【外省发来密接人员协查函 银川为啥“没动弹”？“三天前我们就已将人落实集中管控”】3月20日早8时55分，银川市疾病预防控制中心收到了一封外省发来的《关于协查新冠检测阳性病例××的密接人员协查函》，该省对当地一名新冠检测阳性病例进行流调后，排查到其中一名密接人员乘航班返回了银川。
这样的协查函，银川市疾控中心在疫情期间几乎每天都能收到，每一次都是火速出击，启动三公（工）联动机制，争分夺秒地开展疫情协查处置工作。但这一次，他们破天荒“没动弹”。
“三天前，我们就已经将人落实集中管控了。”银川市疾控中心第五流调溯源突击队队长李宏宇说，而且还摸出了另一条线索。
一次普通出警当事人主动报备了密接者身份
事情要从3月18日说起，当天晚上9时，贺兰县公安局的三名警察出警处置一起民事纠纷，一名当事人主动报备，说自己是福建某新冠病毒核酸检测阳性人员的密切接触者，刚刚才得知，正不知道怎么办。
三位公安干警一听，立即上报贺兰县公安局指挥中心，指挥中心马上告知贺兰县疾控中心，请示银川市疾控中心后，贺兰县疾控中心迅速核实这名当事人的基本信息。原来，这名当事人是福建省泉州市的打工人员，3月18日下午6时30分，与她同吃同住的闺蜜突然打来电话，说自己在3月18日早上新冠核酸筛查呈阳性，正在等待复核结果，而一起打工的另一名工作人员已经被诊断为确诊病例。
银川市疾控中心立即下达指示：严格按照核心密接人员对此人开展流调工作，对发现的次密接人员立即按照相关规定进行隔离管控！
与此同时，银川市疾控中心将这名主动暴露的密接人员的基本信息发送至银川市三公（工）联动工作组，协调公安部门对她3月17日以来的轨迹进行核查；并将她3月17日乘坐的航班信息推送至民航局，核查同乘人员信息。流调溯源工作争分夺秒地推进着。
4小时完成流调24小时内所有排查、管控措施全部落实到位
现场流调过程中，当事人再次接到闺蜜电话，她的核酸复核结果仍为阳性。而流调人员也获取了另外一个重要信息：当事人男友也与其闺蜜有过同时空交集，也是密切接触者。
银川市疾控中心立即安排西夏区疾控中心（其男友住所在西夏区）赶赴现场，对他进行现场流行病学调查，现场流调结合公安提供的轨迹进行核查，开展重点场所摸排，并对当事人居住场所和已经摸排到的次密接人员进行核酸采样。
短短4小时，银川完成了自曝密接人员及其男友的流行病学调查，不到24小时，排查出同一航班116人，次密接32人，一般接触人员574人，并按照相关管控措施进行推送管控。当接到协查函时，一切工作早已落实到位。
跑“赢”协查函离不开密接者的主动报备
据银川市疾控中心主任王彦海介绍，疫情发生以来，银川市疾控中心承担着全市各类协查函接收处置任务，建立了5支流调溯源突击队，实行整组值班，组内轮岗，机动调整，执行“首接任务负责制、一站式办结制”工作要求，与公安、网信、卫健建立三公（工）联动机制，市县两级联动，从严从细从快处置各类协查任务。
“最多的时候，我们一天接到了上百个协查函，其中密接人员就有31人。”王彦海说。每一次接函，都是一场与时间赛跑的战斗，以最快的速度开展流行病学调查和应急处置，为密接、次密接“应隔尽隔”提供可靠依据，第一时间切断传播链条，筑牢全市“外防输入、内防反弹”的铜墙铁壁。
“这一次银川能够跑‘赢’协查函，离不开这位密接人员的主动报备，我们非常感谢她。”王彦海说。目前宁夏面临国内疫情输入风险源头不断增加，密接、次密接及重点地区入宁人员风险因素不断累积的防控局面，形势十分严峻。涉疫人员主动报备将为疫情防控抢得先机，实现及时发现、快速处置，切断病毒的传播途径，保障大家的生命安全和身体健康。“疫情防控靠大家，及时主动报备很重要，它既是每一个公民必须履行的疫情防控义务，也是为疫情防控作贡献的方式，希望全社会一起努力，每个人都能做自己健康的第一责任人。”王彦海说。
这样的协查函，银川市疾控中心在疫情期间几乎每天都能收到，每一次都是火速出击，启动三公（工）联动机制，争分夺秒地开展疫情协查处置工作。但这一次，他们破天荒“没动弹”。
“三天前，我们就已经将人落实集中管控了。”银川市疾控中心第五流调溯源突击队队长李宏宇说，而且还摸出了另一条线索。
一次普通出警当事人主动报备了密接者身份
事情要从3月18日说起，当天晚上9时，贺兰县公安局的三名警察出警处置一起民事纠纷，一名当事人主动报备，说自己是福建某新冠病毒核酸检测阳性人员的密切接触者，刚刚才得知，正不知道怎么办。
三位公安干警一听，立即上报贺兰县公安局指挥中心，指挥中心马上告知贺兰县疾控中心，请示银川市疾控中心后，贺兰县疾控中心迅速核实这名当事人的基本信息。原来，这名当事人是福建省泉州市的打工人员，3月18日下午6时30分，与她同吃同住的闺蜜突然打来电话，说自己在3月18日早上新冠核酸筛查呈阳性，正在等待复核结果，而一起打工的另一名工作人员已经被诊断为确诊病例。
银川市疾控中心立即下达指示：严格按照核心密接人员对此人开展流调工作，对发现的次密接人员立即按照相关规定进行隔离管控！
与此同时，银川市疾控中心将这名主动暴露的密接人员的基本信息发送至银川市三公（工）联动工作组，协调公安部门对她3月17日以来的轨迹进行核查；并将她3月17日乘坐的航班信息推送至民航局，核查同乘人员信息。流调溯源工作争分夺秒地推进着。
4小时完成流调24小时内所有排查、管控措施全部落实到位
现场流调过程中，当事人再次接到闺蜜电话，她的核酸复核结果仍为阳性。而流调人员也获取了另外一个重要信息：当事人男友也与其闺蜜有过同时空交集，也是密切接触者。
银川市疾控中心立即安排西夏区疾控中心（其男友住所在西夏区）赶赴现场，对他进行现场流行病学调查，现场流调结合公安提供的轨迹进行核查，开展重点场所摸排，并对当事人居住场所和已经摸排到的次密接人员进行核酸采样。
短短4小时，银川完成了自曝密接人员及其男友的流行病学调查，不到24小时，排查出同一航班116人，次密接32人，一般接触人员574人，并按照相关管控措施进行推送管控。当接到协查函时，一切工作早已落实到位。
跑“赢”协查函离不开密接者的主动报备
据银川市疾控中心主任王彦海介绍，疫情发生以来，银川市疾控中心承担着全市各类协查函接收处置任务，建立了5支流调溯源突击队，实行整组值班，组内轮岗，机动调整，执行“首接任务负责制、一站式办结制”工作要求，与公安、网信、卫健建立三公（工）联动机制，市县两级联动，从严从细从快处置各类协查任务。
“最多的时候，我们一天接到了上百个协查函，其中密接人员就有31人。”王彦海说。每一次接函，都是一场与时间赛跑的战斗，以最快的速度开展流行病学调查和应急处置，为密接、次密接“应隔尽隔”提供可靠依据，第一时间切断传播链条，筑牢全市“外防输入、内防反弹”的铜墙铁壁。
“这一次银川能够跑‘赢’协查函，离不开这位密接人员的主动报备，我们非常感谢她。”王彦海说。目前宁夏面临国内疫情输入风险源头不断增加，密接、次密接及重点地区入宁人员风险因素不断累积的防控局面，形势十分严峻。涉疫人员主动报备将为疫情防控抢得先机，实现及时发现、快速处置，切断病毒的传播途径，保障大家的生命安全和身体健康。“疫情防控靠大家，及时主动报备很重要，它既是每一个公民必须履行的疫情防控义务，也是为疫情防控作贡献的方式，希望全社会一起努力，每个人都能做自己健康的第一责任人。”王彦海说。
发小定了婚期兴高采烈的给我打电话让我回去参加婚礼 尴尬的告诉人家在隔离回不去 挂完电话没多久他妈妈就打电话过来问为啥会隔离 身体有没有哪儿不舒服 吃饭怎麽解决 什么时候隔离结束等 一连串的问题有种受宠若惊的感觉 仔细想想有很多年没有回过老家见过阿姨了 面对这突如其来的被紧张感还有点不适应 现在这个社会 大多数人一旦不联系了感情随着时间也就淡了 久而久之大多也就忘了 我没告诉她我是去见一个6年没见的朋友 相处了一个小时要隔离14天 我怕她吃醋[笑cry]
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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