“我不需要你20块钱小费,你离我远一点,我看不起你!”近日,在湖南张家界,75岁的老人报团旅游时,因没有购买导游推销的土特产,遭到导游的辱骂,导致在争吵的过程中,不幸猝死,其家属向旅行社索赔100万元,但遭到了旅行社的拒绝。
据公开的内容显示,今年7月初的时候,戴女士想着带父母散散心,便报了一个旅游团,当时旅游团的宣传上写着“0自费0购物”。
这一点是戴女士特别满意的地方,毕竟父母的年龄也大了,外出旅游更多的是散散心,而非找个地方购物。
可令戴女士意想不到的事情发生了,这个自称全程不安排购物的旅行团,却被导游特意安排了三次购物。
第一次是去了一家卖银饰的店,但戴女士一家没有购买;
第二次去了一家土特产超市,导游直接堵在了超市门口,不买东西就不让离开,戴女士最终不得已买了600多元的当地特产;
第三次,也是让戴女士最后悔的一次,正是这次的争吵,让戴女士的老父亲失去了生命。
据戴女士称,事发当时,导游肖某在返程的途中,在车上向游客推销土特产,每盒100块钱,其中的17元钱给司机师傅,戴女士的父亲因为确实不需要,便提出直接给司机师傅20元钱的消费。
可万万没想到,就是这20元钱,引来了导游肖某的辱骂,戴女士的父亲也在这个过程中,突然猝死。
事后,戴女士打110电话报警,警方经过立案调查,认为本案不构成刑事犯罪,并未立案。
民事赔偿方面,戴女士提出100万元的民事赔偿,但旅行社认为老人正常死亡,与旅行社、肖某没有关系,故只愿意保险赔偿10万,在出于人道主义,另外赔偿几万,但戴女士不同意,只能建议戴女士走司法程序。
而值得一提的是,导游肖某根本没有导游资质,其身上佩戴的导游证也是找朋友伪造的。
1.戴女士原本是想带年迈的父亲放松放松,可没想到却让父亲突然疾病身亡,戴女士悲伤的心情难以言语。
从刑事构罪的角度来看,刑事犯罪要求具有因果关系,戴女士的父亲因为疾病突发死亡,所以肖某确实不构成刑事犯罪。
但在民事方面,因为旅行社的一系列不合规操作,其必须对戴女士父亲的死亡承担一定的赔偿责任。
2.首先,旅行社带游客购物的行为构成违约。
本案中,旅行社在宣传单中,明确表示此次旅行时“0自费0购物”,这个宣传在《民法典》上视为要约。
戴女士奔着这个要约而去,与旅行社签订了合同,要约就已经发生效力。
从合同的诚实有信原则出发,旅行社在旅游的途中,就应当保障“0自费0购物”,可现实的情况是,旅行社在这次旅游途中,三次带游客去购物地点,甚至发生了导游强迫购物的情形。
基于此,旅行社的行为已经构成了基本违约,戴女士完全可以要求对方承担违约责任。
3.旅行社的行为构成侵权。
《民法典》规定,行为人因过错原因侵犯他人民事权益的,应当承担侵权责任。
本案中,导游肖某是否存在过错,双方有不一样的说法,戴女士一方认为肖某在强买强卖的前提下,不该辱骂老人;旅行社和肖某则辩解称,肖某并非辱骂,而是在给老人讲道理。
事实上,抛开肖某是否辱骂老人不谈,《民法典》中的这种过错,就包括行为人是否遵循了行业的基本惯例,行业的法律规定。
《导游人员管理条例》规定,在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
本案中,肖某未取得导游证,便带团旅游,属于明显的违规行为,所以存在明显的过错。
《民法典》规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。
旅行社明知肖某没有导游资格证,却依然纵容这种行为,致使在履行合同的过程中,肖某未能顾及乘客的安全问题,所以履行设应当承担侵权责任。
4.《治安管理处罚法》规定,强迫交易的,处5日至10日拘留,并处200元至500元罚款;情节较轻的,处5日以下拘留或者500元以下罚款。
在本案中,因为肖某的强迫行为,导致了游客突发疾病猝死的情况,所以肖某的情节不属于情节较轻,应当从重处罚。
此外,强迫交易严重的,还可以构成强迫交易罪,面临三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
最终,经过相关部门、媒体的协商处理,旅行社愿意赔付29万元,导游肖某的事情将另案处理。
最后,抱团旅行中,变相强迫购物的情况很常见,那么亲爱的读者朋友,你们如何看待此事,换一辆留言、评论、交流。
据公开的内容显示,今年7月初的时候,戴女士想着带父母散散心,便报了一个旅游团,当时旅游团的宣传上写着“0自费0购物”。
这一点是戴女士特别满意的地方,毕竟父母的年龄也大了,外出旅游更多的是散散心,而非找个地方购物。
可令戴女士意想不到的事情发生了,这个自称全程不安排购物的旅行团,却被导游特意安排了三次购物。
第一次是去了一家卖银饰的店,但戴女士一家没有购买;
第二次去了一家土特产超市,导游直接堵在了超市门口,不买东西就不让离开,戴女士最终不得已买了600多元的当地特产;
第三次,也是让戴女士最后悔的一次,正是这次的争吵,让戴女士的老父亲失去了生命。
据戴女士称,事发当时,导游肖某在返程的途中,在车上向游客推销土特产,每盒100块钱,其中的17元钱给司机师傅,戴女士的父亲因为确实不需要,便提出直接给司机师傅20元钱的消费。
可万万没想到,就是这20元钱,引来了导游肖某的辱骂,戴女士的父亲也在这个过程中,突然猝死。
事后,戴女士打110电话报警,警方经过立案调查,认为本案不构成刑事犯罪,并未立案。
民事赔偿方面,戴女士提出100万元的民事赔偿,但旅行社认为老人正常死亡,与旅行社、肖某没有关系,故只愿意保险赔偿10万,在出于人道主义,另外赔偿几万,但戴女士不同意,只能建议戴女士走司法程序。
而值得一提的是,导游肖某根本没有导游资质,其身上佩戴的导游证也是找朋友伪造的。
1.戴女士原本是想带年迈的父亲放松放松,可没想到却让父亲突然疾病身亡,戴女士悲伤的心情难以言语。
从刑事构罪的角度来看,刑事犯罪要求具有因果关系,戴女士的父亲因为疾病突发死亡,所以肖某确实不构成刑事犯罪。
但在民事方面,因为旅行社的一系列不合规操作,其必须对戴女士父亲的死亡承担一定的赔偿责任。
2.首先,旅行社带游客购物的行为构成违约。
本案中,旅行社在宣传单中,明确表示此次旅行时“0自费0购物”,这个宣传在《民法典》上视为要约。
戴女士奔着这个要约而去,与旅行社签订了合同,要约就已经发生效力。
从合同的诚实有信原则出发,旅行社在旅游的途中,就应当保障“0自费0购物”,可现实的情况是,旅行社在这次旅游途中,三次带游客去购物地点,甚至发生了导游强迫购物的情形。
基于此,旅行社的行为已经构成了基本违约,戴女士完全可以要求对方承担违约责任。
3.旅行社的行为构成侵权。
《民法典》规定,行为人因过错原因侵犯他人民事权益的,应当承担侵权责任。
本案中,导游肖某是否存在过错,双方有不一样的说法,戴女士一方认为肖某在强买强卖的前提下,不该辱骂老人;旅行社和肖某则辩解称,肖某并非辱骂,而是在给老人讲道理。
事实上,抛开肖某是否辱骂老人不谈,《民法典》中的这种过错,就包括行为人是否遵循了行业的基本惯例,行业的法律规定。
《导游人员管理条例》规定,在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
本案中,肖某未取得导游证,便带团旅游,属于明显的违规行为,所以存在明显的过错。
《民法典》规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。
旅行社明知肖某没有导游资格证,却依然纵容这种行为,致使在履行合同的过程中,肖某未能顾及乘客的安全问题,所以履行设应当承担侵权责任。
4.《治安管理处罚法》规定,强迫交易的,处5日至10日拘留,并处200元至500元罚款;情节较轻的,处5日以下拘留或者500元以下罚款。
在本案中,因为肖某的强迫行为,导致了游客突发疾病猝死的情况,所以肖某的情节不属于情节较轻,应当从重处罚。
此外,强迫交易严重的,还可以构成强迫交易罪,面临三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
最终,经过相关部门、媒体的协商处理,旅行社愿意赔付29万元,导游肖某的事情将另案处理。
最后,抱团旅行中,变相强迫购物的情况很常见,那么亲爱的读者朋友,你们如何看待此事,换一辆留言、评论、交流。
75岁的老人跟团旅游没买东西,活活的被导游骂死。
湖南张家界,75岁老人报团旅游,却因未买特产被导游骂不懂感恩:“你们不买东西,不懂感恩,张家界不欢迎你们……” 老人反驳了几句,导游继续骂,争吵过程中老人猝死,事后家属索赔100万,旅行社则称老人是自身疾病猝死的,否认旅行社有责任。(来源:光明网)
我们去年去云南游,就是一天换一个导游,今天这个导游把你领到玉石店购物,不买不让出去,明天换一个导游,继续领着去玉石店,昨天买过了今天还得买,不买还说话侮辱人。
我之前去西藏的时候,也遇到过坏导游,不买东西不行,买了少了也不行,上车后导游在车上推销牛肉干啥的,不买肯定不行,买少了,破口大骂,连跟团的导游也不放过,骂的很难听,粗鲁至极。
湖南张家界,75岁老人报团旅游,却因未买特产被导游骂不懂感恩:“你们不买东西,不懂感恩,张家界不欢迎你们……” 老人反驳了几句,导游继续骂,争吵过程中老人猝死,事后家属索赔100万,旅行社则称老人是自身疾病猝死的,否认旅行社有责任。(来源:光明网)
我们去年去云南游,就是一天换一个导游,今天这个导游把你领到玉石店购物,不买不让出去,明天换一个导游,继续领着去玉石店,昨天买过了今天还得买,不买还说话侮辱人。
我之前去西藏的时候,也遇到过坏导游,不买东西不行,买了少了也不行,上车后导游在车上推销牛肉干啥的,不买肯定不行,买少了,破口大骂,连跟团的导游也不放过,骂的很难听,粗鲁至极。
75岁的老人跟团旅游没买东西,活活的被导游骂死。
湖南张家界,75岁老人报团旅游,却因未买特产被导游骂不懂感恩:“你们不买东西,不懂感恩,张家界不欢迎你们……” 老人反驳了几句,导游继续骂,争吵过程中老人猝死,事后家属索赔100万,旅行社则称老人是自身疾病猝死的,否认旅行社有责任。(来源:光明网)
我们去年去云南游,就是一天换一个导游,今天这个导游把你领到玉石店购物,不买不让出去,明天换一个导游,继续领着去玉石店,昨天买过了今天还得买,不买还说话侮辱人。
我之前去西藏的时候,也遇到过坏导游,不买东西不行,买了少了也不行,上车后导游在车上推销牛肉干啥的,不买肯定不行,买少了,破口大骂,连跟团的导游也不放过,骂的很难听,粗鲁至极。
湖南张家界,75岁老人报团旅游,却因未买特产被导游骂不懂感恩:“你们不买东西,不懂感恩,张家界不欢迎你们……” 老人反驳了几句,导游继续骂,争吵过程中老人猝死,事后家属索赔100万,旅行社则称老人是自身疾病猝死的,否认旅行社有责任。(来源:光明网)
我们去年去云南游,就是一天换一个导游,今天这个导游把你领到玉石店购物,不买不让出去,明天换一个导游,继续领着去玉石店,昨天买过了今天还得买,不买还说话侮辱人。
我之前去西藏的时候,也遇到过坏导游,不买东西不行,买了少了也不行,上车后导游在车上推销牛肉干啥的,不买肯定不行,买少了,破口大骂,连跟团的导游也不放过,骂的很难听,粗鲁至极。
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