温柔地拉开，然后他对你说：
“嗯，我听到了。”
火是为他烧的，但能救你命的，也只有他。
他后来还说了很多话，笑了很多次，但你却再喊不出来了。喉咙像是堵着什么东西一样难受，连咽口水都是火辣辣地疼。他朝台下深深地鞠了一躬，你使出浑身解数想最后叫一次他的名字，但最终只是嘴巴一开一合，你是真的发不出声音来了。
人群开始陆续散场，你坐在座位上很久都没有缓过劲来，现场突然开启了所有的灯，刺眼得让你有想要流泪的冲动。之前所有觉得只是赴老朋友约的错觉都在这一刻随着灯光的开启被唤醒，觉得心里空落落的，因为没有跟他说再见，就不确定是不是还可以再见。嗓子还在冒烟，朋友催促你赶紧站起来，你有些恍惚地看了眼舞台的方向，上一秒他还在那里对着你笑，这一秒那里就像是从来都没有人存在过一样。你忽然清醒地意识到...
原来梦醒，真的只需要一秒钟。
像是一下子被人抽光了所有的精力，虚空着脚步，你不知道自己是怎么走出这个巨大的包厢的，只知道前脚刚一踏出去，后脚踩出来的时候好像又跌入了另一个梦境，因为有人在喊：
“易烊千玺没走！！！”
你被人群推搡着，只能往前走不能往后退，肩膀和背不知道被人锤了多少下，像是莫名其妙地做了一次泰式按摩。你觉得自己好像丧尸，跟着一群人盲目地往前冲，却不知道自己究竟在干嘛，他们吱哇乱叫着朝着某个方向狂奔而去，其声势丝毫不输任何一部美国大片。
像是有一种奇妙的感应，于是你隔着人群张望，穿过一层又一层的群魔乱舞，你看到他就站在那，看起来像是个很正常的人类。
如果说命运真的有它自己的步伐，那这样就可以很好地解释，你为什么就正好被推到了他的面前。
他就这样站在你眼前将近五分钟，身上穿的就是刚才在舞台上穿的那件衣服，你匆匆瞥了一眼，发现颜色好像要比刚刚看起来更深一点。你不确定他有没有看过你，因为你不敢去看他的眼睛。和你一样站在他面前却一句话都说不上来的人有很多，但她们都很快反应了过来，为了不造成慌乱，她们压低声音说话，小心翼翼地把信和礼物递到他手里。
他说了好多句“谢谢”，应该比收到的礼物还要多。
只有你一个人是恍惚的，灵魂好像在这个关键时刻突然离家出走了似的，现在只剩下一个没什么用的躯壳站在这里，莫名其妙地成为了一堵铜墙铁壁，替他抵挡后面不断想要涌上来的人群。
后面有工作人员小声提醒他该走了，于是你看见他转过身来跟大家挥手，不知道为什么，这里明明已经没有刺眼的灯光了，可你却还是觉得想要掉眼泪。你也冲他挥手，心里说了一遍又一遍再见。
离家出走的灵魂像是突然在他转身上车的时候又回到了你的躯壳里，又或者说得神神叨叨一些，就是那一瞬间你也不确定是不是有什么东西上了你的身，因为你忽然叫住了他：
“千玺。”
可是你的嗓子，让你的声音听起来就像是从深山老林逃出来的狼外婆一样惊悚。
果然，他回了头。
周围很多人都在看你，眼神或多或少有着些许不满，可是在这些凌厉的目光中，有一道光是柔和的。那道光的主人转过身来，这下你不用去看也知道他现在肯定在看着你。如果生活就是一部狗血偶像剧，那么这个时候一定会有一段推动气氛的音乐出现，可惜生活不是，所以气氛变得越来越奇怪。你抬起眼去看他，对视的时候发现他的眼里没有过多的情绪，那些偶像剧里男主看女主的暧昧眼神他一星半点儿都没有沾上。但这样反而更让你觉得轻松起来，于是你很努力地清了清嗓子，用力地咳嗽了几声，就是为了让自己好歹能清楚地说出那句话来。但结果还是不尽如人意，你的声音听上去像是一个快要咽气的人一样虚无，你说：
“生日快乐。”
不知道是不是错觉，他好像笑了。
生活永远要比电视剧精彩得多，因为它没有吊人胃口的下集预告。所以当你再三确认自己最近没有买东西却收到了一个从北京寄来的快递时，你百思不得其解这究竟是什么东西。你暂时搁置了它，因为害怕打开会发现里面装了一个血淋淋的耳朵。直到你从热搜上看见一个词条：
“易烊千玺为粉丝准备感冒药。”
从北京寄来的快递盒子里，装的不是什么血淋淋的耳朵，是一包润喉糖还有几盒感冒药。
你拆开了润喉糖，剥了一颗放到嘴里，清清凉凉的感觉瞬间沁满整个口腔。然后你又把感冒药打开，几板药的中间夹了一张说明书。感冒药的盒子一眼就望到了低，没有什么别的东西。你坐到沙发上，有些无聊地抖开那张说明书，然后惊喜地发现，他居然在说明书上写了一行字：
“天冷了多穿衣，不要生病。”
然后还在旁边画了一杯冒着热气的白开水。
应该是白开水，你猜的，因为吃药需要温水送服嘛。
又过了一会儿，手机发出了“叮”的一声响，是微博的特别关注发出的提醒。
千玺发了微博，他居然破天荒地没有继续做一个只会发广告的打工仔，他说：
“天冷了多穿衣，不要生病”
你看这个“”表情，笑容一点点在唇边化开。
他理所应当地做了这些事，当着所有人的面，甚至挂上了热搜。但仔细想想又觉得...
这好像是他对你一个人的明目张胆。
❤️
———《11.28》
像是收到了一位好久没见的朋友来信那样兴奋，你打开他寄给你的卡片：
“不见不散。”
你好像能想象到他在写这四个字时候的心情，或许有些疲惫，但他绝对是真诚的。
卡片不是只寄给你一个人的，就像他的生日，也不是只有你跟他在一起过。
像是去赴一个好朋友的约，你穿上了你觉得最好看的衣服。日历上的今天其实是11月份一个很普通的礼拜四，你走在路上的时候觉得每个人的表情都看起来很明媚，你不知道他们是不是跟你一样，再过不久也会见到喜欢的人。
很多人因为他的生日聚到一起，像是在一个巨大的KTV包厢里，有多大呢，大到你扯破喉咙叫他的名字，他也不一定会听见。
在场所有人的视线都变成一道光照在他身上，但实际上你知道，就算没有这些光，他也会是今晚最闪耀的人，因为他是易烊千玺。
与其说，这是一场特殊的狂欢，倒不如说，这是他的一次特别的诉说。
你也曾经想过，为什么明明是他过生日，但却要他唱歌给你听。就像一大帮子人去KTV给他过生日，到最后却是他拿着话筒给自己唱生日快乐歌。总觉得哪里不太对劲，但又说不上来。
后来你想明白了，这可能就是他赋予这一天的意义，你从前总是说不上来11.28对你来说究竟意味着什么，它是你喜欢的人的生日，是2019年11月的最后一个礼拜四，也是，他来爱你的这一天。
爱一个人的方式有千种百种，可以说、可以做、可以写… 但对于易烊千玺来说，当舞台上的那一束光打下来，他也许不能看清坐在台下的你究竟长什么样，于是他才握紧全场唯一的一个麦克风，他不是想要做这个巨大KTV里的“麦霸”，他只是想用这样的方式，跟你说说话。
这就是11.28的意义。
你拼了命地喊他的名字，声音瞬间被淹没在一片嘈杂之中，但是他却笑了，舞台屏幕把他的笑脸无限放大，你甚至觉得自己伸手就可以戳到他脸上的梨涡。你不知道他是不是听见了你的声音所以才笑，于是你更加卖力地喊他的名字，因为你还想再看他笑。
你听不到自己的声音，觉得自己像是个藏在幕布后面演哑剧的喜剧演员。可是他脸上的笑容却没有再退下去，你自私地认为他是听到了你叫他的名字所以才笑的，于是就更加起劲起来，喊到喉咙都快着了火，喊到脑子像是下一秒就要爆炸。但就在这个时候，他突然举起了话筒，像是你眼前的幕布忽然被他温柔地拉开，然后他对你说：
“嗯，我听到了。”
火是为他烧的，但能救你命的，也只有他。
他后来还说了很多话，笑了很多次，但你却再喊不出来了。喉咙像是堵着什么东西一样难受，连咽口水都是火辣辣地疼。他朝台下深深地鞠了一躬，你使出浑身解数想最后叫一次他的名字，但最终只是嘴巴一开一合，你是真的发不出声音来了。
人群开始陆续散场，你坐在座位上很久都没有缓过劲来，现场突然开启了所有的灯，刺眼得让你有想要流泪的冲动。之前所有觉得只是赴老朋友约的错觉都在这一刻随着灯光的开启被唤醒，觉得心里空落落的，因为没有跟他说再见，就不确定是不是还可以再见。嗓子还在冒烟，朋友催促你赶紧站起来，你有些恍惚地看了眼舞台的方向，上一秒他还在那里对着你笑，这一秒那里就像是从来都没有人存在过一样。你忽然清醒地意识到...
原来梦醒，真的只需要一秒钟。
像是一下子被人抽光了所有的精力，虚空着脚步，你不知道自己是怎么走出这个巨大的包厢的，只知道前脚刚一踏出去，后脚踩出来的时候好像又跌入了另一个梦境，因为有人在喊：
“易烊千玺没走！！！”
你被人群推搡着，只能往前走不能往后退，肩膀和背不知道被人锤了多少下，像是莫名其妙地做了一次泰式按摩。你觉得自己好像丧尸，跟着一群人盲目地往前冲，却不知道自己究竟在干嘛，他们吱哇乱叫着朝着某个方向狂奔而去，其声势丝毫不输任何一部美国大片。
像是有一种奇妙的感应，于是你隔着人群张望，穿过一层又一层的群魔乱舞，你看到他就站在那，看起来像是个很正常的人类。
如果说命运真的有它自己的步伐，那这样就可以很好地解释，你为什么就正好被推到了他的面前。
他就这样站在你眼前将近五分钟，身上穿的就是刚才在舞台上穿的那件衣服，你匆匆瞥了一眼，发现颜色好像要比刚刚看起来更深一点。你不确定他有没有看过你，因为你不敢去看他的眼睛。和你一样站在他面前却一句话都说不上来的人有很多，但她们都很快反应了过来，为了不造成慌乱，她们压低声音说话，小心翼翼地把信和礼物递到他手里。
他说了好多句“谢谢”，应该比收到的礼物还要多。
只有你一个人是恍惚的，灵魂好像在这个关键时刻突然离家出走了似的，现在只剩下一个没什么用的躯壳站在这里，莫名其妙地成为了一堵铜墙铁壁，替他抵挡后面不断想要涌上来的人群。
后面有工作人员小声提醒他该走了，于是你看见他转过身来跟大家挥手，不知道为什么，这里明明已经没有刺眼的灯光了，可你却还是觉得想要掉眼泪。你也冲他挥手，心里说了一遍又一遍再见。
离家出走的灵魂像是突然在他转身上车的时候又回到了你的躯壳里，又或者说得神神叨叨一些，就是那一瞬间你也不确定是不是有什么东西上了你的身，因为你忽然叫住了他：
“千玺。”
可是你的嗓子，让你的声音听起来就像是从深山老林逃出来的狼外婆一样惊悚。
果然，他回了头。
周围很多人都在看你，眼神或多或少有着些许不满，可是在这些凌厉的目光中，有一道光是柔和的。那道光的主人转过身来，这下你不用去看也知道他现在肯定在看着你。如果生活就是一部狗血偶像剧，那么这个时候一定会有一段推动气氛的音乐出现，可惜生活不是，所以气氛变得越来越奇怪。你抬起眼去看他，对视的时候发现他的眼里没有过多的情绪，那些偶像剧里男主看女主的暧昧眼神他一星半点儿都没有沾上。但这样反而更让你觉得轻松起来，于是你很努力地清了清嗓子，用力地咳嗽了几声，就是为了让自己好歹能清楚地说出那句话来。但结果还是不尽如人意，你的声音听上去像是一个快要咽气的人一样虚无，你说：
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生活永远要比电视剧精彩得多，因为它没有吊人胃口的下集预告。所以当你再三确认自己最近没有买东西却收到了一个从北京寄来的快递时，你百思不得其解这究竟是什么东西。你暂时搁置了它，因为害怕打开会发现里面装了一个血淋淋的耳朵。直到你从热搜上看见一个词条：
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你拆开了润喉糖，剥了一颗放到嘴里，清清凉凉的感觉瞬间沁满整个口腔。然后你又把感冒药打开，几板药的中间夹了一张说明书。感冒药的盒子一眼就望到了低，没有什么别的东西。你坐到沙发上，有些无聊地抖开那张说明书，然后惊喜地发现，他居然在说明书上写了一行字：
“天冷了多穿衣，不要生病。”
然后还在旁边画了一杯冒着热气的白开水。
应该是白开水，你猜的，因为吃药需要温水送服嘛。
又过了一会儿，手机发出了“叮”的一声响，是微博的特别关注发出的提醒。
千玺发了微博，他居然破天荒地没有继续做一个只会发广告的打工仔，他说：
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他理所应当地做了这些事，当着所有人的面，甚至挂上了热搜。但仔细想想又觉得...
这好像是他对你一个人的明目张胆。
❤️
———《11.28》
【陈春花：你对数字化的嵌入做了多少？】
昨天，我们刚刚迎来了中国人自己的购物狂欢节「双十一」。「双十一」对于整个零售业和整个商业模型的改变，完全借助于底层的数字技术。这种底层数字技术所服务的国家、所服务的人群、所服务的交易数量远远超过我们想象。数字化时代，如果你还用工业时代的逻辑，不能用数字化去做改变的话，你被淘汰的速度就会非常快。
01 你对数字化的嵌入做了多少？
我们今天变化的背景是，数字化已经深深融入到各个行业当中。整个数字化的嵌入速度比我们想象的速度来得快。我们看到企业本身数字化的变化，也看到企业战略当中融入数字化。总体上来讲，数字化嵌入的比例也比我们想象的高。
如果用两个企业去做比较，你可能就理解这个变化影响多大，比如柯达跟富士胶卷。
柯达在感光胶片行业一直是世界第一，富士胶片相比较柯达来说，并没有那么强大。但是到2000年的时候，我们看到一个变化，就是这两家企业放在新技术和数字产品上的比重不一样，柯达的数字化产品比例只有20%，而富士胶片的数字化比例已经达到60%。到了2012年，柯达宣布申请破产，富士的市值已经走到100亿。
那么十年的时间里，它们境遇转换的原因是什么？就是因为在十年前，它们在数字化的投入不一样。
所以当我和大家讲数字化变化的时候，我其实是在问大家：你对数字化的嵌入做了多少？
我带领的团队跟金蝶连续三年做一个项目，看互联网移动技术和数字技术对每个企业财务影响到底有多大。这个联合研究项目已经进行了一年半，我们发现，从财务的视角来看，数字化转型关注度比数字化嵌入战略的关键度变得更快。如果你没有能力去理解这个概念，也许从资金效率上来讲，你已经跟不上去了。
数字化影响日常生活比我们想象的更快。
比如说你现在吃什么东西，你会发现其实是数字帮你选。本来你已经想好了要吃什么东西，当你打开大众点评的时候，它不断给你推荐，你原来想买的东西你可能就放弃了，你会接受它给你的推荐，接受了之后你发现没有任何问题，这个推荐非常可靠，之后你就基本上依赖于它。
整个数字、整个智能已经深刻地影响到我们生活中的每一个领域， 我们已经开始接受数字给我们做出的选择。
按照数字逻辑去看瑞幸咖啡和星巴克，这两个咖啡店分别做了两种不同的战略定位选择。星巴克告诉你，我并没有卖咖啡，我给你的是一个第三空间。在你的日常生活、商务活动中，星巴克再给你一个第三空间，让你能够稍微休息，能够非常舒服地去交往。瑞幸咖啡出现，告诉人们，我没有受限于任何一个场景，我不是用任何空间的概念，我只给你一杯好咖啡，你可以随时随地拿到。从第三空间变成无限场景，瑞幸成长方式和星巴克不一样。
以前我们想怎么去为顾客服务的时候，肯定要讨论动用多少人、用一个什么样的商业设计完成。当数字化时代来临的时候，或许你只需要多加两台服务器，就可以多服务上万顾客，提供更高的价值。你会发现，今天商业上的改变跟我们之前是完全不一样的。
02 淘宝、沃尔玛、宜家的增长逻辑发生了什么变化？
通过世行所做的报告，我们看到沃尔玛分布28国家、11000多家店，再看淘宝，分布200个国家、900万家店。
今天在数字的概念下，很多的增长逻辑和成长的方式是完全变化的。这些真实发生在现实生活当中的场景，各位都能从不同的角度感受得到。这些成长性非常高的公司，之所以取得这个成长，它背后的变化是什么？
第一个变化，它确实跟技术融合在一起。今天技术的迭代速度比我们想象的要快得多。技术让一切变成可能。迭代的速度需要我们不断跟上去，我们要非常好地去了解它。
第二个变化，今天非常普遍的是跨界颠覆。就是从来不做这个行业的人来做，与你原来理解的这个行业的边界完全不同。
以前，非常大的全球零售连锁店叫沃尔玛，可是今天在零售方面，未来成长性最高的是亚马逊。但你很难说它是个零售公司，也许你必须说它是一个智能公司。
今天来讨论出租汽车的时候，可能必须理解，我们看到的是一套出行软件，不再是一个简单的出租车。我们去看汽车，也会看到一个全新的汽车。
当你去做餐饮的时候，也依然以完全不同的方式做了组合和调整。
今天我们看任何一个行业、任何一个企业，都不能用原来的方式，必须用重新定义去看它。
第三个变化，强强联盟的生态网络。那些非常领先和强大的公司，很难说它是在哪个领域里，它是在一个非常广泛的领域，得到强链接能力和协同优势。所以它在进入任何一个领域的调整，跟原来几乎都不太一样。我常常说，如果你知道你的对手是谁，我认为你基本上将被淘汰；如果你说你跟谁合作，我认为你基本上有机会。我们是看你跟谁在合作，并不是看你比谁更强，这是你一定要知道的变化。
第四个变化，从企业到行业的边界被调整的原因是顾客的需求在变，必须为顾客需求去做变革。之前，你能够提供好的产品，就可以在市场上存活下来，最根本性的是生产的变革，即怎么用最低的成本、最高的效率把产品生产出来，满足更多人的需求。但是接下来，消费在变，不是你以更低的成本、更高的效率来提供更多的产品。顾客本身提出了个性化需求，需要你能够满足他的需求，就会走到第二个阶段，这个阶段叫做消费变革。这个时间其实是蛮长的，像计算机行业直接定制的模式是戴尔模式，像丰田提出精益制造，它们推进整个制造业和整个消费的改变。
数字化来的时候，不仅仅要满足于消费的改变，更重要的是顾客要求参与创造和体验，它完全是跟整个生产过程组合在一起的。那么当它完全跟这个东西组合在一起的时候，对你的要求不再是生产变革和消费变革，而是要求你有能力做协同变革。
大家是不是很深地感受到，今天非常多的企业谈平台效应、生态网和价值网、生态链或者价值链？顾客价值、员工价值这两者做总体组合的时候，协同效益变得最大，企业就有新的成长机会。所以，为满足顾客需求所做的边界突破及融合，只有企业去做彻底的变革，才跟得上时代。
最后一个变化，是人。在下图中，我们发现，人才现在就是会在各种公司之间跑来跑去。为什么今天的人变得这么快？我用了一句话，叫做个体价值的崛起。
我在很多场合向第一代企业家问一个问题：「一个员工说，我在你这里工作两年，然后我就辞职出去玩三年，三年后我再回来，你还收不收我？」第一代企业家说这个不可能。我就笑了，我说那你就招不到年轻人。未来的年轻人可能不仅仅是从这个公司往那个公司跳，他甚至是直接做一段时间休息一段时间，再来给你工作。我们看到人其实是有很大变化。
如果你不能用数字化去做改变的话，你被淘汰的速度就会非常快。因为2019年必须进入数字化，你是否还活在工业时代？
昨天，我们刚刚迎来了中国人自己的购物狂欢节「双十一」。「双十一」对于整个零售业和整个商业模型的改变，完全借助于底层的数字技术。这种底层数字技术所服务的国家、所服务的人群、所服务的交易数量远远超过我们想象。数字化时代，如果你还用工业时代的逻辑，不能用数字化去做改变的话，你被淘汰的速度就会非常快。
01 你对数字化的嵌入做了多少？
我们今天变化的背景是，数字化已经深深融入到各个行业当中。整个数字化的嵌入速度比我们想象的速度来得快。我们看到企业本身数字化的变化，也看到企业战略当中融入数字化。总体上来讲，数字化嵌入的比例也比我们想象的高。
如果用两个企业去做比较，你可能就理解这个变化影响多大，比如柯达跟富士胶卷。
柯达在感光胶片行业一直是世界第一，富士胶片相比较柯达来说，并没有那么强大。但是到2000年的时候，我们看到一个变化，就是这两家企业放在新技术和数字产品上的比重不一样，柯达的数字化产品比例只有20%，而富士胶片的数字化比例已经达到60%。到了2012年，柯达宣布申请破产，富士的市值已经走到100亿。
那么十年的时间里，它们境遇转换的原因是什么？就是因为在十年前，它们在数字化的投入不一样。
所以当我和大家讲数字化变化的时候，我其实是在问大家：你对数字化的嵌入做了多少？
我带领的团队跟金蝶连续三年做一个项目，看互联网移动技术和数字技术对每个企业财务影响到底有多大。这个联合研究项目已经进行了一年半，我们发现，从财务的视角来看，数字化转型关注度比数字化嵌入战略的关键度变得更快。如果你没有能力去理解这个概念，也许从资金效率上来讲，你已经跟不上去了。
数字化影响日常生活比我们想象的更快。
比如说你现在吃什么东西，你会发现其实是数字帮你选。本来你已经想好了要吃什么东西，当你打开大众点评的时候，它不断给你推荐，你原来想买的东西你可能就放弃了，你会接受它给你的推荐，接受了之后你发现没有任何问题，这个推荐非常可靠，之后你就基本上依赖于它。
整个数字、整个智能已经深刻地影响到我们生活中的每一个领域， 我们已经开始接受数字给我们做出的选择。
按照数字逻辑去看瑞幸咖啡和星巴克，这两个咖啡店分别做了两种不同的战略定位选择。星巴克告诉你，我并没有卖咖啡，我给你的是一个第三空间。在你的日常生活、商务活动中，星巴克再给你一个第三空间，让你能够稍微休息，能够非常舒服地去交往。瑞幸咖啡出现，告诉人们，我没有受限于任何一个场景，我不是用任何空间的概念，我只给你一杯好咖啡，你可以随时随地拿到。从第三空间变成无限场景，瑞幸成长方式和星巴克不一样。
以前我们想怎么去为顾客服务的时候，肯定要讨论动用多少人、用一个什么样的商业设计完成。当数字化时代来临的时候，或许你只需要多加两台服务器，就可以多服务上万顾客，提供更高的价值。你会发现，今天商业上的改变跟我们之前是完全不一样的。
02 淘宝、沃尔玛、宜家的增长逻辑发生了什么变化？
通过世行所做的报告，我们看到沃尔玛分布28国家、11000多家店，再看淘宝，分布200个国家、900万家店。
今天在数字的概念下，很多的增长逻辑和成长的方式是完全变化的。这些真实发生在现实生活当中的场景，各位都能从不同的角度感受得到。这些成长性非常高的公司，之所以取得这个成长，它背后的变化是什么？
第一个变化，它确实跟技术融合在一起。今天技术的迭代速度比我们想象的要快得多。技术让一切变成可能。迭代的速度需要我们不断跟上去，我们要非常好地去了解它。
第二个变化，今天非常普遍的是跨界颠覆。就是从来不做这个行业的人来做，与你原来理解的这个行业的边界完全不同。
以前，非常大的全球零售连锁店叫沃尔玛，可是今天在零售方面，未来成长性最高的是亚马逊。但你很难说它是个零售公司，也许你必须说它是一个智能公司。
今天来讨论出租汽车的时候，可能必须理解，我们看到的是一套出行软件，不再是一个简单的出租车。我们去看汽车，也会看到一个全新的汽车。
当你去做餐饮的时候，也依然以完全不同的方式做了组合和调整。
今天我们看任何一个行业、任何一个企业，都不能用原来的方式，必须用重新定义去看它。
第三个变化，强强联盟的生态网络。那些非常领先和强大的公司，很难说它是在哪个领域里，它是在一个非常广泛的领域，得到强链接能力和协同优势。所以它在进入任何一个领域的调整，跟原来几乎都不太一样。我常常说，如果你知道你的对手是谁，我认为你基本上将被淘汰；如果你说你跟谁合作，我认为你基本上有机会。我们是看你跟谁在合作，并不是看你比谁更强，这是你一定要知道的变化。
第四个变化，从企业到行业的边界被调整的原因是顾客的需求在变，必须为顾客需求去做变革。之前，你能够提供好的产品，就可以在市场上存活下来，最根本性的是生产的变革，即怎么用最低的成本、最高的效率把产品生产出来，满足更多人的需求。但是接下来，消费在变，不是你以更低的成本、更高的效率来提供更多的产品。顾客本身提出了个性化需求，需要你能够满足他的需求，就会走到第二个阶段，这个阶段叫做消费变革。这个时间其实是蛮长的，像计算机行业直接定制的模式是戴尔模式，像丰田提出精益制造，它们推进整个制造业和整个消费的改变。
数字化来的时候，不仅仅要满足于消费的改变，更重要的是顾客要求参与创造和体验，它完全是跟整个生产过程组合在一起的。那么当它完全跟这个东西组合在一起的时候，对你的要求不再是生产变革和消费变革，而是要求你有能力做协同变革。
大家是不是很深地感受到，今天非常多的企业谈平台效应、生态网和价值网、生态链或者价值链？顾客价值、员工价值这两者做总体组合的时候，协同效益变得最大，企业就有新的成长机会。所以，为满足顾客需求所做的边界突破及融合，只有企业去做彻底的变革，才跟得上时代。
最后一个变化，是人。在下图中，我们发现，人才现在就是会在各种公司之间跑来跑去。为什么今天的人变得这么快？我用了一句话，叫做个体价值的崛起。
我在很多场合向第一代企业家问一个问题：「一个员工说，我在你这里工作两年，然后我就辞职出去玩三年，三年后我再回来，你还收不收我？」第一代企业家说这个不可能。我就笑了，我说那你就招不到年轻人。未来的年轻人可能不仅仅是从这个公司往那个公司跳，他甚至是直接做一段时间休息一段时间，再来给你工作。我们看到人其实是有很大变化。
如果你不能用数字化去做改变的话，你被淘汰的速度就会非常快。因为2019年必须进入数字化，你是否还活在工业时代？
【情商低，难娶妻，要提高情商，先做好这20件事】#智商重要还是情商重要#
1、学会闭嘴，是提高情商的第一件事。“逢人且说三分话，不可全抛一片心”，话说得越多，漏洞就越大，而且重复的可能越大，越重复，越遭人烦。饭吃得太饱，难受；工作负荷太重，难受；话说得太多、太满，很可能大家都难受。
2、学会感同身受，少提建议。乱提建议，很容易给人“站着说话不腰疼”的感觉，比如人家提行李箱上楼，抱怨一声，“好重啊，提不动了”，你站在旁边来一句，“多用点力啊”。。这要你说吗？女朋友来大姨妈，说肚子疼，你说“多喝热水”，其实跟“多用点力”本质上是一样的。
3、过去很多影视作品，卫视小品，喜欢拿有残缺的人开玩笑，人们也从这样的作品中找到快乐，一个个看得哈哈大笑。过去的老百姓，笑点主要来自那些不如自己的人，比如说话不利索、身体有残缺、智商有问题的人。如果你想成为一个不那么遭人厌烦的人，提升一下自己的审美，不要拿有残缺的人开玩笑，甚至不要觉得这些东西好笑。拿别人身高、身材、长相等等这些东西来开玩笑，很low。
4、不要打断别人讲话，不要随便插话；不要一直讲，留点机会给别人说一说。说话是一件挺累的事，大家分着说，不就更轻松吗？
5、偶像是一个人的审美、见识、趣味的综合投射，你瞧不起可以，但不要当着人家大肆批评人家的偶像。比如，有人喜欢蔡徐坤，你非常不喜欢，不喜欢就不喜欢，不要说什么蔡徐坤如何如何不行。万一你喜欢的是周杰伦，人家又各种讽刺周杰伦，你怎么想呢？
6、尊重一下别人的时间和正事儿，不要随时给别人发信息就希望人家马上回，人家没有马上回你就生气。不是每个人都像你那么闲。
7、有事说事，不要拐来拐去半天不说正事儿，尽是虚头巴脑地扯闲篇，这是跟陌生人打交道的基本法则。
8、不要总是说“随便”，“随便”这个词，总是词不达意。或许在你内心，你想表达的是“我都可以”，但这话一说出来就像是“我无所谓”。所以，当你想说“随便”的时候，那就说“我听你的”。
9、任何时候，都要忍住你连你自己都知道的很伤人的话，除非刻意要那么做，除非你真的想跟他老死不相往来。比如，在情侣（夫妻）之间，再生气，也不要说什么“其实，我没那么喜欢你”这种话。就事论事，不要一件小事就上升到人品、生命那么大的范围。
10、学会建立个人的“人格品牌”，行动要跟得上言语。不要瞎吹牛，不要瞎承诺，不要瞎描绘未来。你说什么都可以，但是你要去执行。说话好使的前提，是每一次你的行动都能追得上你说出去的话。
11、切莫交浅言深。不要刚跟一个人认识，就聊个通宵。以大多数人的阅历和见识，人的一切经历、故事，基本上可以在一两天之内全部讲完。你一聊就聊个通宵，搞得彼此都疲惫，你对对方的好奇、对方对你的好奇，很快就会燃烧完。
12、有机会赞美别人的时候，一定不要吝啬自己的赞美。每个人都都喜欢被恰到好处、真心实意的赞美。比如，你老公为你做了一件让你很满意的事，一定要多夸奖夸奖。当然，赞美不要刻意，不要虚情假意，只是，你要留意那样的瞬间，好好的表达。
13、学会拒绝。学会拒绝的前提，是你要有原则。你内心要有一些底线，比如有人找你借钱、有人找你帮办事、有人找你陪聊天，不可以就是不可以，不要自己不愿意还非要答应。这对谁都不好。
14、学会自嘲。敢拿自己开玩笑的人，一般都深得周围人的喜欢。而且，当你敢拿自己的缺点、敢拿自己的糟心事开玩笑以后，就没有人能轻易的激怒你了，你的心态淡然了，你能容忍别人的度量就大了，你就变成更讨人喜欢的人了。
15、静坐常思己过，闲谈休论人非。多思考自己的问题，要学会罪己——把“我知道我有错”，作为思考问题的前提。比如，你花200块钱买了个假的苹果手机，你骂骗子死全家，这是容易的，每个人都会。但难的是，你要骂自己贪图小便宜这种心理；比如，你跟你原本很亲密的老同学变得生疏了，你怪他不联系你，这是容易的。不容易的是，你怪自己没主动一点。
16、不要把个人行为上升到群体行为。比如，你老公对你不好，你就上升到“男人都是大猪蹄子”这种层面；比如，你看见一个某省得人偷东西了，你就大肆发表“某省得人都是小偷”这种不负责任的言论。要学会就是论事，就人论人，不要把你对一个人的观察，扩展到一个群体身上去。
17、大多数时候，都不要去解释和辩驳。比如，我发了这篇文章，有人在下面评论“写得什么玩意”“情商高的人都是老好人，让别人舒服，自己受苦”“情商高有什么用？没有钱谁把你当回事？”当这些评论出现后，我就没必要去解释和辩驳了，因为解释和辩驳，更容易把讨论变成充满情绪的狡辩和攻击。在此提醒一句，尤其是男士朋友，当你老婆或者女朋友批评你的时候，最好不要解释和辩驳，第一时间应该是安抚她的情绪。
18、学会弄清弦外之音。我们大多数人讲话，很多时候都是无意识的，更多时候甚至是词不达意的。所以，他自己没整明白，你要帮他整明白，再对症下药。比如，你的朋友向你倾诉，“我家狗狗昨天死了，我好难过啊”，你要搞清楚，他说这句话的目的，不是问你该怎么办，而只是心情难过，找个地方诉说一下而已。所以，你不要人家刚说狗死了，你就“别难过了，重新买一只吧”，你要接着他的话继续说，“唉，多可惜呀，那么聪明可爱的小狗狗，你一说我也好难过”。
19、不要任何事都往自己身上套，不要经常用“假如是我”的思维跟别人相处。比如，别人跟你讲，她老公出轨了，心情苦涩。你不要接过话来马上就“如果是我，我肯定马上离婚”——人家是人家，不要把重点转移到你身上来。这个时候，她希望你多关注她、在乎她，而不是你自己。
20、一定、一定、一定要用心经营亲密关系。如果你处理好了跟你老公（老婆）的关系，那么，基本上一切人际关系，都不是问题。因为两个最亲密的人，问题也最多、也更难、更复杂，要经常从每一次争吵、分歧中去总结经验——经验就是：对方为什么会做出那样的行为、为什么会说出那样的话，而我，那么做欠妥的地方是什么等等。
好了，以上就是关于提高情商的20个具体事例，希望能给各位做一个参考。各位有则改之，无则加勉。
其实，提高情商一点都不难，像我这种，4年前还每天平均挨一次骂的人，现在已经经常被人夸“情商高”“心思细腻”了，这个过程其实很简单。
第一，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”；别人的哪些行为让我感动、让我舒服，我就学着点；别人的哪些行为让我讨厌，我检讨一下自己有没有；
第二、我有罪。如果一个人把自己放在“我没错的”前提，他基本上就没有改善自己的意愿了。越是总认为自己没有错的人，越容易犯错。
1、学会闭嘴，是提高情商的第一件事。“逢人且说三分话，不可全抛一片心”，话说得越多，漏洞就越大，而且重复的可能越大，越重复，越遭人烦。饭吃得太饱，难受；工作负荷太重，难受；话说得太多、太满，很可能大家都难受。
2、学会感同身受，少提建议。乱提建议，很容易给人“站着说话不腰疼”的感觉，比如人家提行李箱上楼，抱怨一声，“好重啊，提不动了”，你站在旁边来一句，“多用点力啊”。。这要你说吗？女朋友来大姨妈，说肚子疼，你说“多喝热水”，其实跟“多用点力”本质上是一样的。
3、过去很多影视作品，卫视小品，喜欢拿有残缺的人开玩笑，人们也从这样的作品中找到快乐，一个个看得哈哈大笑。过去的老百姓，笑点主要来自那些不如自己的人，比如说话不利索、身体有残缺、智商有问题的人。如果你想成为一个不那么遭人厌烦的人，提升一下自己的审美，不要拿有残缺的人开玩笑，甚至不要觉得这些东西好笑。拿别人身高、身材、长相等等这些东西来开玩笑，很low。
4、不要打断别人讲话，不要随便插话；不要一直讲，留点机会给别人说一说。说话是一件挺累的事，大家分着说，不就更轻松吗？
5、偶像是一个人的审美、见识、趣味的综合投射，你瞧不起可以，但不要当着人家大肆批评人家的偶像。比如，有人喜欢蔡徐坤，你非常不喜欢，不喜欢就不喜欢，不要说什么蔡徐坤如何如何不行。万一你喜欢的是周杰伦，人家又各种讽刺周杰伦，你怎么想呢？
6、尊重一下别人的时间和正事儿，不要随时给别人发信息就希望人家马上回，人家没有马上回你就生气。不是每个人都像你那么闲。
7、有事说事，不要拐来拐去半天不说正事儿，尽是虚头巴脑地扯闲篇，这是跟陌生人打交道的基本法则。
8、不要总是说“随便”，“随便”这个词，总是词不达意。或许在你内心，你想表达的是“我都可以”，但这话一说出来就像是“我无所谓”。所以，当你想说“随便”的时候，那就说“我听你的”。
9、任何时候，都要忍住你连你自己都知道的很伤人的话，除非刻意要那么做，除非你真的想跟他老死不相往来。比如，在情侣（夫妻）之间，再生气，也不要说什么“其实，我没那么喜欢你”这种话。就事论事，不要一件小事就上升到人品、生命那么大的范围。
10、学会建立个人的“人格品牌”，行动要跟得上言语。不要瞎吹牛，不要瞎承诺，不要瞎描绘未来。你说什么都可以，但是你要去执行。说话好使的前提，是每一次你的行动都能追得上你说出去的话。
11、切莫交浅言深。不要刚跟一个人认识，就聊个通宵。以大多数人的阅历和见识，人的一切经历、故事，基本上可以在一两天之内全部讲完。你一聊就聊个通宵，搞得彼此都疲惫，你对对方的好奇、对方对你的好奇，很快就会燃烧完。
12、有机会赞美别人的时候，一定不要吝啬自己的赞美。每个人都都喜欢被恰到好处、真心实意的赞美。比如，你老公为你做了一件让你很满意的事，一定要多夸奖夸奖。当然，赞美不要刻意，不要虚情假意，只是，你要留意那样的瞬间，好好的表达。
13、学会拒绝。学会拒绝的前提，是你要有原则。你内心要有一些底线，比如有人找你借钱、有人找你帮办事、有人找你陪聊天，不可以就是不可以，不要自己不愿意还非要答应。这对谁都不好。
14、学会自嘲。敢拿自己开玩笑的人，一般都深得周围人的喜欢。而且，当你敢拿自己的缺点、敢拿自己的糟心事开玩笑以后，就没有人能轻易的激怒你了，你的心态淡然了，你能容忍别人的度量就大了，你就变成更讨人喜欢的人了。
15、静坐常思己过，闲谈休论人非。多思考自己的问题，要学会罪己——把“我知道我有错”，作为思考问题的前提。比如，你花200块钱买了个假的苹果手机，你骂骗子死全家，这是容易的，每个人都会。但难的是，你要骂自己贪图小便宜这种心理；比如，你跟你原本很亲密的老同学变得生疏了，你怪他不联系你，这是容易的。不容易的是，你怪自己没主动一点。
16、不要把个人行为上升到群体行为。比如，你老公对你不好，你就上升到“男人都是大猪蹄子”这种层面；比如，你看见一个某省得人偷东西了，你就大肆发表“某省得人都是小偷”这种不负责任的言论。要学会就是论事，就人论人，不要把你对一个人的观察，扩展到一个群体身上去。
17、大多数时候，都不要去解释和辩驳。比如，我发了这篇文章，有人在下面评论“写得什么玩意”“情商高的人都是老好人，让别人舒服，自己受苦”“情商高有什么用？没有钱谁把你当回事？”当这些评论出现后，我就没必要去解释和辩驳了，因为解释和辩驳，更容易把讨论变成充满情绪的狡辩和攻击。在此提醒一句，尤其是男士朋友，当你老婆或者女朋友批评你的时候，最好不要解释和辩驳，第一时间应该是安抚她的情绪。
18、学会弄清弦外之音。我们大多数人讲话，很多时候都是无意识的，更多时候甚至是词不达意的。所以，他自己没整明白，你要帮他整明白，再对症下药。比如，你的朋友向你倾诉，“我家狗狗昨天死了，我好难过啊”，你要搞清楚，他说这句话的目的，不是问你该怎么办，而只是心情难过，找个地方诉说一下而已。所以，你不要人家刚说狗死了，你就“别难过了，重新买一只吧”，你要接着他的话继续说，“唉，多可惜呀，那么聪明可爱的小狗狗，你一说我也好难过”。
19、不要任何事都往自己身上套，不要经常用“假如是我”的思维跟别人相处。比如，别人跟你讲，她老公出轨了，心情苦涩。你不要接过话来马上就“如果是我，我肯定马上离婚”——人家是人家，不要把重点转移到你身上来。这个时候，她希望你多关注她、在乎她，而不是你自己。
20、一定、一定、一定要用心经营亲密关系。如果你处理好了跟你老公（老婆）的关系，那么，基本上一切人际关系，都不是问题。因为两个最亲密的人，问题也最多、也更难、更复杂，要经常从每一次争吵、分歧中去总结经验——经验就是：对方为什么会做出那样的行为、为什么会说出那样的话，而我，那么做欠妥的地方是什么等等。
好了，以上就是关于提高情商的20个具体事例，希望能给各位做一个参考。各位有则改之，无则加勉。
其实，提高情商一点都不难，像我这种，4年前还每天平均挨一次骂的人，现在已经经常被人夸“情商高”“心思细腻”了，这个过程其实很简单。
第一，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”；别人的哪些行为让我感动、让我舒服，我就学着点；别人的哪些行为让我讨厌，我检讨一下自己有没有；
第二、我有罪。如果一个人把自己放在“我没错的”前提，他基本上就没有改善自己的意愿了。越是总认为自己没有错的人，越容易犯错。
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