#315市场监管在行动# 【“智慧网监”赋能执法 “刷单炒信”最终失信 市场监管总局公布组织深挖河南民权空包网站违法线索后续情况】
信用是人类社会联结和运行的基础，也是市场经济的基础。“刷单炒信”违背诚实守信原则，是网络交易中的顽症痼疾，严重损害了广大消费者的知情权、选择权。但“刷单炒信”行为隐蔽、涉及面广，如何在监管执法中做到以网管网，使“刷单炒信”链条上的违法经营者受到处罚、处处受限，成为难题。
为贯彻落实市场监管总局局长张工提出重点推进信用监管和智慧监管能力建设的要求，加快提升市场监管效能，2021年6月起，总局组织建设了网络交易监测信息分发系统及“智慧网监”APP（统称智慧网监系统），通过信息化手段发现违法线索，完成线索分发转办督办，打破传统监管层级，实现总局、省、市、县（区）、所五级贯通运行，推动网络交易跨区域执法协作。
2021年12月1日，总局网监司以河南查办的空包网站系列案为契机，顺藤摸瓜，通过智慧网监系统将1989家网店利用空包网站刷单的违法线索分发至25个省（区、市）、503个区县市场监管部门，组织集中查处。各地充分运用智慧网监系统的分发、交办、转办、协办、督办、协查、反馈、提调、在线取证支持等功能，上下联动、内外协同，全力查办“空包刷单”线索，行动取得积极成效。截至目前，涉及的1989条线索已办结1093条，根据不同情况和情节轻重，一批刷单炒信违法经营者被处以罚款、列入经营异常名录或批评教育，最终为自己的不法行为买单。现将查处的部分典型案例予以公布。
河南省查处买卖快递空包单号系列案
2018年7月，河南省市场监管局接到市场监管总局下发的2条网站涉嫌“刷单炒信”的线索。历时3年多，在总局和河南省局的指导下，办案单位民权县市场监管局深入开展调查取证，克服重重困难，成功查处违法空包网站、多家快递物流企业及虚假宣传网店系列案件。
经查，“单×信”“淘×100”均为王某经营的贩卖快递公司空包单号的网站。王某通过空包网站发布快递空包单号信息，吸纳社会不特定对象注册会员并充值，以每个单号几角至2元不等的价格，向会员贩卖空包单号。
会员按照空包网站设定的格式填写发件人和收件人的姓名、地址和联系电话等信息后，提交至空包网站后台，空包网站随即返给该会员对应的快递单号。会员在网店后台将已购得的空包单号填入“发货”的文本输入框，便完成发货操作。随后王某将这些空包快递单号汇总报给快递公司，使得这些单号进入快递公司内部的业务信息系统。而快递公司模拟快递业务中的揽件、中转和派件等环节的实际操作，逐步虚构生成快件物流跟踪信息，完成物流环节，最终帮助形成一笔完整的网络商品虚假交易。
查办期间，办案单位委托专业技术公司对网站服务器数据进行分析，赴全国20多家快递公司总部、快递公司终端网点和涉案网店的实际经营地，调查核实有关情况，最终确认王某开设“淘×100”等空包网站，共吸纳注册会员9000多人，在多个电商平台贩卖近20万个空包单号的违法事实。王某也因涉嫌犯罪被移送到当地公安部门查处。
随着对涉案快递公司和涉案网店的深入调查，办案单位查清各方使用快递空包单号从事刷单的违法事实后，对产业链上的相关公司分别作出行政处罚。同时，案件发现的近20万条单号信息，也为市场监管部门在全国范围内深挖扩线、打击“刷单炒信”黑灰产业链形成震慑提供了契机。
河北省衡水市李某某“刷单炒信”案
2021年12月2日，河北省衡水市市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区李某某经营的日用家居网店涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，李某某自2018年6月起，在某电商平台开设日用家居网店从事经营活动。经营期间，李某某花费122元在空包网站上以每个2至3元的价格购买了45个某快递空包单号，然后以每单2元的价格雇佣网络刷单人员刷单46次。刷单成功后，李某某填入购买的空包单号并支付商品货款，不实际发货，利用虚构订单实现虚假交易，通过对其商品的销售状况作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。后经办案人员批评教育，李某某主动承认错误，于2021年12月6日关闭店铺并予以注销。
辽宁省沈阳市和平区某五金机电经销处“刷单炒信”案
2021年12月13日，辽宁省沈阳市和平区市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区某五金机电经销处涉嫌利用快递空包单号进行虚假交易。
经查，当事人为提高其自营网店商品销量，2018年8月至2019年11月期间，在空包网站上以每个2至2.5元不等的价格购买了78个空包单号，利用空包单号在其网店后台“发货”，进行虚假交易，以提高网店的销量和信誉，误导消费者。
上海市嘉定区某珠宝公司“刷单炒信”案
2021年12月15日，上海市嘉定区市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区的某珠宝公司涉嫌刷单虚构商品交易量。
经查，该珠宝公司负责人为了提升网店销量，按照网上培训教程，在空包网站上注册会员，付费购买24个空包单号，绑定虚构的发件人和收件人信息后，虚假发货。信息进入快递公司业务管理系统后，快递公司模拟实际快递业务中的揽件、中转、派件和签收等环节的操作，生成可被电商平台识别且可供查询的快件物流跟踪信息，完成电商平台认可的物流环节，最终完成完整的网络商品交易闭环，虚构交易量。
浙江省某贸易有限公司“刷单炒信”案
2021年12月29日，浙江省杭州市余杭区市场监管局接到江苏省无锡市市场监管局通过智慧网监系统转来的线索，反映某贸易有限公司涉嫌网络虚假交易。
经查，该贸易公司负责人为提高其在某电商平台的皮具网店在售商品销量，2018年7月18日至2019年12月25日期间，在空包网站充值，发布刷单任务，指导刷手按照提示的商品页面截图接单下单，而实际物流以一些毛巾、小礼品之类或空包裹替代实际下单商品，待刷手确认收货后，从而完成整个刷单流程。后经余杭区市场监管局联系相关平台协助调查后，最终确认该公司花费18105元购买1207次“刷单”服务，刷单总金额526678元。
安徽省怀宁县琚某某等人“刷单炒信”系列案
2021年12月9日，安徽省怀宁县市场监管局陆续接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的多条线索，反映其辖区某制刷厂和琚某某、吴某某、何某某等人经营网店时涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，琚某某借用妻子吴某某、母亲何某某、岳父吴某某、妻弟吴某某等家人身份，在某电商平台共开设6家网店销售工业刷。为提高商品销量，2019年8月1日至2019年12月31日期间，琚某某授意家人在空包网站购买了502个某快递空包单号，随后在网站付费雇拥刷手为上述6家网店制造虚假订单，虚增交易量。
江西省余干县江某某夫妻“刷单炒信”系列案
2021年12月1日，江西省余干县市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的多条线索，反映其辖区某祛痘品质店、某祛痘品牌店涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，某祛痘品质店、某祛痘品牌店为江某某和余某夫妻在某电商平台开设的网店，实为江某某经营。2019年7月至10月，网店正式上线运营初期，江某某以每单1元的费用，通过微信委托他人为上述网店刷销量以提升店铺信誉，其中，江某某所属网店共刷交易订单6笔，余某所属网店共刷交易订单548笔。为核实具体金额，办案人员联系平台所在地市场监管部门协助调查，最终确认当事人共委托他人为其网店刷单554次，刷单总金额134470元。
湖北省天门市某母婴用品店“刷单炒信”案
2021年12月1日，湖北省天门市市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区某母婴用品店涉嫌使用空包单号进行刷单。
经查，该母婴店负责人为提高店铺在某电商平台同类店铺的知名度，吸引更多消费者注意，在经营期间，通过刷单软件和购买空包单号的方式进行刷单，虚构交易、编造用户评价，增加店铺口碑排名，提高拼单量。当事人在经营初期（2018年前），通过免费刷单软件提供的300个空包单号刷单，在软件收费后，开始付费从空包网站购买29个空包单号进行刷单，两种方式累计刷单329次。
处置情况
上述案例当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条的相关规定，办案单位依据《反不正当竞争法》第二十条第一款和第二十五条的规定，责令当事人停止违法行为，累计罚款1654万元。
信用是人类社会联结和运行的基础，也是市场经济的基础。“刷单炒信”违背诚实守信原则，是网络交易中的顽症痼疾，严重损害了广大消费者的知情权、选择权。但“刷单炒信”行为隐蔽、涉及面广，如何在监管执法中做到以网管网，使“刷单炒信”链条上的违法经营者受到处罚、处处受限，成为难题。
为贯彻落实市场监管总局局长张工提出重点推进信用监管和智慧监管能力建设的要求，加快提升市场监管效能，2021年6月起，总局组织建设了网络交易监测信息分发系统及“智慧网监”APP（统称智慧网监系统），通过信息化手段发现违法线索，完成线索分发转办督办，打破传统监管层级，实现总局、省、市、县（区）、所五级贯通运行，推动网络交易跨区域执法协作。
2021年12月1日，总局网监司以河南查办的空包网站系列案为契机，顺藤摸瓜，通过智慧网监系统将1989家网店利用空包网站刷单的违法线索分发至25个省（区、市）、503个区县市场监管部门，组织集中查处。各地充分运用智慧网监系统的分发、交办、转办、协办、督办、协查、反馈、提调、在线取证支持等功能，上下联动、内外协同，全力查办“空包刷单”线索，行动取得积极成效。截至目前，涉及的1989条线索已办结1093条，根据不同情况和情节轻重，一批刷单炒信违法经营者被处以罚款、列入经营异常名录或批评教育，最终为自己的不法行为买单。现将查处的部分典型案例予以公布。
河南省查处买卖快递空包单号系列案
2018年7月，河南省市场监管局接到市场监管总局下发的2条网站涉嫌“刷单炒信”的线索。历时3年多，在总局和河南省局的指导下，办案单位民权县市场监管局深入开展调查取证，克服重重困难，成功查处违法空包网站、多家快递物流企业及虚假宣传网店系列案件。
经查，“单×信”“淘×100”均为王某经营的贩卖快递公司空包单号的网站。王某通过空包网站发布快递空包单号信息，吸纳社会不特定对象注册会员并充值，以每个单号几角至2元不等的价格，向会员贩卖空包单号。
会员按照空包网站设定的格式填写发件人和收件人的姓名、地址和联系电话等信息后，提交至空包网站后台，空包网站随即返给该会员对应的快递单号。会员在网店后台将已购得的空包单号填入“发货”的文本输入框，便完成发货操作。随后王某将这些空包快递单号汇总报给快递公司，使得这些单号进入快递公司内部的业务信息系统。而快递公司模拟快递业务中的揽件、中转和派件等环节的实际操作，逐步虚构生成快件物流跟踪信息，完成物流环节，最终帮助形成一笔完整的网络商品虚假交易。
查办期间，办案单位委托专业技术公司对网站服务器数据进行分析，赴全国20多家快递公司总部、快递公司终端网点和涉案网店的实际经营地，调查核实有关情况，最终确认王某开设“淘×100”等空包网站，共吸纳注册会员9000多人，在多个电商平台贩卖近20万个空包单号的违法事实。王某也因涉嫌犯罪被移送到当地公安部门查处。
随着对涉案快递公司和涉案网店的深入调查，办案单位查清各方使用快递空包单号从事刷单的违法事实后，对产业链上的相关公司分别作出行政处罚。同时，案件发现的近20万条单号信息，也为市场监管部门在全国范围内深挖扩线、打击“刷单炒信”黑灰产业链形成震慑提供了契机。
河北省衡水市李某某“刷单炒信”案
2021年12月2日，河北省衡水市市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区李某某经营的日用家居网店涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，李某某自2018年6月起，在某电商平台开设日用家居网店从事经营活动。经营期间，李某某花费122元在空包网站上以每个2至3元的价格购买了45个某快递空包单号，然后以每单2元的价格雇佣网络刷单人员刷单46次。刷单成功后，李某某填入购买的空包单号并支付商品货款，不实际发货，利用虚构订单实现虚假交易，通过对其商品的销售状况作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。后经办案人员批评教育，李某某主动承认错误，于2021年12月6日关闭店铺并予以注销。
辽宁省沈阳市和平区某五金机电经销处“刷单炒信”案
2021年12月13日，辽宁省沈阳市和平区市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区某五金机电经销处涉嫌利用快递空包单号进行虚假交易。
经查，当事人为提高其自营网店商品销量，2018年8月至2019年11月期间，在空包网站上以每个2至2.5元不等的价格购买了78个空包单号，利用空包单号在其网店后台“发货”，进行虚假交易，以提高网店的销量和信誉，误导消费者。
上海市嘉定区某珠宝公司“刷单炒信”案
2021年12月15日，上海市嘉定区市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区的某珠宝公司涉嫌刷单虚构商品交易量。
经查，该珠宝公司负责人为了提升网店销量，按照网上培训教程，在空包网站上注册会员，付费购买24个空包单号，绑定虚构的发件人和收件人信息后，虚假发货。信息进入快递公司业务管理系统后，快递公司模拟实际快递业务中的揽件、中转、派件和签收等环节的操作，生成可被电商平台识别且可供查询的快件物流跟踪信息，完成电商平台认可的物流环节，最终完成完整的网络商品交易闭环，虚构交易量。
浙江省某贸易有限公司“刷单炒信”案
2021年12月29日，浙江省杭州市余杭区市场监管局接到江苏省无锡市市场监管局通过智慧网监系统转来的线索，反映某贸易有限公司涉嫌网络虚假交易。
经查，该贸易公司负责人为提高其在某电商平台的皮具网店在售商品销量，2018年7月18日至2019年12月25日期间，在空包网站充值，发布刷单任务，指导刷手按照提示的商品页面截图接单下单，而实际物流以一些毛巾、小礼品之类或空包裹替代实际下单商品，待刷手确认收货后，从而完成整个刷单流程。后经余杭区市场监管局联系相关平台协助调查后，最终确认该公司花费18105元购买1207次“刷单”服务，刷单总金额526678元。
安徽省怀宁县琚某某等人“刷单炒信”系列案
2021年12月9日，安徽省怀宁县市场监管局陆续接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的多条线索，反映其辖区某制刷厂和琚某某、吴某某、何某某等人经营网店时涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，琚某某借用妻子吴某某、母亲何某某、岳父吴某某、妻弟吴某某等家人身份，在某电商平台共开设6家网店销售工业刷。为提高商品销量，2019年8月1日至2019年12月31日期间，琚某某授意家人在空包网站购买了502个某快递空包单号，随后在网站付费雇拥刷手为上述6家网店制造虚假订单，虚增交易量。
江西省余干县江某某夫妻“刷单炒信”系列案
2021年12月1日，江西省余干县市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的多条线索，反映其辖区某祛痘品质店、某祛痘品牌店涉嫌使用空包单号虚构交易量。
经查，某祛痘品质店、某祛痘品牌店为江某某和余某夫妻在某电商平台开设的网店，实为江某某经营。2019年7月至10月，网店正式上线运营初期，江某某以每单1元的费用，通过微信委托他人为上述网店刷销量以提升店铺信誉，其中，江某某所属网店共刷交易订单6笔，余某所属网店共刷交易订单548笔。为核实具体金额，办案人员联系平台所在地市场监管部门协助调查，最终确认当事人共委托他人为其网店刷单554次，刷单总金额134470元。
湖北省天门市某母婴用品店“刷单炒信”案
2021年12月1日，湖北省天门市市场监管局接到市场监管总局通过智慧网监系统派发的线索，反映其辖区某母婴用品店涉嫌使用空包单号进行刷单。
经查，该母婴店负责人为提高店铺在某电商平台同类店铺的知名度，吸引更多消费者注意，在经营期间，通过刷单软件和购买空包单号的方式进行刷单，虚构交易、编造用户评价，增加店铺口碑排名，提高拼单量。当事人在经营初期（2018年前），通过免费刷单软件提供的300个空包单号刷单，在软件收费后，开始付费从空包网站购买29个空包单号进行刷单，两种方式累计刷单329次。
处置情况
上述案例当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条的相关规定，办案单位依据《反不正当竞争法》第二十条第一款和第二十五条的规定，责令当事人停止违法行为，累计罚款1654万元。
春节期间电力供应如何保障？天津做好这些事！
2022年1月26日，在第177场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，国网天津市电力公司副总经理王迎秋介绍了本市电力防疫保供的相关情况。
自本轮疫情发生以来，国网天津市电力公司以钉钉子精神落实市委市政府和国家电网公司党组疫情防控要求，坚持“人民至上、生命至上”，第一时间周密部署工作举措，全力以赴做好防疫保供、优质服务、“大数据”研判助力精准防疫等工作，举全公司之力助力天津精准打赢疫情防控“围歼战、歼灭战”。截至目前，全市电力供应平稳，各级企业复工复产供电保障到位，居民百姓用电服务到位。
一、全力做好疫情期间能源保供和优质服务工作。
疫情发生以来，在国网天津电力疫情防控指挥部领导下，第一时间成立津南分指挥部，对接天津市和津南区疫情防控指挥部，形成包含天津公司、津南分指挥部、前线指挥所的三级指挥网络，迅速调配应急力量，保障疫情期间可靠供电。一是迅速对接重要用户用电需求。天津电力公司对全市定点收治医院、核酸样本检测机构、市防疫指挥部等825 个重要用户，6900 余个核酸采样点开展地毯式摸底，与重要用户建立 24 小时互联互通机制，确保第一时间对接需求；积极与各区卫健委沟通，及时掌握临时医学隔离观察点位增减、使用情况，组织保电人员开展线路特巡，强化供电保障，满足用电需求。二是迅速应对突发紧急用电情况。天津电力公司实施供电保障提级管控，火速完成新增的 9处移动方舱核酸检测实验室接电保障工作；迅速响应梅江会展中心等 62 处重要点位用电需求，当天申请当天送电；利用网上国网“办电e 助手”，线上沟通确认关键环节，做到办电“零要件”，为客户快速接电。三是迅速协调力量开展延伸服务。天津电力公司建立延伸服务快速响应机制，组织 110 支电力共产党员服务队、78 支电力共产党员突击队、61 支电力青年志愿者服务队，总计 3000 余人奋战在抗疫一线，协助客户排查内部用电隐患，提供内部接电延伸服务 2300 余次，坚决确保电力供应万无一失。四是坚决做好供电服务应急保障。当前天津电力三大城市应急抢修中心，1418 名保障人员、537 辆抢修车、31辆应急发电车、4 辆应急照明车、2 辆UPS 不间断电源车、20 台发电机随时待命，全天候快速响应各类预警。天津区域内 103 个营业厅照常运营，能够确保客户百姓办电需求。
二、全力做好津电“大数据”研判，助力提高社区疫情防控精准水平。在提升供电服务方面，天津电力公司利用大数据技术动态分析“三区”居民电表电费余额，试点、通讯点、电话等多种方式提醒客户及时购电 41262 次，对于信息终端进行远程监控，避免客户因欠费导致家中停电。利用人工智能技术对每日客户服务工单进行聚类分析、智能排序，针对重点区域客户，第一时间调配抢修人员，24 小时响应客户诉求，累计处理相应工单 310余件。在助力社区精准防疫方面，天津电力公司在市委网信办指导下，推出了电力大数据产品“社区防疫画像”，辅助属地政府部门及时掌握社区人员防疫底数和变化情况，及时应对处置。通过社区居民近期用电累积数据，助力政府部门研判小区居住情况，为社区网格员精准上门走访及核酸检测提供了数据支撑。此外，从近期全市用电走势看，随着疫情社会面“清零”，用电量快速恢复，重点行业、园区、企业用电均呈现企稳回升态势，我市经济发展韧性和潜力十足。
三、全力保障企业复工复产。随着社会面“清零”,国网天津电力也为助力企业复工复产做足准备。天津电力公司将线上线下多渠道受理企业用电申请，实施“容缺受理、限时办理”，为企业复工复产提供“省时、省力、省心”的最优“获得电力”服务。在线上服务方面，持续推广网上国网 APP 等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现客户办电“零跑动”；利用网上国网“办电e 助手” 线上沟通确认关键环节，确保按时验收送电，满足企业用电时限要求；持续优化能效服务等网上国网服务产品，完善能效评价、用能建议、数据服务等功能，帮助企业降低用能成本；加强电力金融服务保障，全面推广电 e 贷、电e 票等企业电费金融服务业务，为用电客户在线提供低成本金融服务，解决中小微企业融资难题。在线下服务方面，及时了解企业复产情况和用电需求，供电公司正在全市走访企业，对重点用户、重点工程、重点项目进行服务，避免对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产；开通绿色通道，提供现场勘查、方案答复一体化服务，持续提升办电效率。
四、全力做好节日期间的电力供应。在即将到来的新春佳节，国网天津电力就春节保供工作进行了专题部署，当前，天津电力公司已完成缺陷隐患治理1377 处，全力保证供电设备安全运行。一是做好全市春节保电工作。加强输电（电缆）线路运维，重点做好“城市生命线”、“三跨”线路区段及其通道状态监拍；加强变电设备运维和视频监视，重点做好特高压和重要设备红外测温和超声局放监测工作；加大值守力度，做好冬奥会保电工作。二是保供热“煤改电”居民温暖度冬。天津电力公司将对为“煤改电”客户直接供电的 954 条线路和 10909个配电变压器进行重点保障，对供电设备进行实时监测和不停电消除缺陷，设立“煤改电”专项保电驻点 17 个，安排 2677 人上岗值班，29 辆应急发电车和 6 辆大容量发电机随时待命。三是保障市民春节期间绿色出行。天津电力公司开展节前充电桩安全检查和测试工作，目前已完成 47 座高速充电站、890 座公共充电站、153 座公交充电站点隐患排查治理，保障春节期间充电设施完好可用。建立 7X24 小时运维保障及应急处置快速反应机制。
疫情面前显忠诚，迎难而上显担当。下一步，国网天津电力将按照天津市委市政府和国家电网公司党组的要求，保供再加力、接电再提速、服务再升温，以实际行动践行“两个维护”，切实扛起防疫“护城河”的政治担当，弘扬“推土机”精神，扎实落实各项防疫措施，全力确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，为实现疫情防控和经济社会发展贡献力量。
发布会上，国网天津市电力公司副总经理王迎秋回答了津云记者提出了的电力公司针对津南区重点防疫区域，成立了疫情防控指挥部津南分部，重点开展了哪些工作的问题。
王迎秋表示，天津电力为更好地支持、服务津南疫情防控工作，保障特殊时期供电服务安全稳定，专门成立了天津电力疫情防控指挥部津南分指挥部，明确了一位公司领导担任分指挥部的总指挥，积极对接市防控津南分指挥部，统筹域内咸水沽、小站两个供电服务中心和四个供电营业厅开展区域电力抢修、服务、保电、应急等工作，在岗职工均实行封闭管理，以确保足够稳定的人员开展供电保障工作。
一是天津电力公司与防疫相关重要用户建立24小时互联互通机制，对4个重要防疫单位、18个隔离点位及供电线路开展服务保障，特别是对津南大筛298个采集点开展延伸接电服务。天津电力公司备足了应急发电车、应急照明车，以备在应急时候投入到津南的保障工作中。二是对封控区、管控区内居民用户，在现有营业服务窗口基础上，在社区大力推广“网上国网”APP，引导居民网上购电。对线上缴费困难的用户，天津电力公司安排了志愿者和服务人员主动到社区门口通过扫码的方式，以及在后台利用智能技术，来兼顾封控小区老百姓的预警情况，天津电力公司通过远程下发保电指令至电能计量装置，做到临时欠费仍能继续保持电力供应，确保居民家中电器正常运行。三是对供热、供气、供水等保障城市运行的重点单位及疫情保障企业主动对接，做好电力供应保障，确保安全稳定运行。
随着疫情好转，我们在津南区组织了若干服务对进驻重点企业，抓紧进行复工复产的现场服务。目前，津南区内共有280名电力保障人员，48辆抢修车、5辆应急发电车、1辆应急照明车24小时待命，可随时投入应急抢修任务，让党旗飘扬在防疫保供第一线，确保津南供电万无一失。
2022年1月26日，在第177场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，国网天津市电力公司副总经理王迎秋介绍了本市电力防疫保供的相关情况。
自本轮疫情发生以来，国网天津市电力公司以钉钉子精神落实市委市政府和国家电网公司党组疫情防控要求，坚持“人民至上、生命至上”，第一时间周密部署工作举措，全力以赴做好防疫保供、优质服务、“大数据”研判助力精准防疫等工作，举全公司之力助力天津精准打赢疫情防控“围歼战、歼灭战”。截至目前，全市电力供应平稳，各级企业复工复产供电保障到位，居民百姓用电服务到位。
一、全力做好疫情期间能源保供和优质服务工作。
疫情发生以来，在国网天津电力疫情防控指挥部领导下，第一时间成立津南分指挥部，对接天津市和津南区疫情防控指挥部，形成包含天津公司、津南分指挥部、前线指挥所的三级指挥网络，迅速调配应急力量，保障疫情期间可靠供电。一是迅速对接重要用户用电需求。天津电力公司对全市定点收治医院、核酸样本检测机构、市防疫指挥部等825 个重要用户，6900 余个核酸采样点开展地毯式摸底，与重要用户建立 24 小时互联互通机制，确保第一时间对接需求；积极与各区卫健委沟通，及时掌握临时医学隔离观察点位增减、使用情况，组织保电人员开展线路特巡，强化供电保障，满足用电需求。二是迅速应对突发紧急用电情况。天津电力公司实施供电保障提级管控，火速完成新增的 9处移动方舱核酸检测实验室接电保障工作；迅速响应梅江会展中心等 62 处重要点位用电需求，当天申请当天送电；利用网上国网“办电e 助手”，线上沟通确认关键环节，做到办电“零要件”，为客户快速接电。三是迅速协调力量开展延伸服务。天津电力公司建立延伸服务快速响应机制，组织 110 支电力共产党员服务队、78 支电力共产党员突击队、61 支电力青年志愿者服务队，总计 3000 余人奋战在抗疫一线，协助客户排查内部用电隐患，提供内部接电延伸服务 2300 余次，坚决确保电力供应万无一失。四是坚决做好供电服务应急保障。当前天津电力三大城市应急抢修中心，1418 名保障人员、537 辆抢修车、31辆应急发电车、4 辆应急照明车、2 辆UPS 不间断电源车、20 台发电机随时待命，全天候快速响应各类预警。天津区域内 103 个营业厅照常运营，能够确保客户百姓办电需求。
二、全力做好津电“大数据”研判，助力提高社区疫情防控精准水平。在提升供电服务方面，天津电力公司利用大数据技术动态分析“三区”居民电表电费余额，试点、通讯点、电话等多种方式提醒客户及时购电 41262 次，对于信息终端进行远程监控，避免客户因欠费导致家中停电。利用人工智能技术对每日客户服务工单进行聚类分析、智能排序，针对重点区域客户，第一时间调配抢修人员，24 小时响应客户诉求，累计处理相应工单 310余件。在助力社区精准防疫方面，天津电力公司在市委网信办指导下，推出了电力大数据产品“社区防疫画像”，辅助属地政府部门及时掌握社区人员防疫底数和变化情况，及时应对处置。通过社区居民近期用电累积数据，助力政府部门研判小区居住情况，为社区网格员精准上门走访及核酸检测提供了数据支撑。此外，从近期全市用电走势看，随着疫情社会面“清零”，用电量快速恢复，重点行业、园区、企业用电均呈现企稳回升态势，我市经济发展韧性和潜力十足。
三、全力保障企业复工复产。随着社会面“清零”,国网天津电力也为助力企业复工复产做足准备。天津电力公司将线上线下多渠道受理企业用电申请，实施“容缺受理、限时办理”，为企业复工复产提供“省时、省力、省心”的最优“获得电力”服务。在线上服务方面，持续推广网上国网 APP 等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现客户办电“零跑动”；利用网上国网“办电e 助手” 线上沟通确认关键环节，确保按时验收送电，满足企业用电时限要求；持续优化能效服务等网上国网服务产品，完善能效评价、用能建议、数据服务等功能，帮助企业降低用能成本；加强电力金融服务保障，全面推广电 e 贷、电e 票等企业电费金融服务业务，为用电客户在线提供低成本金融服务，解决中小微企业融资难题。在线下服务方面，及时了解企业复产情况和用电需求，供电公司正在全市走访企业，对重点用户、重点工程、重点项目进行服务，避免对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产；开通绿色通道，提供现场勘查、方案答复一体化服务，持续提升办电效率。
四、全力做好节日期间的电力供应。在即将到来的新春佳节，国网天津电力就春节保供工作进行了专题部署，当前，天津电力公司已完成缺陷隐患治理1377 处，全力保证供电设备安全运行。一是做好全市春节保电工作。加强输电（电缆）线路运维，重点做好“城市生命线”、“三跨”线路区段及其通道状态监拍；加强变电设备运维和视频监视，重点做好特高压和重要设备红外测温和超声局放监测工作；加大值守力度，做好冬奥会保电工作。二是保供热“煤改电”居民温暖度冬。天津电力公司将对为“煤改电”客户直接供电的 954 条线路和 10909个配电变压器进行重点保障，对供电设备进行实时监测和不停电消除缺陷，设立“煤改电”专项保电驻点 17 个，安排 2677 人上岗值班，29 辆应急发电车和 6 辆大容量发电机随时待命。三是保障市民春节期间绿色出行。天津电力公司开展节前充电桩安全检查和测试工作，目前已完成 47 座高速充电站、890 座公共充电站、153 座公交充电站点隐患排查治理，保障春节期间充电设施完好可用。建立 7X24 小时运维保障及应急处置快速反应机制。
疫情面前显忠诚，迎难而上显担当。下一步，国网天津电力将按照天津市委市政府和国家电网公司党组的要求，保供再加力、接电再提速、服务再升温，以实际行动践行“两个维护”，切实扛起防疫“护城河”的政治担当，弘扬“推土机”精神，扎实落实各项防疫措施，全力确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，为实现疫情防控和经济社会发展贡献力量。
发布会上，国网天津市电力公司副总经理王迎秋回答了津云记者提出了的电力公司针对津南区重点防疫区域，成立了疫情防控指挥部津南分部，重点开展了哪些工作的问题。
王迎秋表示，天津电力为更好地支持、服务津南疫情防控工作，保障特殊时期供电服务安全稳定，专门成立了天津电力疫情防控指挥部津南分指挥部，明确了一位公司领导担任分指挥部的总指挥，积极对接市防控津南分指挥部，统筹域内咸水沽、小站两个供电服务中心和四个供电营业厅开展区域电力抢修、服务、保电、应急等工作，在岗职工均实行封闭管理，以确保足够稳定的人员开展供电保障工作。
一是天津电力公司与防疫相关重要用户建立24小时互联互通机制，对4个重要防疫单位、18个隔离点位及供电线路开展服务保障，特别是对津南大筛298个采集点开展延伸接电服务。天津电力公司备足了应急发电车、应急照明车，以备在应急时候投入到津南的保障工作中。二是对封控区、管控区内居民用户，在现有营业服务窗口基础上，在社区大力推广“网上国网”APP，引导居民网上购电。对线上缴费困难的用户，天津电力公司安排了志愿者和服务人员主动到社区门口通过扫码的方式，以及在后台利用智能技术，来兼顾封控小区老百姓的预警情况，天津电力公司通过远程下发保电指令至电能计量装置，做到临时欠费仍能继续保持电力供应，确保居民家中电器正常运行。三是对供热、供气、供水等保障城市运行的重点单位及疫情保障企业主动对接，做好电力供应保障，确保安全稳定运行。
随着疫情好转，我们在津南区组织了若干服务对进驻重点企业，抓紧进行复工复产的现场服务。目前，津南区内共有280名电力保障人员，48辆抢修车、5辆应急发电车、1辆应急照明车24小时待命，可随时投入应急抢修任务，让党旗飘扬在防疫保供第一线，确保津南供电万无一失。
【“#数字故宫# ”小程序2.0背后，有着怎样的黑科技？】
近日，故宫博物院正式上线了“数字故宫”2.0小程序。相比1.0版，无论是从视觉上，还是功能体验上都焕然一新！
新版小程序如同口袋中的故宫百宝箱，1742个全景点位、78处开放宫殿、65873件高清影像随心浏览，还可720度饱览故宫全貌，千古名画纤毫毕现，让你多类型花式赏国宝。
用户视角打造贴心服务
本次小程序升级，由腾讯智慧景区团队提供核心技术支持，据其文博行业负责人何信瑞介绍，“数字故宫”小程序2.0主要以游客的角度为着眼点，从“游前”“游中”“游后”三个场景考虑，对小程序进行了全面升级。
在游览之前，优化和添加了在线购票、预约观展等实用版块，进一步为观众提供游前决策及服务。
在游览过程中，整合“智慧开放”理念，新增更加精准的开放区域线路导航、参观舒适度指数等重要开放服务功能，支持用户实时查看故宫各主要开放区域的参观舒适程度，并内置7条有趣的“定制游览路线”。
在游览之后，观众还能通过小程序继续游览故宫的国宝。小程序上线了6万多件故宫国宝，观众可以通过文物检索功能，快速查阅目标文物进行线上欣赏。同时，文物被按照生肖、颜色、纹样进行了分类，极大提升了观众欣赏线上文物的互动及趣味性，让观众更有愿意去了解文物及背后的故事，用产品功能来推动文化科普教育的创意升级。
此外，2.0小程序从视觉、交互等方面针对视障人群、老年人群进行了无障碍升级。操作方面，小程序新增视障辅助读屏功能，有效的为视障用户提供操作指引。导览方面，结合故宫博物院现有无障碍设施，小程序内置无障碍路线及设施指引服务，实现从视觉优化到功能升级的全方位无障碍体验。
黑科技带来沉浸式观览体验
2020年7月“数字故宫”1.0小程序上线，一年多来，吸引了近500万名观众触达故宫、了解故宫、走近故宫。这次升级，将进一步推动故宫数字化进程，更好地服务观众。
值得一提的是，这次小程序升级中，腾讯智慧景区将自身技术大量应用于数字故宫产品。一直以来，通过“科技+文化”的深度融合，腾讯智慧景区致力于用数字化技术助力推动文旅单位的高效管理和运营，帮助其综合服务能力的提升。通过提供数据采集、数据运营、信息发布三大基础平台工具，实现大数据辅助景区管理决策；通过LBS、AI、AR、全景等能力，打造智慧景区及数字文博方案，为游客提供一站式的景区观览体验。
这些技术在“数字故宫”小程序中得到了很好体现。
优化路线，精准规划
作为腾讯地图下专注于景区、文博智慧化的团队，腾讯智慧景区有着在LBS（位置服务）、地图导览能力上强大的技术积累。打造的故宫主题路线导览，覆盖全院20.9公里的精确路线规划，让游客“寻路”不再困难。搭配官方语音讲解，一天、半天、三小时游览……无论观众是想“体验紫禁城的日常”还是“避暑”“赏秋”，都有相应的路线推荐。
AR导览，更“立体”的参观体验
此次升级还在小程序中实现了AR实景导航功能。
“故宫这座艺术的宝库中，每一处建筑细节，都有其特殊的文化故事。在做导览服务升级过程中，我们沿着如何让这些文化故事，与观众产生交互的方向进行思考。”何信瑞谈到。
观众打开AR导览后，路线的指引箭头及实体建筑上的空间标签，可以让观众从远距离对该建筑名称和方位一目了然，空间标签的存在，还可以进一步引导观众，去发现那些容易被忽略建筑和文化细节；空间弹出的讲解卡片摆脱了平面的桎梏，具备了更真实沉浸的空间讲解体验；在完善的地图基础路网，以及云端高精AR路网结合下，观众可以开启实景导航，根据镜头内3D箭头及路线的指示，前往任何空间标签所覆盖的地点，不仅满足了观众寻路导航的需求，还发挥了引导观众了解文化内涵的作用。
据了解，AR实景导航功能已经覆盖故宫6.1万平方米，实现对太和门、铜狮、太和殿内景图、铜鹤、铜龟、太和脊兽6大重点文物3D讲解。借助这一技术，观众可以在故宫内通过AR实景实时探路，解锁瑞兽三维模型，尝试更“沉浸立体”的参观体验。
“通过虚实结合、一镜到底的方式，让观众在趣味的导航中完成和文物的交互，感受更加沉浸式的游览体验，完成了从‘参观’到‘参与’的体验升级。”何信瑞介绍。
精准布局，错峰游览
以往观众参观时，有时会遭遇热门场馆过度拥挤的情况，既在排队过程中浪费大量时间，又影响游览体验。新版小程序基于腾讯地图服务全新上线“参观舒适度指数”功能，按照区域网格，根据客流热力度来标注参观热度，每隔5分钟便可更新，观众可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息，并结合查询结果灵活调整游览路线，实现自助式“错峰”游览。
据了解，除数字故宫小程序外，腾讯智慧景区此前已经打造了数字秦陵、龙门石窟、大运河等标杆性的“科技+文旅”IP，同时，打造的“博物官”文博普惠平台，通过数字技术帮助全国文博机构实现博物馆的数字化运营，助力新时期的文化遗产数字化保护和传承，讲好中国好故事。
数字化技术助力文博普惠
今年以来，疫情不断反复，闭馆成为了“常见新闻”，但“闭馆不闭展”也成了常态。数字展、NFT，线上社教、线上课程，线上游览，越来越多的文博场馆和景区通过数字化技术实现IP活化，不断优化用户体验、提高运营效率，拉近自身与游客的距离。
据何信瑞介绍，除了利用自身优势，为文博行业提供优质技术服务，腾讯智慧景区正在持续升级文博数字化服务共享平台，将技术能力与文化场景相融合，努力推动“文博数字化普惠”的发展。
目前，相关工作正基于“博物官”的升级在有序推进，通过文博数字化工具、线上开放共享平台等服务运作，让广大文博单位得到有效帮助，特别是在资金、资源和数字力量偏弱的中小博物馆，快速实现线上购票、展览预约、AI语音解说能力的接入，同时，文博单位可以在后台快速、轻量的实现所有馆藏文物数据的线上编辑、信息发布等管理。
“目前全国有超5000家博物馆，但是普通游客认知中大部分都是头部知名的那一批，其他几千家中小博物馆，大多数没有很强的预算去做数字化升级，即使在国家要求的实名入馆政策下，很多博物馆连搭建一套线上预约系统也比较困难，更不用说各种临时展览，也许精心筹备但最终能覆盖的观众群体却非常局限。我们希望的就是通过一个工具或者是平台，让所有博物馆都可以轻松完成这些标准的数字化动作，让更多小而美的博物馆、更多不被人熟知的历史文化被大众看见。”
在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，提到“建设数字中国”，明确列出了“推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，建设景区监测设施和大数据平台、发展沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务”专项。
国务院办公厅关于印发的《“十四五”文物保护和科技创新规划》中也明确提到“实施一批智慧博物馆建设示范项目，研究制定相关标准规范。推动博物馆发展线上数字化体验产品，提供沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务”。在国家政策引导下，未来五年，文博领域的数字化、智慧化建设和发展将不断加速。
一方面，数字化的建设不断推进文物知识文化普及，另一方面也能缩小不同文博机构在先天资源上的弱势。
在疫情常态化之下，可以预见，全面参与预约化、门票无纸化、服务无接触化、参观游览自助化，将成为必然趋势，如何运用好智慧技术将影响行业生态。
文博行业的数字机遇已经悄然到来，而且正当时，文博行业要积极把握，加速推进。
来源：文博圈
近日，故宫博物院正式上线了“数字故宫”2.0小程序。相比1.0版，无论是从视觉上，还是功能体验上都焕然一新！
新版小程序如同口袋中的故宫百宝箱，1742个全景点位、78处开放宫殿、65873件高清影像随心浏览，还可720度饱览故宫全貌，千古名画纤毫毕现，让你多类型花式赏国宝。
用户视角打造贴心服务
本次小程序升级，由腾讯智慧景区团队提供核心技术支持，据其文博行业负责人何信瑞介绍，“数字故宫”小程序2.0主要以游客的角度为着眼点，从“游前”“游中”“游后”三个场景考虑，对小程序进行了全面升级。
在游览之前，优化和添加了在线购票、预约观展等实用版块，进一步为观众提供游前决策及服务。
在游览过程中，整合“智慧开放”理念，新增更加精准的开放区域线路导航、参观舒适度指数等重要开放服务功能，支持用户实时查看故宫各主要开放区域的参观舒适程度，并内置7条有趣的“定制游览路线”。
在游览之后，观众还能通过小程序继续游览故宫的国宝。小程序上线了6万多件故宫国宝，观众可以通过文物检索功能，快速查阅目标文物进行线上欣赏。同时，文物被按照生肖、颜色、纹样进行了分类，极大提升了观众欣赏线上文物的互动及趣味性，让观众更有愿意去了解文物及背后的故事，用产品功能来推动文化科普教育的创意升级。
此外，2.0小程序从视觉、交互等方面针对视障人群、老年人群进行了无障碍升级。操作方面，小程序新增视障辅助读屏功能，有效的为视障用户提供操作指引。导览方面，结合故宫博物院现有无障碍设施，小程序内置无障碍路线及设施指引服务，实现从视觉优化到功能升级的全方位无障碍体验。
黑科技带来沉浸式观览体验
2020年7月“数字故宫”1.0小程序上线，一年多来，吸引了近500万名观众触达故宫、了解故宫、走近故宫。这次升级，将进一步推动故宫数字化进程，更好地服务观众。
值得一提的是，这次小程序升级中，腾讯智慧景区将自身技术大量应用于数字故宫产品。一直以来，通过“科技+文化”的深度融合，腾讯智慧景区致力于用数字化技术助力推动文旅单位的高效管理和运营，帮助其综合服务能力的提升。通过提供数据采集、数据运营、信息发布三大基础平台工具，实现大数据辅助景区管理决策；通过LBS、AI、AR、全景等能力，打造智慧景区及数字文博方案，为游客提供一站式的景区观览体验。
这些技术在“数字故宫”小程序中得到了很好体现。
优化路线，精准规划
作为腾讯地图下专注于景区、文博智慧化的团队，腾讯智慧景区有着在LBS（位置服务）、地图导览能力上强大的技术积累。打造的故宫主题路线导览，覆盖全院20.9公里的精确路线规划，让游客“寻路”不再困难。搭配官方语音讲解，一天、半天、三小时游览……无论观众是想“体验紫禁城的日常”还是“避暑”“赏秋”，都有相应的路线推荐。
AR导览，更“立体”的参观体验
此次升级还在小程序中实现了AR实景导航功能。
“故宫这座艺术的宝库中，每一处建筑细节，都有其特殊的文化故事。在做导览服务升级过程中，我们沿着如何让这些文化故事，与观众产生交互的方向进行思考。”何信瑞谈到。
观众打开AR导览后，路线的指引箭头及实体建筑上的空间标签，可以让观众从远距离对该建筑名称和方位一目了然，空间标签的存在，还可以进一步引导观众，去发现那些容易被忽略建筑和文化细节；空间弹出的讲解卡片摆脱了平面的桎梏，具备了更真实沉浸的空间讲解体验；在完善的地图基础路网，以及云端高精AR路网结合下，观众可以开启实景导航，根据镜头内3D箭头及路线的指示，前往任何空间标签所覆盖的地点，不仅满足了观众寻路导航的需求，还发挥了引导观众了解文化内涵的作用。
据了解，AR实景导航功能已经覆盖故宫6.1万平方米，实现对太和门、铜狮、太和殿内景图、铜鹤、铜龟、太和脊兽6大重点文物3D讲解。借助这一技术，观众可以在故宫内通过AR实景实时探路，解锁瑞兽三维模型，尝试更“沉浸立体”的参观体验。
“通过虚实结合、一镜到底的方式，让观众在趣味的导航中完成和文物的交互，感受更加沉浸式的游览体验，完成了从‘参观’到‘参与’的体验升级。”何信瑞介绍。
精准布局，错峰游览
以往观众参观时，有时会遭遇热门场馆过度拥挤的情况，既在排队过程中浪费大量时间，又影响游览体验。新版小程序基于腾讯地图服务全新上线“参观舒适度指数”功能，按照区域网格，根据客流热力度来标注参观热度，每隔5分钟便可更新，观众可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息，并结合查询结果灵活调整游览路线，实现自助式“错峰”游览。
据了解，除数字故宫小程序外，腾讯智慧景区此前已经打造了数字秦陵、龙门石窟、大运河等标杆性的“科技+文旅”IP，同时，打造的“博物官”文博普惠平台，通过数字技术帮助全国文博机构实现博物馆的数字化运营，助力新时期的文化遗产数字化保护和传承，讲好中国好故事。
数字化技术助力文博普惠
今年以来，疫情不断反复，闭馆成为了“常见新闻”，但“闭馆不闭展”也成了常态。数字展、NFT，线上社教、线上课程，线上游览，越来越多的文博场馆和景区通过数字化技术实现IP活化，不断优化用户体验、提高运营效率，拉近自身与游客的距离。
据何信瑞介绍，除了利用自身优势，为文博行业提供优质技术服务，腾讯智慧景区正在持续升级文博数字化服务共享平台，将技术能力与文化场景相融合，努力推动“文博数字化普惠”的发展。
目前，相关工作正基于“博物官”的升级在有序推进，通过文博数字化工具、线上开放共享平台等服务运作，让广大文博单位得到有效帮助，特别是在资金、资源和数字力量偏弱的中小博物馆，快速实现线上购票、展览预约、AI语音解说能力的接入，同时，文博单位可以在后台快速、轻量的实现所有馆藏文物数据的线上编辑、信息发布等管理。
“目前全国有超5000家博物馆，但是普通游客认知中大部分都是头部知名的那一批，其他几千家中小博物馆，大多数没有很强的预算去做数字化升级，即使在国家要求的实名入馆政策下，很多博物馆连搭建一套线上预约系统也比较困难，更不用说各种临时展览，也许精心筹备但最终能覆盖的观众群体却非常局限。我们希望的就是通过一个工具或者是平台，让所有博物馆都可以轻松完成这些标准的数字化动作，让更多小而美的博物馆、更多不被人熟知的历史文化被大众看见。”
在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，提到“建设数字中国”，明确列出了“推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，建设景区监测设施和大数据平台、发展沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务”专项。
国务院办公厅关于印发的《“十四五”文物保护和科技创新规划》中也明确提到“实施一批智慧博物馆建设示范项目，研究制定相关标准规范。推动博物馆发展线上数字化体验产品，提供沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务”。在国家政策引导下，未来五年，文博领域的数字化、智慧化建设和发展将不断加速。
一方面，数字化的建设不断推进文物知识文化普及，另一方面也能缩小不同文博机构在先天资源上的弱势。
在疫情常态化之下，可以预见，全面参与预约化、门票无纸化、服务无接触化、参观游览自助化，将成为必然趋势，如何运用好智慧技术将影响行业生态。
文博行业的数字机遇已经悄然到来，而且正当时，文博行业要积极把握，加速推进。
来源：文博圈
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