#洛阳24小时# 【7月:消费维权典型案例!被投诉较多商家名单】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起,具体情况是:受理咨询13955起;受理投诉4024起,共挽回经济损失196余万元,受理举报1119起,案值104.5余万元。

其中,商品消费类投诉2293起,占投诉总量的57%,主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。

服务消费类投诉1731起,占投诉总量的43%,主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、价格违法行为、不正当竞争行为。

该局同时发布9起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷

7月13日消费者黄先生反映,其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车,提车后回家路上就出现频繁熄火问题,商家为其维修多次,仍没有修好,后帮其更换了新的发动机。然而,该车熄火故障一直没有彻底解决,黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修,要求商家退车遭拒。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,经了解,黄先生反映情况属实,经执法人员协调,商家同意退款。目前,黄先生的购车费用已经陆续退回,黄先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。

■案例二:洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题

7月12日消费者史先生反映,其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元,准备购买该店奔腾轿车,并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月,与之前约定不符且协商无果。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,后经执法人员调解,商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉,双方达成和解。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约,理应退回消费者缴纳的款项。

■案例三:河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题

7月6日消费者祖女士反映,当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品,药品标价每盒29.6元,商家告知该药品第二盒半价,结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,经与店方沟通协商,要求商家严格执行明码标价收费标准,诚信经营,河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价,祖女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题

7月12日消费者韩女士反映,其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车,7月11日9时驶离,商家收取16元停车费用,不执行政府定价。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实责令该停车场严格执行停车收费标准,不得累计计费并退还韩女士多收的款项,消费者韩女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例五:涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题

7月26日消费者贾先生反映,其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋,穿了一次就出现掉色问题,要求商家退换无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,店方最终同意退还诉求人329元鞋款,贾先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》:“皮鞋三包有效期为三个月,三包有效期自开具发票之日起计算,在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限,经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策,为消费者提供售后服务。

■案例六:洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷

7月12日消费者许女士反映,今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费,现商家关门不能正常消费,要求商家退款无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家最终退还余额,许女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约,必须按照事先约定退回消费者预付款。

■案例七:西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题

  7月28日消费者李女士反映,其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜,当时向店方确定的背板是18厘米,安装时发现店方提供的背板只有5厘米,要求商家赔偿遭拒。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,并组织双方进行调解,最终商家进行赔偿,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,定制家具类消费一定要事先约定清晰,尽量签订书式合同,保障合法权益。

■案例八:新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题

7月29日消费者邓女士反映,其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调,安装后发现空调出现不制冷的质量问题,与商家协商无果。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终该商家全额退款退货,邓女士表示满意。

市场监管小贴士:

消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》,以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

■案例九:小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题

7月15日消费者赵女士反映,其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机,之后发现手机屏幕破损,与商家协商无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家全额退款退货,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机三包指的是包退、包换、包修,具体为:自售出之日起七日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理:售出之日起十五日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择换货或者修理;售出十五日至一年内,手机出现相关性能故障的,消费者可要求售后修理。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

附:7月被投诉较多商家名单↓↓

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一、重阳福利
时间:10月24日-10月30日
内容:
1、重阳登录礼
活动期间,3.8.8版本及以上的50级以上玩家每日登录即可领取重阳礼包*1+记牌器*1。
重阳礼包:(打开有几率获得银币*99,欢乐豆*99,菊花酒*1)
2、用间篇初试炼
活动期间,活动场全新开放【用间篇】模式(每日19:00—22:00开放,3.8.8及以上版本可见),每日可参与5次,同时开放积分排行榜。
(1)活动期间,用间篇胜利1场可获得重阳礼包1个,每日可完成1次
(2)用间篇挑战赛
【排行榜奖励内容】
第1名:iphone12+用间篇卡牌*1
第2-10名:史诗宝珠*10+用间篇卡牌*1
第11-30名:史诗宝珠*5+用间篇卡牌*1
第31-50名:史诗宝珠*1+用间篇卡牌*1
【特别注意】:
1、活动结束后,我们将于3个工作日内根据10月30日23:59:59的月榜排名发放史诗宝珠;冠军奖励由于iPhone12首发上线采购较难,发货时间可能延迟,敬请谅解;实物奖励请联系客服提供收件信息,将于10个工作日内发放。
2、如有利用漏洞或其他不公平竞争的玩家,官方将取消其获奖资格。

二、半价合成
时间:10月24日-10月28日
内容:
200将魂兑换辛宪英
250将魂兑换界荀彧
250将魂兑换界典韦
250将魂兑换樊稠
500将魂兑换董白
5555雁翎兑换歌颂神武*陈琳
5555雁翎兑换山林隐士*司马徽

三、史诗体验卡配套兑换
时间:10月24日-10月28日
内容:
史诗体验卡*200=大破黄巾*SP公孙瓒(永久),限兑1次
史诗体验卡*200=龙兄虎弟*关兴张苞(永久),限兑1次
史诗体验卡*200=迟迟吾行*徐庶(永久),限兑1次
史诗体验卡*1=逃跑减一*1,限兑999次
史诗体验卡*20=进阶丹*1,限兑199次
史诗体验卡*20=双倍经验卡(3天)*1,限兑99次
史诗体验卡*50=改名卡*1,限兑1次
史诗体验卡*50=变性卡*1,限兑1次
史诗体验卡*10=长坂败备*曹纯(静态+动态)试用3天,限兑3次
史诗体验卡*10=锋芒毕露*曹婴(静态+动态)试用3天,限兑3次
史诗体验卡*10=抗音而歌*留赞(静态+动态)试用3天,限兑3次
史诗体验卡*10=击鼓骂曹*祢衡(静态+动态)试用3天,限兑3次
史诗体验卡*10=曹纯试用3天,限兑3次
史诗体验卡*40=曹婴试用3天,限兑3次
史诗体验卡*50=留赞试用3天,限兑3次
史诗体验卡*50=祢衡试用3天,限兑3次

四、消费回馈
时间:10月24日-10月28日
内容:
累计消费1000元宝可获得银币*2020
累计消费5000元宝可获得临危不惧*虞翻礼盒
累计消费10000元宝可获得杜畿礼盒
累计消费20000元宝可获得张梁(永久)
累计消费50000元宝可获得5瓶菊花酒
累计消费100000元宝可获得5瓶菊花酒
累计消费150000元宝可获得5瓶菊花酒
累计消费200000元宝可获得5瓶菊花酒
累计消费300000元宝可获得10瓶菊花酒
累计消费400000元宝可获得10瓶菊花酒
累计消费500000元宝可获得10瓶菊花酒
累计消费600000元宝可获得10瓶菊花酒

特惠中心开启兑换:
1瓶菊花酒兑换史诗宝珠1个,限兑60个
5瓶菊花酒兑换史诗宝珠5个,限兑12个
5瓶菊花酒兑换沮授礼包1个,打开获得沮授(永久)+监军谋国*沮授1个
5瓶菊花酒兑换勇烈却敌*徐盛(永久)
5瓶菊花酒兑换张星彩(永久)1个
15瓶菊花酒兑换留赞(永久)1个
16瓶菊花酒兑换祢衡(永久)1个

五、宝珠兑换
时间:10月24日-10月28日
内容:
150史诗宝珠兑换神曹操
100史诗宝珠兑换灵雎
100史诗宝珠兑换鲍三娘
99史诗宝珠兑换刘焉
88史诗宝珠兑换徐荣
80史诗宝珠兑换神司马懿
70史诗宝珠兑换神甘宁
50史诗宝珠兑换王朗
50史诗宝珠兑换张琪瑛
50史诗宝珠兑换曹婴
50史诗宝珠兑换郑玄
45史诗宝珠兑换马钧
40史诗宝珠兑换星甘宁
40史诗宝珠兑换王元姬
20史诗宝珠兑换苏飞
20史诗宝珠兑换界徐盛
20史诗宝珠兑换郝昭
15史诗宝珠兑换诸葛瞻
1个史诗宝珠兑换银币*10000

六、稀有兑换
时间:10月24日-10月28日
内容:
188888银币=举棋若定*戏志才(静+动)
66666银币=步骘
1600将魂=杨修
2800将魂=陈琳
6000将魂=士燮
22222雁翎兑换壮怀终计*陈宫
22222雁翎兑换以战破氐*朱灵
44444雁翎兑换五陵英少*曹冲(动态+静态)
44444雁翎兑换联刘抗曹*鲁肃(动态+静态)

七、盒子、福袋返场
时间:10月24日-10月28日
内容:
特惠中心8888元宝出售七夕盒子*50
特惠中心8888元宝出售中秋盒子*50
特惠中心5000银币兑换七夕福袋*50
特惠中心5000银币兑换中秋福袋*50

八、特惠礼包
时间:10月24日-10月28日
内容:
特惠中心1000元宝出售超值礼包,打开礼包可获得以下任意一种:招募令*2、雁翎甲*2、进阶丹*4。
特惠中心10500元宝出售7折特惠包,打开礼包可获得:招募令*5、雁翎甲*10、进阶丹*10。
特惠中心15000元宝出售5折特惠包,打开礼包可获得:进阶丹*60。
以上特惠包每日限购5次。


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