#阳光信用# #每日一善# 不管环境多么纵容你，都要对自己有要求，保持自律的气质。或许它暂时不能改变你的现状，但假以时日，它回馈的一定让你惊喜。命运给你一个较低的起点，是想让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事。这个故事关于独立，关于梦想，关于勇气，关于坚忍不管他人闲事，不晒自己优越，内敛自持、静默、不说人坏话做好自己即可。能让你活得最像自己的人，必然会是那个最爱你且你最爱的人。

#极致服务指导手册##服务就要做到极致##读后感#
将“用心”二字做到极致，服务才能不可替代！
——读《服务就要做到极致》、《极致服务指导手册》有感

从事物业服务多年，也曾顶着“高端定制”、“匠心服务”等名衔宣称为客户提供满意的服务，但是我们始终不敢说我们的服务让客户100%满意。我们每天不断地为客户提供服务，无论被动还是主动，意识到服务背后的意义，才是这两本书真正带给我的。

两本书的篇幅不长，但视觉都很独特，通过一个又一个简单却又能打动人的故事，展现以客户为中心的极致服务之道。服务不仅仅是一种体力输出，更是一种思维模式，这是我一个粗略的认知。

《极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由》开篇中说道：“没有风口的年代，服务是唯一的风口”，我非常认同这一点。我作为物业工作人员。在品牌盛行的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化，这就需要我们通过我们的言行举止，树立极致服务的意识，传导出我们物业人的文化精神，从而实现我们“打动人心”的最佳服务。我们追寻的价值目标正是这样，靠着每一位员工共同努力，彰显服务精神，践行价值追求，去实现客我双赢。

物业服务做到极致将是个什么样的体验？《服务就要做到极致》一书中早川先生的鞠躬，接待人员清水女士的超强记忆，八色先生的笑容都是免费的，这样的服务却很难有人能够做到。这让我想起了曾经一个前辈老是讲的，要把物业服务做好，就不应该局限在标准制度上，真的好的物业，在于精神层面的服务意识，服务意识是发自内心的，极致服务才是服务的初心。说有一故事是这么说的，一业主带着家里的小孩散步，他边嗑瓜子边往地上扔，他走一路便洒了一片，后面一保洁阿姨就一直会跟着他的屁股后面扫，不会打扰他，这是为什么呢？很多人应该都会问，因为保洁阿姨认为他正在跟孩子度过最开心的时刻，她不想打扰该业主，不想破坏那种温馨的画面。能够享受这种物业服务体验，我想应该会颠覆很多客户对物业行业的认识。唯有设身处地的为客户着想，“用心”才能为每一位客户提供极致的服务。

“服务人员的专业素质整体上堪忧,很多从业者自己也不是很理解服务的价值,也不太相信靠服务能过上比较好的、有尊严的生活。”这应该不止是我们物业服务行业面临和关注的问题点，在社会大趋势的推动下，服务势必会成为行业的最大竞争点，这不仅是对个人专业技能的考验，更是对个人整体素质的考验。我们应该相信自己的业务能力，物业服务行业也可以干出自己的一片天！当然，“跪式服务”强调了一个点很关键，跪式的背后是人格平等。服务与被服务都是一种态度，建立在尊重之上，进展于感同身受之间。

生活中，我们每个人都是消费者，每个人也终将成为服务者，我们要忠于自己选择的职业，穷尽一生，不断精进，用推己及人的思考方式与行为准则服务，将“用心”二字做到极致，让服务不可替代，我想这便是服务背后的意义！

Jenny/2022.09

当年QQ火了，成就了多少爱情。后来VX火了，拆散了多少婚姻。
以前六毛钱的长途拼命打，现在500分钟免费通话却不知道该打给谁。
现如今用上充电5分钟的手机，却在也找不到那通话两小时的人。
以前车马很慢，一生只向一个人奔去，现如今飞机高铁，遇见的人很多却不知道该走向谁。
QQ成了相册，VX成了支付，电话为了收快递，短信为了收验证码，网络成了寄托，听着别人的故事，感慨自己的人生。
你走路时讨厌车，你开车时讨厌行人。你打工时觉得老板太抠，你当老板后，觉得员工太没有责任心。
你是顾客认为商家暴力，你是商人认为顾客挑剔。其实我们都没有错，只是我们站的位置不同，凡事换位思考就会豁朗开朗，人生苦短何必耿耿于怀呢？