【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年,山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件,处结率100%,为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年,全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点:

  预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题:一是承诺不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者预存充值,未履行事先约定提供商品或服务,又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款,多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务,对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成很大困难。

  教育培训。投诉反映的主要问题:一是因为疫情原因,很多培训机构没有开课,线下培训改为线上,师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课,有的直接关门跑路等,消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传,随意编造教师资历和经验,夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实,教学质量与承诺不符,上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费,退费很难。消费者因个人原因要求退费时,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同,未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象,不给消费者开具发票和提供有效凭证,或者不与消费者签合同、协议,消费者维权时难以提供有效证据。

  防疫用品。受新冠肺炎疫情影响,食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大,涉及价格、质量问题的居多,主要是因短时期内交通及供应不及时,一些商家囤积居奇、哄抬物价,特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增,一时紧俏,一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。

  家用电子电器。投诉反映的主要问题:一是商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多,出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多,增加了消费者退换货的费用。

  家用汽车。投诉反映的主要问题:一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款,明显倾向于经营者,排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务,如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”,不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付,影响上牌和行驶。

  服装鞋帽。投诉反映的主要问题:一是个别经营者在商品出现质量问题时,不履行“三包”义务,拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。

  通信终端。投诉发映的主要问题:一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等;二是智能手机存在“间歇性”质量问题,但经销商演示时问题显示不出来;三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生,维修水平有待提高;四是手机维修不彻底,存在重复维修现象,指定维修点较少;五是鉴定机构少,自己鉴定生产的产品,既当“裁判员”,又当“运动员”,结论缺乏公信力,动辄以消费者使用不当为由,拒绝承担相应的“三包”责任;六是修理者故意不给消费者维修工单,以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任,消费者维权难以提供证据。

  远程购物。随着新经济时代的来临,网络购物成为广大消费者的主要购物方式,网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题:一是网络宣传有虚假,部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语,一些经营者修改实物图片,或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证,出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证,与实体店相比,网上销售的产品由于供货商并不明确,部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认;有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货,承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全,生产商、发货方、代理商等头绪多,消费者维权时,由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因,造成查无实处,甚至无法取得联系,给相关部门处理消费纠纷带来困难,消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后,都需要消费者同意经营者的协议,否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容,导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露,商家促销短信不胜其烦。

  家庭装修。投诉反映的主要问题:一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题,主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符,“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确,后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费,但设计师水平参差不齐,甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如,设计好看安装后却不实用,主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱,安装粗放售后跟不上等。

  网络游戏。疫情助力了网络游戏消费,特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏,不惜高额充值消费,待家长发现时,往往时过境迁,欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素,存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉,有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题:一是一些视频APP推出免费试用,试用期后默认自动续费,消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多,家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后,观看热门影视剧仍需单独付费,引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款,侵害消费者选择权、财产权,如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”,使双方约定处于不确定状态,为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明,引发消费者群体投诉。

  针对以上消费领域和投诉反映的主要问题,山东省消协提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门或当地消协组织投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。

  山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动,对投诉较多的经营者集中约谈,对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光,促进企业守法诚信经营,履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时,积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动,强化市场监管,促进行业自律,进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY

【内蒙古纪委监委再现“N连发”:#内蒙古农牧厅厅长等5人被查#】3月1日,内蒙古纪委监委微信公号“一口气”发布了5则消息,用“N连发”密集公布审查调查和处分信息是内蒙古重拳反腐的一个缩影。

内蒙古自治区农牧厅原党组书记、厅长孙振云严重违纪违法被开除党籍和公职

日前,经内蒙古自治区党委批准,内蒙古自治区纪委监委对内蒙古自治区农牧厅原党组书记、厅长孙振云严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查,孙振云背离党的宗旨,忘记初心使命,对党纪国法置若罔闻,对党不忠诚、不老实,处心积虑对抗组织审查;破坏党的选人用人制度,违规选拔任用干部并收受财物;利欲熏心,违反中央八项规定精神和廉洁从政原则,收受可能影响公正执行公务的礼品礼金,在生活保障方面为本人谋求特殊待遇;纵容涉黑涉恶活动,为黑恶势力充当“保护伞”;违背社会公德,生活腐化堕落;在利益诱惑面前丧失底线,利用职务上的便利,在工程承揽、企业经营等方面违规为他人提供帮助并收受巨额财物;滥用权力,指示下级单位出借公款;违法决策,造成巨大国家煤矿资源损失。

孙振云严重违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律和生活纪律,构成严重职务违法并涉嫌受贿、挪用公款、滥用职权犯罪,且在党的十八大后不收敛、不收手,性质严重,影响恶劣,应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经内蒙古自治区纪委常委会会议审议并报内蒙古自治区党委批准,决定给予孙振云开除党籍处分;由自治区监委给予其开除公职处分;收缴其违纪违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物随案移送。

兴安盟委原委员、盟行署原党组副书记、副盟长张国平严重违纪违法被开除党籍和公职

日前,经内蒙古自治区党委批准,内蒙古自治区纪委监委对兴安盟委原委员、盟行署原党组副书记、副盟长张国平严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查,张国平身为党员领导干部,理想信念丧失,对党不忠诚不老实,对抗组织审查;纪律底线失守,违反中央八项规定精神,收受可能影响公正执行公务的礼金;组织观念淡漠,隐瞒不报个人有关事项,在干部选拔任用中收受他人财物;价值观变异,充当黑恶势力“保护伞”,生活腐化堕落,造成不良影响;对党纪国法毫无敬畏之心,肆无忌惮、胆大妄为,利用职务上的便利,将公款据为己有,为他人在承揽工程、职务提拔等方面谋取利益,收受贿赂。

张国平严重违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、生活纪律,构成职务违法并涉嫌贪污、受贿犯罪,且在党的十八大后不收敛、不收手,性质恶劣、情节严重,应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经内蒙古自治区纪委常委会会议审议并报内蒙古自治区党委批准,决定给予张国平开除党籍处分;由自治区监委给予其开除公职处分;收缴其违纪违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物随案移送。

乌兰察布市政府原党组成员、副市长周明虎严重违纪违法被开除党籍

日前,经内蒙古自治区党委批准,内蒙古自治区纪委监委对乌兰察布市政府原党组成员、副市长周明虎严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查,周明虎丧失理想信念,背弃初心使命,对党不忠诚不老实,与他人串供,花费巨资贿赂他人,处心积虑对抗组织审查;毫无规矩意识,不如实报告个人有关事项,违规干预插手建设工程项目承发包;为官不廉,违规收受礼品礼金,大肆经商获利;毫无纪法观念,大搞权钱交易,利用职务上的便利在企业经营、职务晋升等方面为他人谋取利益,并非法收受巨额财物。

周明虎严重违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律和工作纪律,构成严重职务违法并涉嫌受贿、行贿犯罪,且在党的十八大后不收敛不收手,性质严重,影响恶劣,应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经内蒙古自治区纪委常委会会议研究并报内蒙古自治区党委批准,决定给予周明虎开除党籍处分,按规定调整(取消)其享受的待遇;收缴其违纪违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物随案移送。

内蒙古电力(集团)有限责任公司原党委副书记、总经理张福生严重违纪违法被开除党籍

日前,经内蒙古自治区党委批准,内蒙古自治区纪委监委对内蒙古电力(集团)有限责任公司原党委副书记、总经理张福生严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查,张福生理想信念丧失,政治意识淡漠,对党不忠诚不老实,处心积虑对抗组织审查;违背组织原则,在干部选拔任用中为他人谋取利益,在组织进行谈话时不如实说明问题,隐瞒不报个人有关事项;在利益诱惑面前,未能坚守底线,收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金,将手中掌握的国有资源当成发家致富的“摇钱树”,通过投资煤炭企业或成立多家公司违规从事与管辖行业相同的营利活动攫取巨额利益,以注册公司合作名义利用职权直接谋利,在管辖范围内企业兼职取酬;将公权力作为谋取私利的工具,利用职务上的便利或职权、地位形成的便利条件在职务调整晋升、工作安排、工程项目承揽、企业经营等方面为他人谋取利益,并非法收受巨额财物。

张福生严重违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律和生活纪律,构成严重职务违法并涉嫌受贿犯罪,性质严重,影响恶劣,应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经内蒙古自治区纪委常委会会议审议并报内蒙古自治区党委批准,决定给予张福生开除党籍处分;按照规定调整(取消)其享受的待遇;收缴其违纪违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物随案移送。

内蒙古煤炭地质勘查(集团)有限责任公司原党委副书记、总经理杜刚严重违纪违法被开除党籍和公职

日前,经内蒙古自治区党委批准,内蒙古自治区纪委监委对内蒙古煤炭地质勘查(集团)有限责任公司原党委副书记、总经理杜刚严重违纪违法问题进行了立案审查调查。

经查,杜刚丧失理想信念,背离宗旨意识,目无党纪国法,对党不忠诚、不老实,不如实报告个人有关事项,在职工录用中为他人谋利并收受财物;送给其他国家工作人员可能影响公正执行公务的礼金,违规经商办企业;违规设立并使用“小金库”;利用职务上的便利,骗取巨额公款归个人使用;公权私用,利用职权为他人在工程承揽、工程款结算、工作安排等方面谋取利益并收受财物;为谋取不正当利益给予其他国家工作人员款物;无视国家法律法规,套取财政资金,违规为职工发放大额奖金。

杜刚严重违反党的组织纪律、廉洁纪律、工作纪律,构成职务违法并涉嫌贪污、受贿、行贿、私分国有资产犯罪,且在党的十八大、十九大后不收敛、不收手,性质严重,影响恶劣,应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经内蒙古自治区纪委常委会会议审议并报内蒙古自治区党委批准,决定给予杜刚开除党籍处分;由自治区监委给予其开除公职处分;收缴其违纪违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物随案移送。(正观记者:康平)

请注意!2021年,买房者存在这5种情况的,可别着急贷款买房!#买房者说#

1.身背大额债务

‍对于房奴来说,本来房贷压力就已经很大了,整日茶不思饭不想夜不寐,如果同时还背负着大额债务,那酸爽可想而知了!而且,当你身背大额债务时,银行可是不会为你提供房贷的!因此,如果你无法短时间内还清债务,那你就别着急贷款买房了

2.事业才刚起步

有多少房奴在贷款买房后不敢轻易跳槽,生怕无法适应新环境或者被炒鱿鱼,从而导致没钱还贷!如果你的事业才刚起步,那你就别着急贷款买房了,否则未来面临好机遇,你也没有勇气做出选择。

3.没有购房资格

在楼市严控下,各地可是严查购房资格的。如果你没有购房资格,却想着通过伪造购房资格来贷款买房,那么一经发现,你别说贷款买房了,恐怕你还会吃牢饭!因此,大家在贷款买房前一定要先确认自己是否拥有购房资格!

4.婚姻存在危机

一般来说,在婚姻存续期间,哪怕房产证上只留有夫妻一人的名字,它也是属于夫妻共同财产的!一旦夫妻走向离婚,那可就要分割房产了!如果你们是贷款买的房子,那么离婚后,由谁来还贷可是一个麻烦的问题!

5.房贷利率较高

对于不同的买房者,银行所给出的房贷利率也是不一样的,有的人高一点,有的人低一点。如果你的房贷利率较高,那你就别着急贷款买房了,否则你可就要比别人多付房贷利息了!#房产头条#


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