【为了能早点睡觉，他们将女医生丢到了几十里开外…】不仅患者需要理解，同事之间也一样。
大家好！我是野鹤。
前两天我去妇产科找我朋友去吃饭，在路上遇见了妇产科的王医生，我和她打了声招呼：“王老师下班啦！”
“嗯！”她礼貌的冲我点了点头，又匆匆忙忙的走开了。
虽然她走得很快，但我还是捕捉到了一些细节，比如她红肿的眼睛和强行压抑住的鼻音。
她怎么了？难道是医闹。带着疑惑，我找到了我的朋友。
朋友神神秘秘的：“今早科室发生了一件事儿，挺让人生气的。”
我忍不住道：“到底咋回事嘛？不要吊我胃口啊！”
她笑嘻嘻的：“不逗你了，听我给你讲哈！”
妇产科的危重病人
妇产科来了个患有先心病的孕妇，因为知道自己有先天性心脏病，孕妇在31周+3的时候就入院了。最近监测患者的生命体征都是正常的。但是孕妇的管床医生王医生却不敢掉以轻心，毕竟妊娠32-34周以及分娩期和产后3天是最容易并发心衰的，而这个患者正是33周+2。
昨天晚上是王医生值班，晚上一直也没来急诊，按理说王医生应该能安安稳稳的睡一觉，可她心里却总有些不安，总感觉要发生些什么事情。
她带着这些不安躺在了值班室的床上。
半夜，王医生被护士拍门的声音吵醒了：“王医生!26床情况不对了！你快点来看看！”26床正是那个先心病孕妇。
王医生本来睡得也不沉，听见护士的叫声一个鲤鱼打挺从床上跳了起来，披上白大褂，打开门道：“走！快去看看！别真的心衰了！”想了想又和搭班的护士道：“薇薇，你帮我叫一下心内会诊和120，咱们随时准备给病人转上级医院！”
到了病房，便看见患者呼吸急促、静卧不能，正坐在床上大口呼吸，再一看监护，心率已经飙到120次/分了。这是心衰的早期症状啊。连忙叫心内急会诊，果然是心衰！
王老师他们知道自己这个县级医院很难处理这种问题，和家属沟通后，当即开始给她办转院。
期间那个孕妇拉住王医生袖子，双眼含泪的求她：“医生！求求你！救救我的孩子！我不能没有孩子！”
王医生也没时间安慰她，只是尽可能简短的喂给她一颗“定心丸”：“别害怕！我会陪你去市里的！我给你办转院！”
“心衰为什么不叫心内先处理？一定要大晚上转上级！？”
120来了，为首的医生脸色有些不好看，一边吩咐同伴抬担架车，一边问：“这个人什么毛病？”
“妊娠合并心脏病并发了心衰，很危险的，一会儿我会和你们一起把人送过去的！”王医生简单的介绍了病情，一边收拾需要带上的仪器。
120的医生有些不高兴：“心衰为什么不叫心内科先处理？心内科连心衰都不能看？偏要大晚上的转院？”
王老师也有点不高兴了，一边干活一边道：“那是大肚子！心内怎么搞？强行把人留下来，出事了你负责？”
120医生吃瘪，不高兴的嘟囔：“就你们妇产科的事情最多！”
王医生也不理他，带上东西便跟着担架车上了电梯。
路上病人情绪不安，导致症状更加严重了，王医生人虽然年轻，但好在专业，在120护士的配合下给患者做了相应的处理，又安抚好病人情绪，病人的症状总算得以平稳。
一路有惊无险，总算到了市医院。市人民医院的医生已经在急诊等着了。
王医生将病人交给前来接应的护士，又跟着医生去交接了病人的情况。因为病人情况确实比较复杂，交接就花了不少时间，再加上将患者身上的一些监护仪器摘下来，王医生前前后后足足花了20分钟。
总算将事情办好了，王医生在护士的帮助下将东西带到门口，可是抬眼一看，120呢？120车居然不在了！
王医生带着仪器站在急诊大厅的角落里，正打算打电话给120问问情况，突然感觉面前一阵邪风袭来，她下意识的躲开，手机却被人拍到了地上。
打眼一看，是个喝醉酒的社会大哥，不知怎么了，居然在急诊耍起了酒疯。
刚结束规培不久的王医生被这场面吓到了，眼看着大哥见着白大褂就打，她连忙搬着仪器躲到护士台那。
好在保安来的及时，控制了社会大哥，可是看到社会大哥被控制了，社会大哥的几个朋友又不依不饶起来。场面一度非常混乱，王医生吓得抱着仪器躲在了桌子底下。
最后还是警察出面解决了这场纷争。
事态平息了，王医生哭的梨花带雨从护士台的桌子下面起来了，这时她接到了120的电话。
先行离开的120
原来120的车开到高速时，护士突然发现王医生不在了，她问120的医生，王医生是不是和他们一起坐在前面？
120的医生反问：“她不是和你一起坐在后面吗？”
这下他们才发现原来王医生还没上车！他们把王医生忘在市人民医院了！
护士有些着急：“这可怎么办？她还带着仪器呢！”
120的医生叹了口气：“能怎么办？现在在高速！还能掉头接她不成！妇产科怎么都那么事儿？”
司机建议道：“你们先打个电话给她吧！等我们下了高速掉头去接她！真麻烦！”
就这样，120的医生给王医生打了电话，让她在急诊门口等着，他们回头去接她！
突如其来的任务
司机刚下高速，正打算回头接王医生，突然120车又接到了一条信息，原来是离高速出口很近的一个小村子打的，有个急腹症。
120不敢耽搁，连忙驱车往小村子赶。去了才发现病人是个女孩，裤子下有一滩血，120医生叹了口气，暗道这个夜班真是不太平。
120将车开得飞快，将病人送到了急诊。正好遇见了被匆匆叫来急诊的妇产科周医生，周医生是二线班，他看着120的人有些奇怪：王医生不是和你们在一起吗？直接让王医生接手不就行了？怎么还把自己叫来了？
120想起被扔在市里的王医生，按理说应该把人接回来的。
可是这个夜里事情实在多，他们都很累很想睡，实在不愿意去接人了。120的医生想了想，王医生也是个有手有脚的成年人，自己回来不成问题吧？这么一想便给王医生打了通电话：“不好意思啊王医生！我们中间出车了，没法接你，你自己打车回来吧！”
在市医院等了大半小时的王医生怎么也没想到120居然让自己打车回来，她生气的抗议：“大晚上的！哪里有车？你们来接我一下吧！我这边还有仪器…”
“嘟嘟嘟——”回应她的只有电话里的忙音。王医生的眼泪又掉下来了，她一个人离开家，来到这座城市工作，至今还是单身，在这个陌生的城市，她第一次感到如此无助。
还是孕妇家属发现了她，了解到事情始末，家属劝王医生先在病房将就一下，明天她的丈夫回隔壁县上班，可以顺路把她送到医院。
王医生虽然觉得不好意思，但是也没有其他办法了，跟着孕妇家属在病房呆了一宿，第二天孕妇的公公将她送回了医院。
王医生连连向他道谢，老公公是个爽快人：“别客气王医生！你救了我儿媳妇一命，我顺路送你也是应该的。”
王医生很不好意思：“那是我该做的，谢谢您能送我回来！麻烦了！真的太感谢了！”
“没事儿！你快去上班吧！”孕妇的公公摆摆手“我也上班了！再见啊！”
“哎！再见！”
到了医院，王医生将自己的遭遇告诉了科室的同事，大家越想越气，在安慰王医生之余，顺手举报了120。
医院很快就着手处理了这事，120受到了处罚，也向王医生道了歉，不管怎么说王医生也接受道歉了。
事情似乎就这么解决了…
感想：不仅仅是患者，同事之间也需要相互理解
120与王医生的事儿让我发现，其实医务人员面临的冲突与矛盾可能不一定都来自患者，也有可能来自同事。不可否认，120的夜班确实很辛苦，但是将同事撇下的做法确实不妥。
作为医务人员，我想我们不仅要和患者相互理解，有时候我们也需要和同事相互理解一下！大家都是为了救人，又何苦如此呢
大家好！我是野鹤。
前两天我去妇产科找我朋友去吃饭，在路上遇见了妇产科的王医生，我和她打了声招呼：“王老师下班啦！”
“嗯！”她礼貌的冲我点了点头，又匆匆忙忙的走开了。
虽然她走得很快，但我还是捕捉到了一些细节，比如她红肿的眼睛和强行压抑住的鼻音。
她怎么了？难道是医闹。带着疑惑，我找到了我的朋友。
朋友神神秘秘的：“今早科室发生了一件事儿，挺让人生气的。”
我忍不住道：“到底咋回事嘛？不要吊我胃口啊！”
她笑嘻嘻的：“不逗你了，听我给你讲哈！”
妇产科的危重病人
妇产科来了个患有先心病的孕妇，因为知道自己有先天性心脏病，孕妇在31周+3的时候就入院了。最近监测患者的生命体征都是正常的。但是孕妇的管床医生王医生却不敢掉以轻心，毕竟妊娠32-34周以及分娩期和产后3天是最容易并发心衰的，而这个患者正是33周+2。
昨天晚上是王医生值班，晚上一直也没来急诊，按理说王医生应该能安安稳稳的睡一觉，可她心里却总有些不安，总感觉要发生些什么事情。
她带着这些不安躺在了值班室的床上。
半夜，王医生被护士拍门的声音吵醒了：“王医生!26床情况不对了！你快点来看看！”26床正是那个先心病孕妇。
王医生本来睡得也不沉，听见护士的叫声一个鲤鱼打挺从床上跳了起来，披上白大褂，打开门道：“走！快去看看！别真的心衰了！”想了想又和搭班的护士道：“薇薇，你帮我叫一下心内会诊和120，咱们随时准备给病人转上级医院！”
到了病房，便看见患者呼吸急促、静卧不能，正坐在床上大口呼吸，再一看监护，心率已经飙到120次/分了。这是心衰的早期症状啊。连忙叫心内急会诊，果然是心衰！
王老师他们知道自己这个县级医院很难处理这种问题，和家属沟通后，当即开始给她办转院。
期间那个孕妇拉住王医生袖子，双眼含泪的求她：“医生！求求你！救救我的孩子！我不能没有孩子！”
王医生也没时间安慰她，只是尽可能简短的喂给她一颗“定心丸”：“别害怕！我会陪你去市里的！我给你办转院！”
“心衰为什么不叫心内先处理？一定要大晚上转上级！？”
120来了，为首的医生脸色有些不好看，一边吩咐同伴抬担架车，一边问：“这个人什么毛病？”
“妊娠合并心脏病并发了心衰，很危险的，一会儿我会和你们一起把人送过去的！”王医生简单的介绍了病情，一边收拾需要带上的仪器。
120的医生有些不高兴：“心衰为什么不叫心内科先处理？心内科连心衰都不能看？偏要大晚上的转院？”
王老师也有点不高兴了，一边干活一边道：“那是大肚子！心内怎么搞？强行把人留下来，出事了你负责？”
120医生吃瘪，不高兴的嘟囔：“就你们妇产科的事情最多！”
王医生也不理他，带上东西便跟着担架车上了电梯。
路上病人情绪不安，导致症状更加严重了，王医生人虽然年轻，但好在专业，在120护士的配合下给患者做了相应的处理，又安抚好病人情绪，病人的症状总算得以平稳。
一路有惊无险，总算到了市医院。市人民医院的医生已经在急诊等着了。
王医生将病人交给前来接应的护士，又跟着医生去交接了病人的情况。因为病人情况确实比较复杂，交接就花了不少时间，再加上将患者身上的一些监护仪器摘下来，王医生前前后后足足花了20分钟。
总算将事情办好了，王医生在护士的帮助下将东西带到门口，可是抬眼一看，120呢？120车居然不在了！
王医生带着仪器站在急诊大厅的角落里，正打算打电话给120问问情况，突然感觉面前一阵邪风袭来，她下意识的躲开，手机却被人拍到了地上。
打眼一看，是个喝醉酒的社会大哥，不知怎么了，居然在急诊耍起了酒疯。
刚结束规培不久的王医生被这场面吓到了，眼看着大哥见着白大褂就打，她连忙搬着仪器躲到护士台那。
好在保安来的及时，控制了社会大哥，可是看到社会大哥被控制了，社会大哥的几个朋友又不依不饶起来。场面一度非常混乱，王医生吓得抱着仪器躲在了桌子底下。
最后还是警察出面解决了这场纷争。
事态平息了，王医生哭的梨花带雨从护士台的桌子下面起来了，这时她接到了120的电话。
先行离开的120
原来120的车开到高速时，护士突然发现王医生不在了，她问120的医生，王医生是不是和他们一起坐在前面？
120的医生反问：“她不是和你一起坐在后面吗？”
这下他们才发现原来王医生还没上车！他们把王医生忘在市人民医院了！
护士有些着急：“这可怎么办？她还带着仪器呢！”
120的医生叹了口气：“能怎么办？现在在高速！还能掉头接她不成！妇产科怎么都那么事儿？”
司机建议道：“你们先打个电话给她吧！等我们下了高速掉头去接她！真麻烦！”
就这样，120的医生给王医生打了电话，让她在急诊门口等着，他们回头去接她！
突如其来的任务
司机刚下高速，正打算回头接王医生，突然120车又接到了一条信息，原来是离高速出口很近的一个小村子打的，有个急腹症。
120不敢耽搁，连忙驱车往小村子赶。去了才发现病人是个女孩，裤子下有一滩血，120医生叹了口气，暗道这个夜班真是不太平。
120将车开得飞快，将病人送到了急诊。正好遇见了被匆匆叫来急诊的妇产科周医生，周医生是二线班，他看着120的人有些奇怪：王医生不是和你们在一起吗？直接让王医生接手不就行了？怎么还把自己叫来了？
120想起被扔在市里的王医生，按理说应该把人接回来的。
可是这个夜里事情实在多，他们都很累很想睡，实在不愿意去接人了。120的医生想了想，王医生也是个有手有脚的成年人，自己回来不成问题吧？这么一想便给王医生打了通电话：“不好意思啊王医生！我们中间出车了，没法接你，你自己打车回来吧！”
在市医院等了大半小时的王医生怎么也没想到120居然让自己打车回来，她生气的抗议：“大晚上的！哪里有车？你们来接我一下吧！我这边还有仪器…”
“嘟嘟嘟——”回应她的只有电话里的忙音。王医生的眼泪又掉下来了，她一个人离开家，来到这座城市工作，至今还是单身，在这个陌生的城市，她第一次感到如此无助。
还是孕妇家属发现了她，了解到事情始末，家属劝王医生先在病房将就一下，明天她的丈夫回隔壁县上班，可以顺路把她送到医院。
王医生虽然觉得不好意思，但是也没有其他办法了，跟着孕妇家属在病房呆了一宿，第二天孕妇的公公将她送回了医院。
王医生连连向他道谢，老公公是个爽快人：“别客气王医生！你救了我儿媳妇一命，我顺路送你也是应该的。”
王医生很不好意思：“那是我该做的，谢谢您能送我回来！麻烦了！真的太感谢了！”
“没事儿！你快去上班吧！”孕妇的公公摆摆手“我也上班了！再见啊！”
“哎！再见！”
到了医院，王医生将自己的遭遇告诉了科室的同事，大家越想越气，在安慰王医生之余，顺手举报了120。
医院很快就着手处理了这事，120受到了处罚，也向王医生道了歉，不管怎么说王医生也接受道歉了。
事情似乎就这么解决了…
感想：不仅仅是患者，同事之间也需要相互理解
120与王医生的事儿让我发现，其实医务人员面临的冲突与矛盾可能不一定都来自患者，也有可能来自同事。不可否认，120的夜班确实很辛苦，但是将同事撇下的做法确实不妥。
作为医务人员，我想我们不仅要和患者相互理解，有时候我们也需要和同事相互理解一下！大家都是为了救人，又何苦如此呢
#小里帮忙# 女子拿31克多重的黄金以旧换新一年后兑换时只能按件换？金店是这样解释的
“我原来的手镯31克多价值一万多元，但现在换的饰品是按件卖的，特别薄，三款饰品加起来七八克都没有。我本来是打算戴一年后再换回按克的，我就是戴个样子，没成想到现在他们就不承认了。”
消费者：用31.35克的黄金手镯兑换饰品
2021年12月6日，长春市农安县居民马女士向华商报-二三里资讯（吉林省爆料微信：15004304018）发来消息，称她在金店通过以旧换新的活动，用旧的黄金饰品换购了新的“5G工艺饰品”，可是现在她发现这是一个坑，自己被套路了。
这究竟是怎么一回事呢？
2020年12月3日，马女士在长春市农安县佳加乐购物广场一楼的中国珠宝专柜，用一个31.35克的黄金手镯，兑换了三款“5G工艺的黄金饰品”：一个手镯、一个吊坠和一条项链。这三款饰品折扣后总价为12417元，她的旧黄金手镯回收价为12101元，她只需要再支付316元就可以以旧换新了。
马女士说，当时她挺犹豫的，没想好换不换，是金店的店长和销售员将她叫回去，还同时告诉她，戴满一年全场免费换新款，包括按克计算的饰品，她才同意兑换的，并补了316元的差价。当她看到金店开的信誉卡上标有“同品类满一年免费换新款”时，她还特意问了销售员，“同品类”是什么意思？销售员告诉她同品类就包括所有的金子。然而等到满一年后她去金店兑换时，店长及销售员均告诉她，只能换成件的饰品，不能换按克的饰品。
“我刚戴一个月时，镯子上就都是坑、项链也系不上，我就去找金店，金店销售人员告诉我，你现在换不合适，满一年你再来换。”马女士说，2021年12月3日正好满一年，当天她就来到金店兑换，但金店看完销售单就告诉她，现在只能换成件的，换不了按克的，需满五年后才可以换回按克计算的。为了保证自己的权益，她要求金店重新开了一张信誉卡。
“他们当初承诺的是一年全场兑换，当时我还反复确认过，如果当时跟我说只能换按件的金子，我绝对不会换的。”马女士说，金店店长称销售人员不可能说这种话语，总公司都有记录，并称可以提供当时监控证明。她当即就要求调取监控，结果在她等了一个半小时后金店告诉她，店里系统升级，监控调不出来，也不告知多长时间能调出来。
马女士说，她投诉到了12315，上午市场监督管理局给了她回复，工作人员称金店开的两张信誉卡对她都不利，只能进行调解。“我在新闻里都看到过很多类似事件了，但没想到金店能话说一套，信誉卡上又是一套。”
“我现在就想立刻马上换成按克的，不想等到五年之后了。”马女士说，现在的金价已经很不确定了，如果五年之后再给另一种说法的话，到那时就更费劲了。所以她找华商报-二三里资讯帮忙，希望能帮助自己换回按克计算的手镯。
农安县中国珠宝佳加乐购物广场店：满一年同品类免费换新款
华商报-二三里资讯联系了农安县中国珠宝佳加乐购物广场店，店长表示，马女士已经来到了店里，店里已重新给马女士开了信誉卡，马女士也同意了。且马女士非常清楚她买的是标价产品，不是按克重的，也是没有工艺费的，可以享受终身免费换新款的售后。
“店里所有的承诺和售后都是满一年同品类免费换新款，满五年店内所有商品全场通换（包括克重，按市场价兑换），这个在票据上都有明确标明，而且顾客也是签字确认的。并且店内所有的员工都是经过统一培训，绝对不会出现戴满一年全场通换这样的说辞，这个店内有监控（有音频和视频）”。
监控争议：总公司可以调
对于马女士称店内监控调不出来的问题，店长说，因为监控是一年前的，店里已调不出来，总公司可以调。如果客户有导购这样承诺的证据（视频或语音），可以指证，公司会找到该导购承担责任。
“农安家家的售后都是这样，跟钻石的售后是统一的，一年只可以享受免费换新款。也许当时是顾客没听清，也许是戴一年后不喜欢或是反悔了，但是店里所有的承诺和售后都是统一的，绝对不会有一年这样的承诺。马女士回来后又重新给她开了五年的承诺书，也是有保障的，并且顾客也是同意的，但不清楚顾客为啥现在……”
“马女士当初买时也是很纠结的，所有的售后跟她讲解的很清楚，她也是不想花工艺费才换成按件的，不是她在不知情的情况下兑换的。我们都有录音的，我们问她，你不知道这种东西不是按克重的吗，她说知道；我们又问她，那你也是接受这种售后的对吧？她也是同意的。”店长说，她只是说戴了一年不喜欢了或是怎么样的，想回来要这样的售后，但这个是坚决不可能的，店里所有都是按公司售后规章制度来办的，就是一年同品类免费换款，五年全场通换。店里所有承诺的都会给到顾客承诺，但是顾客的一些无理要求店内也无法承诺。
农安县市场监督管理局：消费者可前往消费者协会投诉
对于金店的回复，马女士表示：“我和我老公一起去兑换的怎么可能听不清，这就是她们的套路，她们总公司有视频监控，为什么不调出来让我们看？我要求她给我开信誉卡，是因为她之前给我开据的票据是没有标明的，只写了同品类戴一年免费换新款，不是我同意她们的说法，是我为了自己的保障，如果她们一时一个说辞我该怎么办？这种套路有很多人上当，会再向市场监督管理局和媒体反映”。
2021年12月7日上午，华商报-二三里资讯联系了农安县市场监督管理局消费者协会投诉举报中心，工作人员表示，中心接到消费者投诉后会第一时间将此件发给辖区分所，分所工作人员会与当事人取得联系，将处理结果告知当事人。建议当事消费者带着购买合同及信誉卡前往消费者协会投诉举报中心，中心会再次进行调查。
华商报-二三里资讯将持续关注进展。
（华商报记者刘媛媛）
“我原来的手镯31克多价值一万多元，但现在换的饰品是按件卖的，特别薄，三款饰品加起来七八克都没有。我本来是打算戴一年后再换回按克的，我就是戴个样子，没成想到现在他们就不承认了。”
消费者：用31.35克的黄金手镯兑换饰品
2021年12月6日，长春市农安县居民马女士向华商报-二三里资讯（吉林省爆料微信：15004304018）发来消息，称她在金店通过以旧换新的活动，用旧的黄金饰品换购了新的“5G工艺饰品”，可是现在她发现这是一个坑，自己被套路了。
这究竟是怎么一回事呢？
2020年12月3日，马女士在长春市农安县佳加乐购物广场一楼的中国珠宝专柜，用一个31.35克的黄金手镯，兑换了三款“5G工艺的黄金饰品”：一个手镯、一个吊坠和一条项链。这三款饰品折扣后总价为12417元，她的旧黄金手镯回收价为12101元，她只需要再支付316元就可以以旧换新了。
马女士说，当时她挺犹豫的，没想好换不换，是金店的店长和销售员将她叫回去，还同时告诉她，戴满一年全场免费换新款，包括按克计算的饰品，她才同意兑换的，并补了316元的差价。当她看到金店开的信誉卡上标有“同品类满一年免费换新款”时，她还特意问了销售员，“同品类”是什么意思？销售员告诉她同品类就包括所有的金子。然而等到满一年后她去金店兑换时，店长及销售员均告诉她，只能换成件的饰品，不能换按克的饰品。
“我刚戴一个月时，镯子上就都是坑、项链也系不上，我就去找金店，金店销售人员告诉我，你现在换不合适，满一年你再来换。”马女士说，2021年12月3日正好满一年，当天她就来到金店兑换，但金店看完销售单就告诉她，现在只能换成件的，换不了按克的，需满五年后才可以换回按克计算的。为了保证自己的权益，她要求金店重新开了一张信誉卡。
“他们当初承诺的是一年全场兑换，当时我还反复确认过，如果当时跟我说只能换按件的金子，我绝对不会换的。”马女士说，金店店长称销售人员不可能说这种话语，总公司都有记录，并称可以提供当时监控证明。她当即就要求调取监控，结果在她等了一个半小时后金店告诉她，店里系统升级，监控调不出来，也不告知多长时间能调出来。
马女士说，她投诉到了12315，上午市场监督管理局给了她回复，工作人员称金店开的两张信誉卡对她都不利，只能进行调解。“我在新闻里都看到过很多类似事件了，但没想到金店能话说一套，信誉卡上又是一套。”
“我现在就想立刻马上换成按克的，不想等到五年之后了。”马女士说，现在的金价已经很不确定了，如果五年之后再给另一种说法的话，到那时就更费劲了。所以她找华商报-二三里资讯帮忙，希望能帮助自己换回按克计算的手镯。
农安县中国珠宝佳加乐购物广场店：满一年同品类免费换新款
华商报-二三里资讯联系了农安县中国珠宝佳加乐购物广场店，店长表示，马女士已经来到了店里，店里已重新给马女士开了信誉卡，马女士也同意了。且马女士非常清楚她买的是标价产品，不是按克重的，也是没有工艺费的，可以享受终身免费换新款的售后。
“店里所有的承诺和售后都是满一年同品类免费换新款，满五年店内所有商品全场通换（包括克重，按市场价兑换），这个在票据上都有明确标明，而且顾客也是签字确认的。并且店内所有的员工都是经过统一培训，绝对不会出现戴满一年全场通换这样的说辞，这个店内有监控（有音频和视频）”。
监控争议：总公司可以调
对于马女士称店内监控调不出来的问题，店长说，因为监控是一年前的，店里已调不出来，总公司可以调。如果客户有导购这样承诺的证据（视频或语音），可以指证，公司会找到该导购承担责任。
“农安家家的售后都是这样，跟钻石的售后是统一的，一年只可以享受免费换新款。也许当时是顾客没听清，也许是戴一年后不喜欢或是反悔了，但是店里所有的承诺和售后都是统一的，绝对不会有一年这样的承诺。马女士回来后又重新给她开了五年的承诺书，也是有保障的，并且顾客也是同意的，但不清楚顾客为啥现在……”
“马女士当初买时也是很纠结的，所有的售后跟她讲解的很清楚，她也是不想花工艺费才换成按件的，不是她在不知情的情况下兑换的。我们都有录音的，我们问她，你不知道这种东西不是按克重的吗，她说知道；我们又问她，那你也是接受这种售后的对吧？她也是同意的。”店长说，她只是说戴了一年不喜欢了或是怎么样的，想回来要这样的售后，但这个是坚决不可能的，店里所有都是按公司售后规章制度来办的，就是一年同品类免费换款，五年全场通换。店里所有承诺的都会给到顾客承诺，但是顾客的一些无理要求店内也无法承诺。
农安县市场监督管理局：消费者可前往消费者协会投诉
对于金店的回复，马女士表示：“我和我老公一起去兑换的怎么可能听不清，这就是她们的套路，她们总公司有视频监控，为什么不调出来让我们看？我要求她给我开信誉卡，是因为她之前给我开据的票据是没有标明的，只写了同品类戴一年免费换新款，不是我同意她们的说法，是我为了自己的保障，如果她们一时一个说辞我该怎么办？这种套路有很多人上当，会再向市场监督管理局和媒体反映”。
2021年12月7日上午，华商报-二三里资讯联系了农安县市场监督管理局消费者协会投诉举报中心，工作人员表示，中心接到消费者投诉后会第一时间将此件发给辖区分所，分所工作人员会与当事人取得联系，将处理结果告知当事人。建议当事消费者带着购买合同及信誉卡前往消费者协会投诉举报中心，中心会再次进行调查。
华商报-二三里资讯将持续关注进展。
（华商报记者刘媛媛）
这种不单是野人，更是野桶吧！它先莫名其妙的发起的人身攻击和恶意诅咒，本人按微博规则进行了投诉，却被上升为恶意举报？不识字、还随意喷脏，是九漏鱼的粉丝吧！原来227所谓的恶意举报指的就是这种正常投诉啊！原来九漏鱼的粉丝真的参与了227的网络黑社会活动啊！今儿可算亲身体验了一把呢！#请227停止误导青少年#
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