快递柜之争:利益与规则

在人们取件时扮演沉默角色的快递柜,在今年头一次被推至舆论的聚光灯下。话题持续发酵近半个月之久,只因为0.5元。

10月9日,离丰巢强硬回应杭州东新园小区违约一事正好时隔半年。超时后每12小时收取0.5元是否合理,讨论的声音逐渐弱了下去,却并不意味着末端市场矛盾的消失。快递柜企业与物业之间的掐架、快递员与消费者之间的埋怨、快递柜企业与物流企业之间的龃龉……它们仍散落“最后一公里”的链条中,躲藏在利益博弈双方的妥协与隐忍里。

在这半年间,从公众激烈探讨,业内人士各抒己见,到企业拿出解决方案,政府相关部门提出声明与政策,均意味着快递柜已经不再是单纯的取件角色,而是民生工程的重要组成部分,加强快递末端设施建设已成为业内共识。

快递柜使用需求大幅上升

10月9日,国家邮政局公布数据显示,10月1日至8日,全国邮政快递业共揽收快递包裹18.2亿件,同比增长53.42%;投递快递包裹18亿件,同比增长62.51%。国家邮政局表示,我国快递包裹业务量目前稳定在30%以上的高速增长区间。值得一提的是,其预计,2020年全国快递业务量将突破750亿件。数据显示,2019年全年快递业务量为630亿件,而2018年全年为507.1亿件。

每年不断攀升的快递量,为企业孵化更多末端快递存储设施提供了土壤。由此,除去上门服务,消费者获得了从快递柜和驿站两种取件方式。当家里没人时,人们可以选择暂存点自取。当上班族下班后,24小时营业的快递柜能随时满足取件需要。10月9日,菜鸟公布国庆中秋假期间菜鸟驿站包裹的存放数据。其显示,小长假期间,1700万人在驿站保管快递超过3天,530万人存放包裹超5天。

为了吸引用户使用,大多数暂存快递的服务均为免费。然而,存储空间有限,周转率成为企业难以回避的现实,而收费制度在促进周转上确实发挥了作用。在实施收费规则后,丰巢在发布的声明中提及,快递柜12小时内取件比例提升了5个百分点。

而另一方面,暂存点的出现也为快递员省去了上门次数,减轻了体力劳累,又能尽量避免无人开门的情形,提升快件的签收效率。

那么,一项看似有益双方的快递服务设施为何引发了消费者诸多埋怨?其中,最为集中的痛点便是快递员在未经消费者允许的情况下进行投柜,这也与国家邮政局颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条相违背,即“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意”。

这也意味着,一旦投柜流程在消费者不知情下发生且产生了滞留费用,便成为了一次被迫消费。享受服务的终端人群,在这场游戏规则中丧失了选择权。

争议背后的利益分配

为何选择权发生了缺位?到底是哪一方的过错?在这场争论中,各个链条中的角色各有说辞。

对于快递员而言,每天上百件的派送任务如果挨个打电话通知,工作量陡增,而派费收入在价格战环境下不断压缩,从而难保服务质量的匹配。一份来自中国邮政快递报社《2019年全国快递从业人员职业调查报告》显示,75.07%的快递员月收入在5000元以下,月收入超1万元的占比为0.73%。而在工作时长方面,工作10-12小时/天的快递员占比达33.9%。近两成从业人员工作12小时以上。

部分快递柜企业则认为,小区物业以租金高低为准入原则增加了企业的经营压力。一位从业人士曾向北京商报记者透露,行业中缴纳的物业租金大概在5000-8000元/年/组柜(约100个格口)。此外企业还需支出快递柜技术运维、研发、人工、电费等费用。在顺丰控股发布的一份丰巢收购速递易的公告显示,2019年,丰巢亏损为7.81亿元,速递易亏损为5.17亿元。

在走访时,尽管部分物业相关负责人对入驻租金数额并未对北京商报记者回应,但其提及小区摆放柜机的合适位置较为有限。在北京部分小区,记者发现,虽然一些社区内摆放了5个快递柜,人们仍主要前往3个代收点取快递。柜机位置摆放若较为分散,消费者取件的负担便会增加。

此外,快递柜企业与快递企业若是在利益分配上无法达成一致,最终受损的也是消费者。9月,据相关媒体报道,武汉大学校内由于快递柜企业近邻宝和圆通、韵达、百世三家公司的片区承包商在合作期间产生合同纠纷,合作终止造成了大量师生快递派件延误和堆积。

喧嚣触发规则制定

一场快递柜的收费风波牵扯出末端快递市场的诸多矛盾,除了触发公众、业内人士等进行探讨与反思,政府相关部门也提出完善末端快递市场基础设施建设等相关方案。

4月17日,国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知,要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》。文件指出,各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性,将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划,提供用地保障、财政补贴等配套措施。

一方面,部分地方邮政管理局发布声明,例如河南邮政管理局要求,未通知放快递柜所产生的费用,不应该向收件人收取。而浙江邮政管理局提出,快递企业征得收件人同意后,才能放在快递柜中,对未经消费者同意就放置快递柜、二次收费等涉嫌违法行为,要及时处理。

另一方面,政府相关部门也将智能柜建设纳入民生基础设施范畴。4月,上海市人民政府关于印发《上海市推进新型基础设施建设行动方案(2020-2022年)》,提出进一步拓展智能末端配送设施投放范围,在已试点投放“无接触配送”智能取物柜组件的基础上,新增1.5万台以上智能取物柜,加大对医院、学校、办公楼宇、大型社区等区域的覆盖力度。据国家邮政局数据统计,2019年全国智能快递柜数量为40.6万组。

而在企业端,快递柜市场仍是争相布局的焦点。丰巢收购速递易后快递柜市场份额近70%;菜鸟裹裹提出计划未来一年内投放10万个寄件柜;申通低调布局智能柜品牌喵柜;中通收购日日顺乐家在全国铺设的部分智能柜。

与此同时,在一些电商平台,消费者不仅能选择配送时间,还能选择是否同意投放快递柜。据了解,部分快递企业已经推出人工智能语音系统,消费者在接听电话时可选择上门、投柜等派件服务。 #快递柜#

(来源:北京商报网)

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《卖冰棍》

国庆回老家,屋角有个其貌不扬的工具箱看着面熟,爹说那是我高中时卖冰棍的箱子。30多年了,一直舍不得扔。摸着面目全非的木箱子,往事历历、浮入眼前。

1989年高二的暑假将至,我转到渭中已经一学期了。城里上学的花销比以前的石羊庙中学大多了,即使周末可以回家带点干粮和耐放的小菜,可以省些费用,但偶尔还要交些资料费、班费等,每月需要几十多块钱的花销,加上学费,住宿费等,对爹娘来说是个不小的负担。利用假期赚点钱,可以多少减轻点家里的压力。小学以前的暑假给渔场割过草,100斤青草才5毛钱,初中的暑假也在建筑工地干过小工,一天2块多钱,还被包工头耍赖克扣和拖欠;爹本想让我和他一起去河滩筛砂石,一天好点可以挣5块钱,但娘说太辛苦,不建议我干这些。

宝贤爷是村里的能人之一,买了台制冷机器生产冰棍。5块钱可以批发100个,零售可以卖一毛钱。当天卖不完的还可以免费储存。我把利用假期卖冰棍的想法给爹和娘说了后,他们都很支持。爹用木板给我钉了个小箱子,我找学校实验室的老师要了几块仪器箱里拆出来的泡沫板铺在里面做保温层。娘还给缝了一个棉罩子铺在箱子上保温。没条件,板子没有抛光,也没有涂白油漆,字也没写,看着很土气,只能将就用。

放假第二天,我就出工了。爹把家里的自行车留给我用,自己走着去渭河滩的砂石场上班。第一天干有点小激动,我老早就推着车子到了宝贤爷家。他检查了一下箱子,虽然不好看,但感觉保温效果应该不错。但由于泡沫板比较厚,箱子里面的有效空间小了点。第一天,他建议我别带多,先批5块钱的试试,并给我赠了20个。

推着自行车出了村,想先到最近的的天崖村去试试。途中要经过小沙河,两边坡上都是庄稼地。太阳已经老高了,有人在玉米地里施肥起垅,也有人在豆子地里除草保墒。多少有点抹不开面子,经过了好几块地,但怎么也吆喝不出来。地里忙活的人偶尔也抬头冲我看看,但也没有人招呼我。

顺着一条羊肠小路,我推着车慢慢下到了河沟底。可能都被上游截着浇地了,沙河的水很小,但很清澈。

我支起车,洗了洗洗手和脸,蹲在水边发愁怎么开张呀。不吆喝是不行的,我扫了眼四周,已看不到两边的庄稼地了,望不到一个人。“冰棍,凉甜冰棍”,我怯怯的喊了一声,好别扭呀,估计脸都红了。我试着提高了嗓门又喊了一声,居然在河沟里引起了回声。应着回声,我又吆喝了几声,感觉好像不那么别扭了。

踩着趔石推车过河,顺着斜斜的小道往对岸的坡上爬。两岸的庄稼地又慢慢进入视野。上岸往前没多远,就是通往天崖村的大路。就在我准备骑上车赶路时,身后传来一声喊:“哎,多钱一个”,河岸上一个锄玉米的小伙子喊到。“一毛”,我忙不迭的扭头答到:“要吗?” “来一个,你刚才路过也不吭声,我还以为你是空箱子呢”。我急呼呼支好车,小跑着回到河对岸给他送到了地头。终于开张了!

刚回到自行车旁,远处一个给玉米施肥的大姐冲着我喊:”卖冰棍的,给我娃拿个不带颜色的”。一个三四岁的光头小家伙已经跌跌撞撞的顺着玉米垄冲我这边跑来了,递给我一张皱巴巴的一毛钱,接过冰棍忙不迭的撕开冰棍舔着扭头冲他妈跑去了。

进了天崖村,天热,巷子里上几乎看不见什么人。“冰棍,卖冰棍了”,我吆喝了两声,把车推到一个十字路口,在一棵大皂角树下支好车后又吆喝了两声。随着吆喝声,从一家院门里跑出几个小娃娃,有的手里还拿着铅笔,看来是在做暑假作业。一个稍大点的男孩问我:“叔哎,能拿东西换呀不?” “拿啥换?”我稍微有点蒙。”鸡蛋,小麦,换吗? ”我还真不知道怎么换,就问到:“你想怎么换呀?” “一个鸡蛋换一个,一小茶缸小麦换一个,人家都这么换”。我没经验,也没带缸子和袋子,鸡蛋可以放箱子里,但麦子没法带。就告诉他鸡蛋可以换。“叔,那你等一下”,说着扭头又跑回去了,几个小点的尾随着、嬉闹着。没大会又唧唧喳喳跑出来了,后面跟着个拿草帽的大爷,帽窝里面搁着几个鸡蛋,他换了四根冰棍分给娃们:”吃了都要给我好好写字去”。

快中午时,我又转到了稍远一些的郭家崖村,有家人在办满月酒,院外来捧场的人不少。我在不远处的一棵槐树下支好车,吆喝了几声。有个小孩过来问了价钱就扭头跑回院子去了,没多会儿,一个看样子在外面工作的人,穿件很白的的确良衬衫,一下子买了10个分给了后面的小娃娃们。开张以来最大的一笔买卖!

下午三点多,还剩大概20多个,我就开始往回转了。万里无云,日头高照,坡地里的庄稼都被晒的打蔫了,我也口干舌燥,忘带水了!也舍不得吃根冰棍!已是半下午了,地里夹玉米的人不少,陆陆续续,还没到沙河边就一个不剩了。

到家时已四点多,饥肠辘辘,口干舌燥,娘端来一大碗凉面汤,我一气就给喝干了。娘把箱子里的鸡蛋捡了出来,数了数说有8个,可以卖一块钱的,找了个篮子给我攒了起来。

第二天娘给我准备了一个量小麦的小茶缸,一个装小麦的布袋子,还装了个馒头、一个西红柿,给我当午饭。我批了200个,9点多出发,跑了四五个村子,遇到了两家盖房子的工地,包工头请客,一下就能卖十几个。下午四点多就结束了战斗。

一个暑假,我跑了20来天,踏遍了附近几个乡镇的好几十个自然村,总共赚了400块钱,一学期的各项费用基本够了。虽然胳膊和脸晒的黑红黑红的,但很值,很难忘!

(2020.10.06) https://t.cn/RIhcwMW

【#特朗普推文再被社交媒体贴标签#】据央视新闻客户端,地时间8月23日,美国总统特朗普关于邮件投递箱的推文被社交媒体贴上了“公共利益通知“的标签,用户与该推文的互动将受到限制。社交媒体表示,这条推文“对健康的说法引人误解,可能会阻止人们参与投票。”特朗普在推文中声称,邮件投递箱“没有以新冠病毒标准消毒”。据了解,社交媒体用户将无法点赞、回复或转发该推文。(央视新闻,TY)


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