【大健康行业消费升级 安利守护消费安全】

日前，中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。新时代消费升级加速，特别是受到新冠疫情影响，大健康产业市场规模不断扩大，健康消费成为刚需，并在向个性化品质化转变，同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。“315国际消费者权益日”来临之际，安利守护消费安全，并提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和专业完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道假货侵害。

发力大健康赛道 守护消费者健康

受到新冠疫情影响，健康成为全球热点话题，疫情显著提高了人们对于自己及家人健康的关注度，也提高了人们投资自己健康的优先级。伴随国力增强，人口老龄化、中产阶级数量和人均收入增长等因素影响，消费者健康意识不断提升，大健康产业持续升温，市场规模不断扩大。

随着“健康中国2030”规划纲要发布、“健康中国”战略全面推进，安利作为一家以营养健康为己任的企业， 2021年将全面发力大健康赛道，引进全新生产线、升级现有的研发中心、改造现有的生产基地，打造“健康促进科普基地”，通过技术创新、产品创新、服务创新，满足消费者对健康消费和服务的需求。

竞逐大健康赛道，安利有着积累了86年的从植物原料种植、有效物质和作用机制阐释全链条研发经验和成果、以及86年来坚持的“从种子到成品”全流程质量管控体系，从选取物种、筛选种子、选择农场，到有机种植、采收、萃取、生产、包装，每一个环节都做到了可追溯，最终为消费者提供安全有效的优质产品。

随着科技创新，安利还将综合利用生命科学、基因检测、大数据、人工智能等先进技术，针对消费者关注的营养健康问题，研发和生产更多高品质的、更好吃的、更便捷的、更时尚的营养健康产品，为消费者提供一站式健康生活方式解决方案，提升国民营养健康水平，推动健康中国建设。

升级消费体验 提供一站式营养健康解决方案

近年来，随着互联网经济的崛起，安利积极应变，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系，畅通消费流程，升级消费体验。

安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级，与阿里云建立了战略合作关系，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平；在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，全方位匹配消费者个性化需求；在物流端，安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。

安利的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，安利为广大营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群，帮助消费者掌握科学的营养健康知识，把知识转化为行动，建立起健康的生活方式，不断满足消费者个性化、品质化需求，为他们提供一站式营养健康解决方案。

全力保障 提供完善的售后服务

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

随着数字化平台新基建的逐步完善，安利引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度高达97%。

安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量和服务管理体系，连续12年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号；连续8年荣获中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。安利近年来着力推动的创新变革，打造了一个覆盖全接触点的卓越体验生态，使安利营销人员业务模式效率更高，提升消费者对安利产品和服务的顺畅、安全的优质体验。

特斯拉将在以色列交付新车，并提供独特保险服务

近日，通过一些车主收到的电子邮件显示，新一批的特斯拉电动车将在未来几天开始向以色列的客户交付。特斯拉还公布了一项独特保险服务——InsureMyTesla的细节。

　　第一批特斯拉电动车已于2月底送达以色列港口，Tesmanian的记者通过一位来自以色列的特斯拉订单持有者得知，这批电动车的客户已经收到了特斯拉准备发货的邮件，部分车主将会在几天内收到他们的新车，交货日期和地点等细节将在晚些时候公布。

　　这位车主还提到，特斯拉会为客户提供一项独特的保险服务——InsureMyTesla。特斯拉在邮件中提到，会与以色列一家名为“凤凰控股有限公司（Phoenix Holdings Ltd.）”的汽车保险公司合作，他们将为车主提供极具个性化的汽车保险服务。

　　根据早些时候的报道，另一批Model 3（参数丨图片）预计将在3月开启订购，Model 3将于2021年第一季度抵达以色列。因此，2021年第一季度向以色列交付的特斯拉电动车共有两批。据报道，特斯拉在以色列还有数百个订单，但这些订单将在2021年第二季度完成交付。

　　目前,特斯拉还没有正式发布在以色列的交付声明，向车主发送电子邮件是一个重要的准备步骤，一旦规划好全部进程，特斯拉将会做出相应的公开声明。

【技术创新对于家电企业到底有什么价值？】  文剑||撰稿 技术创新，对于家电企业来说，到底有什么价值和作用？虽然，最近五年间，一批有实力、有资本、有眼光的家电巨头们，纷纷投入重兵和巨资展开了科技创新的布局，包括并不限于打造全球化的科技创新平台和分布在不同国家和地区的创新中心，并且推出了一系列有技术含量、有功能卖点的科技新品。 但是，至今仍然有不少家电企业和商家的人士，在内心深处并不能理解“技术创新”的真正价值所在。不少家电人总是非常狭隘地将技术创新与产品多卖几个钱、材料成本节省了不少等经营业绩，直接捆绑在一起，完全不清楚技术创新未来可能带给企业在更多的产业赛道、商业空间，以及发展动力等价值。 技术创新，到底是什么？ 人们所熟悉的苹果手机，其表面需要一种化学涂料，一是非常薄、二是能防止手指纹印。这个材料的供应商，那就是日本的大金公司。能满足苹果要求的，全球只是这一家。 人们所熟悉知的大金，是一家世界级的空调企业，在家用、商用及中央空调等产品上拥有极强的竞争力；但，很多人不知道的是，大金还是一家世界级的氟化工企业，除了苹果手机屏幕所需要的防指纹剂，还有树脂、薄膜、涂料、模胶、防水防油剂等诸多产品，广泛应用于通信等多个行业。 前段时间，引发多家汽车工厂停产的芯片缺货问题，让众多人都没有想到的是，问题不是出在AMD、台积电等芯片企业身上，而是一家知名的日本味精企业味之素集团。这家企业的味之素微技术公司，生产一种味之素构成薄膜，是制造高端CPU和GPU不可缺少的材料，最关键的是没有替代品。 一家生产味精调味料的企业，竟然成为高端芯片产业链中的重要角色，影响下游的供给。事实上，味之素不只是布局了芯片产业，还拓展到香料、化妆品、医疗行业。支撑这家企业看似“不靠谱”多元化扩张的关键，就是核心技术的创新能力，在生产味精的过程中将副产品植物氨基酸进行二次、三次开发，并且在相关产业扮演着“不可取代”的产品供应商角色。 透过这两家企业的业务拓展案例，可以清楚地看到，技术创新对于所有企业来说，其实就是一种突破的能力，还是一种开拓的实力，更是一种面向未知世界和多变商业的基石与引擎。没有技术创新能力，很难想象一些百年企业如何诞生并存活下来。 技术创新，并不只是当前一些家电人看到的“产品力提升、盈利水平改善”，而是面向未来在一些更有前景、更有商机的行业和市场上，探索并打造的“独一无二”能力。最终，这才是从时代的企业向成功的企业跨越的关键能力。 技术创新，又能干什么？ 从当年称霸手机行业多年的诺基亚、摩托罗拉，如今早已被时代和用户抛弃，取而代之的，则是苹果、华为等新巨头们。同样，当年柯达、富士等胶卷企业称霸影像市场、无人撼动，到如今胶卷成为少数人的“玩物”，单反、微单以及智能手机等在拍照市场大行其道，这一系列变革的背后，正是技术创新的因果循环和更替。 当年，因为技术创新实力，成就了诺基亚、摩托罗拉在手机产业的霸主地位；正是凭借在技术上的自信与能力，也让诺基亚、摩托罗拉错过了智能时代的浪潮与风口，最终被快速成长起来的跨界新对手所取代，还被大量年轻新用户们所抛弃。 其实，无论苹果，还是华为，都不是智能手机的发明者和开创者，却凭借在互联网时代对于用户需求和体验的精准把握，最终凭借智能机对功能机的弯道超车，开创一个新的产业通道，打破了传统功能机的市场天花板。当然，与苹果、华为相比，诺基亚和摩托罗拉的技术创新实力并不弱，却因为技术研发方向，以及用户需求的判断失误，从而错失了时代变革的机遇。 同样，属于同一时代的胶卷企业，柯达则经历破产保护后寻找新的出路，而富士则凭借在胶卷底层技术的创新实力和突破能力，将胶卷成分中的胶原蛋白拓展到化妆品行业，不只是推出引发消费热潮的红宝石美容液等产品，还专门推出艾诗缇品牌致力于胶原蛋白美容护肤事业。此外，富士基于影像技术的创新实力，进入医疗保健行业，从事药物的纳米靶向送达技术研发，实现了多业务体系的拓展。 由此来看，技术创新对于所有企业来说，既是进攻的矛，也是防守的盾。在一线市场竞争中，既是打击对手的武器也是防守进攻的城墙，但必须遵守两个原则：一是，技术创新不能盲目自恋、自说自话，必须要应时而变、顺势而为，满足不同时代的用户需求和产业发展的变化；二是，企业必须要打造底层的基础性技术创新能力，才能实现从一个行业向多个行业的顺势扩张并且站稳脚跟，不能四面开花、八面玲珑，陷入技术炒作。 技术创新，家电业怎么用？ 选择在2021年重新出发的美的集团，确立四大战略主轴和五大业务板块中，引发众多行业和企业广泛热议的，不是家电为主体的智能家居事业群，而是机电事业群。如今，这已经成为美的集团从家电向新能源车、3C及工业自动化等其它行业扩张的支点和突破口。 这并不意味着，美的又要造车了。而是基于美的在机电技术上的技术储备和布局，以电机、电控、压缩机为核心部件，通过电机驱动系统、热管理系统和辅助/自动驾驶系统等方案，实现对新能源车产业的拓展和布局。这其实就是一种底层科技创新实力在不同行业应用的代表性案例。 类似的情况，还出现在海信等家电巨头的身上。作为国内彩电行业的头牌，海信在影像技术上拥有从画质、芯片到操作系统的整体实力，如今在电视机需求量收缩背景下，开始将商业触角延伸至电竞屏、游戏屏、教育触控屏、B超屏等多个行业和领域，不只是拓宽企业的业务赛道，更将企业在画质等显示技术上创新的实力，实现了在多业务的边际化延伸与扩张。 其实，对于很多家电企业来说，在过去30年，甚至更长时间的发展过程中，积累了一定的技术创新资源，建立起技术创新的平台和体系，只要在一些关键性技术上具备竞争力，还是很容易向其它行业进行无缝扩张的。当然，这只是局限于少数掌握技术真功夫的企业。 一般来说，对于家电企业而言，必须要形成三大层面的技术创新能力：一是底层的基础性技术，比如美的机电技术、海信图像技术等；二是中层的产业共性技术，包括智能制造、数字化研发等；三是上层的多维应用技术，集中在产品的应用场景和用户体验层面，包括很多的智能家电、空气方案、净水方案、暖通方案等。 目前，很多家电企业在内部都建立了“储备一代、研究一代、开发一代”产品研发思路，同时还构建集团和产品公司两级研发体系，通过集团层面的先行技术研发中心，关注前瞻性、颠覆性和共性技术的研发，与产品事业部层面的个性化技术和产品的开发并行与融合，从而进一步夯实并推动家电企业的科技创新突破实力。 这一系列的动作、部署则表明，已经在产品、市场和业绩上率先尝到科技创新甜头的家电企业们，比任何时候都重视对创新创新的投入与付出。不过，在家电圈看来，技术创新是一场持久战，关注的不是一时得失，而是长期的投入与规划。同样，技术创新的价值，也远远超出了当前很多家电人的认知与理解。 ==== 家电圈：覆盖产业面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载、违者必究！ ====