【30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，窗缝“宽”得让人闹心！】最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”

30万左右定制了40多扇窗户

王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"
6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”

双方一直没谈拢。扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"
王女士的诉求是：退款退货。

施工方也觉得委屈

9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”

9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”https://t.cn/A6IslKFn （钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬）

下午去给客户送保单，很巧，好久没有去这个小区了，现在变化很大，政府力度不错，小区环境布局很好。在客户楼下停好车，旁边走来一位约80岁的老爷爷（神情不太好，状态也不太好），我直觉知道客户单元门入口，但还是向这位老爷爷打听一下路，我轻轻的问到：老爷爷好！我一下子看到老爷爷眼睛神彩马上就来了，很认真的听我说什么，我估计他听力有降低，就提高一点问道，请问老爷爷，这幢楼的单元入户口在哪边？老爷爷马上告诉我在哪边，并给我指路，精神一下就好起来了。我礼貌的道完谢后，就去客户家了，回头看到老爷爷继续往前走，但是步态更轻盈了。我笑了。到 了入户单元门口，按了房间，无应答，我估计宝妈还有休息，就没有再按，马上就来了一位业主，问我去哪？告其，他帮我开了磁，我说我可以跟他一起进来吗？同意。刚跟着进去，就见一位80岁的老太太推着一个带坐的菜车出单元门（轮子小，不好抬过门槛，加之铁门回关快，我立即就帮她把门，抬车出户，再聊了两句。老太太精神头好，不是去卖菜，是去院子里遛弯。）跟着我再上楼，在楼下发了信息，告诉宝妈，我已进楼了，马上上来。到了楼层，直觉让我直接走到她家那个方向（应该有几个方向），几个房门都无门牌号，但都挨着的，直觉让我站在她家门口，不敲门，也不按门铃，怕影响万一还有休息的宝贝。果然，她抱着二宝就直接开门了，我送完合同，就撤了。因为天气热，不给年轻的二宝妈添麻烦。[调皮][调皮] 我倡议：如果在小区里见到人，还是可以打打招呼的哈！邻里关系还是人文关系不就是这样嘛！友邦正在铺建的大健康线路与我的终极目标一致，想人们之所想。如何让老人们在生活的地方过得安全健康快乐？ 不就是要营造一个个和谐的社区吗？老人们肯定不想在一个区域里生活所看到的听到的全是同年龄或是更年长的人们，肯定愿意多看看新的生命，那怕那些人与他她没有亲属关系，地球不就是一个大家庭吗？多在外面走动走动多好。 友邦的康养管家可以让你实现未来的自由养老规划，有想法的，可以直接约我哟！聊聊美好！[玫瑰][玫瑰][玫瑰] 如果你的一些需求，现在还没有实现，没事，可以告诉我。一定会实现的。 就如以前我刚从医学院跨界去了通讯产品制造业，在一次与工行县级科技人员沟通时，其无意间向我诉说，如果可以实现将模拟信号也转成语音信号可以各个网点通话又可以节省好多电话费（当时长途每分钟7角哈！我当年算是整个市场部里电话最多的，而销售老总（董事长夫人）不让人告诉我的电话费一个月是多少？怕吓着我。后来得知我的电话费是全公司最高的，一般都在3–5千元不到。但是我的业绩好，破冰了很多多年不签单的工中农建）。而客户说者无心，我听者有意。不到两天我就写了建议书给负责研发部的董事长（对不起，还是用的草稿纸写的建议书）。没想董事长很重视，让我再详细一些。也就两到三页就写完了，董事长问我要求何时出来，我说越快越好。就这样，通讯产品中的语音模块就这样出来了。当年MP因为有这个功能，一下子将各个省的一级网还有一些二级网的改造通信设备一举拿下。当然，我管辖的区域都选择了我们的产品。因为当年不但先出了一些别的厂家没有的功能，同时我还有更好的组合方案给到客户，解决了他们所有闲置的设备以旧换新，还有到一定订货量，我负责赠送机房的机柜（谢谢当年老总同意了我的方案）。
而机房里的机柜，是我这边直接与机柜厂家谈判的，当年MP采购部所订的机柜是5000元一台，里面的搁板还有电源都是另外收费的。而我因客户要求，请我帮其订机柜，于是我就直接找到一个机柜厂家，不贴条（其实我不怕他抢我客户）。我将原本谈成的5000元一台机柜，直接1500元-1800元（规格不一样，价格不一样）拿下来，而且我还不存货，由机柜厂家直接发货，损坏机柜厂家负责。还包运费了。并且这个价格还包含标配外的搁板及电源。后来机柜厂家再找到我，可以给我每台100-200元的提成，因为我有时一个月可以走几十个机柜量，但是给我的客户发。我眼睛都亮了，机柜厂家经理一看高兴极了。我一拍桌子，高兴的说，太好了。直接给我进价再降低你要给我的提成。他一下子傻眼了，但知道我说一不二的性格。最后又降了200-300元。但这个事，我不知道得罪了原来MP采购部的经理，因为她采购进来的都是5800元一台，而我最贵的才1800元还送齐的里面所有的配件。她还似乎大闹了场，还大哭了一场，董事长及夫人似乎还将我支走了。后来我还私下去找那位经理道歉了。因为我无知不懂，我错了，她不原谅我，我很内疚。后来有一天下午六点多，我还在加班，她回办公室来取东西，但是钥匙被反锁到办公室里的。她要急着给海外发邮件，耽搁不得，我想了想，帮还是不帮呢！怎么办？？我好急呀！办公室就她，我，办公室王主任三个人。但看她跳脚好急的样子，马上要哭了的样子。我又没有忍住，怯怯的上前去问她，需要帮忙吗？她白了我一眼，说钥匙锁办公室了，从全封闭的玻璃可以看到钥匙就摆在键盘旁边。但是门锁了。我仔细看了一下锁，我说我可以帮你打开，但是我从来不会不经允许打开别人的锁，请相信我。她看着我不说话，我再说，需要帮你打开吗？她说打打打，我说好的。于是我去拿了一个文件夹，不到一分钟就给她将办公室门打开了。打开后，我说你让公司给你重新换一种锁吧！这种锁不能当锁，随便都能打开，她看着我怎么打开的，后来应该换了锁吧！因为我从来不会再去多看一眼不该看的。
从此之后，她也不再为难我了。那天她很快就回完班，走时还跟我打了招呼。我也加完班离开了。人生真的好好玩。每一段经历都是算数的。

家装防水该如何做才能滴水不漏？
对于防水这个工种，大家多多少少生活中都耳濡目染，装修新房的防水十分折磨，要是露台较多，涉及的阳光顶和屋面比较多的话，就会十分令人头大，有点拆东墙补西墙的感觉，这边做好了，那边又漏了，费钱费精力，关键现在还没解决好，因为防水一旦没做好，又属于隐蔽工程，还会涉及到邻居，搞不好的话，后期真的很麻烦，所以，相信我，防水真的很重要；
为了避免一些不必要的经济损失和生活麻烦，今天就具体的要好好跟大家说说家装防水到底应该怎么做？
家中哪些地方要做防水？
要是装修的房子比较大，露台比较多，大部分的平层，举个三房两厅的户型来说，一般都是南北两个阳台，而大部分人又会选择铝合金封闭，所以封闭起来的阳台的防水很多人会觉得可做可不做，大叔建议还是做了吧，现在防水不贵，你也保不准哪天你开着窗，碰到个大风大雨的，影响邻里关系就不好，按我的说法就是，家中有接触水可能的地方都必须做防水！卫生间、厨房、阳台、飘窗等地方都不能落下；
关于卫生间防水：
1.卫生间的防水一般要刷2~3遍，注意不是刷越多越好，刷多了容易脱落。
2.有淋浴的卫生间防水高度要做到1.8m以上，因为一般卫生间的花洒和喷头安装的高度都是在1.8米左右。
3.卫生间里与洗面盆接触的墙面，防水层不低于1.2米。
4.墙与地面之间的接缝及上下水之间的管道地面接缝处，防水涂料一定要涂抹到位。
5.因为干湿分离之间没有明显隔断，很容易发生渗透，所以干区和门外也得做防水，门外建议做到10cm左右。
关于厨房防水：
1、厨房一定要留排水地漏，以防水管爆裂及三角阀损坏而造成水灾，避免更大损失。
2、一般厨房墙面防水高度要达到0.3米，在洗手盆、洗衣机安放的位置，防水要达到1.2米。
3.关键部位：

关于阳台防水：
不管是不是封闭式阳台，都需要做好防水。开放式阳台需要避免雨水渗到楼下，而封闭式阳台也需要常年晾晒衣服，并且很多朋友都把洗衣机放在那里，所以也是需要防止滴水渗漏的。
1、阳台是个经常会经历风吹雨淋的地方，所以应该选择抗拉强度高、延伸率大、耐老化好的防水材料。
2、下雨时第一道防水关是阳台门窗，在装修时一定要密封好，这样才能确保防水效果。
3、阳台地面要有坡度，把排水口设置在低的一边；其次要保证阳台和客厅或者是卧室的地面至少要有2-3cm的高度差，以防止大风大雨的情况下，雨水向室内灌入。
防水材料如何选择？
现在市场上的防水材料种类很多，估计第一次装修的朋友会看的晕头转向。没关系，大叔已经帮大家总结好了：
1、水泥灰浆类
一般适用于结构比较稳定的部位，无毒无害，无污染，可直接在混凝土表面施工并粘接牢固，不受基层含水率的限制，施工2小时后就可以在表面粘贴瓷砖。但成膜后缺乏弹性，会因为建筑沉隆和错位影响防水效果。

2、聚氨酯类
室内外都可以用，刷完很厚，约3毫米左右，且弹张力在300%以上，任何基材的开裂它都开裂，防水效果最好，但气味较大，不环保。
3、JS防水涂料
JS聚合物水泥防水涂料抗紫外线较弱，只适合卫生间、地下室。是一种刚柔相济的双组分防水材料，环保、无毒、无味，透气性好，与基面粘结性牢固、干燥快。
4、丙烯酸类
特别适用于轻型薄壳结构的屋面、墙面的防水处理。纯液体，无毒、无害、不可燃，开盖即用。水性，可融于水，很容易与墙面缝隙结合，形成坚固的防水层。性能特点较稳定，应用效果理想，价格也很友好，所以在家装防水中经常能见到。
总结：
1.防水性能：聚氨酯类>丙烯酸类>JS防水涂料>水泥灰浆类
2.聚氨酯类冒牌的多，质量不达标不环保，请认准正品渠道商，找当地有代理商的牌子；
3.丙烯酸类和JS防水涂料家装用得比较多，环保、性价比较高，可选用；
4.水泥灰浆省工省钱，但不适合可能存在沉降的新房装修；

防水施工时要注意哪些细节？
1、施工期做好基层处理并且清理干净。
2、做到平整、无空鼓、不起沙，不然做的再好都没有用。
3、墙角和管口周边可以多刷一遍确保安全。
4、因为防水涂料都有隔水效果，同时会降低水泥砂浆的附着力，所以在贴瓷砖可以使用墙锢来增加附着力，这样瓷砖就不会掉了。

整个防水过程要花几天时间？
一般来说只要2天就可以完成，基层处理1~2小时，第一次涂刷后隔4~8小时做第二次涂刷，完全干燥时间为12小时。第二天就能验收做闭水试验。
关于闭水试验：

闭水试验又叫蓄水试验。在验收的时候，闭水试验是非常重要的，因为它直接关系到家里以后会不会往下层漏水。
一般在防水施工完成一天后进行，首先检查防水施工质量，涂层表面是否平整光滑，有无开裂，阴角、阳角、地漏、排水管根部等是否进行补修处理，防水层是否完全干燥等。
验收标准：
闭水试验的蓄水深度不能小于20mm，蓄水时间在1~2天，前期每小时要到楼下检查一次，后期每2-3小时到楼下检查一次。如果发现漏水情况，要立即停止闭水试验，重新进行防水层完善处理，处理合格后再继续闭水试验。直到看见水面没有明显下降就没问题了，当然天气热的蒸发不算。
好了，今天就说到这里；#新房装修##防水补漏##厨房的诱惑#