【对服务人员说声谢谢，能提升他们的工作能量，甚至惠及他们的家庭生活？[爱你]】
在得到服务人员的服务后，你会对他们说声谢谢吗？这种感恩对于服务人员的积极影响，可能比你想像中还要更大。美国心理学会APA期刊《应用心理学杂志(JAP)》刊登了得克萨斯农工大学等机构研究者的一项研究，他们对中国北方某大型公立医院的113名、新加坡某私立医院的81名医生/护士及其伴侣开展了为期2周、每天4次的经验抽样调查，结果发现：

①从服务受益者那里得到的感恩，可以提升服务人员在工作中的关系能量（relational energy）。

②这种效应还将惠及这些服务人员下班后的家庭生活：根据他们伴侣的评分，收获感恩较多的服务人员，家庭角色表现更佳，伴侣对家庭关系更加满意。

③职业认同感（occupational identity）在其中起到调节作用：职业认同感较强的服务人员，更可能从收获感恩中获益。

研究者指出，这项研究解释了服务受益者（客户、消费者）表达感谢之情的重要性。这种感谢可以转化为服务人员的情境资源，激发他们的活力，并惠及他们的家庭生活。研究者据此鼓励组织管理者为服务人员听取积极反馈创造更多机会。

来源：Tang, P. M., Ilies, R., Aw, S. S. Y., Lin, K. J., Lee, R., & Trombini, C. (2022). How and when service beneficiaries’ gratitude enriches employees’ daily lives. Journal of Applied Psychology, 107(6), 987–1008. doi:10.1037/apl0000975

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