#同心战疫丨希望在前，步履不停 ——“热线精灵”战疫纪实·下篇#

同事的加入，犹如一剂强心剂。但新的“难题”却摆在大家面前：换谁休息呢？热火朝天的办公室里，因这个问题而变得“安静”。

服务热线王牌客服蓉蓉放下电话，笑着拒绝了换休的要求：“我是党员，何况我还精神着呢”。忙不迭又接起下一通来电。

已经连续上岗7天的小胡，紧握着话机不松手，惺忪的睡眼掩饰不住的疲惫，却怎么劝也不肯离开坐席，她说：“我已经上手了，处理起话单来快一点，换志坤吧，她睡眠不太好，肯定没怎么休息”。

“去去去，别搁这晃悠，影响我接电话，我好着呢，换娜姐休息，她从早到晚都陪着我们”。一口浓郁的东北腔冷不丁带来一阵欢喜，连连摆手，充分回避自己的“问题”。

“抗疫精灵团”里唯一的大姐姐此刻正和7岁的女儿通着电话：“妈妈去打小怪兽啦，你在家乖乖听话”，通话的间隙，她头也不回：“我还是留在这里放心些”。

无奈，换休的“重任”落到了“慌忙安顿好三只毛孩子就上路，却不忘在出门前给大家带上生活必需品”的堃堃身上，却见她气定神闲不接话，在欢快的铃声中，接起电话，温柔道一句：“您好，贵阳轨道服务热线，请问有什么可以帮您？”。

9月5日，因疫情防控要求及运营调整变动较大，坐席于06:20开始接听后，话单持续呈5分钟规律性、密集接入，全体客服立即投身岗位，保持4路坐席全开，迎接新一轮的工作。当日接听话单832余件，再创历史新高。

这样一群“热线精灵”，无论她们是谁的女儿、谁的妻子、或是谁的母亲，此刻，她们都是贵阳轨道服务热线坚守岗位的一员。在这个异常艰难的时刻，她们依旧保持高水准输出，始终秉持“用心倾听，暖心服务”的理念，迅速整理服务要点，预判来电所想，回应乘客关切，加强情感共情，保证服务质量，在轻声细语中让乘客倍感安心，一路向前，步履不停。

通讯员：筑轨一线

廖涛

MARK一下！小红书粉丝终于破500啦！从1号开始到15号，累积发笔记10篇，正在快速熟悉游戏规则！
要再努力再坚持再增加更新频次，争取做日更博主；
还要更勤奋更好学更爱收集整理各种知识，给持续输出提供源源不断的养分；
更要勤动手勤动脑勤锻炼身体，日更还是有点费神的，需要充沛的体能和清醒的头脑，及时删除不好的负面的东西。

分享还是让人快乐的，给自己加个鸡腿，继续加油，今天又是不偷懒的一天！

#9月时光·故事#
₂₀₂₂.₀₉.₁₄冷·低碳1·胸
640醒，648起，658开窗，800进食47g吐司
终于熟练掌握煎蛋卷的套路！蓬松软嫩～
昨天疯狂输出，今天有点疲倦…
午饭吃，送去医院检查眼底，整理食物
傍晚飘雨去练胸状态不太好。夹胸50lb*15*3，上斜20-30-40*12/12/10/6，史密斯上斜15-10-10*15，平板哑铃12-10*12*2，夹胸45lb*12*3，臂屈伸+二头弯举*3，爬坡46’
买了五个大欧包兴奋回家～和朋友乐呵呵地聊了很多改方案的心情，还造词“现场开悟”～
刮风下雨，躲进被子，早睡