【压实各方责任,永靓家园业主投诉事件本可以不发生】近日,北京市住建委官方微信号“安居北京”推送《房屋性质和维修责任您都清楚吗?》、《质量保修期内产生的维修谁来负责?》等系列推文,为大家详细普及遇到“房屋漏水问题应该怎么办”、“房地产开发企业是住宅工程质量保修的第一责任人,在工程质量保修范围和保修期限内对所有权人履行质量保修义务。房屋出现任何质量问题,就只需要找开发企业维修”等知识,告诉大家不要再“病”急乱投医了。
责任:开发商是住宅工程质量保修的第一责任人
早在2009年住房城乡建设部工程质量安全监管司吴慧娟就指出:建设单位是住宅工程质量的第一责任者。开发商一个产品制造商,也应该是第一责任人,对住宅工程质量全面负责;建设单位应落实项目法人责任制,设立质量管理机构和相关人员,统一协调各方的工作。但是也有部分单位违规指定一些分包单位,造成质量管理混乱。
但是也有开发商仍“念拖字决”。2020年,永靓家园还有3个月左右就进入开发商交房阶段了,部分业主却发现永靓家园项目存在“楼顶防水层漏水”、“表面有裸露钢筋、达不到居住标准且硬性主体框架结构安全”以及“防水层施工不达标”等问题,虽然永靓有多位业主代表和热心业主邻居,多次与开发商反复沟通。但并未让事情发生变化,让各方正视业主们的诉求。
在这个案例中,最理想的情形是通过各方努力,相互监督、共同促成业主问题尽快圆满解决的局面;然而现实的情形却很犯法:各方相互推诿、相互扯皮,维修久拖不决。

其实早在房屋预验、尚未入住的时候,就有部分业主发现存在卫生间淋浴区倒坡等问题;入住后不久,200多户业主相继出现卫生间门口地板潮湿、墙体洇水脱皮,卫生间沤水异味等。多位业主就经历了多次报修,但始终未能解决。
对此,北京市住建委高度重视,邀请建筑学、给排水、内装、施工等专业业内权威专家,组成独立专家调查组,科学客观公正地开展调查工作。经过专家调查组对永靓家园项目的调查,部分住户卫生间出现异味、管道堵塞、地板墙面洇湿。调查结论包括:“项目参建各方对户内中水系统设备安装及应用中各环节重视不足,在建设过程中缺乏深入配合”、“项目参建各方未制定完善的服务体系,后期使用出现问题后相互推诿,处置不力,致使问题不能有效解决”。
2021年6月7日《新京报》也在报道中提到:“作为该项目的施工单位,北京六建集团有限责任公司及中铁六局集团有限公司相关负责人表示,将按照制定的维修方案,整改因施工不到位出现的各类问题。对发生的地板、墙面洇湿等问题接报后第一时间处置,并彻底修复”。
尴尬:400多户业主问题久拖未决
但是颇让人感到疑惑的是,时隔1年,至今还有400多户永靓家园业主家里“卫生间门口漏水返潮”问题仍未解决,仍然居住在卫生间倒坡、地板起鼓、墙体洇水脱皮、卫生间沤水臭味和潮湿生虫的房子内。
在此过程中,开发商和施工单位一直未予以积极维修,还劝业主等拆除中水系统之后再进行维修,曾经还用“等拆中水的时候,给换卫生间一个新门来还劝说业主等待”,、“因疫情放假没师傅修不了”等托辞,迫使业主在地板浸水潮湿、墙体洇水脱皮发霉、沤水臭味以及潮湿生虫的房间中过春节、盼开工维修,有的业主已经等了一年多了。
业主们还发现了更多施工质量问题,例如部分淋浴地漏、洗衣机地漏管口与排水管道竖向管口连接处存在断接或管口错位,甚至还存在部分位置墙体手一抠就掉落灰渣,以及洗手盆盆体从台板掉落、卫生间门框严重腐烂、下水道污水立管检查口盖子没拧紧漏污水臭气、通风道软管脱落等各种施工不到位的问题。
反思:各方责任清晰 不该发生的漏水维权事件
事实上,为确保工程质量“生命线”,让广大购房人住得安心,北京市住建委也做了大量工作:2016年发布的《北京市建筑工程质量管理条例》明确规定,“开发商是第一工程质量责任人”。《关于加强住宅工程渗漏问题质量保修维修工作的通知》对房地产开发企业提出了七点要求,包括:应主动宣传工程质量保修相关政策和规定,明示业主质量问题报修电话,确保电话24小时畅通,及时接受业主投诉或者反映的渗漏等质量问题;受理业主报修时,应建立问题台账,建立问题销号制度,确保渗漏问题一次性修复到位,修复完成验收时应当绘制维修部位示意图,由业主和相关单位共同签认。
对施工单位来讲,要按照合同及设计文件的约定和技术标准,对材料也好,构配件也好,包括商品混凝土都要进行检验,检验不合格不得使用,同时施工单位还要完成现场的质量控制,技术也好、检查也好,都要严格做好这方面的工作。对施工过程中发现的质量问题或者验收不合格的问题,施工方负责返修。
《北京市房屋建筑、市政基础设施和地方铁路建设工程质量监督工作规定》二十八条还明确规定:“工程质量监督机构应当建立健全建设工程质量投诉举报处理工作机制,对建设工程有关单位违法违规行为和工程质量问题的投诉举报及时调查、处理,并督促建设工程有关单位做好工程质量保修维修工作。”
然而在这样的政策背景下, “入住5个月突然爆出卫生间大面积漏水”的永靓家园小区,业主却遭遇到长达两年时间的维修拖延,不得不多次采取投诉等维权措施,这就显得非常耐人寻味。
试想,在建筑施工期间,施工单位能够严格按照卫生间地面防水设计构造做法,按图施工、按标准施工:不要将淋浴地漏悬空而是与管口紧密连接,按照标准在过门石处做挡水门槛、检查立管检查口是否拧紧,对安装好的马桶通水测试验收,还会出现后期的地砖下垫层积水引发的变质发臭、地板鼓包、墙体洇水、淋浴区倒坡、马桶漏水漏臭、立检口未拧紧漏污水臭气等一系列问题吗?
试想,质量监督部门严格履行质量监督责任,及时发现永靓家园卫生间地面防水构造做法未按图施工、未按标准施工、未经闭水试验验收就交付使用等违法行为,及时进行监督、处罚并责令其改正至合格交付,还会出现卫生间门口潮湿、地板鼓包、墙体洇水、垫层积水变质发臭、孳生细菌蚊虫等严重影响居民生活的现象么?
试想,当永靓家园出现业主报修“卫生间门口潮湿、地板起鼓、墙体洇水脱皮”时,开发商和物业积极维修,严格按照维修部位绘图、确认,还会让业主们一边一边拨打投诉电话么?当出现业主投诉,如果质量监督部门及时督促开发建设单位履行维修义务、查找原因,还会有“永靓家园关于开发商久拖不修,大念拖字诀”的领导留言板留言么吗?
试想,在已经出现了上述施工质量问题之后,开发商能够履行起“第一责任人”的职责,积极协调维修,质监站也能够及时督促开发建设单位履行维修义务的话,还会让业主们在返水反味、漏水漏臭的居住环境下忍受一年多时间,不得不多次投诉吗?
如果上面三个环节中,有一个被完全、严格履行到位,永靓家园也就不出现“倒坡入住,淋浴如游泳”的问题,不会存在“刚交房就漏水”的矛盾,更不会出现“投诉无门,一群年轻人在百忙之中写论文、查资料、做实验,查找卫生间漏水原因”的怪现象。
更重要的是,相关法律法规对于工程质量责任早有明确规定,相关主管部门也心系百姓相继推出了多项细则,为百姓的安居乐业构建起了完整的法律法规框架。在此过程中,相关部门监管职责是否到位、是否及时、是否严格,就成为了保障房屋质量合格、平衡各方权益、维护公平正义的“天平”,是让购房人提升安全感、幸福感、获得感的关键一环。

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#投资理财##投资理财[超话]# 最近大家关于修脚店的提问很多,老王综合了解了很多关于业界修脚店的一些问题,找到了一家神奇的修脚店---《曹一刀》,号称媲美海底捞的曹一刀修脚店,深入了解之后发现还是有奇妙的地方的,其实认真做一件事情,只要可以,都是可以做的很完美。感觉这家是可以以后媲美胖东来和海底捞的超级体验店。
当然具体他们是否按照下述的去做到,这个老王还不是太知道。
大家看了之后希望不要转发,自己收藏就好了。
下面是他们店长每天早上走心交流会的内容提炼。

必备:店面统一配备手机 用公司微信 店员可以用手机微信添加客户的个人微信
严禁用个人微信号添加客户微信

重点:曹一刀超越同行成为行业领军者的原因在于“用心对待客户”,这不仅仅是一个口号,而是我们曹一刀全体同仁需要走心去对待客户,因为我们的目标是星辰大海,我们不仅仅是给客户修好脚,护理好脚,而是要对客户进行全家呵护,因为我们集团的整体产品线是健康,是用心解决客户的所有疼痛问题,让客户能够轻松去生活,轻松去工作,让曹一刀成为客户身体的休息室和加油站,让我们成为客户的依赖。
所以我们每天晨起,焚香,祷告,自问“我是否认真体察到客户的疾苦,我是否用心观察到客户的疼痛,我是否真诚用心去对待客户”
因为只有我们是用心对待客户,客户才会更多的回馈我们,我们立身天地之间,用善心对待客户,必然客户善心回报我们,即使客户不善心回报我们,我们也要持续感动客户。

体察重点:客户走入店内时候,做到三个观察:
1,客户走路是否蹒跚
2,客户脸色是否晦涩
3,客户心情是否沉重
如果客户蹒跚,应该上前搀扶,如果脸色晦涩,店内应该焚香,让客户舒畅,如果心情沉重,和客户聊天的时候可以着重说一下自己不如意的事情,达到客户的共情(前提是客户愿意听,如果客户闭目养神,则不要打扰)
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什么是用心关心客户?
1,是否知道客户的生日?
2,客户的家里情况是否知晓?
3,逢年过节是否给客户送去礼品和卡片?
店里面一定要有客户的生日资料,逢年过节要真诚送上祝福和小礼物,小卡片。(因为小卡片是容易引起朋友圈转发的)
知冷知热是我们作为客户知心人的真诚关怀,对客户的具体情况进行知晓是我们比作的功课,每天闲余时刻,要做好客户基本情况管理,要成为小手册
主要元素有:姓名 电话 微信昵称 电话号码 年龄 生日 属相 星座 有孩子否(性别) 孩子多大 客户职业 客户最近犯愁及高兴的事情

店内必备​:
老花镜 创可贴 缝补针 藿香正气水 牙签 小瓶矿泉水 擦鞋鞋油及刷子
免费充电宝(准备三个,会员可以带回,第二天还回,可以上门取,不要收押金)
小零食(当地参照海底捞的小零食,经济实惠及好吃为主)

客户等待必做事情:
1,行政人员可以给客户擦皮鞋,提供报纸
2,准备小零食让客户吃
3,准备五子棋等小游戏(有两个客户等待时可以用)
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晨会走心交流会流程:
1,反思昨天是否有认真真诚对待客户,只有真诚的心,自己也才会快乐
2,大家互相交流昨天做的比较好的事情,比较让客户暖心的事情
3,提出可以促进客户不断推荐我们店面的事情

为什么我们是修脚店但是要做如此多的暖心事情?
1,我们的本愿是为了彻底解决客户的疼痛问题
2,我们不仅仅是一家修脚店,修脚店是我们的引流产品,通过修脚店和客户达成信任,或者是和客户有沟通的机会,然后我们的曹老爹疼痛粉开始可尝试给客户使用,让客户看到疗效
3,我们要让我们的员工都是过万收入的人群,单独靠修脚店是只能相对很少部分人做到,但是我们有很好的经过市场验证的中药粉,可以对客户的疼痛问题进行解决,这部分收入也在我们店员收入中占到一半左右。



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我们是否需要推销?如何看待推销?
当我们不再考虑我们自己收入的时候,我们就是单纯的真诚的为顾客考虑的时候,
我们的收入自然就会增长,一切我们要秉持这种心态去和顾客沟通。

我们自己的产品,我们自己一定要用,就如我们修脚一定要先互相修脚一样,把你的
脚信任的交给伙伴,让你能够感受到伙伴的温度,当顾客走到我们店的时候,就是对我们的极大的信任,所以你感受到客户的疾苦的时候,你不推销是你不负责任,当你感受到客户目前不需要我们产品的时候,你强力推销也是不负责任。
所以没有单一的是否需要推销的验证,一切的出发点都是根据客户是否需要,以客户的需要为出发点,不要不推销也不要强力推销,都是不好的表现。

如果屏幕前的你也喜欢的话,欢迎关注公众号: 老王开店投资笔记#公众号#
老王会不定期在上面,分享自己一些开店投资的心得、经历,也会有一些情绪向的动态、一些自己觉得有用的资料等等,这是私人化的场域,大家安静围观就好。

2022第☝️条
[2021]经历了太多太多
遇见了很多 也错过了很多
开心 快乐 遗憾 释怀 成长
心智成熟了 考虑的也更长远了
但并不妨碍我还是小孩子哈哈

元旦忌口到元旦忌口
今年有很多第一次
让我更体会到健康的重要
所以我更更希望我 家人 朋友永远平安健康

有些想法就得当机立断 不能拖延
很开心我能做下决定去改变
眼皮子的变化真的给了我太多自信了
改变前一直觉得自己不好看 没一点儿自信[苦涩]
讨厌面对镜头 不敢去表达自己
现在我:天下第一美哈哈哈[偷乐]
了很多照片 记录了很多美好
现在想想才过了一年 老觉得好久了
久到仿佛从小就酱 已经记不清以前啥样了[允悲]

工作也慢慢得心应手了
不再像刚开始的局促不安 到处询问
开始像个老司机一样办理各种业务了
也能独自回答nsr的各种各样问题
虽然也有胡乱一通讲 但也大差不差
嗯 对得起nsr的一声“老师”了[允悲]

这一年认识了很多新朋友 也见了老朋友[微笑趣泡]
很感激你们能一直留在我身边
即使不常见 也要一直和我一起啊[暖一下]
昨晚睡不着看了看卡余额 好家伙‼️
看完更睡不着了[跪了]
也不知道啥时候发了恁多钱
反正几乎月光 没啥积蓄 这可咋整[苦涩][苦涩]

新年flog(成不成先不说 该立得立[偷笑])
1️⃣养好身体!!
2️⃣收敛些脾气 稳重稳重稳重
3️⃣多读书多运动少吃零食戒掉奶茶
4️⃣培养些兴趣
5️⃣计划的旅行提上日程(疫情耽误了太多[苦涩])
6️⃣开始慢慢攒钱

碎碎念
当然要放照骗啊 又不是永远18岁[doge]
翻相册发现这一年风格变化好多啊
变来变去还是回到最喜欢的风格了
也是最适合 果然 还是喜欢最重要[思考]
选了最爱的几张
这里不得不感谢各位摄影师们[爱你]
一张比一张绝[跪了]
最新几张眼妆真的爱惨了
but我好手残
眼睛:嗯会了 手:??!
好了 今天话有点儿多
能看到这里的都是真爱了[爱你][爱你]
最后 真的最后啦[求饶]
来个
新注册个微信号 在纠结
若新号做工作号
老号上面又有领导 工作群和nsr
不能畅快发朋友圈[裂开]
老号工作号吧 又有好多同学朋友
还有之前的分享
肿么办[苦涩]


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