❏ 寒夜
——致李★田事件
古力子
丝绸奢侈地裹挟浓如老青砖的睡梦
昼夜间还有寒风匆匆的赶集声
夜幕下上演的故事
标题精彩 真实地闪亮
没有错觉 没有迷醉
都看得出温柔的沉重
好事者还道出了代价的真枏
那么多久远 过么多过去
依然在此刻怀念
微笑的 哀伤的 麻木的 期待
都光鲜艳丽地进入了角色
谢幕了
我没能遇见她
没能得到如实的回答
天色还是朦朦胧胧
别知声 好多的梦还在温柔中
尽管四周寒冷无比
散了，人生多象一场游戏
别还守着那杯临近冰凉的茶
2021.12.25 晨于杭州和园书斋 https://t.cn/RyhKJWR
——致李★田事件
古力子
丝绸奢侈地裹挟浓如老青砖的睡梦
昼夜间还有寒风匆匆的赶集声
夜幕下上演的故事
标题精彩 真实地闪亮
没有错觉 没有迷醉
都看得出温柔的沉重
好事者还道出了代价的真枏
那么多久远 过么多过去
依然在此刻怀念
微笑的 哀伤的 麻木的 期待
都光鲜艳丽地进入了角色
谢幕了
我没能遇见她
没能得到如实的回答
天色还是朦朦胧胧
别知声 好多的梦还在温柔中
尽管四周寒冷无比
散了，人生多象一场游戏
别还守着那杯临近冰凉的茶
2021.12.25 晨于杭州和园书斋 https://t.cn/RyhKJWR
【数智移动 实事为民|广西移动“四心”服务办好民生事】个人用户规模超3000万；
家庭宽带与互联网电视用户双超百万；
服务集团客户单位超94.4万家……
作为广西客户规模最大的通信运营商，近年来，中国移动广西公司始终秉承“为人民服务”的初心，把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程，提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系，着力为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的“四心”服务体验。
暖心服务 用情助力老年群体“跨鸿沟”
“真没想到我们也能学会使用智能手机，谢谢你们！”在贺州市桂岭镇“银发服务”活动现场，广西移动志愿者手把手指导老年人使用5G智能手机，助力老年人跟上数字化的步伐，获得了现场老年人的称赞。
如何能让老年客户在数字时代更有获得感？广西移动持续推出“适老”暖心服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利。目前，已在全区14个设区市753个营业厅设立爱心专席为老人提供贴心的“面对面”专属服务，并在1115个营业厅为老年人提供无障碍设施，在信息获取、安装使用、故障处理等家庭场景为老年人提供服务便利，帮助老年人迈入全千兆智慧生活。65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，上线以来月均接入58.65万通老人来电。2021年全区累计开展126场老年人服务进社区活动，将智能手机、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂送进社区、乡村，手把手帮助老年人解决各类“数字”问题，搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。针对老年人推出优惠资费孝心卡/孝心包，并提供免费亲情通话，惠及客户5328户。
安心服务 用心守护群众财产“解民忧”
广西移动积极响应“断卡”行动号召和部署，通过严格业务管理、提升技术水平、深入宣传等途径，积极配合公安机关多措并举推进反诈工作，涉案号码量较“断卡”行动初期明显下降。
据悉，广西移动在全区共计开展了50余场防范电信诈骗宣传活动，各单位联合反诈中心、公安局组成反诈小分队，开展了“防范电信诈骗”直播，传授“反诈心经”，解套“那些年我们踩过的通信诈骗坑”，更有“垃圾短信、骚扰电话”治理绝招。通过移动直播平台，民警线上互动形式开展防范电信诈骗宣传，提升了广大群众的反诈骗防范意识及甄别诈骗手段的能力。同时，规范社会代理渠道管理，清理代理人员工号，在客户办卡流程中留存视频；发挥联动治理合力，通过开展涉诈插卡集群（即“猫池”、GOIP、多卡宝）设备专项治理，协助公安机关侦查打击和调查取证，配合公安机关成功捣毁诈骗窝点31个，缴获GOIP设备56台，抓捕犯罪嫌疑人105名。
此外，加强风险预警提示，线上线下协同，通过实体渠道、公众号、网厅等开展防诈骗宣传提醒，强调相关法律风险和危害，2021年以来向全区客户发送防诈骗短信1.33亿条；全区统一制作并上线反诈宣传的音视频彩铃，有效营造良好的防骗反诈氛围。
欢心服务 用力走进基层一线“疏民困”
为深入了解客户需求，聚焦客户最关注的“急难愁盼”问题，广西移动多形式深入营业厅、社区、集团单位，与客户面对面，倾听客户心声、解决客户问题。
持续开展“服务体验官”活动，搭建了与客户互动的新模式、新平台，准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验；开展宽带义诊活动，组建“宽带义诊党员先锋队”，通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中，现场听取客户反馈的关于宽带网络、移动业务等问题，进行详细解答，并耐心指导客户如何快速进行自助排障。
同时，重点针对群众关注度较高的高频投诉小区开展排查服务整治，溯源核查高频投诉原因，快速响应问题反馈，以高效率推进问题闭环处理，共计推动弱光整治、质差整改、手机信号差等多项问题，切实解决群众焦点难点问题，并推出了超时赔付、家庭智慧工程师等多项家宽服务承诺，让客户更加安心使用移动宽带。截至11月，全区开展宽带上门义诊活动200多场次，累计检测105万用户，免费为小区居民提供宽带测速、网络优化、故障维修等服务，得到老百姓的广泛好评。
围绕5G资费套餐、客户权益、网络特性等，对客户信息消费全流程提醒，提升5G服务质量，有效保障客户在使用5G业务过程中的知情权与选择权。截至目前，全区450余家自营厅开设5G服务便民咨询通道，落实“5G四个提醒服务”宣传。
舒心服务用爱升级数智能力“知民心”
“您好，我是中国移动视频客服，可以展示下您现在路由器的状态吗?”南宁青秀区津头街道的王大叔因无法连接宽带网络，通过拨打中国移动5G视频客服，远程面对面教王大叔设置好了路由器，成功连上WiFi网络。
5G视频客服是广西移动不断创新服务、提升服务能力的重要举措之一。通过5G视频客服，客户一个来电就能够享受到1008611账单热线、家宽自助排障、远程补卡等多项服务场景应用的“看听说查”一体化便捷服务和舒心体验，这也及时解决了因防疫管控无法提供上门服务的实际困难。
与此同时，广西移动推出了微笑服务、预约服务、账单服务等系列窗口，为民办实事践行服务承诺，让广大客户无论何时何地，都能享受到透明、专业、贴心、安心的心级服务。记者了解到，为了进一步降低群众负担，广西移动还推出了“全家享”套餐，可同时满足全家人通话、宽带、流量、权益一揽子通信需求。通过“一人付费，全家享用”的便捷使用模式。全家享套餐解决了大多数用户对5G和家庭宽带的双需求，可让用户每个月节省39-409元不等，兼顾个人和家庭通信支出需求。
“客户利益无小事”，广西移动将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升线上化、智能化、云化的服务能力，持续推出更多惠民、贴心的服务和内容，为客户提供更有品质、更有特色、更有温度的“四心”服务，助力人民群众的生活更加美好。
家庭宽带与互联网电视用户双超百万；
服务集团客户单位超94.4万家……
作为广西客户规模最大的通信运营商，近年来，中国移动广西公司始终秉承“为人民服务”的初心，把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程，提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系，着力为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的“四心”服务体验。
暖心服务 用情助力老年群体“跨鸿沟”
“真没想到我们也能学会使用智能手机，谢谢你们！”在贺州市桂岭镇“银发服务”活动现场，广西移动志愿者手把手指导老年人使用5G智能手机，助力老年人跟上数字化的步伐，获得了现场老年人的称赞。
如何能让老年客户在数字时代更有获得感？广西移动持续推出“适老”暖心服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利。目前，已在全区14个设区市753个营业厅设立爱心专席为老人提供贴心的“面对面”专属服务，并在1115个营业厅为老年人提供无障碍设施，在信息获取、安装使用、故障处理等家庭场景为老年人提供服务便利，帮助老年人迈入全千兆智慧生活。65岁以上老年人拨打10086可一键接入人工服务，上线以来月均接入58.65万通老人来电。2021年全区累计开展126场老年人服务进社区活动，将智能手机、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂送进社区、乡村，手把手帮助老年人解决各类“数字”问题，搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。针对老年人推出优惠资费孝心卡/孝心包，并提供免费亲情通话，惠及客户5328户。
安心服务 用心守护群众财产“解民忧”
广西移动积极响应“断卡”行动号召和部署，通过严格业务管理、提升技术水平、深入宣传等途径，积极配合公安机关多措并举推进反诈工作，涉案号码量较“断卡”行动初期明显下降。
据悉，广西移动在全区共计开展了50余场防范电信诈骗宣传活动，各单位联合反诈中心、公安局组成反诈小分队，开展了“防范电信诈骗”直播，传授“反诈心经”，解套“那些年我们踩过的通信诈骗坑”，更有“垃圾短信、骚扰电话”治理绝招。通过移动直播平台，民警线上互动形式开展防范电信诈骗宣传，提升了广大群众的反诈骗防范意识及甄别诈骗手段的能力。同时，规范社会代理渠道管理，清理代理人员工号，在客户办卡流程中留存视频；发挥联动治理合力，通过开展涉诈插卡集群（即“猫池”、GOIP、多卡宝）设备专项治理，协助公安机关侦查打击和调查取证，配合公安机关成功捣毁诈骗窝点31个，缴获GOIP设备56台，抓捕犯罪嫌疑人105名。
此外，加强风险预警提示，线上线下协同，通过实体渠道、公众号、网厅等开展防诈骗宣传提醒，强调相关法律风险和危害，2021年以来向全区客户发送防诈骗短信1.33亿条；全区统一制作并上线反诈宣传的音视频彩铃，有效营造良好的防骗反诈氛围。
欢心服务 用力走进基层一线“疏民困”
为深入了解客户需求，聚焦客户最关注的“急难愁盼”问题，广西移动多形式深入营业厅、社区、集团单位，与客户面对面，倾听客户心声、解决客户问题。
持续开展“服务体验官”活动，搭建了与客户互动的新模式、新平台，准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验；开展宽带义诊活动，组建“宽带义诊党员先锋队”，通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中，现场听取客户反馈的关于宽带网络、移动业务等问题，进行详细解答，并耐心指导客户如何快速进行自助排障。
同时，重点针对群众关注度较高的高频投诉小区开展排查服务整治，溯源核查高频投诉原因，快速响应问题反馈，以高效率推进问题闭环处理，共计推动弱光整治、质差整改、手机信号差等多项问题，切实解决群众焦点难点问题，并推出了超时赔付、家庭智慧工程师等多项家宽服务承诺，让客户更加安心使用移动宽带。截至11月，全区开展宽带上门义诊活动200多场次，累计检测105万用户，免费为小区居民提供宽带测速、网络优化、故障维修等服务，得到老百姓的广泛好评。
围绕5G资费套餐、客户权益、网络特性等，对客户信息消费全流程提醒，提升5G服务质量，有效保障客户在使用5G业务过程中的知情权与选择权。截至目前，全区450余家自营厅开设5G服务便民咨询通道，落实“5G四个提醒服务”宣传。
舒心服务用爱升级数智能力“知民心”
“您好，我是中国移动视频客服，可以展示下您现在路由器的状态吗?”南宁青秀区津头街道的王大叔因无法连接宽带网络，通过拨打中国移动5G视频客服，远程面对面教王大叔设置好了路由器，成功连上WiFi网络。
5G视频客服是广西移动不断创新服务、提升服务能力的重要举措之一。通过5G视频客服，客户一个来电就能够享受到1008611账单热线、家宽自助排障、远程补卡等多项服务场景应用的“看听说查”一体化便捷服务和舒心体验，这也及时解决了因防疫管控无法提供上门服务的实际困难。
与此同时，广西移动推出了微笑服务、预约服务、账单服务等系列窗口，为民办实事践行服务承诺，让广大客户无论何时何地，都能享受到透明、专业、贴心、安心的心级服务。记者了解到，为了进一步降低群众负担，广西移动还推出了“全家享”套餐，可同时满足全家人通话、宽带、流量、权益一揽子通信需求。通过“一人付费，全家享用”的便捷使用模式。全家享套餐解决了大多数用户对5G和家庭宽带的双需求，可让用户每个月节省39-409元不等，兼顾个人和家庭通信支出需求。
“客户利益无小事”，广西移动将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升线上化、智能化、云化的服务能力，持续推出更多惠民、贴心的服务和内容，为客户提供更有品质、更有特色、更有温度的“四心”服务，助力人民群众的生活更加美好。
身边榜样|云南宾川：一群在公安交管战线上无悔奉献的辅警
在公安交警队伍里，有这样一群人，他们热爱交管工作，加入到公安交警事业工作中，与宾川交通民警共同肩负起宾川县交通安全管理工作，在内务办公室、违法处理窗口、接处警、法制岗、指挥中心、秩序窗口、事故处理、车管业务、路面执勤等多个岗位上，谱写着为人民交通服务的点点滴滴。他们，在交通管理的背后有着平凡而感人的故事—他们是宾川交通辅警队伍。
护学岗，做“小书包”的守护神
每天学校上下学时间，交通民警和辅警提前到岗，笔直的身姿，标准的交通指挥手势，伴随清脆的哨音，守护好一波又一波学生的交通安全，无论刮风下雨、严寒酷暑，他们护学的身影从未间断过，指挥交通，规范车辆停放，为护学岗路上开出一条交通绿色通道，为学校铺设一条安全五彩路，受到广大师生家长、社会的一致赞扬。
内勤工作，身兼数职无声做事
每天她们手握鼠标，指敲键盘，收发文件，统计表格，开展宣传，她们的工作不在事故现场，不在路面岗亭，不在执勤执法焦点，但却辅助民警保障着全大队的日常运传，经常加班加点，从未说过一声苦一声累，在自己的岗位上尽心尽力。
路面执勤，为道路交通安全护航
在辖区国省道、农村道路，都有他们的身影，他们用清脆的哨音，标准的交通指挥手势，奏响道路畅通有序的乐章，平凡的举动，用青春为道路交通安全护航，一阵风雨过后，衣服被雨水淋湿，风雨过后骄阳烈日，衣服又被晒干，若非经历，怎知其中的辛苦，他们却只是为了守护平安。
交通安全宣传，做文明交通的传播者
有一种叮咛叫开车滴酒莫沾，有一种期盼叫希望你一路平安，有一种温馨叫合家团圆，他们都是交通安全宣传员，用一句叮嘱，一句提醒，一份宣传资料，宣传千家万户，他们是平安幸福的传播者。
窗口服务，用微笑服务赢得心声
随着机动车数量的增长，业务量增长，他们始终严格要求自己，微笑服务，热情接待群众，即使遇到个别不理解的群众无端指责，也坚持做到悉心倾听，耐心解释，全力化解矛盾，用满意的答复，去赢得群众的心声。
指挥中心，接处警恪尽职守
警铃就是命令，也是行动，“你好，这里是宾川县公安局交警大队，请问有什么可以帮你?”这样的接警电话，每一天会重复说无数次，一边听一边答，一只手快速记录着报警人说的话，放下电话时，立即联系事故民警，赶去事故现场。
从接警、派警，他们不仅仅是传声筒，还必须拥有快速反应和判断能力，还要进行登记，备案、汇报、归档，他们虽然只是一名小小的足不出户的接警员，但为群众争取第一时间，能及时处理交通事故，做出了贡献。
日复一日，年复一年，这是宾川交警大队辅警们交管工作的一个小小的缩影，他们在平凡的岗位上，用青春书写平安，用为民的初心，对待交通辅警这份职业，让警徽在守护交通安全的道路上闪烁着褶褶光辉。 https://t.cn/Ryhpwdq
在公安交警队伍里，有这样一群人，他们热爱交管工作，加入到公安交警事业工作中，与宾川交通民警共同肩负起宾川县交通安全管理工作，在内务办公室、违法处理窗口、接处警、法制岗、指挥中心、秩序窗口、事故处理、车管业务、路面执勤等多个岗位上，谱写着为人民交通服务的点点滴滴。他们，在交通管理的背后有着平凡而感人的故事—他们是宾川交通辅警队伍。
护学岗，做“小书包”的守护神
每天学校上下学时间，交通民警和辅警提前到岗，笔直的身姿，标准的交通指挥手势，伴随清脆的哨音，守护好一波又一波学生的交通安全，无论刮风下雨、严寒酷暑，他们护学的身影从未间断过，指挥交通，规范车辆停放，为护学岗路上开出一条交通绿色通道，为学校铺设一条安全五彩路，受到广大师生家长、社会的一致赞扬。
内勤工作，身兼数职无声做事
每天她们手握鼠标，指敲键盘，收发文件，统计表格，开展宣传，她们的工作不在事故现场，不在路面岗亭，不在执勤执法焦点，但却辅助民警保障着全大队的日常运传，经常加班加点，从未说过一声苦一声累，在自己的岗位上尽心尽力。
路面执勤，为道路交通安全护航
在辖区国省道、农村道路，都有他们的身影，他们用清脆的哨音，标准的交通指挥手势，奏响道路畅通有序的乐章，平凡的举动，用青春为道路交通安全护航，一阵风雨过后，衣服被雨水淋湿，风雨过后骄阳烈日，衣服又被晒干，若非经历，怎知其中的辛苦，他们却只是为了守护平安。
交通安全宣传，做文明交通的传播者
有一种叮咛叫开车滴酒莫沾，有一种期盼叫希望你一路平安，有一种温馨叫合家团圆，他们都是交通安全宣传员，用一句叮嘱，一句提醒，一份宣传资料，宣传千家万户，他们是平安幸福的传播者。
窗口服务，用微笑服务赢得心声
随着机动车数量的增长，业务量增长，他们始终严格要求自己，微笑服务，热情接待群众，即使遇到个别不理解的群众无端指责，也坚持做到悉心倾听，耐心解释，全力化解矛盾，用满意的答复，去赢得群众的心声。
指挥中心，接处警恪尽职守
警铃就是命令，也是行动，“你好，这里是宾川县公安局交警大队，请问有什么可以帮你?”这样的接警电话，每一天会重复说无数次，一边听一边答，一只手快速记录着报警人说的话，放下电话时，立即联系事故民警，赶去事故现场。
从接警、派警，他们不仅仅是传声筒，还必须拥有快速反应和判断能力，还要进行登记，备案、汇报、归档，他们虽然只是一名小小的足不出户的接警员，但为群众争取第一时间，能及时处理交通事故，做出了贡献。
日复一日，年复一年，这是宾川交警大队辅警们交管工作的一个小小的缩影，他们在平凡的岗位上，用青春书写平安，用为民的初心，对待交通辅警这份职业，让警徽在守护交通安全的道路上闪烁着褶褶光辉。 https://t.cn/Ryhpwdq
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