两会回声 | 从心出发 真情长久
你是否早就对“鸡肉饭还是牛肉面”这样千篇一律的问题“审美疲劳”了？你是否有过看着一份“面目模糊”的米饭或者面条，实在提不起兴趣的时候？……而今，这一切正在悄然改变。今年初以来，一些航企推出了经济舱免费选餐服务，把选择权交到了更多旅客手中，并实现菜品每周上新，美味不重样。
一切改变离不开真情服务这一理念，离不开民航局6年来开展的民航服务质量专项行动。不可否认，在过去几年中，部分航空餐食的口味备受争议。如何能让航空餐食做出品质、做出特点、做到旅客的味蕾上，实现口味升级，成为业内共识。
深耕餐饮业多年的王强众也关注到这个问题。今年两会期间，作为全国人大代表的他，提出了“关于进一步提高航空食品配餐品质的建议”。王强众表示：“民以食为天。一份小小的航空餐食定格中国航空餐饮服务形象，甚至会影响中国的航空形象。同时，我们经常看到许多旅客因吃不下航空餐食而造成严重浪费。建议航空公司进一步提高航空餐食品质，创新服务方式，以优质服务提升旅客的用餐体验。”
国际旅行餐饮协会的报告显示，如今飞机餐已成为旅客在选择航空公司时排名前三的考虑因素。为更好地体现真情服务，持续满足旅客的多样化需求，近年来各航空公司创新思路，通过丰富餐食种类、优化特殊餐食食谱、实现网上订餐、数据分析以优化航线配餐结构、狠抓机上食品安全工作等方式努力提升航空餐食品质。例如，在至厦门航线上推出特色沙茶烤鸡排；在至四川航线上推出担担面、巴蜀酸菜鱼饭，以及红糖糍粑、蛋烘糕等传统小吃……与此同时，大部分航空公司都完善了餐食在线预订服务，在其App上推出了特殊餐食预订、自主选餐服务，力求全方位满足不同旅客的需求。此外，通过大数据分析等手段，各航空公司在提升餐食品质的同时还实现了精细化配餐，以多种方式减少“舌尖上的浪费”。以东航的精细化配餐为例。据统计，与系统启用前相比，仅东航上海地区的航食加工车间每天就能节约100公斤~150公斤食品原料。
针对全国人大代表王强众提出的建议，民航局认真研究、积极采纳。民航局相关部门负责人表示，民航局高度重视机上餐食服务工作，确保机上餐食安全，配合国家市场监督管理总局，严格落实《食品安全法》等法律法规中有关民航运营食品安全监管的相关规定，共同加强民航运营食品安全监督管理。在创新机上餐食服务模式方面，要求航空公司大力弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，倡导旅客按需取餐，并对无须用餐的旅客给予积分、里程、小礼品等奖励，同时鼓励航空公司为旅客提供网上订餐、选餐服务，使餐食服务更加精准化、个性化。在提升餐食品质方面，民航局下发《关于持续改进机上餐食服务工作的通知》，要求航空公司根据航线旅客构成、地域特点、舱位需求、民俗传统等因素，丰富机上餐食种类。记者了解到，下一步，民航局还将开展机上餐食专项监督评价，并以适当方式公布评价结果，督促各航空公司持续提升机上餐食服务质量。
感人心者，莫先乎情。提升餐食服务质量是民航探索服务水平提升的一个方面。正是在不断找准旅客“痒点”、消除服务“痛点”的基础上，真情服务才能实实在在地满足旅客的需求。近年来，全行业大力弘扬真情服务理念，将“真情”运用到全流程服务中，为旅客提供更加便捷和舒适的服务。在今年“我为群众办实事”实践活动中，民航局针对群众航空出行中亟待解决的问题和民航服务中需要改进的工作，研究推出了包括机上餐食、客票退改签、便利老年人服务等方面的10件实事，并细化形成两批“我为群众办实事”任务清单。
客票退改签此前长期是民航票务服务的短板。今年3月3日，民航局在广泛征求意见的基础上出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），对客票销售、变更与退票等事项作出了明确规定。其中，最显著的变化就是将航空公司、航空销售代理人、OTA平台等与客票销售有关的主体全部纳入管理范畴，并明确了各主体的责任和义务。此外，《规定》进一步保护旅客合法权益，避免航空公司滥用强势地位，按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了要求，并增加了关于退款时限的规定，要求航空公司和航空销售代理人自收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。“我为群众办实事”第二批任务清单更要求通过航空公司直销渠道购买的客票，在退款时争取做到“秒退”。
针对特殊旅客服务保障，各地机场全面加强无障碍环境建设。在北京大兴国际机场，如果你是轮椅或者拐杖使用者，有些粗糙感的地面会让你走起来很安心，不会担心因太滑而摔倒；如果你是视力障碍者，扶梯与盲道之间的三步水平梯级可以在人流量较大时起到缓冲作用，让你行走更安全；如果你是听力残疾人，通过颜色搭配、字体大小，综合考量设计的标志牌，让你一眼就能看见要去的地方……这些无障碍细节的呈现，离不开民航局出台的《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》。“当前，航空运输无障碍发展实现了从‘有没有’‘有多少’向‘好不好’‘优不优’的转变，朝着更高质量、更有效率、更加普惠、更加可及、更可持续、更为安全的方向前进。”民航局相关负责人表示。
人民航空为人民。如今，全国233座机场实现了国内航班无纸化便捷出行，母婴室成为每座机场的“标配”，机场航空观景设施规划建设让航空爱好者“追”飞机更方便……民航人正以为民服务的初心使命，办好旅客的操心事、揪心事、烦心事，让真情服务在蓝天高高飞翔。（中国民航报 记者张丰蘩）
你是否早就对“鸡肉饭还是牛肉面”这样千篇一律的问题“审美疲劳”了？你是否有过看着一份“面目模糊”的米饭或者面条，实在提不起兴趣的时候？……而今，这一切正在悄然改变。今年初以来，一些航企推出了经济舱免费选餐服务，把选择权交到了更多旅客手中，并实现菜品每周上新，美味不重样。
一切改变离不开真情服务这一理念，离不开民航局6年来开展的民航服务质量专项行动。不可否认，在过去几年中，部分航空餐食的口味备受争议。如何能让航空餐食做出品质、做出特点、做到旅客的味蕾上，实现口味升级，成为业内共识。
深耕餐饮业多年的王强众也关注到这个问题。今年两会期间，作为全国人大代表的他，提出了“关于进一步提高航空食品配餐品质的建议”。王强众表示：“民以食为天。一份小小的航空餐食定格中国航空餐饮服务形象，甚至会影响中国的航空形象。同时，我们经常看到许多旅客因吃不下航空餐食而造成严重浪费。建议航空公司进一步提高航空餐食品质，创新服务方式，以优质服务提升旅客的用餐体验。”
国际旅行餐饮协会的报告显示，如今飞机餐已成为旅客在选择航空公司时排名前三的考虑因素。为更好地体现真情服务，持续满足旅客的多样化需求，近年来各航空公司创新思路，通过丰富餐食种类、优化特殊餐食食谱、实现网上订餐、数据分析以优化航线配餐结构、狠抓机上食品安全工作等方式努力提升航空餐食品质。例如，在至厦门航线上推出特色沙茶烤鸡排；在至四川航线上推出担担面、巴蜀酸菜鱼饭，以及红糖糍粑、蛋烘糕等传统小吃……与此同时，大部分航空公司都完善了餐食在线预订服务，在其App上推出了特殊餐食预订、自主选餐服务，力求全方位满足不同旅客的需求。此外，通过大数据分析等手段，各航空公司在提升餐食品质的同时还实现了精细化配餐，以多种方式减少“舌尖上的浪费”。以东航的精细化配餐为例。据统计，与系统启用前相比，仅东航上海地区的航食加工车间每天就能节约100公斤~150公斤食品原料。
针对全国人大代表王强众提出的建议，民航局认真研究、积极采纳。民航局相关部门负责人表示，民航局高度重视机上餐食服务工作，确保机上餐食安全，配合国家市场监督管理总局，严格落实《食品安全法》等法律法规中有关民航运营食品安全监管的相关规定，共同加强民航运营食品安全监督管理。在创新机上餐食服务模式方面，要求航空公司大力弘扬中华民族勤俭节约的传统美德，倡导旅客按需取餐，并对无须用餐的旅客给予积分、里程、小礼品等奖励，同时鼓励航空公司为旅客提供网上订餐、选餐服务，使餐食服务更加精准化、个性化。在提升餐食品质方面，民航局下发《关于持续改进机上餐食服务工作的通知》，要求航空公司根据航线旅客构成、地域特点、舱位需求、民俗传统等因素，丰富机上餐食种类。记者了解到，下一步，民航局还将开展机上餐食专项监督评价，并以适当方式公布评价结果，督促各航空公司持续提升机上餐食服务质量。
感人心者，莫先乎情。提升餐食服务质量是民航探索服务水平提升的一个方面。正是在不断找准旅客“痒点”、消除服务“痛点”的基础上，真情服务才能实实在在地满足旅客的需求。近年来，全行业大力弘扬真情服务理念，将“真情”运用到全流程服务中，为旅客提供更加便捷和舒适的服务。在今年“我为群众办实事”实践活动中，民航局针对群众航空出行中亟待解决的问题和民航服务中需要改进的工作，研究推出了包括机上餐食、客票退改签、便利老年人服务等方面的10件实事，并细化形成两批“我为群众办实事”任务清单。
客票退改签此前长期是民航票务服务的短板。今年3月3日，民航局在广泛征求意见的基础上出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《规定》），对客票销售、变更与退票等事项作出了明确规定。其中，最显著的变化就是将航空公司、航空销售代理人、OTA平台等与客票销售有关的主体全部纳入管理范畴，并明确了各主体的责任和义务。此外，《规定》进一步保护旅客合法权益，避免航空公司滥用强势地位，按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了要求，并增加了关于退款时限的规定，要求航空公司和航空销售代理人自收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。“我为群众办实事”第二批任务清单更要求通过航空公司直销渠道购买的客票，在退款时争取做到“秒退”。
针对特殊旅客服务保障，各地机场全面加强无障碍环境建设。在北京大兴国际机场，如果你是轮椅或者拐杖使用者，有些粗糙感的地面会让你走起来很安心，不会担心因太滑而摔倒；如果你是视力障碍者，扶梯与盲道之间的三步水平梯级可以在人流量较大时起到缓冲作用，让你行走更安全；如果你是听力残疾人，通过颜色搭配、字体大小，综合考量设计的标志牌，让你一眼就能看见要去的地方……这些无障碍细节的呈现，离不开民航局出台的《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》。“当前，航空运输无障碍发展实现了从‘有没有’‘有多少’向‘好不好’‘优不优’的转变，朝着更高质量、更有效率、更加普惠、更加可及、更可持续、更为安全的方向前进。”民航局相关负责人表示。
人民航空为人民。如今，全国233座机场实现了国内航班无纸化便捷出行，母婴室成为每座机场的“标配”，机场航空观景设施规划建设让航空爱好者“追”飞机更方便……民航人正以为民服务的初心使命，办好旅客的操心事、揪心事、烦心事，让真情服务在蓝天高高飞翔。（中国民航报 记者张丰蘩）
继双11、618之后，由抖音电商全面主导的又一大型电商IP—818抖音新潮好物节崛地而起。在这场为期18天的全民狂欢里，我们既见证了抖音不俗的带货力，也洞悉了行业前沿的玩法，还惊喜的发现了一个抖音带货“新”星——张沫凡MOMO。1“老将”张沫凡又火了8月17日晚，抖音联袂湖南卫视的首届抖音新潮好物节晚会上，多位明星带来精彩演出的同时，戚薇、张沫凡MOMO、大狼狗郑建鹏&言真夫妇、涂磊等达人组成的惊喜主播团也开播了。据飞瓜数据显示，在3个多小时的直播中，张沫凡最终以2031W的成交额位列主播团第一、当日带货榜第三。其中单价为2599元的Comper智能美容仪共卖出1700+件，单品销售额高达466W，SKII护肤精华露、雅诗兰黛特润修护肌底液等单品直接售罄下架。张沫凡MOMO早已声名在外，但对抖音直播用户来说却实属“陌生”。事实上，张沫凡MOMO在今年7月15日才开启了个人抖音直播首秀，截至8月17日，刚刚满月。虽然开局尚晚，但张沫凡MOMO的实力却不容小觑。据飞瓜数据显示，首秀当晚张沫凡MOMO就以1562.1W的成绩力跻身当日带货榜TOP2，凌博士面膜单品卖出1.9W件，肌本法则微晶水光棒单品成交123W+。8月12日的第二场直播中，张沫凡MOMO再次取得近1500W成交额，同时荣获抖音带货榜多时段TOP1，其中兰蔻防晒、KIKO粉饼等多款产品直接售罄下架。如此亮眼的成绩，不仅让张沫凡MOMO一举冲上抖音818新潮好物节美妆直播新秀榜第二名，也让行业充满好奇：驰骋红人圈11年，她是如何做到历久弥新、全网通吃的？2长红11年的高转化秘诀用张沫凡MOMO自己的话来说：从2010年创立美沫艾莫尔开始，自己就在尝试通过内容为品牌赋能，久而久之竟成了一名专业种草博主。但就是这样的双重身份，让其既懂得品牌的需求，也了解粉丝的喜好，在内容创作上反而更易找到二者的平衡点。超头部美妆带货博主@张沫凡MOMO而具体到实操过程中，张沫凡MOMO一般会从四个方面着手：最为重要的是能抓住用户痛点，她以曾经合作的一款豆奶为例，产品的核心卖点是健康。但如何将健康体现出来才是抓住粉丝的关键，张沫凡MOMO以亲身经历出发，分享自己在女生病治愈之后会在日常生活中多服用豆奶等食物，挖掘出产品具体的卖点。在这条30-40秒的视频中，张沫凡并未提及品牌名和价格，但却凭借句句戳心的话术，卖出4千多箱，成交额达30W+。其次，要足够专业，能从基础需求中找到不同的切入点。她以一款补水淡纹眼霜为例，产品添加了某种硅类，可以对眼部皮肤提供额外的保护。但是品牌当时是没有考虑到这个层面的，如果红人没有充足的知识储备，很有可能就会错失这个差异点，带货的效果也会随之打折。再次，还要敢说真话，能将优点放大。之前有一款补水面膜因为体感不水润而被用户差评，品牌方很焦虑找到她商量解决方案，张沫凡梳理发现造成不水润的原因其实是吸附力足够好。张沫凡MOMO迅速调整内容，先明确产品确实体感不够水润的缺点，再说明不够水润的原因是吸附力强，反而能在10分钟的更短时间内将水分快速补给皮肤。及时地调整后，产品卖出6000盒，还在粉丝心中树立了品牌真实、有料的形象。最后，要能够发现品牌的社会价值。国货品牌为什么近几年如此风靡，一个重要原因是它们勇于突破和创新的精神给消费者很大的鼓舞，突出品牌价值的重要程度有时候并不输于转化。当然除了红人端，张沫凡MOMO也给到品牌两个中肯建议。一是统一控价，如果为了卡头部而搞特殊，品牌极有可能会被一些红人“拉黑”，也很有可能陷于价格战。倒不如改成专属配赠，如A配5片面膜，B赠5支洁面，既实现了宠粉，也放大了红人的发挥空间。二是差异化对接红人，对于有主见和想法的红人给予足够空间，对于新人及素人，可以予以一定引导，这样才能够获得更多元化的展示推广。据张沫凡MOMO介绍，其实自己的直播并没有太多技巧，更多还是将其当做一个工具和转化渠道。红人真正应该做好的还是内容，并保持严苛选品和专业输出，毕竟强输出形成的黏性，是会让粉丝甘愿追随并下单的。2红人保鲜秘诀：紧跟风口、多栖发展红，并红了11年；火，并火遍了全网。看起来有点神奇，但仔细拆解也不难发现，这个90后的姑娘只是比别人保持了更强的敏锐度和紧迫感。从2010年左右，张沫凡MOMO就已经看到了人人网的浪潮，并通过分享日常护肤为自己的品牌美沫艾莫尔导流，超前10年就玩起了内容电商。随后微博兴起，踏着平台扶持短视频的风口，张沫凡MOMO进军微博，并凭借干货内容迅速获得了500余万粉丝，成为初代网络红人；而到了2019年淘宝直播大火，她又入局开淘宝店、做直播，一度连续3月荣登带货榜第一名，最高带货金额达到6000万；而今，她又以好物推荐官身份登陆抖音，创下不俗业绩。在此过程中，张沫凡MOMO还对自己国货创始人的身份进行IP升级，以独到眼光打造“张沫凡国货节”。不仅联合多位明星共造声势，还跨界联合服饰等品类掀起国潮热度，多维激发消费者中华文化认同感，在微博上掀起超30亿的曝光。10多年的时间里，平台起起落落，但张沫凡MOMO却能长红，除了踩准每次风口，还在于她懂得多栖发展、分散风险，也在于她对每个平台的深度研究与思考，更在于她一直对内容的高标准、高输出。
【西藏电信：坚守红色通信初心 打造藏区“通信引擎”】70年前的5月23日，西藏和平解放。70年来，从落后走向进步，从贫穷走向富裕，中国共产党团结带领西藏各族人民进行社会主义建设，推进改革开放，创造了亘古未有的历史功绩。
中国电信西藏公司（以下简称“西藏电信”）源于1951年的昌都邮政。70年来，西藏电信传承红色电信基因，坚守人民邮电为人民的初心使命，克服高寒缺氧，跨越高山峡谷，创造了一个又一个通信建设奇迹，实现西藏通信水平从“能力落后”到“云网融合”的飞跃提升，让现代信息生活飞入千家万户。
提高民生信息化人民邮电为人民
长期以来，西藏电信履行央企责任义务，以高质量信息化手段服务各行各业。视频聊天、网上购物、手机炒股、数字办公……一幅“智慧西藏”的民生图景在雪域高原徐徐展开。
位于林芝市巴宜区的公众村被称为“西藏民俗第一村”，凭借“千年核桃王”的响亮招牌，村民们在网上把旅游业做得风生水起。“自从宽带进了村，开网店、微店在村里蔚然成风，生意也越来越红火，邮递员的活儿是一茬接一茬。”谈及光网改造，村民们赞不绝口。在村里经营核桃、松茸、银器、木碗等土特产的村民达瓦平措利用光纤入户优势，率先装上了POS机、支付宝和微信钱包APP，产品销往全国各地，销售额比以前翻了好几番。
乡镇作为智慧城市的组成部分，是全面推动落实智慧城市的重要抓手。林芝市工布江达县朱拉乡“智慧乡镇”建设是林芝分公司“雪亮”工程的延伸项目，基于“平安乡村”“美丽乡村”建设标准，可为村民、乡镇政府提供承上启下的基础管理系统，为政策福利上传下达提供解决方案。此外，智慧乡镇建设方案中还包含多重信息化项目：天翼看家让村民、乡政府、县政府之间建立联系，实现治安维护、环境督查智慧化管理。天翼大喇叭为智慧党建奠定坚实基础，让“四讲四爱”、惠农政策等文件宣讲覆盖更广了。
践行服务宗旨，西藏电信还组织党员和入党积极分子成立“党员先锋队”，在重大节日，深入拉萨市区电信渠道门店、终端体验店，广泛服务用户，开展服务体验，查找短板，沟通协调，帮扶指导，取得了良好的帮扶效果和示范作用。
实施通信普遍服务助力西藏大发展
西藏电信事业的发展，离不开一代代电信人的辛勤耕耘……他们不讲条件、不怕牺牲，在举步维艰的雪山冰川、深山密林之间栽电杆、架光缆、立基站，从“县县通光缆”到“村村通电话”再到“乡乡通光宽、通4G”，始终把责任扛在肩上，把担当落在实处。
1978年，西藏确立“以卫星通信为突破口，带动全区电信网的技术进步，促进全区通信上规模、上档次”的发展战略，缩小了西藏通信与世界通信的技术鸿沟；1993年，拉萨开通移动电话，西藏步入移动通信时代；1998年，国家重点工程“兰西拉”光缆开通，一举结束了西藏打电话难的历史，标志着中国“八横八纵”干线光缆网的全面建成；2009年，天翼3G登顶世界之巅，西藏实现“县县通光缆”“乡乡通电话”；2016年，西藏所有县及以上城区100％全光网覆盖，阔步迈入“全光网时代”；2019年，实现4G乡通率、光宽乡通率、国道4G覆盖率三个超九目标；2020年，天翼5G直播引领时代潮流……西藏电信不断实现综合实力新跨越、核心能力新突破。
普遍服务是电信业发展的宗旨，是社会发展进步的体现。党的十八大以来，西藏电信厚植“信息扶贫”理念，实现行政村光宽覆盖率90%以上，乡镇及以上城区光宽覆盖率达到100%；县驻地及以上城市地区具备100M以上光带宽接入能力；乡镇及以上城区4G网络覆盖率达到100%，行政村覆盖率95%以上。
风雨同舟，沧海桑田。西藏电信牢记“用户至上，用心服务”的使命，发扬老西藏精神和两路精神，以优质高效的通信服务助力西藏经济发展，续写企业高质量发展新篇章。
推进“5G”共建共享 打造数字经济新业态
5G是推动经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键。作为“数字西藏”的主力军，西藏电信紧抓5G基础设施建设，促进5G应用创新研发，截至目前,全区7个市（地）及部分县城均已展开5G网络建设，安装5G基站309个，开通5G基站191个，为拉动西藏经济增长提供了新引擎。
稳步推进5G共建共享，网络覆盖七市地主城区。2020年以来，西藏电信根据中国电信和中国联通双方集团总部签署的5G网络共建共享合作协议要求，本着优势互补原则，与西藏联通合作实行5G网络共建共享，成立了电联5G共建共享工作组，统筹管理5G建设的全过程，共同打造“技术先进、覆盖广、网速快、体验好、效能高”的5G精品网络。
伴随5G网络在藏区日益广泛的网络覆盖，西藏电信也在不断强化以5G和云网融合为代表的创新应用。2021年5月17日，身在福建的三甲医院主任医师通过电信5G网络及智慧医疗云，远程指导三千公里外的西藏昌都市妇幼保健院医师做孕妇超声产前检查，让昌都准妈妈轻松享受内地顶级医疗专家的诊疗服务。下一步，西藏电信将提升用户体验作为发展5G的出发点和落脚点，相继通过升级5G 套餐、推出5G特色应用、提供用户专属权益等方式，让5G全场景应用走进更多藏民生活，为西藏经济转型升级、城市建设管理和社会民生服务注入新动力。
追溯西藏通信事业的发展历程，如同翻开一部厚重的史诗。从摩尔斯码电报到卫星通信，从程控电话到移动通信，从拨号上网到光纤到户……一幕幕跃迁，不开电信人的青春热血。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年。站在新的历史起点上，西藏电信将继续践行数字中国和网络强国战略目标，加大新一代信息基础设施建设，全力打造具有西藏特色的“信息之路”。
https://t.cn/A6IY0sno
中国电信西藏公司（以下简称“西藏电信”）源于1951年的昌都邮政。70年来，西藏电信传承红色电信基因，坚守人民邮电为人民的初心使命，克服高寒缺氧，跨越高山峡谷，创造了一个又一个通信建设奇迹，实现西藏通信水平从“能力落后”到“云网融合”的飞跃提升，让现代信息生活飞入千家万户。
提高民生信息化人民邮电为人民
长期以来，西藏电信履行央企责任义务，以高质量信息化手段服务各行各业。视频聊天、网上购物、手机炒股、数字办公……一幅“智慧西藏”的民生图景在雪域高原徐徐展开。
位于林芝市巴宜区的公众村被称为“西藏民俗第一村”，凭借“千年核桃王”的响亮招牌，村民们在网上把旅游业做得风生水起。“自从宽带进了村，开网店、微店在村里蔚然成风，生意也越来越红火，邮递员的活儿是一茬接一茬。”谈及光网改造，村民们赞不绝口。在村里经营核桃、松茸、银器、木碗等土特产的村民达瓦平措利用光纤入户优势，率先装上了POS机、支付宝和微信钱包APP，产品销往全国各地，销售额比以前翻了好几番。
乡镇作为智慧城市的组成部分，是全面推动落实智慧城市的重要抓手。林芝市工布江达县朱拉乡“智慧乡镇”建设是林芝分公司“雪亮”工程的延伸项目，基于“平安乡村”“美丽乡村”建设标准，可为村民、乡镇政府提供承上启下的基础管理系统，为政策福利上传下达提供解决方案。此外，智慧乡镇建设方案中还包含多重信息化项目：天翼看家让村民、乡政府、县政府之间建立联系，实现治安维护、环境督查智慧化管理。天翼大喇叭为智慧党建奠定坚实基础，让“四讲四爱”、惠农政策等文件宣讲覆盖更广了。
践行服务宗旨，西藏电信还组织党员和入党积极分子成立“党员先锋队”，在重大节日，深入拉萨市区电信渠道门店、终端体验店，广泛服务用户，开展服务体验，查找短板，沟通协调，帮扶指导，取得了良好的帮扶效果和示范作用。
实施通信普遍服务助力西藏大发展
西藏电信事业的发展，离不开一代代电信人的辛勤耕耘……他们不讲条件、不怕牺牲，在举步维艰的雪山冰川、深山密林之间栽电杆、架光缆、立基站，从“县县通光缆”到“村村通电话”再到“乡乡通光宽、通4G”，始终把责任扛在肩上，把担当落在实处。
1978年，西藏确立“以卫星通信为突破口，带动全区电信网的技术进步，促进全区通信上规模、上档次”的发展战略，缩小了西藏通信与世界通信的技术鸿沟；1993年，拉萨开通移动电话，西藏步入移动通信时代；1998年，国家重点工程“兰西拉”光缆开通，一举结束了西藏打电话难的历史，标志着中国“八横八纵”干线光缆网的全面建成；2009年，天翼3G登顶世界之巅，西藏实现“县县通光缆”“乡乡通电话”；2016年，西藏所有县及以上城区100％全光网覆盖，阔步迈入“全光网时代”；2019年，实现4G乡通率、光宽乡通率、国道4G覆盖率三个超九目标；2020年，天翼5G直播引领时代潮流……西藏电信不断实现综合实力新跨越、核心能力新突破。
普遍服务是电信业发展的宗旨，是社会发展进步的体现。党的十八大以来，西藏电信厚植“信息扶贫”理念，实现行政村光宽覆盖率90%以上，乡镇及以上城区光宽覆盖率达到100%；县驻地及以上城市地区具备100M以上光带宽接入能力；乡镇及以上城区4G网络覆盖率达到100%，行政村覆盖率95%以上。
风雨同舟，沧海桑田。西藏电信牢记“用户至上，用心服务”的使命，发扬老西藏精神和两路精神，以优质高效的通信服务助力西藏经济发展，续写企业高质量发展新篇章。
推进“5G”共建共享 打造数字经济新业态
5G是推动经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键。作为“数字西藏”的主力军，西藏电信紧抓5G基础设施建设，促进5G应用创新研发，截至目前,全区7个市（地）及部分县城均已展开5G网络建设，安装5G基站309个，开通5G基站191个，为拉动西藏经济增长提供了新引擎。
稳步推进5G共建共享，网络覆盖七市地主城区。2020年以来，西藏电信根据中国电信和中国联通双方集团总部签署的5G网络共建共享合作协议要求，本着优势互补原则，与西藏联通合作实行5G网络共建共享，成立了电联5G共建共享工作组，统筹管理5G建设的全过程，共同打造“技术先进、覆盖广、网速快、体验好、效能高”的5G精品网络。
伴随5G网络在藏区日益广泛的网络覆盖，西藏电信也在不断强化以5G和云网融合为代表的创新应用。2021年5月17日，身在福建的三甲医院主任医师通过电信5G网络及智慧医疗云，远程指导三千公里外的西藏昌都市妇幼保健院医师做孕妇超声产前检查，让昌都准妈妈轻松享受内地顶级医疗专家的诊疗服务。下一步，西藏电信将提升用户体验作为发展5G的出发点和落脚点，相继通过升级5G 套餐、推出5G特色应用、提供用户专属权益等方式，让5G全场景应用走进更多藏民生活，为西藏经济转型升级、城市建设管理和社会民生服务注入新动力。
追溯西藏通信事业的发展历程，如同翻开一部厚重的史诗。从摩尔斯码电报到卫星通信，从程控电话到移动通信，从拨号上网到光纤到户……一幕幕跃迁，不开电信人的青春热血。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年。站在新的历史起点上，西藏电信将继续践行数字中国和网络强国战略目标，加大新一代信息基础设施建设，全力打造具有西藏特色的“信息之路”。
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