科右中旗：“接诉即办”架起为民服务“连心桥”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。自“12345政务服务便民热线”开通以来，科右中旗在“接诉即办”的过程中，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间快速高效互动。如今，在12345热线的连接下，百姓的获得感、幸福感、安全感不断提升。

巴彦呼舒镇居民朱彦成经营着一家汽车装饰店铺，由于连日来的降雨，导致他店铺旁的高压线经常出现打火现象，事关人身安全，他急忙拨打了12345热线。

巴彦呼舒镇居民朱彦成说：“之前这里有两棵树，长得跟高压线一边高了。一刮风的时候，就把我家的电源线拍折了，打了12345一个小时后，当地的电业部门就联系我了，给我处理解决了，我非常满意。”

在各类群众诉求中，对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，要求24小时之内办结并反馈情况。

国网科右中旗供电公司供电服务中心主任孙红松说：“公司把工作任务派给我们后，第一时间安排抢修人员到现场进行处理。如果问题故障率比较大，范围比较广，机修人员处理不了的，我们维修班人员会马上安排专业的班组到现场处理。”

巴彦呼舒第一中学路口附近居住的居民智力近日被修路产生的建筑垃圾和生活垃圾所困扰，每次经过回家的必经路口，看到堆积如山的垃圾，令他和周边的居民都苦不堪言。

“以前这里垃圾特别多，都堆成山了，严重影响了我们的出行。夏天了，味儿也比较浓，打完12345以后，处理的特别快，比较满意。”居民智力说道。

据了解，2022年1月至7月，科右中旗运用12345兴安盟政务服务便民热线平台受理并解决企业和群众咨询、求助、投诉等事件1526件，已完结1463件，处置完成率达95.8%，切实解决了一批群众关心的热点、难点问题，实实在在架起了服务百姓的“连心桥”。

【民有所呼警必有应---梧桐派出所为群众解决燃眉之急】

孝义市公安局梧桐派出所始终把便民、利民、为民，作为群众工作的出发点和落脚点，真心实意帮助群众解决实际困难和问题，积极回应人民群众对公安工作的新要求新期待。近日，梧桐派出所户籍民警帮助一群众办理出生落户登记。

2022年8月8日上午，梧桐派出所辖区一群众急匆匆的来到梧桐派出所户籍窗口，为自己的孩子申请出生落户登记。经了解，该群众姓张，为我辖区某村村民，其子张某樊已有3周岁，因疫情原因及妻子陈某与前夫办理离婚手续等待法院判决，导致张某樊的出生证一直办理不下来，不能及时进行出生户口申报。现在其子张某樊即将上幼儿园，因没有户口，造成了很多不便。不久前，其妻陈某与前夫在人民法院二审判决离婚，顺利办理结婚证，并进行了亲子鉴定，最终成功办理了出生证。民警了解情况后，本着“我为群众办实事”的工作原则，当即为张某受理了出生登记业务。因张某樊已年满3周岁，按户籍管理相关规定属于补办往年出生，无法正常办理出生登记。经辖区民警梁勇多方调查核实，由户籍民警整理审核齐全材料，最终为张某樊办理了出生落户登记。当户口办好后张某十分高兴，其子出生三年未上户口一事终于告一段落，张某也对我们民警表示深深的感谢。

没有一种根基，比扎根于人民更坚实，有一种力量，比来自人民群众更强大。下一步，梧桐派出所全体民警将继续践行“人民公安为人民”的宗旨，解决群众“急难愁盼”问题放到心上，从群众最紧迫、最急需的事情做，真正实现民有所呼，警必有应。

（孝义公安）

【社区上门了解老人适老化改造需求】8月6日，姑苏区沧浪街道三香社区工作人员联合区人社局人员上门了解辖区老人家里存在的生活安全问题，将其需求一一记录下来。社区也将把该项目纳入“我为群众办实事”项目，全力协调解决居民需求。三香社区近日已为12位独居老人申报一键呼安装，同时，今年已为有需求的10余户老人申报适老化改造。