#老百姓家门口的名医聚集地# 【战疫情 太原市中心医院党委展现“硬核”担当】
面对这场来势凶猛的新冠肺炎疫情,太原市中心医院党委强化党建引领,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,推动基层党组织和广大党员干部冲锋在第一线、战斗在最前沿,为坚决打赢打好疫情防控遭遇战攻坚战提供坚强的组织保障。
坚守初心在防控“疫”线扛起非常之责
疫情就是命令,人民群众的需要就是冲锋号角。自4月3日太原市新一轮新冠肺炎疫情发生以来,太原市中心医院党委按照疫情防控指挥部统一部署,全院“一盘棋”、上下“一条心”,在保证疫情防控的前提下,科学谋划,统一组织,调动全院各科室力量形成合力,细化、落实责任分工,千方百计确保在院患者生命安全,为广大患者营造安全有序的就医环境。
太原市中心医院汾东院区作为小店区管控区定点医院,为保障小店区疫情管控期间群众的就医需求,按照平疫结合原则和工作实际,医院迅速启动“应对全市新冠肺炎疫情防控应急方案”,连夜将汾东院区各病区进行多学科整合,在保证普通患者就诊安全的情况下将D座大楼改造成为红码、黄码和确诊病人收治病区,病区整合于4月4日中午前全部到位,确保患者安全有序入住。
随着汾东院区就诊黄码患者的日益增多,考虑到普通患者的就医安全,4月6日,院党委决定在汾东院区开设“黄码门诊”专区,主要收治小店区不伴发热等新冠肺炎“十大症状”的黄码患者,并与普通患者分通道、分区域就诊。指令一下达,医务处、门办、总务科、院感科、信息科、宣传部等科室迅速连夜筹备,搬家、调设备、划分区域、调试网络、制作标识等,仅一夜时间,“黄码门诊”于第二天早8点正式开诊运行,汾东院区保证了不同赋码患者的就医需求。
凝聚民心在“疫”考中提升基层治理效能
在小店区管控期间,很多患者因为被赋码不敢就诊,当听说汾东院区开设“黄码门诊”后,就诊患者与日俱增,而且以急危重症患者、孕产妇及儿童患者居多,瞬间“黄码门诊”就诊压力增大;同时,由于医护人员很多被居家隔离,人员严重短缺。虽然困难重重,医院除了正常医疗工作外,还承担着太原市核酸采集、机场落地人员核酸采集、境外隔离病房救治等任务,但全院职工没有一句怨言,“黄码门诊”全部由副高及以上高年资的医生出诊,保证医疗救治的水平,病房保持正常秩序,在人员紧缺的情况下科室弹性排班,加班加点是常事,回不了家的职工医院均提供了住宿。
因疫情形势的严峻,院党委于4月7日做出启动汾东院区过渡(隔离)病区的决定,将已做好准备的D座大楼全部用于接收黄码患者。黄码门诊需要办理住院手续的患者直接通过绿色通道由医护人员点对点接入过渡(隔离)病区,在运送患者过程中和运送后必须严格执行院感防控的要求,进行规范消杀。黄码门诊和过渡(隔离)病区严格执行防护标准,医护人员在进行诊疗和手术过程中需要穿防护服或隔离衣,带面罩和医用防护口罩,这又给医护人员带来更大的挑战,闷热、憋气、操作不方便、不敢喝水上厕所......一天工作下来,很多医护人员都虚脱了。“可是再艰难都要咬牙挺过去啊”门办主任王炜如是说。
汾东院区各临床科室最难的工作就是给科室医生排班:一个人上午8时到12时在黄码门诊,下午2时到8时在过渡病区,晚上8时到凌晨2时备班;亦或是下午2时到6时在黄码门诊,晚上8时到凌晨2时在过渡病区,凌晨2时到8时备班。任凭怎么排来排去,还是留不出大家的休息时间,经常需要“连轴干”,科主任急,护士长心疼。但是,大家心里都明白,特殊时期,这就是医护人员的担当和职责啊!
永葆恒心在防控重要领域精准施策
疫情防控重在督办落实。中心医院府城院区病区分布较分散,出入口多,较难管理。4月8日起院党委启动了“疫情防控节假日巡查督导工作”,节假日每天两班制,由院领导带队进行全院疫情防控工作巡查督导;工作日职能科室按照网格化管理划分的区域对全院进行疫情防控督查;各临床科室由疫情督导专员对本科室疫情防控工作建立督导日志,并按时将记录结果上报纪检监察室。层层压实责任,筑牢群防群控防线。
在接到市疫情防控指挥部关于“各医疗机构均应按规范设置隔离或过渡病房收治黄码患者”的通知后,院党委立即召开现场会议,研究部署府城院区黄码门诊、过渡(隔离)病区的搬迁启动和人员安排,并重点对手术室、血透室、高压氧、导管室等高风险科室黄码患者入院检查流程进行规划,按照院感“三区两通道”的要求做好准备,随时接收黄码患者。目前两院区都设有黄码门诊、过渡(隔离)病区,满足龙城百姓在疫情期间的就医需求。
大战还在继续,大考还在进行。太原市中心医院全院职工将树立疫情防控常态化意识,把防控措施落实到每一个环节,全力以赴遏制疫情扩散,千方百计保障民生安全,以中心医院应有的速度、能力和担当守护这座城市的安全,护佑这方人民的康健,坚决打赢这场“动态清零”的硬仗!
面对这场来势凶猛的新冠肺炎疫情,太原市中心医院党委强化党建引领,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,推动基层党组织和广大党员干部冲锋在第一线、战斗在最前沿,为坚决打赢打好疫情防控遭遇战攻坚战提供坚强的组织保障。
坚守初心在防控“疫”线扛起非常之责
疫情就是命令,人民群众的需要就是冲锋号角。自4月3日太原市新一轮新冠肺炎疫情发生以来,太原市中心医院党委按照疫情防控指挥部统一部署,全院“一盘棋”、上下“一条心”,在保证疫情防控的前提下,科学谋划,统一组织,调动全院各科室力量形成合力,细化、落实责任分工,千方百计确保在院患者生命安全,为广大患者营造安全有序的就医环境。
太原市中心医院汾东院区作为小店区管控区定点医院,为保障小店区疫情管控期间群众的就医需求,按照平疫结合原则和工作实际,医院迅速启动“应对全市新冠肺炎疫情防控应急方案”,连夜将汾东院区各病区进行多学科整合,在保证普通患者就诊安全的情况下将D座大楼改造成为红码、黄码和确诊病人收治病区,病区整合于4月4日中午前全部到位,确保患者安全有序入住。
随着汾东院区就诊黄码患者的日益增多,考虑到普通患者的就医安全,4月6日,院党委决定在汾东院区开设“黄码门诊”专区,主要收治小店区不伴发热等新冠肺炎“十大症状”的黄码患者,并与普通患者分通道、分区域就诊。指令一下达,医务处、门办、总务科、院感科、信息科、宣传部等科室迅速连夜筹备,搬家、调设备、划分区域、调试网络、制作标识等,仅一夜时间,“黄码门诊”于第二天早8点正式开诊运行,汾东院区保证了不同赋码患者的就医需求。
凝聚民心在“疫”考中提升基层治理效能
在小店区管控期间,很多患者因为被赋码不敢就诊,当听说汾东院区开设“黄码门诊”后,就诊患者与日俱增,而且以急危重症患者、孕产妇及儿童患者居多,瞬间“黄码门诊”就诊压力增大;同时,由于医护人员很多被居家隔离,人员严重短缺。虽然困难重重,医院除了正常医疗工作外,还承担着太原市核酸采集、机场落地人员核酸采集、境外隔离病房救治等任务,但全院职工没有一句怨言,“黄码门诊”全部由副高及以上高年资的医生出诊,保证医疗救治的水平,病房保持正常秩序,在人员紧缺的情况下科室弹性排班,加班加点是常事,回不了家的职工医院均提供了住宿。
因疫情形势的严峻,院党委于4月7日做出启动汾东院区过渡(隔离)病区的决定,将已做好准备的D座大楼全部用于接收黄码患者。黄码门诊需要办理住院手续的患者直接通过绿色通道由医护人员点对点接入过渡(隔离)病区,在运送患者过程中和运送后必须严格执行院感防控的要求,进行规范消杀。黄码门诊和过渡(隔离)病区严格执行防护标准,医护人员在进行诊疗和手术过程中需要穿防护服或隔离衣,带面罩和医用防护口罩,这又给医护人员带来更大的挑战,闷热、憋气、操作不方便、不敢喝水上厕所......一天工作下来,很多医护人员都虚脱了。“可是再艰难都要咬牙挺过去啊”门办主任王炜如是说。
汾东院区各临床科室最难的工作就是给科室医生排班:一个人上午8时到12时在黄码门诊,下午2时到8时在过渡病区,晚上8时到凌晨2时备班;亦或是下午2时到6时在黄码门诊,晚上8时到凌晨2时在过渡病区,凌晨2时到8时备班。任凭怎么排来排去,还是留不出大家的休息时间,经常需要“连轴干”,科主任急,护士长心疼。但是,大家心里都明白,特殊时期,这就是医护人员的担当和职责啊!
永葆恒心在防控重要领域精准施策
疫情防控重在督办落实。中心医院府城院区病区分布较分散,出入口多,较难管理。4月8日起院党委启动了“疫情防控节假日巡查督导工作”,节假日每天两班制,由院领导带队进行全院疫情防控工作巡查督导;工作日职能科室按照网格化管理划分的区域对全院进行疫情防控督查;各临床科室由疫情督导专员对本科室疫情防控工作建立督导日志,并按时将记录结果上报纪检监察室。层层压实责任,筑牢群防群控防线。
在接到市疫情防控指挥部关于“各医疗机构均应按规范设置隔离或过渡病房收治黄码患者”的通知后,院党委立即召开现场会议,研究部署府城院区黄码门诊、过渡(隔离)病区的搬迁启动和人员安排,并重点对手术室、血透室、高压氧、导管室等高风险科室黄码患者入院检查流程进行规划,按照院感“三区两通道”的要求做好准备,随时接收黄码患者。目前两院区都设有黄码门诊、过渡(隔离)病区,满足龙城百姓在疫情期间的就医需求。
大战还在继续,大考还在进行。太原市中心医院全院职工将树立疫情防控常态化意识,把防控措施落实到每一个环节,全力以赴遏制疫情扩散,千方百计保障民生安全,以中心医院应有的速度、能力和担当守护这座城市的安全,护佑这方人民的康健,坚决打赢这场“动态清零”的硬仗!
【战疫情 太原市中心医院党委展现“硬核”担当】
面对这场来势凶猛的新冠肺炎疫情,太原市中心医院党委强化党建引领,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,推动基层党组织和广大党员干部冲锋在第一线、战斗在最前沿,为坚决打赢打好疫情防控遭遇战攻坚战提供坚强的组织保障。
坚守初心在防控“疫”线扛起非常之责
疫情就是命令,人民群众的需要就是冲锋号角。自4月3日太原市新一轮新冠肺炎疫情发生以来,太原市中心医院党委按照疫情防控指挥部统一部署,全院“一盘棋”、上下“一条心”,在保证疫情防控的前提下,科学谋划,统一组织,调动全院各科室力量形成合力,细化、落实责任分工,千方百计确保在院患者生命安全,为广大患者营造安全有序的就医环境。
太原市中心医院汾东院区作为小店区管控区定点医院,为保障小店区疫情管控期间群众的就医需求,按照平疫结合原则和工作实际,医院迅速启动“应对全市新冠肺炎疫情防控应急方案”,连夜将汾东院区各病区进行多学科整合,在保证普通患者就诊安全的情况下将D座大楼改造成为红码、黄码和确诊病人收治病区,病区整合于4月4日中午前全部到位,确保患者安全有序入住。
随着汾东院区就诊黄码患者的日益增多,考虑到普通患者的就医安全,4月6日,院党委决定在汾东院区开设“黄码门诊”专区,主要收治小店区不伴发热等新冠肺炎“十大症状”的黄码患者,并与普通患者分通道、分区域就诊。指令一下达,医务处、门办、总务科、院感科、信息科、宣传部等科室迅速连夜筹备,搬家、调设备、划分区域、调试网络、制作标识等,仅一夜时间,“黄码门诊”于第二天早8点正式开诊运行,汾东院区保证了不同赋码患者的就医需求。
凝聚民心在“疫”考中提升基层治理效能
在小店区管控期间,很多患者因为被赋码不敢就诊,当听说汾东院区开设“黄码门诊”后,就诊患者与日俱增,而且以急危重症患者、孕产妇及儿童患者居多,瞬间“黄码门诊”就诊压力增大;同时,由于医护人员很多被居家隔离,人员严重短缺。虽然困难重重,医院除了正常医疗工作外,还承担着太原市核酸采集、机场落地人员核酸采集、境外隔离病房救治等任务,但全院职工没有一句怨言,“黄码门诊”全部由副高及以上高年资的医生出诊,保证医疗救治的水平,病房保持正常秩序,在人员紧缺的情况下科室弹性排班,加班加点是常事,回不了家的职工医院均提供了住宿。
因疫情形势的严峻,院党委于4月7日做出启动汾东院区过渡(隔离)病区的决定,将已做好准备的D座大楼全部用于接收黄码患者。黄码门诊需要办理住院手续的患者直接通过绿色通道由医护人员点对点接入过渡(隔离)病区,在运送患者过程中和运送后必须严格执行院感防控的要求,进行规范消杀。黄码门诊和过渡(隔离)病区严格执行防护标准,医护人员在进行诊疗和手术过程中需要穿防护服或隔离衣,带面罩和医用防护口罩,这又给医护人员带来更大的挑战,闷热、憋气、操作不方便、不敢喝水上厕所......一天工作下来,很多医护人员都虚脱了。“可是再艰难都要咬牙挺过去啊”门办主任王炜如是说。
汾东院区各临床科室最难的工作就是给科室医生排班:一个人上午8时到12时在黄码门诊,下午2时到8时在过渡病区,晚上8时到凌晨2时备班;亦或是下午2时到6时在黄码门诊,晚上8时到凌晨2时在过渡病区,凌晨2时到8时备班。任凭怎么排来排去,还是留不出大家的休息时间,经常需要“连轴干”,科主任急,护士长心疼。但是,大家心里都明白,特殊时期,这就是医护人员的担当和职责啊!
永葆恒心在防控重要领域精准施策
疫情防控重在督办落实。中心医院府城院区病区分布较分散,出入口多,较难管理。4月8日起院党委启动了“疫情防控节假日巡查督导工作”,节假日每天两班制,由院领导带队进行全院疫情防控工作巡查督导;工作日职能科室按照网格化管理划分的区域对全院进行疫情防控督查;各临床科室由疫情督导专员对本科室疫情防控工作建立督导日志,并按时将记录结果上报纪检监察室。层层压实责任,筑牢群防群控防线。
在接到市疫情防控指挥部关于“各医疗机构均应按规范设置隔离或过渡病房收治黄码患者”的通知后,院党委立即召开现场会议,研究部署府城院区黄码门诊、过渡(隔离)病区的搬迁启动和人员安排,并重点对手术室、血透室、高压氧、导管室等高风险科室黄码患者入院检查流程进行规划,按照院感“三区两通道”的要求做好准备,随时接收黄码患者。目前两院区都设有黄码门诊、过渡(隔离)病区,满足龙城百姓在疫情期间的就医需求。
大战还在继续,大考还在进行。太原市中心医院全院职工将树立疫情防控常态化意识,把防控措施落实到每一个环节,全力以赴遏制疫情扩散,千方百计保障民生安全,以中心医院应有的速度、能力和担当守护这座城市的安全,护佑这方人民的康健,坚决打赢这场“动态清零”的硬仗!
面对这场来势凶猛的新冠肺炎疫情,太原市中心医院党委强化党建引领,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,推动基层党组织和广大党员干部冲锋在第一线、战斗在最前沿,为坚决打赢打好疫情防控遭遇战攻坚战提供坚强的组织保障。
坚守初心在防控“疫”线扛起非常之责
疫情就是命令,人民群众的需要就是冲锋号角。自4月3日太原市新一轮新冠肺炎疫情发生以来,太原市中心医院党委按照疫情防控指挥部统一部署,全院“一盘棋”、上下“一条心”,在保证疫情防控的前提下,科学谋划,统一组织,调动全院各科室力量形成合力,细化、落实责任分工,千方百计确保在院患者生命安全,为广大患者营造安全有序的就医环境。
太原市中心医院汾东院区作为小店区管控区定点医院,为保障小店区疫情管控期间群众的就医需求,按照平疫结合原则和工作实际,医院迅速启动“应对全市新冠肺炎疫情防控应急方案”,连夜将汾东院区各病区进行多学科整合,在保证普通患者就诊安全的情况下将D座大楼改造成为红码、黄码和确诊病人收治病区,病区整合于4月4日中午前全部到位,确保患者安全有序入住。
随着汾东院区就诊黄码患者的日益增多,考虑到普通患者的就医安全,4月6日,院党委决定在汾东院区开设“黄码门诊”专区,主要收治小店区不伴发热等新冠肺炎“十大症状”的黄码患者,并与普通患者分通道、分区域就诊。指令一下达,医务处、门办、总务科、院感科、信息科、宣传部等科室迅速连夜筹备,搬家、调设备、划分区域、调试网络、制作标识等,仅一夜时间,“黄码门诊”于第二天早8点正式开诊运行,汾东院区保证了不同赋码患者的就医需求。
凝聚民心在“疫”考中提升基层治理效能
在小店区管控期间,很多患者因为被赋码不敢就诊,当听说汾东院区开设“黄码门诊”后,就诊患者与日俱增,而且以急危重症患者、孕产妇及儿童患者居多,瞬间“黄码门诊”就诊压力增大;同时,由于医护人员很多被居家隔离,人员严重短缺。虽然困难重重,医院除了正常医疗工作外,还承担着太原市核酸采集、机场落地人员核酸采集、境外隔离病房救治等任务,但全院职工没有一句怨言,“黄码门诊”全部由副高及以上高年资的医生出诊,保证医疗救治的水平,病房保持正常秩序,在人员紧缺的情况下科室弹性排班,加班加点是常事,回不了家的职工医院均提供了住宿。
因疫情形势的严峻,院党委于4月7日做出启动汾东院区过渡(隔离)病区的决定,将已做好准备的D座大楼全部用于接收黄码患者。黄码门诊需要办理住院手续的患者直接通过绿色通道由医护人员点对点接入过渡(隔离)病区,在运送患者过程中和运送后必须严格执行院感防控的要求,进行规范消杀。黄码门诊和过渡(隔离)病区严格执行防护标准,医护人员在进行诊疗和手术过程中需要穿防护服或隔离衣,带面罩和医用防护口罩,这又给医护人员带来更大的挑战,闷热、憋气、操作不方便、不敢喝水上厕所......一天工作下来,很多医护人员都虚脱了。“可是再艰难都要咬牙挺过去啊”门办主任王炜如是说。
汾东院区各临床科室最难的工作就是给科室医生排班:一个人上午8时到12时在黄码门诊,下午2时到8时在过渡病区,晚上8时到凌晨2时备班;亦或是下午2时到6时在黄码门诊,晚上8时到凌晨2时在过渡病区,凌晨2时到8时备班。任凭怎么排来排去,还是留不出大家的休息时间,经常需要“连轴干”,科主任急,护士长心疼。但是,大家心里都明白,特殊时期,这就是医护人员的担当和职责啊!
永葆恒心在防控重要领域精准施策
疫情防控重在督办落实。中心医院府城院区病区分布较分散,出入口多,较难管理。4月8日起院党委启动了“疫情防控节假日巡查督导工作”,节假日每天两班制,由院领导带队进行全院疫情防控工作巡查督导;工作日职能科室按照网格化管理划分的区域对全院进行疫情防控督查;各临床科室由疫情督导专员对本科室疫情防控工作建立督导日志,并按时将记录结果上报纪检监察室。层层压实责任,筑牢群防群控防线。
在接到市疫情防控指挥部关于“各医疗机构均应按规范设置隔离或过渡病房收治黄码患者”的通知后,院党委立即召开现场会议,研究部署府城院区黄码门诊、过渡(隔离)病区的搬迁启动和人员安排,并重点对手术室、血透室、高压氧、导管室等高风险科室黄码患者入院检查流程进行规划,按照院感“三区两通道”的要求做好准备,随时接收黄码患者。目前两院区都设有黄码门诊、过渡(隔离)病区,满足龙城百姓在疫情期间的就医需求。
大战还在继续,大考还在进行。太原市中心医院全院职工将树立疫情防控常态化意识,把防控措施落实到每一个环节,全力以赴遏制疫情扩散,千方百计保障民生安全,以中心医院应有的速度、能力和担当守护这座城市的安全,护佑这方人民的康健,坚决打赢这场“动态清零”的硬仗!
【区医保局：擦亮服务窗口助力创城】
医保窗口作为服务民生的第一线，关系着老百姓的生活质量和幸福指数，是城市文明的一面镜子，一个个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”。区医保局严格按创建全国文明城市的工作安排和部署，牢记群众利益无小事的服务宗旨，深入推进医保优质服务窗口建设工作，不断创新服务举措，竭力为参保人提供优质、便捷、高效的医保经办服务。
打造高标准服务大厅 优化服务环境
按照“便民、规范、高效”的原则，该局在大厅硬件设施上花心思，以医保服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进业务大厅各项建设。将医保服务理念融入到大厅整体布局之中，结合参保人实际需求，从细节着手，在功能区合理配备等候椅、书写桌、饮水机、一次性纸杯、老花镜、打印机、宣传栏等便民设施，真正为群众提供人性化医保服务。为进一步做好医保政策宣传和医保服务，该局在医保大厅还专门配备了大型LED电子显示屏和智能服务机器人。电子显示屏既是参保流程、慢病管理、异地就医等医保政策宣传的载体，也是文明创建的阵地。参保人还可以通过智能服务机器人享受精准的医保服务。该局还在业务窗口安装满意度评价器，实现窗口服务“一事一评”，主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务。
打造优质服务窗口 规范服务行为
该局牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识，切实提升医保经办窗口服务水平，把为人民造福的事情办实办好，全力抓好四个方面：一是健全制度。从日常的工作细节入手，规范工作程序，加强细节管理，健全了首问责任制、一次性告知制、窗口AB岗工作制度、“好差评”制度、窗口工作人员行为规范等制度，并及时按照“放管服”的相关要求，在大厅窗口实行告知承诺制，切实转变工作作风、提高服务水平、狠抓工作落实。二是强化培训。利用周末邀请国家职业技能培训师到场，开展了文明礼仪和行为规范培训。通过培训，规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律。三是严格标准。该局严格落实统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”标准，对相关流程进行全面梳理，及时调整和规范，进一步提高医疗保障经办能力。
经办服务和文明创建无缝对接
该局结合医保大厅人员流量大的特点，在窗口开展文明创建志愿服务活动。志愿者向来办业务的群众发放创城宣传材料，征询对创建全国文明城市的意见和建议，充分调动群众参与和支持创建的积极性，营造人人关心创城、人人支持创城、人人参与创城的浓厚氛围。
医保窗口作为服务民生的第一线，关系着老百姓的生活质量和幸福指数，是城市文明的一面镜子，一个个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”。区医保局严格按创建全国文明城市的工作安排和部署，牢记群众利益无小事的服务宗旨，深入推进医保优质服务窗口建设工作，不断创新服务举措，竭力为参保人提供优质、便捷、高效的医保经办服务。
打造高标准服务大厅 优化服务环境
按照“便民、规范、高效”的原则，该局在大厅硬件设施上花心思，以医保服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进业务大厅各项建设。将医保服务理念融入到大厅整体布局之中，结合参保人实际需求，从细节着手，在功能区合理配备等候椅、书写桌、饮水机、一次性纸杯、老花镜、打印机、宣传栏等便民设施，真正为群众提供人性化医保服务。为进一步做好医保政策宣传和医保服务，该局在医保大厅还专门配备了大型LED电子显示屏和智能服务机器人。电子显示屏既是参保流程、慢病管理、异地就医等医保政策宣传的载体，也是文明创建的阵地。参保人还可以通过智能服务机器人享受精准的医保服务。该局还在业务窗口安装满意度评价器，实现窗口服务“一事一评”，主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务。
打造优质服务窗口 规范服务行为
该局牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识，切实提升医保经办窗口服务水平，把为人民造福的事情办实办好，全力抓好四个方面：一是健全制度。从日常的工作细节入手，规范工作程序，加强细节管理，健全了首问责任制、一次性告知制、窗口AB岗工作制度、“好差评”制度、窗口工作人员行为规范等制度，并及时按照“放管服”的相关要求，在大厅窗口实行告知承诺制，切实转变工作作风、提高服务水平、狠抓工作落实。二是强化培训。利用周末邀请国家职业技能培训师到场，开展了文明礼仪和行为规范培训。通过培训，规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律。三是严格标准。该局严格落实统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”标准，对相关流程进行全面梳理，及时调整和规范，进一步提高医疗保障经办能力。
经办服务和文明创建无缝对接
该局结合医保大厅人员流量大的特点，在窗口开展文明创建志愿服务活动。志愿者向来办业务的群众发放创城宣传材料，征询对创建全国文明城市的意见和建议，充分调动群众参与和支持创建的积极性，营造人人关心创城、人人支持创城、人人参与创城的浓厚氛围。
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