游客照合集
P1-2 凌晨四点起床去看五彩滩的日出 xgj不听sxy言 不穿拖鞋 结果鞋子打湿完了 路好难走 还发现来涠洲岛的游客早上都是不睡觉的 乌泱泱的一片人在赶海 精神好
P3-4 连续两天找了不同的地方看日落 3是在石螺口 确实是看日落的最佳位置 就是好多人 4是在蓝桥附近 人少 但是冲上来好多贝壳和螺 ju死我了[哼]
P5 去教堂的路上 视野好开阔 就停下来摆拍了几张 结果没带蓝牙按钮 我就一直跑来跑去 结果遇到路人姐姐 主动说帮我们拍 哈哈哈哈哈哈哈好专业 一直按 “我帮你们抓拍”
P6 在南湾的视频截图
P7 在教堂自拍了几张 好热好热 还chua了雨️
P8 在剧场的日常摆拍 被晒死了
P9 教堂⛪️
P10 垃圾堆旁边的拍照点 位置好难找 但是有好多人排队 但是确实拍出来很不错[馋嘴]
P11 依旧是教堂 xgj专业拍拍团了 嘿嘿
P12 南湾咧
P13 在鳄鱼山 简直是受罪 再也不想去了 真的救命（像在爬太白岩） 期间xgj一度发疯哈哈哈哈哈哈
P14 剧场哈
P15 看完日出 看到岩壁好看就去拍 结果走进了才发现岩壁上密密麻麻的海蟑螂 真的救命 快逃！！
P16 nm 真的好好吃 好好喝 真的是岛上最好吃的餐厅 不愧我们大清早驱车几公里去吃 它值得！！
P17 真的喊救命 北海的每一种粉都好好吃 我可以每天吃也不嫌腻的程度 我永远最爱越南粉 此行念念不忘的就是我的越南菜和越南粉 还有这里的各种酱 还有螺蛳粉里的炸鸭脚 啊啊啊啊啊啊why这么好吃啊
P18 冰确实好吃 在这个地方 每天都想喝几公升水 吃几桶冰
这9天耍下来 还是北海最舒服 我们找到了我们的秘密沙滩 简直是天堂 每天骑着电动车到处窜 吃的也好好吃 在岛上有点受罪了 路好难开 稍不注意就开错了 只不过现在我已经成了人肉导航 在北海可以不看地图也能找到路了 小简直是万能的 啥都有 没它怎么玩啊？每天就是xgj骑着车带着我去每个拍照打卡的地方去拍照哈哈哈哈哈哈哈（专职司机和摄影师[嘘]）感觉北海和涠洲岛都已经被我们逛完了 我俩已经是当地人了 感觉再耍久点人真的会疯（比如xgj每天都在很土味还带着感情的在我耳边一直重复念经“再见涠洲岛 你好北海➡️再见北海 你好南宁➡️再见南宁 你好重庆➡️再见重庆 你好万州” ）求求了 已经变质了 他变得很土 让我觉得很陌生 今天终于可以回家了 吃火锅火锅火锅火锅
P1-2 凌晨四点起床去看五彩滩的日出 xgj不听sxy言 不穿拖鞋 结果鞋子打湿完了 路好难走 还发现来涠洲岛的游客早上都是不睡觉的 乌泱泱的一片人在赶海 精神好
P3-4 连续两天找了不同的地方看日落 3是在石螺口 确实是看日落的最佳位置 就是好多人 4是在蓝桥附近 人少 但是冲上来好多贝壳和螺 ju死我了[哼]
P5 去教堂的路上 视野好开阔 就停下来摆拍了几张 结果没带蓝牙按钮 我就一直跑来跑去 结果遇到路人姐姐 主动说帮我们拍 哈哈哈哈哈哈哈好专业 一直按 “我帮你们抓拍”
P6 在南湾的视频截图
P7 在教堂自拍了几张 好热好热 还chua了雨️
P8 在剧场的日常摆拍 被晒死了
P9 教堂⛪️
P10 垃圾堆旁边的拍照点 位置好难找 但是有好多人排队 但是确实拍出来很不错[馋嘴]
P11 依旧是教堂 xgj专业拍拍团了 嘿嘿
P12 南湾咧
P13 在鳄鱼山 简直是受罪 再也不想去了 真的救命（像在爬太白岩） 期间xgj一度发疯哈哈哈哈哈哈
P14 剧场哈
P15 看完日出 看到岩壁好看就去拍 结果走进了才发现岩壁上密密麻麻的海蟑螂 真的救命 快逃！！
P16 nm 真的好好吃 好好喝 真的是岛上最好吃的餐厅 不愧我们大清早驱车几公里去吃 它值得！！
P17 真的喊救命 北海的每一种粉都好好吃 我可以每天吃也不嫌腻的程度 我永远最爱越南粉 此行念念不忘的就是我的越南菜和越南粉 还有这里的各种酱 还有螺蛳粉里的炸鸭脚 啊啊啊啊啊啊why这么好吃啊
P18 冰确实好吃 在这个地方 每天都想喝几公升水 吃几桶冰
这9天耍下来 还是北海最舒服 我们找到了我们的秘密沙滩 简直是天堂 每天骑着电动车到处窜 吃的也好好吃 在岛上有点受罪了 路好难开 稍不注意就开错了 只不过现在我已经成了人肉导航 在北海可以不看地图也能找到路了 小简直是万能的 啥都有 没它怎么玩啊？每天就是xgj骑着车带着我去每个拍照打卡的地方去拍照哈哈哈哈哈哈哈（专职司机和摄影师[嘘]）感觉北海和涠洲岛都已经被我们逛完了 我俩已经是当地人了 感觉再耍久点人真的会疯（比如xgj每天都在很土味还带着感情的在我耳边一直重复念经“再见涠洲岛 你好北海➡️再见北海 你好南宁➡️再见南宁 你好重庆➡️再见重庆 你好万州” ）求求了 已经变质了 他变得很土 让我觉得很陌生 今天终于可以回家了 吃火锅火锅火锅火锅
众明星驰援河南,有3个人在默默支持国产品牌,一个比一个出人意料。
1.胡彦斌
早在7月24号,胡彦斌就和一众网友一样,用实际行动支持起了鸿星尔克,直接在自己的社交平台晒出购买信息,带头支持国货,他这一行动,瞬间引起大家的注意,很多粉丝也紧跟偶像步伐,并透露很多年前,其实鸿星尔克还出过胡彦斌的联名款。
鸿星尔克这次在连年亏损的状况下还捐了5000万物资的确让大众为之动容,因为经营情况的确不好,他们如今已经没有钱请代言人了,而胡彦斌这次的倾力助阵,于他自己而言只是举手之劳,但于鸿星尔克而言,的确是省了一大笔广告费。
2.印小天
说起这个名字,估计很多人都已经不记得了,自从“插刀门”事件以后,印小天就一直被误会,事业也受到极大的影响,多年淡出大众视野,只是在社交平台上会看到他发布自己的跳舞视频。
去年,他凭借自己的实力和努力拿下金鸡奖最佳男配角,这才重回大众视野,想必经济状况也不如大多数明星好,但即便如此,他也用自己的方式支持河南、支持国货,先是跳了一支舞为河南打气加油,后来又直接在员工群里喊话帮大家清空鸿星尔克购物车！[委屈]
虽然有的人质疑,有钱为什么不直接捐款,但每个人都有自己表达爱心的方式方法,不管是多是少,这份心意是很珍贵的。[委屈]
3.张国伟
作为运动员,张国伟也许没有明星或者企业家们有钱,但是他对运动产品是非常了解的,特别是作为跳高运动员,对鞋子的要求一定很高。
所以他干脆用自己擅长的方式以及掌握的知识向大家推荐鸿星尔克,他对大家说：“他这个鞋,最强的是什么？是他的碳板”,说着还直接在桌上示范了鞋子的弹力,有种“比我跳高还牛”的意思,而且满满一副自豪感！[委屈]
不少网友在评论区调侃他讲解的专业度：“我看后面的主播都懵了,我们的鞋还有这个功能？”
张国伟这个操作,想必鸿星尔克最需要的,毕竟我们更应该让大家认识和了解到国货品牌好在哪里,而不是一时的盲目跟风消费。
三个人都用自己的方式为国货撑腰,看来鸿星尔克今后代言人不缺了,优秀的销售人员也不用愁了！[委屈]
1.胡彦斌
早在7月24号,胡彦斌就和一众网友一样,用实际行动支持起了鸿星尔克,直接在自己的社交平台晒出购买信息,带头支持国货,他这一行动,瞬间引起大家的注意,很多粉丝也紧跟偶像步伐,并透露很多年前,其实鸿星尔克还出过胡彦斌的联名款。
鸿星尔克这次在连年亏损的状况下还捐了5000万物资的确让大众为之动容,因为经营情况的确不好,他们如今已经没有钱请代言人了,而胡彦斌这次的倾力助阵,于他自己而言只是举手之劳,但于鸿星尔克而言,的确是省了一大笔广告费。
2.印小天
说起这个名字,估计很多人都已经不记得了,自从“插刀门”事件以后,印小天就一直被误会,事业也受到极大的影响,多年淡出大众视野,只是在社交平台上会看到他发布自己的跳舞视频。
去年,他凭借自己的实力和努力拿下金鸡奖最佳男配角,这才重回大众视野,想必经济状况也不如大多数明星好,但即便如此,他也用自己的方式支持河南、支持国货,先是跳了一支舞为河南打气加油,后来又直接在员工群里喊话帮大家清空鸿星尔克购物车！[委屈]
虽然有的人质疑,有钱为什么不直接捐款,但每个人都有自己表达爱心的方式方法,不管是多是少,这份心意是很珍贵的。[委屈]
3.张国伟
作为运动员,张国伟也许没有明星或者企业家们有钱,但是他对运动产品是非常了解的,特别是作为跳高运动员,对鞋子的要求一定很高。
所以他干脆用自己擅长的方式以及掌握的知识向大家推荐鸿星尔克,他对大家说：“他这个鞋,最强的是什么？是他的碳板”,说着还直接在桌上示范了鞋子的弹力,有种“比我跳高还牛”的意思,而且满满一副自豪感！[委屈]
不少网友在评论区调侃他讲解的专业度：“我看后面的主播都懵了,我们的鞋还有这个功能？”
张国伟这个操作,想必鸿星尔克最需要的,毕竟我们更应该让大家认识和了解到国货品牌好在哪里,而不是一时的盲目跟风消费。
三个人都用自己的方式为国货撑腰,看来鸿星尔克今后代言人不缺了,优秀的销售人员也不用愁了！[委屈]
#洛阳24小时# 【今年上半年，洛阳10起消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费维权10起典型案例。
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
接到投诉后，专业分局车辆交易所执法人员立即联系双方处理，并组织双方调解，该商家已承诺走公司财务程序将订金退还方先生。方先生对市场监管部门高效处理消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
■案例一：消费者投诉涧西区南昌路王府井耐克专卖店运动鞋质量问题
1月9日，消费者江先生反映，其2020年9月在涧西区南昌路王府井耐克专柜花费849元购买的运动鞋出现质量问题后，店方给其更换了一双新鞋，但是换的鞋子又出现问题，再与商家协商，商家却推脱不予解决。
涧西区市场监管局辖区所接到投诉后，立即进行调查处理，经调解，1月11日商家同意为其调换一双同品牌、同型号的全新运动鞋。江先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《河南省皮鞋三包暂行规定》的相关规定，因鞋子质量问题换货后，三包日期自换货之日起重新计算，故而换货后，鞋子如在新计算的三包期内出现质量问题，商家仍应承担三包责任。
■案例二：消费者投诉西工区双锋数码专营店苹果手机质量问题
1月25日，消费者梁先生反映其于1月22日在西工区双锋数码专营店花费6200元购买苹果12手机出现质量问题：手机在使用中边框出现弯曲，与商家协商无果，随即拨打12315热线进行投诉。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家最终同意给其换货，梁先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，在购买手机7日之内，确实出现质量故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机。
■案例三：消费者投诉洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司低标高售问题
2月22日，消费者李女士反映，当日在洛阳丹尼斯量贩有限公司卓飞分公司购买商品，商品标价6.8元，结账时却收其8.8元，存在低标高售问题。
接到投诉后，高新区局瀛洲市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，落实到由于店方工作人员工作失误未及时更改价签，已责令商家立即改正，商家向李女士表达歉意，并退还李女士8.8元，李女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：消费者投诉洛阳居然之家购物中心有限公司飞美全屋定制店订购家具纠纷问题
3月9日，消费者耿女士反映，其于2020年6月参与西工区洛阳居然之家购物中心有限公司的“飞美全屋定制专柜”举办的“订金多退少补”活动，缴纳了8600元订金，现在发现该商家撤店，便与居然之家协商退还订金，但是居然之家一直推脱。
接到投诉后，西工区局建材市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方进行调解，最终达成一致协议，居然之家同意于2021年3月14日为诉求人退款8600元。耿女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：消费者以预付款项消费的，要与商家有明确的合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十三条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
■案例五：消费者投诉河南大张实业有限公司汝阳分公司购买美的热水器质量问题
5月3日，消费者员先生反映，其2015年在河南大张实业有限公司汝阳分公司购买的“美的”热水器内胆损坏，当时商家承诺质保8年，但现在找商家，却不给处理。
接到投诉后，汝阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，商家经与美的厂家联系沟通后，经斟酌，商家已同意给其换成全新热水器，员先生对处理结果表示非常满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家在销售商品时向消费者承诺的三包事项，称之为“约定三包”，同样需要依法履约。
■案例六：消费者投诉洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司别克汽车质量问题
5月31日，消费者田先生反映，其于2018年7月3在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司花费23万元购买别克品牌轿车一辆，自购买之日起，车辆就频繁出现行驶过程中掉空挡的问题，威胁到驾驶员及同车乘客的人身安全，但每次到售后进行检测车辆都未发现问题，其多次找商家协商，问题一直未解决。近期，通过车辆升级电脑系统后，出现汽车故障代码，疑似因为挂空挡问题所导致。
接到投诉后，专业车辆交易所执法人员联系双方核实情况，经协商，目前商家已经为田先生的汽车更换变速箱控制模块（档位控制器），帮助田先生解决车辆问题，田先生对市场监管部门表示感谢。
市场监管小贴士：根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
■案例七：消费者投诉洛龙区国花园西门停车场不执行政府定价问题
6月6日，消费者任先生反映，当日在洛龙区国花园西门停车场停车，其早上6点30分驶入该停车场并在3个小时后驶离，该处自动收费系统显示其要缴纳13元停车费用，认为该停车场不执行政府定价不合理。
接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，任先生反映属实，已要求国花园景区停车场整改调整自动收费系统，责令该公司严格按照相关停车收费标准，并将处理结果告知任先生，任先生表示当时并未缴费，对市场监管局依法履职的工作表示高度认可。
市场监管小贴士：根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例八：消费者投诉洛阳普恒汽车销售服务有限公司购买长城汽车订金纠纷
6月10日，消费者方先生反映，其于5月31日在洛阳普恒汽车销售服务有限公司缴纳5000元订金购买长城哈弗品牌汽车。缴纳订金时，商家承诺第二天可以提车，但至投诉时商家一直推脱不履行提车承诺，方先生无奈要求商家退还购车订金，商家拒绝。
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市场监管小贴士：“定金”与“订金”之分，定金属于法律用语，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》的规定，是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，属于对债权的担保款，一般应以书面形式约定，双方都有履约责任，在消费合同中，一旦消费者违约，定金是无法追回的；而“订金”非法律用语，通常被理解为预付款，在消费过程中如有异议，双方可协商。
■案例九：消费者投诉西工区建业凯旋广场三楼Sevsev专柜（西工区美子服饰店）购买服装纠纷问题
6月29日，消费者张女士反映，其于6月26日在西工区中州中路建业凯旋广场3楼Sevsev专柜花547元购买四件服装，后发现服装上没有相关产品标识及产品品牌标签，怀疑商家销售的衣服存在问题，就与商家协商想退货，但是商家不同意。
接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经查，该商家服装存在标识不全问题，已责令商家限期改正；张女士所购衣服已全部进行退款，张女士对市场监管部门高效解决消费纠纷表示感谢。
市场监管小贴士：商家销售产品的标识应当符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
■案例十：消费者投诉涧西区万达广场胖哥俩肉蟹煲餐饮店就餐纠纷问题
7月初，消费者王女士反映，其在涧西区辽宁路168号万达广场室内步行街3楼胖哥俩肉蟹煲餐厅消费就餐，过程中从食物中吃出异物，与商家协商，商家不予妥善解决。
接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家向消费者王女士道歉并给予补偿；执法人员同时向商家下达了责令整改通知书。王女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项：“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂，禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品”的相关规定，食品生产经营者必须落实食品安全主体责任，保障食品安全。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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