【#顺丰回应鱼干到货只剩头尾# ，保价问题迟迟无解】9月23日，针对“男子寄鱼干到货只剩头尾”热搜事件，顺丰集团通过微博回应称，已基本排除收派运输环节异常。

9月20日，广西崇左一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，由于不在家便让放到小区门卫室。男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比投递的时候少了500克，而且包装箱的胶带也疑似被二次贴过。

9月23日，顺丰集团发布声明回应此事，称快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。接到异常反馈后，按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。#顺丰回应男子寄鱼干到货只剩头尾# https://t.cn/A6SkYdfh

顺丰寄鱼干只剩头和尾 顺丰回应：连续热搜深表歉意
9月20日，广西崇左。一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，由于不在家便让放到小区门卫室。
男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比投递的时候少了500克。快递包装完好但胶带疑似被二次贴过，目前男子已向顺丰总部投诉此事。

顺丰则发布声明称：“9月以来连续热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望。同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，我们深表歉意！”
同时顺丰还发布了鱼干丢失事件的调查结果，具体说明如下：

9月20日，客户到我司营业站发件，托寄物是鱼干，单号SF1154*****7578，快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。9月21日11点45分，当班业务员派送时，收方客户要求放到门卫室代收，当晚19点30分左右，收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。接到异常反馈后，我们按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。

#顺丰回应男子寄鱼干到货只剩头尾#据不完全统计，今年9月以来，顺丰有关快递相关的热搜已经至少有4次。

首先是今年9月6日，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”的相关话题登上热搜榜；然后是今年9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题登上热搜，9月14日，顺丰对这件事做出了回应，也导致“顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000”登上热搜榜。

第四次登上热搜就是9月22日，“男子称用顺丰寄鱼干到货只剩头尾”这一话题也引发热议。原来是一位顺丰用户用顺丰寄鱼干给亲戚，到货后发现鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比寄出时少了500克。

今天顺丰也在声明中回应了寄鱼干只剩头尾的问题，他们表示已经基本排除了收派运输环节的异常，事件还在进一步调查中。同时他们也透露收方客户曾要求将快递放在门卫室代收，晚上收件时发现物品有拆包痕迹。

看来这件事的问题很可能出在代收环节，不过一切都还没有定论。

顺丰速运表示过去29年来始终坚守用心服务、负责、务实的经营理念。9月以来也曾主动试点推出“不上门必赔付”的服务。

不过在这几次上热搜的事件中，顺丰在客服方面也的确存在一些问题，比如有两起案子是有关寄丢包裹产生赔付分歧的，这一方面要求顺丰在履约过程中要尽可能保证包裹不会丢失，这是能避免后续麻烦的首要因素。另外一方面，在包裹寄丢之后，顺丰的客服如何安抚用户并妥善解决这件事，而不是让用户无奈地选择通过媒体曝光来换取个人权益#微博新知博主#