【8岁金毛被困雪山2个星期，好心夫妻花5小时扛它下山：快到家了】 早前，8岁金毛Neesha跟随主人到爱尔兰威克洛山脉爬山。走到半路，Neesha看到一只小鹿就跟疯了一样突然冲出去，完全不顾主人的叫喊，最后消失在大山中。主人后来多次到山上寻找Neesha，但都没有结果。她马不停蹄在网上和收容所发布消息，祈求如果在山上看到Neesha，请务必带它下山。
早知当初，当时上山为何不帮狗狗牵绳呢？
幸好2个星期后，有一对夫妻爬山时发现了Neesha。当时它蜷缩成一团瑟瑟发抖，看起来特别虚弱。山上还有积雪，只长了一点野草，不知道它究竟是怎么存活2个星期。
夫妻俩都是医护人员，他们第一时间检查Neesha的身体状况，并把自己的水和干粮分给它。即使吃完东西，Neesha的体温还是很低，一直发抖，他们只好把身上穿的羽绒服脱下来给它。
从山顶到停车的地方，有将近10公里的距离。而且山路不像国内一样修葺过有楼梯，这种崎岖不平的山路，走起来很费神和费体力。就算是身强力壮的男生，抱着Neesha下山几乎不可能。
他们用身上的围巾把Neesha装起来，绑在背上，扶着山上的乱石带着它下山。
走了一段时间，不管是夫妻俩还是Neesha都特别累，只好停下来休息。下山的一段路，中途休息了好几次，也帮Neesha换一个姿势以防不适。担心狗狗遭受不住，一路上还一直鼓励狗狗不要放弃，马上就可以回家了！
走了5个多小时，两人才带着狗狗从山上回到车里。回家后，他们立刻开暖炉给Neesha取暖，它的体温才慢慢恢复正常。
通过当地动保组织的帮助，Neesha终于回到家。此时的Neesha体重只有原来的三分之一，瘦得可怜。但经宠物医生检查并没有多大问题，好好休息正常吃饭，它很快就会康复。
究竟Neesha是如何在雪山上挨过2个星期？可能它说出来，也只有家里另一只狗狗能听懂。不过经此教训，它以后大概不敢再追小鹿了。[心]

【如何处理好客户投诉，做一个优秀的客服】投诉产生的原因很多，处理投诉，就是一个个化解矛盾的过程，需要客服辩证地看待和解决。客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客户情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水平。有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。

很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户想要解决的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。

怎样有效地处理客户投诉呢？

耐心倾听，详细记录

在处理客户投诉时，首先就是虚心接受、耐心倾听对方诉说。大多数客户在投诉时，都带着强烈的感情色彩，会表现得比较激动。这时尽量不要打断他们，只有客户将不满的情绪发泄出来后，他的情绪才会逐渐平稳下来，理智性更强。

运用同理心认可问题的严重性

同理心的对话应该首先认可客户的情绪。“我对所发生的这些向您表示诚挚的歉意。我可以理解您是多么的无助和生气。” 认同客户所正经历的情绪表现将会极大地缓解双方之间的对立氛围，让客户知道并感受到他们的抱怨或投诉被听到了。

澄清并重复事实的经过

在处理客户投诉的过程中，如果我们没有了解到客户不满的原因，客户就会变得更加生气。他会认为，自己说了半天，而我们根本没有听他讲话。这时候你要说：“我听明白您的话了”，这会让他觉得自己的力气和唾沫没有白费。可以通过重复客户抱怨的事情，向客户表明你是真正了解问题。如此一来，不但可以缓冲客户的情绪，还有助于收集解决问题的信息。

对投诉表示感谢

在了解了事情的经过后，应当向客户表示感谢。如：“谢谢您特地花时间来告诉我们这个问题，让我们能有改进的机会。”

先了解客户想要的解决方案

先了解客户想要的解决方案，主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好？”然后提出解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。

告诉客户我们的解决方法

当客户已经意识到有人在关心问题结果的时候，对立的情绪会平稳，这时候你就要告诉客户解决的办法了。例如，当时就表明：您放心，您的问题我这边会这样帮您处理........，让客户吃颗定心丸。
当遇到特殊情况，要牢记不要主动对客户做任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特殊，我们会尽力帮客户寻找解决问题的方法，但需要一点时间，然后约定解决的时间。

采取行动，跟踪到底

跟踪服务是指：问题解决后的一定时间内，通过电话、微信等方式，对客户进行回访，了解解决方案是否得到执行、是否有用、是否还有其他问题，如果你与客户联系后发现他对解决方案不满意，就要继续寻求一个更可行的解决方案。
这样的方式能避免问题的再次发生，也会让客户满意度更高哦~#鸿联九五# #客户投诉#

大家都熟知，何炅在娱乐圈无论是口碑还是人缘都非常好。何炅也一如既往地在周六与我们一起相约湖南卫视快乐大本营的现场，他也陆续会出现在其它综艺节目中。

可以称得上是“元老级别。”就比如在综艺《向往的生活》中，何炅与黄磊真实又自然的流露让我们觉得自然又舒适，也总是会照顾别人的感受，情商也很高。

就算已拥有这么多人的认可与喜欢，何炅也没有因此沾沾自喜，始终保持最初的活力与初心以最好的状态出现在荧幕上。

最近在综艺节目《朋友请听好》中，我们才知道何炅不仅在主持工作中成绩优异，而且他还有一件已坚持了十几年的事情，那就是“给自己的初中同学们写专栏。”

专栏之间互动内容就是何炅会时常回答同学们提出的问题，为大家“排忧解难。，”十几年从一而终从未间断，单从这一点，我们就能看出何炅的心思细腻，对待事情非常认真

在疫情期间，何炅视频教大家“自制小蛋糕”，视频中的他享受着下午茶，生活十分精致。让我们觉得，何老师非常热爱生活而且会享受生活的“曼妙。”

他总是能带给我们出其不意的惊喜和感动，在最新一期的《朋友请听好》中，大家又被何老师的举动所感动。

那就是记得易烊千玺五年前许的愿望，没想到五年过后，何老师还依旧清晰的记得，如此暖心的细节，让我们不得不为之触动。

毕竟，已经过去了五年。但是何老师确实记到了今天，而且还专门拿出了两套从湖南师大附中要来的高中校服，这让电视机前的我们为之动容。

当何老师说要给易烊千玺一个惊喜的时候，易烊千玺还没有反应过来。一同穿上校服拍照时，让旁边观看的谢娜和郭麒麟都十分艳羡。

在娱乐圈中，能有这样的友谊实在难得。生活确实有时会让我们摸不着头脑，所以我们要寻找“制造生活浪漫注重细节的朋友。”

易烊千玺也是十分开心，他们俩人还特地找了一个台阶位置模拟高中的楼梯口。这样的何老师，怎么会让我们爱不起来。