3c产品的售后真是服务的重灾区。
首先电话转接到人工客服需通过如下路径，如果没有按照这个标准，中途可能语音告诉你个网址(语速很快，只读一遍，如果拨打前没有提前准备好，还需要回播)，读了大段文字、没有技术也可能根本不解决问题。即使接入了人工客服，也会因为坐席繁忙空等着。
再就是线上客服，我能理解通过服务编号的生成来统一管理和保证服务质量，但这个路径也太长了。我要先和普通客服沟通二十分钟反复尝试来判断是什么问题，再告知我需要移交工程师。且我已经有比较强的诊断和自测能力了，很多人因为耗时和网络问题可能还是没法解决(页面上写切换界面可能会断开)。
电子产品能不能多考虑消费者的体验，这不是工程师敲代码的问题，你面对的是需要享受先进产品和服务的普通人，有多少是会仔细阅读复杂说明书的发烧友呢？

年初放寒假前就从图书馆借回了这本书，可惜假期只是为了写论文草草翻了几章，三月又一直事情多的出奇，一个月也只读完了不到两本书，索性趁最近事少又是清明假期，脱产快四天认真读了一遍。整本书读下来后，一方面实在感叹于蔡老师对人大制度的细致观察与深刻洞见，多数观点即使在今天看来也毫不过时，但另一方面也唏嘘于当年便提出的很多问题仍未被重视，而提出问题的人却比问题本身受到了更多的提防。

很多IT工程师早些时日离开北京都过上了巴适的慢生活。所以才会有其他行业的从业者会对《疫情下的北京失业中年》一文发出这样的感慨：『各位是在讨论码农中年失业还不起房贷卖房回成都的小作文吗？为啥我只读到了行业超容易就业、挣得多干活少责任轻，年纪轻轻两房两娃，被裁员还能卖房回成都养老？金融民工满满的羡慕。』
其实2021年之前离开北京乃至于离开北方的那些人相对是幸福的，那个时候虽然局部有疫情但还挺好在外地找工作的，工资比北京工资略低甚至有持平的，互联网也没有被“污名化”，大厂也没有被打上“资本无序扩张”烙印，那时候走有点像“冲高回落 落袋为安 锁定收益”。