樊登读书会《关键对话》

作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

精 华 解 读

目 录
一、什么是关键对话

二、人们通常如何面对关键对话

三、常见的关键对话

四、掌握关键对话的好处

五、什么是傻瓜式的选择

六、杜绝傻瓜式选择,要从心开始

七、正确的做法:关注你的真实目的

八、进入关键对话的引导思维

九、学会观察对话氛围

十、如何保证对话的安全

十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

十二、当你要失控时,控制想法的技巧

十三、关键对话的步骤

十四、分享事实经过

十五、说出你的想法

十六、征询对方观点

十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态

十八、为你的下一次关键对话做准备

十九、你总有一天要用上关键对话,如果你一直不用,那就只有两种情况

正 文

一、什么是关键对话
关键对话有三个特征:

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉

二、人们通常如何面对关键对话

我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题,我们不愿意提及;或者每次遇到关键对话就避重就轻;甚至假装一切都不要紧,万事太平。

我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃,而这两种行动都需要四肢运动,因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责,或者为自己不理智的言辞付出代价。

也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话,既不会伤害到对方,又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题,达成目标。

三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪

四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康

五、什么是傻瓜式的选择
选择一:当面表示反对,把对方惹恼
选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方

六、杜绝傻瓜式选择,要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。

②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

七、正确的做法:关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做

2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

②控制好自己的身体。
做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。

八、进入关键对话的引导思维

1.学会对比说明
①首先,阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解。
②其次,说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思。
③第三,问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢?
做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!

九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。

记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗?就靠着一个调整氛围的暂停,最终达成了和解。

十、如何保证对话的安全

1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……

2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候,你感觉不到它;但一旦它不存在了,你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人,你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。

3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确;对不起我没控制好情绪;如果让你觉得被冒犯,我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……,我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好,对吗?我们今天的努力,可能会让公司更健康……

十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;
产生负面情绪后你只有两个选择,控制它,或者被它控制。

2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗?这中间有一个主观臆断的过程,通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害;
知道这一点,你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害,你就很难被伤害。这就叫人格强大。

十二、当你要失控时,控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据

2.留意三种常见的小聪明
受害者想法:这可不是我的错
大反派想法:这都是你造成的
无助者想法:这事我也没办法

十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试

十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如:我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

十五、说出你的想法
1.不要堆积问题,自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。

十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如:我想听听您的想法;我想知道您对我的看法;我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法:询问、确认感受、重新描述、主动引导。

2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点,赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点,补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分,比较。
你的建议是……,这样会导致……;
我的建议是……,这样能够达成……

十八、为你的下一次关键对话做准备

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)

#谁的碎碎念#

早在十九世纪初,尼采便指出人无需时刻保持敏感,迟钝有时即为美德。与之呼应的,在几百年后,渡边淳一发明了“钝感”一词,“钝感是一种才能,一种能让人们的才华开花结果,发扬光大的力量。”

诚哉斯言,钝感是一种才能一种美德,社交场上,敏感是拥有极高的细节敏锐度,对他人心境变化明察秋毫之而不由自主的进以解读分析。然而,正如心理学上的社交安全距离理论,这种分毫必究的敏感实则是对于他人情绪领地的侵占。敏感的察觉,刨根究底地观察他人的情绪变化是对他人自由意志的侵犯,而往往与之共生的过度解读只会纷扰自己的心灵。故而稍许的迟钝对于社交场上的众人可谓是善良的品德,当一个人尽量从善意的角度去诠释语言而保持迟钝的感觉时,交往间的不适便悉数褪去,体现的不仅仅社交之诀窍,亦是对人的怜恤。

#肩痛一周后猝死!心梗的10大疼痛部位+10大魔鬼时刻千万不要忽视#

据媒体报道,江苏40岁的张先生出现左肩疼痛,以为是颈椎病犯了,就到小诊所按摩了几次,然而肩痛不见缓解。一周后的一天,他竟突然晕倒在地,神志不清,口吐白沫。虽然家人赶紧拨打了120,将他送进医院抢救,但张先生还是不幸离世。

“由于事发在院外,现场又没有实施及时有效的救治,等到患者被120急救车送到医院,人已经不行了。”当天值班的急诊科医师分析:患者猝死很可能与心梗有关!

医生表示,很多人误以为只有胸闷、胸痛才是心肌梗死,其实不然,临床上有部分心肌梗死患者症状并不典型,容易误诊。心梗不典型症状包括牙痛,上肢、左肩疼痛,上腹部剧烈疼痛、恶心呕吐,出冷汗等。

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身体10个地方疼痛,要警惕心梗!

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胸痛是心梗最显著的症状,但是数据显示,有一部分心梗患者的症状不典型,其表现也不是典型的胸部疼痛,而是身体一些其他部位的疼痛。

这种其他部位的疼痛,经常会被病人忽视,同时,也会经常导致误诊或漏诊,所以极具致命性,对于心梗患者而言,十分危险。

心前区疼痛

如果患者出现突发性的心前区压榨性疼痛,持续20分钟以上仍然不能缓解,而且伴有面色苍白、大汗淋漓、恶心、呕吐、濒死感等症状,就要考虑是心梗,及时求救。

前胸、左肩、左腋下疼痛

心脏病会导致左肩和左臂疼痛,甚至有时会反射到右臂。疼痛一般不是剧痛,二是钝痛,疼痛感一般仅限于前臂内侧,还会放射到小指和无名指。尤其是伴有气紧、胸闷时,特别需要警惕心梗的发生。

胸骨后、颈部痛

平时有冠心病史的人,如果出现胸骨后、颈部疼痛,呈阵发性胀闷痛,有明显的胸部紧迫感,并可牵引或放射至肩臂部等处,应警惕是急性心梗。

后背痛

有研究发现,男性急性心梗发作症状很明确,主要是持续胸痛和大汗;女性患者则主要是放射痛、后背痛、恶心呕吐多,胸痛和大汗相对少见。

上腹部疼痛

没有明显原因的气喘,突然脉搏过快、过慢或不齐,四肢发冷,感觉“胃痛”等,也应警惕急性心梗的可能。心脏病引发的“胃痛”,有压迫、灼热或挤压感,有的可扩散到左肩、背及左上臂内侧。

颈部痛、咽喉痛

嗓子疼、咽喉部辛辣感也是心梗的一种非典型表现。咽喉和心脏的神经由同一节段脊神经支配,当心肌缺血、缺氧时,产生的酸性物质及多肽类物质,会刺激神经产生疼痛,并扩散至咽部神经。

若突然出现喉部堵塞感并伴呼吸不畅、大汗淋漓等症状,又无哮喘或上呼吸道感染,就要考虑心梗。

下颌痛、牙痛

少数情况下,心梗可以表现为牙痛或者下颌痛,但它往往不仅仅有牙痛,多数会伴随其他表现,包括胸痛、肩膀痛、出冷汗、濒死感等。

另外,这种牙痛还跟运动相关,人在静止状态时并不痛,一走路、运动就会疼痛,或是疼痛不止。

偏头痛

有一种说法是,偏头痛和心脏异常都是自主神经系统失衡的结果。还有人认为,心梗表现出偏头痛,是由于心梗前血管痉挛期伴发脑血管痉挛所致。

左下肢、左腹股沟疼痛

突然左下肢剧烈地疼痛,并出现胸闷、憋气及出汗,应警惕急性心梗。

无痛性心梗

既往有慢性阻塞性肺病、糖尿病或脑血管病史者,如突然发生无诱因可寻的咳喘、胸闷、气短、急性心衰、严重心律失常、晕厥及恶心呕吐等表现,要想到发生无痛性心梗的可能,立即就诊。

60岁以上的健康老年人应定期体检,以减少完全无症状性无痛性心梗的漏诊率。

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夏季心梗高发,10大“魔鬼时刻”要当心!

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夏季心梗高发,小华在这里提示大家,心梗高发有10大“魔鬼时刻”,要尤其当心!

如厕

不少中老年人大便不顺畅,用力排便时,腹内压增大,血压迅速上升,甚至可较平时翻一番,这都会增加心脏负担,诱发心肌梗死。冠心病患者及中老年人在如厕时切忌用力过猛,大便不顺畅时,可通过药物等方式辅助排便。

洗澡

洗澡时全身血管扩张,有心脑血管疾病的老人长时间待在密闭缺氧的环境里,很容易引起大脑和心脏缺血。冠心病患者及中老年人不要在饱餐或饥饿的情况下洗澡,洗澡水温应与体温相当,时间不宜过长,最好在他人帮助下进行。

酒席

酒精会引起大脑兴奋,使心率加快,血压升高,并可诱发心律失常。对于心脑血管疾病者则会诱发冠状动脉痉挛或急性心梗。建议冠心病患者及中老年人别喝酒,同时注意清淡饮食,别暴饮暴食。

棋牌

打牌、下棋时久坐不动,情绪突然激动时,血压会一路飙升,心率增快,容易诱发心肌缺血。建议有冠心病疾患及中老年人在进行打牌、下棋等娱乐时,适当起身活动,利于血液循环,不宜长时间久坐不动。

电视

长时间看电视会使情绪激动,引起交感神经兴奋,血压升高,冠状动脉痉挛,致使心肌缺血,诱发心绞痛或心肌梗塞。建议看电视控制好时间,睡前别超过半小时,不看内容过于刺激的节目。

游泳

冠心病患者游泳时受到凉水的刺激,也容易引发血管痉挛,出现冠状动脉缺血而诱发心肌梗死。建议身体健康的中老年人进行游泳锻炼前做好热身,完全活动开身体,同时要选择水温适宜的地域,避免低水温的刺激;冠心病患者最好别游泳。

吸烟

吸烟会促使动脉硬化,也会增大心梗的危险。另外,吸烟会引起冠状动脉收缩、痉挛,导致血管闭塞,发生心梗。建议所有人都能认识到“吸烟有害健康”,吸烟者尽早戒烟。

晨起

早晨起床,人从“半休眠”状态苏醒,呼吸心跳加快,血流加速,容易使已老化的心脑血管破裂,黏稠血液易形成血栓造成栓塞。这就是专家广泛认同的“魔鬼时刻”。晨起在床上活动四肢后再缓慢坐起。

鼾睡

睡觉时“打呼噜”是一种具有潜在危险的高发性疾病,睡眠过程中反复出现呼吸暂停,在低氧血症及心肌耗氧量增加的情况下,可导致夜间急性心肌缺血,严重还会诱发急性心梗。建议睡觉打呼噜的人尽早治疗,排除风险。

悲伤

悲伤情绪无法排解时,交感神经系统会分泌出大量激素,使心跳加速、动脉收缩,降低心脏泵血功能,进而引起如心痛、气短和休克等症状。建议保持心态平衡,切忌过喜过悲。

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发生心梗,要怎样处理?

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抢救心梗、脑梗这样突发的凶险疾病,什么是最重要的?不是先进的医疗技术,也不是多么有效的药品,而是从发病到医院的时间:“时间就是生命。”

我国每年新增加的心梗患者有200万例,死亡率在三成以上。因为心梗是一个时间依赖性疾病,过了4~6小时抢救黄金期,再高超的技术都束手无策。

心梗发生时有哪些征兆呢?医生表示:如果患者出现突发性的心前区疼痛,持续20分钟以上仍然不能缓解,并且伴有大汗淋漓、面色苍白、呕吐、恶心、濒死感等症状,就要考虑是心梗。此时千万不要等待,一定要拨打120。

再次提示,很重要:毕竟心肌梗死有部分不典型,非专业人员判断困难,如果怀疑心梗,应该及时到医院。而且尽量不要自行驾车,而是呼叫120!


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