守护城市美容师 新华公益在行动

——新华保险志愿者联盟辽阳分部慰问环卫工人

春光五月，天气逐渐炎热，为感恩在炎热天气中坚持劳作的“城市美容师”-环卫工人，结合新华保险志愿者联盟辽宁分部的工作安排，5月12日，新华保险志愿者联盟的志愿者们到辽阳市环境卫生管理处第三所，向三所的环卫工人送去50箱矿泉水，以缓解即将到来夏日的暑热。

三所的环卫工人们对于志愿者的到来表示感谢，并表示“环卫工人每天早出晚归，工作虽然辛苦，但是有这么多社会各界的爱心人士关心我们、爱护我们，我们心里感到暖暖的，也为自己的工作感到骄傲”。

做为“城市美容师”的环卫工人，为城市的整洁、美丽默默奉献。新华保险志愿者联盟辽阳分部用力所能及的行动给予环卫工人爱护与支持。同时也呼吁更多的爱心企业关注环卫工人。公益行动，新华保险一直在路上。

新华保险 赵丽颖

【守护城市美容师·新华保险在行动---海西中支关爱环卫工人志愿者活动】

“五一”劳动节来临之际，新华保险海西中支联合格尔木西城区保洁服务公司开展“守护城市美容师 新华保险在行动”为主题关爱环卫工人公益活动，为奋战在一线位环卫工人代表发放了爱心物资，同时送上了节日的问候，让环卫工人们感受到了来自新华保险的关爱。

3.15重磅来袭！ | 新华保险总精算师解读智慧服务

近日，新华保险公司党委委员、副总裁兼总精算师、董事会秘书龚兴峰先生接受《中国银行保险报》采访。此次采访的主题是“智创未来 ‘新’中有你”，旨在汇聚行业声音，发掘保险业创新产品、提升保险行业服务的事件案例。

龚兴峰就保险服务创新、消费者权益保护、保险科技发展等话题进行了深入解读，同时也介绍了新华保险在相关方面的探索与实践。点击本期采访视频，聚焦龚总答案！

关于保险科技

保险加科技是近年来行业发展的热点，从保险服务的角度而言主要体现为线上和线下的融合，自助与人工的协同，如何解决线上化、数字化和智能化的问题是关键。保险服务创新的原则有这样几点: 一是提升体验；二是保护隐私；三是谨守合规，最后是确保服务的一致性。

关于服务创新

服务创新，最重要的就是解决客户的体验，所以保险科技的应用要以客户为中心。目前，新华保险通过微信回访、电子签名、短信创新应用等方式大幅缩短服务流程，提升服务效率。在未来要致力于解决大数据与云计算的应用、VR互动、云技术等信息技术手段进一步提升客户的体验感，让客户获得更好的服务。

关于消费者权益保护

如今，保险行业正在迈向数字化、智能化阶段，这对于消费者权益保护工作提出了新命题，带来了新挑战，要求我们思考和总结在电子化、科技化的时代如何防患与未然，更有效地解决矛盾。其中最突出的是将整个与客户的交流过程变得可回溯，这是解决当前保护客户权益最重要的举措之一。目前新华保险已通过双录实现了销售过程的可回溯，切实保护消费者权益。

新华保险将“科技赋能”作为公司战略的重要组成部分，坚持推进科技创新，持续提升客户服务智能化水平。近年，通过科技创新打造的智慧服务体系已在加强消费者权益保护、提升客户体验、助推管理升级等方面发挥了重要作用。　

新华保险作为国内大型寿险上市企业，秉承以客户为中心的服务理念，通过科技创新不断提升智慧服务水平，为消费者提供持续优化的服务体验，切实保护消费者合法权益。