【北京昌平:“办不成事”窗口,让群众办成事】遇到问题不知如何解决?

不知找谁解决?

今天

我们就来了解一下

昌平区政务服务中心

反映“办不成事”窗口

让它来解决你的问题~

专解“急难愁盼”

专挑“疑难杂症”

在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目,这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。

今天,就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——

翻开反映“办不成事”窗口接待记录本,通过上面的联系信息,记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。

听他们“奇奇怪怪”的故事,分享办成事的喜悦,同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。

01

前不久,戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误,导致营业执照的经营范围与备案项目不一致,需要重新修改营业执照经营范围,但碍于线上操作规程不清晰,无法办理成功。

虽然已过工作时间,但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务,协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。

“没想到下班时间也能办理业务,我下午5点才来,想着先到‘办不成事’窗口咨询下,隔天再过来办理,工作人员马上为我提供了延时服务,耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。

第二天,反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”,变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出,戴先生在第三天一大早就收到了,他高兴地说:“办营业执照像网上购物似地送上门,太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况,有这样一个窗口,畅通诉求反馈渠道,体验好了许多。”

一件“办不成的事”反映到这个窗口,就有人帮忙想办法。

区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者:“我们在日常工作中发现,有群众办事需求比较复杂,单一窗口可能解决不了,就特别设立了这个窗口,帮助群众解决复杂问题。”

提供“一对一”服务

注重帮助解决“窗口外”的问题

让事尽力“办成”

是这个窗口设立的初衷

记者采访发现,群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事,无一例外,均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”,也是柔性关怀的“暖心口”。

02

此前,一对老夫妻来到大厅,想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期,群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影,反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后,工作人员主动为老人提供帮办代办服务。

工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理,对于系统中显示的各项条例,工作人员逐条进行讲解,针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料,工作人员手写到纸上,字也写得很大,方便老人清晰查看。随后,老人利用中午的时间,准备好所需的材料,在下午两点半,就办理完成了食品经营许可相关业务,现场就拿到了许可证。老人激动地说:“谢谢你们帮了我这么大的忙,真是比我自己的孩子还贴心!”

“当时大妈给我们点赞,她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可,让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。

记者在大厅蹲点发现,与正常窗口相比,来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。

区政务服务中心相关负责人介绍,反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式,制定了全区联络机制网络图,灵活运用便民惠民政策,让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时,真正“有地找”“有人管”“不求人”。

一个办事“小窗口”,何以解决政务服务“大问题”?

区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口,组建了反映“办不成事”工作小组,并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度,按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题,将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后,保证简单问题即受即办,一般问题5个工作日内解决,复杂问题10个工作日内解决

从“办不成事”到“办成事”,离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外,还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道,充分发挥政务服务部门协调沟通的优势,不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉,跟进协调督促问题解决,还对企业群众进行回访,确保企业群众提出的诉求件件有回音,事事能落实。

据统计, 自2022年1月至今,反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题,实现企业群众办事问题快速、圆满解决。

编辑手记

编辑发现,在“一网、一门、一次”改革的深入推进下,围绕“作风建设年”主题活动,昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级,像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。

线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心,传统窗口柜台被改造成开放式办理台,群众可与工作人员“肩并肩”办事,不仅可以看到工作人员全流程操作,减少疑虑,还方便工作人员指导群众通过手机网上办事,工作人员教办一次,市民学会了,下次就不用再跑大厅了。

办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心,税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心,以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区(村)政务服务规范化建设全覆盖,政务服务窗口搬到企业门口,企业不出园区就能办事,还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等,全力打造“一刻钟政务服务圈”。

数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办,形成用户政务服务精准画像,准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用,使“数字化”提高审批服务便利度。

从优化营商环境,到“最多跑一次”,昌平不断探索服务型政府建设,其中很重要的“秘诀”,就是不断迭代升级。群众的需求在哪里,我们的改变就在哪里。

从“你交材料我办事”,到“教办”“帮办”“主动办”,昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。

但是,目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题,反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案,更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口,让“办不成事”的情况更少出现。

反映“办不成事”窗口

专为群众“办成事”

优化营商环境

构建良好的服务环境!

来源:北京昌平

【家庭伦理道德与疾病的关系】

自己要深查自性,反观自省:
找自已的不足,找他人的长处,
取长补短,成就自己的好性格。
实际没有别的好方法,只有这一个才是万全之策。

好心态是在认识自己的情况下得到的,
有自知之明,就是知足常乐吗!
好性格不就是能见善思齐,
取长补短,关怀他人养成的吗!
有好心态、好性格能不健康长寿吗?

宽容是福气,怨恨是毒气。
整天恨人的人,就是在不断往心上与身上灌毒。
诸法心生,心上问题,终究会表现在身上。
很多的病都是靠怨气长期养着的,
哪天心里的怨恨断了,这病就没地方下根了。
只是他始终不醒悟,硬拧着不回头。

家庭日常生活的宗旨是:
认道不要论理,论理能气死你。
孝敬父母、兄妹和睦、
夫妻亲爱是大道,理论计较那是外人干的。

道在哪呢,“道在本身别远求,需向动静二字究”。
“男人为动,女人为静”。
动,是天干;静,是地支。
乾坤之别,就是天地之别、
就是阴阳之别,男人为干是太阳;
女人为支是月亮,日月合在一起就叫“明”。
就是说夫妻和合才能明,这叫夫妇之道。

夫妇之道是伦常关系。
这个伦常的关系就像车轮似的,
不是说俩个人现在才是夫妻,
很早就是夫妻了,
甚至来到人间的时候就已注定是夫妻。

所以老话说,百年修得同船渡,千年修得共枕眠。
这个缘多深啊!为什么要这么说呢?
无极变动为太极,太极成二仪,
接下来是分阴阳、分乾坤、分男女,有男有女就有夫有妻。

男人是干为天,要领妻不管妻;
女人是支为地,要助夫不累夫。
所以说“男人领妻行道,女人助夫成德”。
做到了这一点,才叫阴阳平衡,双方都高高兴兴。
男人高兴了,叫天睛;女人高兴了,叫地宁。
天睛地宁生下后一代是神童;
天要不睛地要不宁,留下后一代糊涂虫。
为什么有些家庭的儿女很不听话?
先天性不好。
父母先天没种好因,后天怎么能结好果呢!

夫妻之间应该怎样做,才能把这夫妇道行好呢?
夫妻要相敬如宾。
有很多夫妻是地北天南的走到了一起,不应该以礼相待吗?
要互敬互爱。可是有的夫妻整天打打闹闹,在苦海里过日子。
那就是男人不会当丈夫,女人不会做妻子,
这样的夫妻是“相敬如冰”,冰冷啊!

有的是你往西,他往东,离婚了。
但是即便是换到另外一个环境,
如果你的性不改,结局还是如此。
夫妻之间应该和和睦睦、和合阴阳。
阳阴和炼金丹,炼出什么金丹?
你就能给世上留一个有用之材啊!

这要从母亲说起,什么样的人能当良母呢?
贤妻才能成良母。“妻贤夫祸少,妻贤子就孝。”
所以要行好媳妇道,做个贤妻。
媳妇(喜夫)我们大家听一听,
媳妇(喜夫),要喜欢爱护丈夫啊!

男人是大丈夫,大丈夫就是要宽宏大量。
大丈夫的“大”字上面放上一横,
不就念“天”了嘛!男人就要顶天立地,
你不当好这个天,总动性(发脾气),
天就要阴,要下雨,要发大水了,女人哭不就是发水了吗?

媳妇的性格就要像水一样,
可不能是臭水坑里的死水,要源远流长,才是真阳水。

万物生长离不开水,但是水不争功、
水合五色、水合五味、随方就方、随圆就圆,什么都能随的上。
放上盐,是咸的;放上糖,又是甜的!
确实行好媳妇道很难。
你要是真的做到了,你就是圣贤、
你就是圣贤之母,持家圆满为已任嘛!
当然现在妻子得操持家务,孩子她得管、
洗衣做饭、搞清洁,还要忙工作,很辛苦啊!

所以,“正已修心无别念,苦海之中才有船”、
“管人是假人,管已是真人”
不要管别人,先管好自己。
讲对方的不是就是“收脏”,看到人不对,
你就要动心、动心你就会发怒,“怒”不就是心成了奴隶了吗!

成为背着别人的脏东西的奴隶,有好日子过吗?
怎么不生气,生气 你就把脏东西存到心里头、
收到自己体内了,就形成了病块、病毒。

要想把这个毒排出去只有一个方法,
就是看人好处,找自己的不是。
“看人好处能开天堂之路,找已不是能关上地狱之门。”
看人好处是“聚灵”,阳气聚灵。
找人好处,说明你心宽阔,这叫心善。
要知错必改,改了就是好人。
政策不也是讲“坦白从宽,抗拒从严”嘛!
我讲病也好、讲道也好,一句话:解放心奴!
就是帮人解开绑着心的这个疙瘩,
解开它,病就好了嘛,心里总系个疙瘩。
人就乐不起来,乐一乐,上天有你座;
愁一愁,下地狱游一游。
“每日乐呵呵,胜似你念fo”
弥勒fo就总是乐呵呵的,
你也要学弥勒fo的样。
你就不会再长病,
不但不再长病,你办什么事还特别顺利。

#一起炫饭变瘦的日常打卡#
day16: 6:15am起床,空腹119.8
早:无,本来是要喝包奶,着急出去就没拿[泪]男朋友找人给安排上小饼干了[苦涩]太感人了吃了两包[开学季]
午:吃了中间的笔管炖豆腐、三个大虾、一半的牛肉、还有木耳,鲅鱼没吃,疙瘩汤喝了半碗,水果吃了三个新疆杏和三颗葡萄[兔子]
晚:关东煮蛋+甜不辣,蟠桃一个
生理期依旧不运动[haha]


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