一直觉得泡芙小姐是我的一面镜子
我有两面:一面天使，一面魔鬼
一面外张，一面内敛
天使的一面单纯、善良、柔情
魔鬼的一面疯狂、忧伤、邪魍
外张的一面如同罗志祥般八面玲珑，古灵精怪的戏精
内敛的一面如同张国荣般款款深情，才华横溢，却又不羁放纵
遇上哪一面的我，会让你抓狂
又是哪一面令你痴狂。 https://t.cn/RDUnNFD
我有两面:一面天使，一面魔鬼
一面外张，一面内敛
天使的一面单纯、善良、柔情
魔鬼的一面疯狂、忧伤、邪魍
外张的一面如同罗志祥般八面玲珑，古灵精怪的戏精
内敛的一面如同张国荣般款款深情，才华横溢，却又不羁放纵
遇上哪一面的我，会让你抓狂
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为什么坚持“不干杯”？【担保业案一】一个策划人的“运筹帷幄”之旅83
常言道:当局者迷。
其中这个“局”字,原本指在棋局上所下棋子的形势,而对广东ZH融资担保有限公司来说,眼下正处于整个行业危危可及的“多事之秋”、不知路在何方的迷罔之“局”中……
就说去年,称得上是"中国版"的信贷危机年.下半年后,受厦门、温州、鄂尔多斯、河南等地民间借贷危机的影响,担保全行业被卷入了信用危机的漩涡之中,ZH也属“殃及池鱼”。
2011年年底,临近冬至.ZH公司请来一位老师给全员上了堂《服务决胜力》的内训课。
老师如是说：“在市场低迷状态下,更得反市场周期“操底”运作,不但要想方设法降低成本,竭尽全力创造利润,千方百计讨好客户;还应在同行竞争已完全同质化之时,以服务差异化来‘绝地出击’！这也是重新崛起的天赐良机:即当同行们还在梦想着靠“经营创造利润”之时,你要迈向‘服务创造利润’的关键转变！也就是说同行正在靠依赖‘舔刀片式薄利’之际,你则应当向服务的“微笑曲线高端”攀爬,为此,你要做好外张内敛的流程化担保、模块式管理、服务型营销、开辟第二战场等一系列优化自己“洗牌”的转型准备。”
“千方百计讨好客户！”公司老总仔仔细细地记下了老师的这句话,并决定以此切入。
课罢,在招待老师的晚宴上,老总举杯力邀老师过了春节来公司:“为明年全面导入CS优质服务体系,干杯！”
可老师却婉拒:“还是等到庆功之日,再开怀畅饮吧……”
●迷局:从大处着眼,不谋全局者难胜一役
这位坚持“不干杯”的老师,就是严先生。
今年春节一过,严先生接手了这个全面导入CS经营咨询项目后,本着“站在行业高度,把握全局脉博”,以期打造ZH在全行业的先锋服务品牌宗旨,首先专程对川、渝、沪、苏、浙、京、粤等西、东、北部的一些省市的担保行业,进行了为期20天的由点到面的重点考察。
此行,印证了严先生的判断,一路走来,可谓忧喜交加。
忧的是从西到东、由北向南,所见担保企业身在典型的服务行业,却不花心思去研究客户需求和发展服务力,而在寻找那些“人找钱”的什么盈利模式,这几乎成了所有担保企业一窝蜂追逐同质化的红海.可以说担保全行业还未形成一家在服务上有所突破的垄断品牌,整个行业的服务现况不佳,仍处于急着追逐“圈钱模式”的离散状,而喜,也就正从这忧中而来,正因为众多担保企业轻服务重赚钱,也就为ZH担保展现出一个独有的、以先赢得客户心,再通过优质服务取胜“钱找人”的、独具差异化的、尚未开垦的服务蓝海。
由此严先生形成了一个策划思路:这就是确立ZH“不做担保业池中的规模小鱼,只专注做担保池中的服务大鱼”,即将服务做先、做透、做足。以此作为切入口,将会成为ZH展翅搏长空,做领飞担保服务的“头雁”的战略转折点,形成服务“雁阵”。
当发现了ZH这一急待开崛的“服务大蛋糕”基利空白市场后,怎么样早着先鞭尽快在整个担保行业做优、做强、做大,做出全新的服务模式？是严先生在回程路上苦苦思索的一个大问题。
可没承想,回到广东正准备按计划开始进行内部诊断,当天与ZH公司老总一见面,就听到一个坏消息---
广东担保业界的“大佬”华鼎融资担保公司(下称“华鼎”) 突然“出事”:陷入资金链崩盘的困局,引发公司老板“跑路”事件,其资金链问题可能涉及多家企业。而且华鼎在各大银行据传在保余额多达51亿元,危及客户达446家.这不啻是整个担保业的“大地震”！受这一事件影响,广州90多家融资性担保公司有五成以上已停止业务,ZH公司所在的佛山竟有40多家融资性担保公司一半断炊.据悉,有18家银行受华鼎牵连.一位广州某银行内部人士透露:“现在我们差不多已中止了与担保公司的合作,即使已作授信的,也不给贷……”
雪上加霜！
常言道:当局者迷。
其中这个“局”字,原本指在棋局上所下棋子的形势,而对广东ZH融资担保有限公司来说,眼下正处于整个行业危危可及的“多事之秋”、不知路在何方的迷罔之“局”中……
就说去年,称得上是"中国版"的信贷危机年.下半年后,受厦门、温州、鄂尔多斯、河南等地民间借贷危机的影响,担保全行业被卷入了信用危机的漩涡之中,ZH也属“殃及池鱼”。
2011年年底,临近冬至.ZH公司请来一位老师给全员上了堂《服务决胜力》的内训课。
老师如是说：“在市场低迷状态下,更得反市场周期“操底”运作,不但要想方设法降低成本,竭尽全力创造利润,千方百计讨好客户;还应在同行竞争已完全同质化之时,以服务差异化来‘绝地出击’！这也是重新崛起的天赐良机:即当同行们还在梦想着靠“经营创造利润”之时,你要迈向‘服务创造利润’的关键转变！也就是说同行正在靠依赖‘舔刀片式薄利’之际,你则应当向服务的“微笑曲线高端”攀爬,为此,你要做好外张内敛的流程化担保、模块式管理、服务型营销、开辟第二战场等一系列优化自己“洗牌”的转型准备。”
“千方百计讨好客户！”公司老总仔仔细细地记下了老师的这句话,并决定以此切入。
课罢,在招待老师的晚宴上,老总举杯力邀老师过了春节来公司:“为明年全面导入CS优质服务体系,干杯！”
可老师却婉拒:“还是等到庆功之日,再开怀畅饮吧……”
●迷局:从大处着眼,不谋全局者难胜一役
这位坚持“不干杯”的老师,就是严先生。
今年春节一过,严先生接手了这个全面导入CS经营咨询项目后,本着“站在行业高度,把握全局脉博”,以期打造ZH在全行业的先锋服务品牌宗旨,首先专程对川、渝、沪、苏、浙、京、粤等西、东、北部的一些省市的担保行业,进行了为期20天的由点到面的重点考察。
此行,印证了严先生的判断,一路走来,可谓忧喜交加。
忧的是从西到东、由北向南,所见担保企业身在典型的服务行业,却不花心思去研究客户需求和发展服务力,而在寻找那些“人找钱”的什么盈利模式,这几乎成了所有担保企业一窝蜂追逐同质化的红海.可以说担保全行业还未形成一家在服务上有所突破的垄断品牌,整个行业的服务现况不佳,仍处于急着追逐“圈钱模式”的离散状,而喜,也就正从这忧中而来,正因为众多担保企业轻服务重赚钱,也就为ZH担保展现出一个独有的、以先赢得客户心,再通过优质服务取胜“钱找人”的、独具差异化的、尚未开垦的服务蓝海。
由此严先生形成了一个策划思路:这就是确立ZH“不做担保业池中的规模小鱼,只专注做担保池中的服务大鱼”,即将服务做先、做透、做足。以此作为切入口,将会成为ZH展翅搏长空,做领飞担保服务的“头雁”的战略转折点,形成服务“雁阵”。
当发现了ZH这一急待开崛的“服务大蛋糕”基利空白市场后,怎么样早着先鞭尽快在整个担保行业做优、做强、做大,做出全新的服务模式？是严先生在回程路上苦苦思索的一个大问题。
可没承想,回到广东正准备按计划开始进行内部诊断,当天与ZH公司老总一见面,就听到一个坏消息---
广东担保业界的“大佬”华鼎融资担保公司(下称“华鼎”) 突然“出事”:陷入资金链崩盘的困局,引发公司老板“跑路”事件,其资金链问题可能涉及多家企业。而且华鼎在各大银行据传在保余额多达51亿元,危及客户达446家.这不啻是整个担保业的“大地震”！受这一事件影响,广州90多家融资性担保公司有五成以上已停止业务,ZH公司所在的佛山竟有40多家融资性担保公司一半断炊.据悉,有18家银行受华鼎牵连.一位广州某银行内部人士透露:“现在我们差不多已中止了与担保公司的合作,即使已作授信的,也不给贷……”
雪上加霜！
传统国画山水精髓和中国红色山水画历史特性相结合，构图巧妙，虚实相生，远近呼应，疏密有致，外张气魄雄伟恢弘，内敛精神禅意悠远，境界超迈，气象宏远。挂一幅鸿运当头山水画在家里，不只是自己品味的体现，也是视觉的美感。鸿运当头，寓意吉祥，带给大家好运。前程似锦，大展宏图，红红火火的中国红意味着百事顺遂。
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