#博爱精神[超话]# 【阿里云张建锋:未来企业一定要管理和业务“双在线”】“未来的企业一定要‘双在线’。”在1月9日召开的2020金融移动智能峰会上,阿里云智能总裁张建锋在主题演讲中指出,随着员工的在线,未来企业管理要在线;同时企业业务也要跟随服务对象的变化,实现时刻在线。

张建锋表示,因为互联网、云计算等新技术的出现,今天的组织已经能够实现分布式,并且不管有多大规模都能够有效组织起来,实现内部顺畅协同。也正是因为有钉钉这样新技术平台的出现,推动组织管理朝着在线化、智能化的趋势发展。
他同时指出,随着企业服务对象的24小时在线,未来企业业务也一定要实现在线化、移动化,以便能够7×24小时为客户提供服务。
张建锋表示,过去15年淘宝网通过一整套解决方案和平台,帮助一千万品牌零售商实现了从传统零售到移动、在线零售转变,未来几千万个中小企业将能够利用钉钉这样的平台实现移动化、在线化、智能化的管理转变,同时利用mPaas、小程序等解决方案平台,实现客户业务的在线化。
张建锋还特别指出,钉钉跟微信有很大不同,钉钉主要的功能是实现企业OA、协同办公和工作流的在线化,以此提升企业的协同效率。据他透露,去年一年阿里12万员工产生了1亿条电子流审批,其中90%通过钉钉审批完成。
在本次峰会上,阿里云以金融钉钉、mPaaS移动开发平台以及支付宝小程序等为基础,推出了移动金融专属解决方案,帮助金融机构全面上云,实现外部场景化的金融服务与内部协同的“双在线”。
附张建锋演讲的主要内容:
淘宝网过去15年基本上见证了零售行业从原来传统的零售行业变成今天在线的、移动化的零售行业的整个变迁。这个过程,对金融行业也有非常强的借鉴意义,也有非常强的参考价值。
通过零售在线化的过程,阿里同样地完成了金融,特别像支付宝为代表的金融服务在线化的过程。这两个行业从原来传统线下到后来的在线,基本上也见证了中国最近十多年时间社会发展的两个最重要的变革。这背后,既有时代发展的因素,最重要的是后面的技术环境发生了非常大的变化。
环境有两方面的变化:第一方面是原来的IT设施发生了非常大的变化,从原来传统的IT设施到云的IT设施到现在移动化、智能化的IT设施,发生了很大的变化,特别是基于大数据;第二服务的对象发生非常大的变化,原来叫做互联网,后来叫做移动互联网,现在基本上全移动化,所以服务对象发生很大的变化,原来的服务对象是离线的,不能够被及时触达,但是这两年手机的普及、4G的普及之后,我们的服务对象变得时时刻刻在线,这意味着我们的服务手段、服务能力也要实时化、在线化、智能化。
我理解的“双在线”:一个是今天企业的管理要在线,因为员工本来就是在线的;第二,我们的业务要在线化,也要拥抱移动互联网,也要拥抱数据智能这个时代。
第一,组织管理在线。今天因为有互联网,因为有云,我们的系统能做到分布式,组织也是一样的,组织没有一个技术手段,你很难做到分布式。所以现在的组织管理在线化、智能化,已经是一个非常大的趋势。
第二,业务在线。不管你是银行也好,保险也好,证券也好,你服务的对象已经是24小时在线了。你的服务对象在线了,你今天的服务怎么才能保证7×24小时?你所有的业务能够在移动上操作,我认为这是所有人面临的问题和挑战。
淘宝网做了一个电子商务的平台,大概帮助了一千多万个品牌卖家,从原来传统的零售业能够利用这个平台变成一个在线的移动的零售业。阿里巴巴提供了什么?我们提供了一整套的解决方案和平台,使得它们实现从传统到移动到在线的转变,我认为这是淘宝网带给这个社会真正的价值。我们希望钉钉能帮助几千万个中小企业,从传统的信息化的过程中变成一个移动化、在线化、智能化的管理的转变。
很多人问我钉钉和微信是不是一样的,我有微信,为什么要用钉钉?这是非常大的误解。钉钉里面做沟通,可能是占很小的一部分,它大部分工作就是把原来的整个OA搬到上面来,把整个协同办公搬到上面来,把整个工作流搬到上面来。
阿里12万员工,去年一年有1亿条电子流审批。如果1亿条审批都要在原来的PC上完成,时效性得不到保证,整个工作效率就得不到保证。我们1亿条电子流审批,大概90%以上的审批都是基于钉钉完成的,所以这是一个非常大的变化。
连接消费者,大家可能有各种各样的办法,在微信上开发小程序、钉钉上开发小程序、支付宝上开发小程序。我们去年提供阿里集团小程序的开发规范和平台,你只要开发一个小程序,在淘宝上、支付宝上、高德上全部能接入,这是我们打造的庞大的新型生态,以此来连接客户。
对于大多数客户来讲,阿里提供了一个技术性的解决方案——mPaaS。我们也希望通过这样的技术平台,可可以非常方便地把业务无线化。管理的移动化可以基于钉钉来做,而业务无线化就可以基于mPaaS类似的平台来做。#博爱精神#

【张小龙微信公开课PRO视频演讲:信息互联的7个思考】1月9日,微信公开课PRO在广州开幕,腾讯公司高级执行副总裁,微信事业群总裁张小龙,虽然缺席本次会议,但是他通过视频发表了开场演讲,阐述了他对信息互联的7个思考。

演讲全文如下:

公开课的朋友们,大家好。

又到了一年一度的微信公开课。很抱歉这次没有来到现场,在这里跟大家打个招呼。

其实我是故意不来现场的。记得第一次公开课,我提到说,参加各种会议可能是很浪费时间的。

我还说过,用产品说话,才是我们应该做的。大家也看到,微信从来没有开过发布会。我认为,新版本的启动页,就是微信的发布会,它直接覆盖几亿用户。

但同事们说服我说,公开课不是发布会,而是面向开发者的会议。确实,外界可能也会对微信有好奇甚至误解,所以公开课确实是一个微信对外阐述自己想法、理念的一个很好的机会。

但去年,我就想,微信团队现在这么大了,我们面临的问题,从早期的“怎么做”,到现在的“做什么”。早期我们聚焦于每一项功能,思考怎么做才是最完美的。

现在是思考,什么才是我们应该去尝试的,以及如何组织起来做。对团队来说,早期是考验我们的产品能力,现在更考验的是我们的组织能力。

我希望我们团队,在每一个领域都有杰出的深入的思考者。所以去年,我就在想,我不一定每年都来公开课讲。今年,我更乐意把时间让给我的同事们,让他们来给大家带来我们团队的思考。

当然,我个人也有一些小的思考点,可以在这里分享给大家。

信息互联的影响

可能从来没有一个时代,每天有数亿人花这么多时间,花在手机里面浏览各种信息。而微信,可能是人们花时间最多的应用。

所以我也经常会思考,微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台,我们一个不经意的动作,可能会引起信息洪流的流向的变化。

我们知道,基因编辑是一种非自然的选择。因为人类强行的改变了自然进化的进展。类似的,技术的进步同样改变了自然的选择。

人们看到屏幕上的视觉信息,超过了现实中眼睛看到的信息。人们看到的是远方的图像,听到的是远方的声音。从前一个人的世界,他的大小,是由他的脚的行走半径来决定的,现在一个人的世界的大小,是由他所获得的信息的宽广度来决定的。信息的宽广度和质量,一直是微信要解决的问题。

但人类对于信息的广泛连接带来的影响的思考,是落后于网络的发展速度的。网络的发展,尤其是最近几年移动互联网的发展,使得人人都随时在线,并且面临海量的信息。

这在历史上,甚至十年前,都是难以想象的。人们真的能驾驭这种信息互联吗?还是说,技术在引导甚至控制人们的生活方式?

可以从几个维度来看一看这种影响,包括隐私的出让,信息获取的被动,社会关系的扩大和复杂,信息传播的快速,信息选择的困难、信息的多样性,搜索的困难。

一. 隐私的出让

从历史来看,科技越发达,个人隐私会越少。人们在获取便利性的同时,其实也在不知不觉地一点一点把自己的隐私范围缩小。

比如精准广告和用户隐私其实是有矛盾的。作为平台,因为我们有大量的数据,什么该用,什么不该用,其实是我们一直思考的问题。我们在这里也倡导同行一起重视这个问题。

二. 信息获取的被动

你所看见的,或者说,你所阅读的,决定你是什么样的人,会有什么样的想法。互联网让信息唾手可得。可是,从信息的海洋中获取什么样的信息是个很有挑战的问题。

事实上,很多人并不愿意主动去获取信息,而是更倾向于被动获取。记得好几年前,我说过一句话,“推送改变世界,因为用户更懒了”。包括微信,也是基于推送的。你收到的每一条消息,都被你把优先级排得比你要真正要获取的信息的优先级要更高一些。

那么,推送什么信息,决定了用户会看什么信息,决定了他在一个什么样的世界里。这是一个我们要经常思考的问题,也是我们在努力的方向。

所以,我很少说分发这个词,我觉得推荐可能更尊重一些。

三. 社会关系的扩大和复杂

人是社会关系的总和。而如今,社会关系越来越多地体现在微信好友,群,朋友圈的互动里面。比如,中学、大学同学,因群而活跃起来。

过去,学术上有个词,叫邓巴数,是说一个人最多有150个好友。但在微信里,显然它被打破了。人们对于好友的维系能力,和移动互联网之前的年代相比,突然增大了很多。

之前我们限定一个人最多5000个好友,现在有将近一百万人已经接近5000好友。虽然不是真正意义上的好友,但也促使我们要扩大好友数目了。

我记得附近的人上线时,我自己其实都有隐隐的不安,因为从前我们和附近的人的界限将被打破,我不知道它是好是坏。

这种思考,其实会一直贯穿在微信的进化里面。就像我们扩大5000好友这个限定非常容易,但是对于它带来的影响,说实话诚惶诚恐,我们会反复思考。

四. 信息传播的快速

一方面,是信息比之前更快速地传播,可能一个瞬间,一个事件就可以迅速在很多个群里面,迅速的几何级数的传播。

另一方面,有一句话叫“谣言传千里”,耸人听闻的内容,可能能获得更大的传播机会。这是人性使然。

我们可能很难用技术手段作为一个判定内容的质量的标准,但作为信息传递的平台,我们也有很多办法,譬如说用更多的参与者和强大的机制,来帮助平台作出仲裁,就像我们对待原创和抄袭的做法很类似。

五. 信息选择的困难

看似我们面对海量信息可以自由选择哪一些看、哪一些不看,但事实上,我们不可能有时间去一一筛选,导致我们看到的总是局部。

包括公众号,看似可以随便关注,但是你的选择其实是有限空间的。我们在看一看里实验了社交推荐,看起来效果还不错。它是一种通过好友之间的互相推荐来扩大人的选择范围。

六. 信息的多样性

虽然头部大号会有最大的浏览量,但是在一个人人皆可创作的年代,我们希望长尾的小号都有自己的生存空间。这也是之前公众号一个忽略了的部分。等一下会再讲一下。

七. 搜索的困难

与web互联网相比,移动互联网的各个app更加割裂,信息难以打通、搜索。我们做小程序,就有一个梦想,希望搜索能进入到每一个小程序的内部,这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。

当然,小程序仍然是我们一直要改进的领域,只有小程序足够繁荣,才能支撑起搜索的内容的丰富度。

关于“信息的多样性”的延伸

这里讲了我们对于信息普及、对于生活的影响,其中提到信息的多样性。这里也要说一下。

在微信的起步阶段,我就说过,我们基于手机来做app,不基于pc来做。pc端只是辅助。如果不是这样的话,我们没有办法将我们的产品普及到每一个人都能用。

回过头来看,我们当年有两个小小失误,一个是,公众平台。很长时间都只有pc web版,这限制了内容创作者的范围。

另一个是,也是更重要的,公众平台的原始想法是取代短信成为一种基于连接品牌和订户的群发工具,并且有效地避免垃圾短信。

群发的内容并不是重点,应该是各种各样的形式的内容都应该是可以的,如文字,图片,视频等。

但我们一不小心把它做成了文章作为内容的载体,使得其他的短内容的形式没有呈现出来,那使得我们在短内容方面有一定的缺失。这也是为什么之前我说,公众号本身并不是为媒体准备的这样一个原因。

我们很重视人人都可创造的内容。朋友圈之所以默认是发照片视频的,是因为当时我有一个认知,对于十亿人来说,让每个人发文字是不容易的,但是,发照片是每个人都可以做到的。

所以,相对公众号而言,我们缺少了一个人人可以创作的载体。因为不能要求每个人都能天天写文章。

所以,就像之前在公开课所说的一样,微信的短内容一直是我们要发力的方向,顺利的话可能近期也会和大家见面。毕竟,表达是每个人天然的需求。所以这里,也是作为一个对新版本的小预告吧。

春节即将到来,我们在红包上,也有一些新的创造,可能也会吸引你来发挥你的创造力,这里也预告一下。

今天我的分享就到这里。虽然这次我没有参与现场的演讲,但是我相信我的同事们同样会给你带来精彩的报告。

再次感谢大家。

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