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综合管理部到遥墙街道开展热线工作培训
高新区综合管理部 大美遥墙 2022-08-05 20:22 发表于山东
转载自高新区管委会综合管理部公众号

为提升全区12345热线办理水平，结合全区作风能力提升专项行动，8月5日，综合管理部督查室（热线办）一行来到遥墙街道办事处，开展12345市民服务热线工作专题培训。

会上，区热线平台工作人员围绕12345热线工作相关条例、工单办理流程、沟通技巧等内容进行了系统讲解，结合遥墙街道办事处热线工作和业务特点，从工单受理、办理、回退、申诉、考核等环节作出了系统培训和详细说明。

会议指出，12345市民服务热线是倾听民声的重要渠道，是基层工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区群众幸福感和获得感。做好基层热线工作，一要强化服务意识。把热线工作摆在重要位置，坚持从源头入手，及时汇总分析群众关心的热点问题、制定处置方案，以热线的高效办理，为辖区高质量发展凝聚强大合力。二要提升工作标杆。聚焦改进作风，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，不断提高工单办理流程、办理速度、办理质量。三要加强督查督办。每月对各承办单位热线办理情况进行考核，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效等现象，切实以严格的督查考核，推动全区12345市民服务热线工作再上新台阶。

图片

此次培训是全面落实我区“作风能力提升专项行动”的一次重要实践。下一步，综合管理部将继续抓好12345市民服务热线工作，以解决好群众诉求为抓手，加大作风建设力度，增强为民服务质效，不断提高群众的满意度和幸福感。

【#五指山发现1例无症状感染者# ，活动轨迹公布】8月3日，五指山市中医医院采样点发现1名人员核酸检测结果异常，经诊断为新冠肺炎无症状感染者。五指山市立即启动应急预案，对相关人员落实隔离管控、协同排查，相关场所落实管控及消毒措施。目前，该人员已转至海南省第二人民医院进行医学观察。

初步流调结果显示，该人员活动轨迹如下：

7月27日

07：30

蓝立方（三亚）

18：15

天涯区第二市场工商宿舍楼（三亚）

7月28日

与7月27日同轨迹

7月29日

07：30

蓝立方（三亚）

11：00

天涯区第二市场工商宿舍楼（三亚）

17：20

孔记原味后安粉店、面包物语店（五指山）

18：05

孔记原味后安粉店（五指山）

7月30日

10：20-11：20

通什农科站（五指山）

7月31日

09：55

孔记原味后安粉店（五指山）

10：20

“每天来文具”店（五指山）

13：00-17：45

金安大厦一楼（五指山）

21：00

天涯区第二市场工商宿舍楼（三亚）

8月1日

07：30

蓝立方（三亚）

09：00

“群众艺术馆”门口（三亚）

11：00

同星家园六期13栋2单元（三亚）

12：00-13：00

人人捞（三亚）

8月2日

07：30

蓝立方（三亚）

09：20

三亚市妇幼保健院（三亚）

12：30

三亚市天涯区第二市场（三亚）

13：00

田独加油站（三亚）

19：00-19：30

孔记原味后安粉店（五指山）

19：30

省二院核酸采样点（五指山）

8月3日

12：00-12：17

中医院核酸采样点（五指山）

17：00-17：30

通什农科站（五指山）

21：00

转移到隔离点

如与该人员有同时段同轨迹人员，请立即向市政府服务热线12345和市疫情防控指挥部报告，联系电话：0898-86638215（08：00-18：00），0898-38629388（18：00-次日08：00）；若已离开五指山市请向当地疫情指挥部或疾控中心报告，并配合落实相关疫情管控措施，如隐瞒不报，一旦造成严重后果，将依法追究相关人员责任。