#洛阳24小时# 【7月：消费维权典型案例！被投诉较多商家名单】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起，具体情况是：受理咨询13955起；受理投诉4024起，共挽回经济损失196余万元，受理举报1119起，案值104.5余万元。
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
其中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。
服务消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷
7月13日消费者黄先生反映，其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修好，后帮其更换了新的发动机。然而，该车熄火故障一直没有彻底解决，黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修，要求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，经了解，黄先生反映情况属实，经执法人员协调，商家同意退款。目前，黄先生的购车费用已经陆续退回，黄先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。
■案例二：洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题
7月12日消费者史先生反映，其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔腾轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查，后经执法人员调解，商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
■案例三：河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反映，当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家告知该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，要求商家严格执行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
■案例四：洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反映，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车费用，不执行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实责令该停车场严格执行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾先生反映，其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就出现掉色问题，要求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，店方最终同意退还诉求人329元鞋款，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者提供售后服务。
■案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷
7月12日消费者许女士反映，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费，现商家关门不能正常消费，要求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家最终退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约，必须按照事先约定退回消费者预付款。
■案例七：西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题
7月28日消费者李女士反映，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时发现店方提供的背板只有5厘米，要求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，并组织双方进行调解，最终商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，尽量签订书式合同，保障合法权益。
■案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反映，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后发现空调出现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》，以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
■案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反映，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后发现手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，具体为：自售出之日起七日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机出现相关性能故障的，消费者可要求售后修理。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单↓↓
鹤壁灾后重建工作全面开始！各项补偿政策发布！#灾后重建# 8月3日，鹤壁市召开新闻发布会，介绍当前灾后恢复重建整体情况。
鹤壁灾后重建工作全面开始
鹤壁受灾情况通报
暴雨带来的河流水库迅速暴涨，村庄被淹、良田被毁、房屋倒塌，6个蓄滞洪区被迫全部启用，数十万群众紧急转移、生活遇困、财产受损。
灾后重建工作安排部署
市防办申报了《关于解决我市受灾群众临时生活救助资金的请示》，下发了《关于切实加强城市安全工作的通知》、《关于全力做好灾后农作物补种改种的紧急通知》、《关于做好防汛救灾期间重点场所防病防疫工作的紧急通知》、《关于进一步做好救灾物资保障工作的通知》,对全市防汛减灾、灾后重建工作进行安排部署。
灾后重建全面开始
目前我市供水、供气、供电、通讯、道路交通已恢复正常，灾后重建工作已全面开始。
市级累计接受社会捐赠各类物资
共计1271291件，资金57058万元
社会捐赠接收情况
截止8月2日晚18时，市级累计接受社会捐赠各类物资共计1271291件，资金57058万元。
社会捐赠分配情况
累计分配物资1211262件，拨付资金52901万元。鹤壁市防汛抗旱指挥部根据县区受灾情况，严格按照物资和资金管理有关规定，及时有序进行调拨，有效助力助推抢险救灾工作。
下一步社会捐赠工作如何开展
当前疫情防控形势严峻，需要最大限度减少人员接触流动。从今日起社会各位爱心人士如捐赠抗洪抢险救灾物资装备，可通过京东物流免费承运，也可通过其他物流邮寄到鹤壁市慈善总会，还可以通过资金账户将资金捐赠到鹤壁市慈善总会或鹤壁市红十字会。
鹤壁市已下拨各县区受灾群众
临时生活救助资金1270万元
7月20日以来，鹤壁市已下拨各县区受灾困难群众临时生活救助资金1270万元，浚县、鹤山区、山城区、淇县等县区已开始对县区受灾困难群众发放补助近600万元。目前在积极筹措对投亲靠友受灾群众的生活补助资金1.9亿元，将尽快拨付各县区。
7月17日以来，对各县区因暴雨洪涝灾害通过投亲靠友方式转移居住地的受灾群众，符合条件且通过审核，按照每人每天100元的标准发放补助。
通过明确发放对象、明确补助期限、明确发放程序、明确资金来源、强化资金管理等措施指导、检查各类救灾资金发放、使用情况，确保受灾群众救助到位。
鹤壁加大城乡低保、特困供养保障力度
为保障困难群众基本生活，民政部门围绕困难群众救助，及时下发《关于加强洪涝灾害期间临时救助工作的紧急通知》，要求各县区民政部门强化社会救助主动发现机制，积极开展“先行救助”，简化救助程序，根据救助对象急难情况，不再进行申请人家庭经济状况核对、民主评议和公示等环节，直接予以救助，解决受灾群众的临时生活困难。
加大城乡低保、特困供养保障力度。将因灾致贫的困难群众及时纳入农村低保或特困供养保障范围，做到“应保尽保”；落实好孤儿保障、高龄津贴、残疾人补贴等福利制度，对特殊贫困群体予以重点保障。市民政局向全市各级社会组织发出倡议，动员社工机构、公益慈善组织积极参与抢险救灾，做好资源链接、应急救援、心理疏导等工作，捐款捐物支援救灾。
截至8月2日，全市对困难群众进行临时救助6252人，发放临时救助金358.47万元，购置了1.5万套衣服发放给受灾群众。
7名因交通封停滞留我市无法回家的求助人员得到妥善安置。
7月份，我市共为40204名困难群众发放各类救助资金1098万元。
全市各级慈善组织累计接收捐赠防汛抗洪资金8988.8万元，已拨付受灾地区4001万元；接收捐赠物资209万件，全部拨付受灾地区。
全市约100家社会组织参与防汛救灾和志愿服务等社会工作。社会组织及会员单位、从业人员捐赠物资44294件，价值1300多万元，组织志愿者参与一线应急转移，物资运转、装卸，累计投入1200余人次。
7130万元住房补助
已下拨鹤壁各县区
农村房屋排查和安全鉴定
截至目前，已完成除浚县外的34个水淹村共计10844户、采煤沉陷村38个5312户的鉴定工作，正在对其它受损房屋进行鉴定，计划一周内完成全部房屋的鉴定工作。
浚县约176个水淹村，将待村庄退水、消杀后开展全面的房屋鉴定工作，尽早让群众返回家园。
鹤壁受灾后，市住建部门向省住建厅申请住房补助7130万元。该资金已经下拨到各县区财政部门，下步将根据农户房屋的受损程度给予适当补助。
受灾房屋补助的申报程序为：
一、受灾群众以户为单位提出申请；
二、经村民会议或经村民代表会议评议后进行公示，无异议后由乡镇汇总向县区住建部门提出鉴定申请；
三、由县区住建部门组织鉴定机构对房屋受损情况进行鉴定、确损，出具房屋修复方案并公示；
四、受灾群众根据鉴定机构出具的修复方案进行房屋重建或加固维修，县区住建部门会同相关部门进行竣工验收；
五、由县区财政部门结合住建部门意见将补助资金通过“一卡通”发放到群众家庭。
鹤壁蓄滞洪区补偿政策
自7月22日以来，鹤壁良相坡、共渠西、长虹渠、柳围坡、白寺坡、小滩坡6个蓄滞洪区相继启用，滞洪区内241个行政村以及浚县农场、军农场被淹，受灾群众30多万，损失惨重。
发布会上相关部门负责同志介绍了蓄滞洪区运用后的补偿政策
补偿对象为蓄滞洪区内具有常住户口的居民。依照《蓄滞洪区运用补偿暂行办法》等相关规定获得补偿的同时按照国家有关规定享受与其他洪水灾区灾民同样的政府救助和社会捐助。
蓄滞洪区启用后损失补偿范围：
（一）农作物、专业养殖和经济林水毁损失；
（二）住房水毁损失，居民住房只补偿主体部分的水毁损失，其他搭建的附属建筑物不属于补偿范围；
（三）无法转移的家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品因受转移时间等限制没有转移到安全区域而造成的水毁损失，主要包括电（动）机、柴油机等农用生产机械；牛、马、骡、驴等从事农役的牲畜（不含幼畜）；空调、电视机、电冰箱、洗衣机等主要家用电器。
已下达蓄滞洪转移命令，因情况变化未实施蓄滞洪造成的损失，给予适当补偿。省级人民政府依据损失的具体情况，拟定人均补偿标准，报财政部、水利部审定。
蓄滞洪区运用后造成的下列损失，不予补偿：(一)根据国家有关规定，应当退田而拒不退田，应当迁出而拒不迁出，或者退田、迁出后擅自返耕、返迁造成的水毁损失；(二)违反蓄滞洪区安全建设规划或者方案建造的住房水毁损失；(三)按照转移命令能转移而未转移的家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品水毁损失。
国家蓄滞洪区运用后，区内行政事业、公益事业单位的公共财产和设备的水毁损失，以及区内各类企业和公共设施的水毁损失不给予补偿。
蓄滞洪区运用后，按照下列标准给予补偿：
（一）农作物、专业养殖和经济林，分别按照蓄滞洪前三年平均年产值的50—70%、40—50%、40—50%补偿，具体补偿标准由蓄滞洪区所在地的省级人民政府根据蓄滞洪后的实际水毁情况在上述规定的幅度内确定；
（二）住房，按照水毁损失的70%补偿。
(三)家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品，按照水毁损失的50%补偿。家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品的登记总价值在2000元以下的，按照水毁损失的100%补偿；水毁损失超过2000元不足4000元的，按照2000元补偿。
蓄滞洪区运用后，蓄滞洪区所在地的县级人民政府应当及时组织有关部门和乡(镇)人民政府核查区内居民损失情况，按照规定的补偿标准，提出补偿方案。以村或者居民委员会为单位核查损失时，应当有村（居）民委员会干部、村（居）民代表参加，并对损失情况张榜公布。（来源：鹤壁融媒）
鹤壁灾后重建工作全面开始
鹤壁受灾情况通报
暴雨带来的河流水库迅速暴涨，村庄被淹、良田被毁、房屋倒塌，6个蓄滞洪区被迫全部启用，数十万群众紧急转移、生活遇困、财产受损。
灾后重建工作安排部署
市防办申报了《关于解决我市受灾群众临时生活救助资金的请示》，下发了《关于切实加强城市安全工作的通知》、《关于全力做好灾后农作物补种改种的紧急通知》、《关于做好防汛救灾期间重点场所防病防疫工作的紧急通知》、《关于进一步做好救灾物资保障工作的通知》,对全市防汛减灾、灾后重建工作进行安排部署。
灾后重建全面开始
目前我市供水、供气、供电、通讯、道路交通已恢复正常，灾后重建工作已全面开始。
市级累计接受社会捐赠各类物资
共计1271291件，资金57058万元
社会捐赠接收情况
截止8月2日晚18时，市级累计接受社会捐赠各类物资共计1271291件，资金57058万元。
社会捐赠分配情况
累计分配物资1211262件，拨付资金52901万元。鹤壁市防汛抗旱指挥部根据县区受灾情况，严格按照物资和资金管理有关规定，及时有序进行调拨，有效助力助推抢险救灾工作。
下一步社会捐赠工作如何开展
当前疫情防控形势严峻，需要最大限度减少人员接触流动。从今日起社会各位爱心人士如捐赠抗洪抢险救灾物资装备，可通过京东物流免费承运，也可通过其他物流邮寄到鹤壁市慈善总会，还可以通过资金账户将资金捐赠到鹤壁市慈善总会或鹤壁市红十字会。
鹤壁市已下拨各县区受灾群众
临时生活救助资金1270万元
7月20日以来，鹤壁市已下拨各县区受灾困难群众临时生活救助资金1270万元，浚县、鹤山区、山城区、淇县等县区已开始对县区受灾困难群众发放补助近600万元。目前在积极筹措对投亲靠友受灾群众的生活补助资金1.9亿元，将尽快拨付各县区。
7月17日以来，对各县区因暴雨洪涝灾害通过投亲靠友方式转移居住地的受灾群众，符合条件且通过审核，按照每人每天100元的标准发放补助。
通过明确发放对象、明确补助期限、明确发放程序、明确资金来源、强化资金管理等措施指导、检查各类救灾资金发放、使用情况，确保受灾群众救助到位。
鹤壁加大城乡低保、特困供养保障力度
为保障困难群众基本生活，民政部门围绕困难群众救助，及时下发《关于加强洪涝灾害期间临时救助工作的紧急通知》，要求各县区民政部门强化社会救助主动发现机制，积极开展“先行救助”，简化救助程序，根据救助对象急难情况，不再进行申请人家庭经济状况核对、民主评议和公示等环节，直接予以救助，解决受灾群众的临时生活困难。
加大城乡低保、特困供养保障力度。将因灾致贫的困难群众及时纳入农村低保或特困供养保障范围，做到“应保尽保”；落实好孤儿保障、高龄津贴、残疾人补贴等福利制度，对特殊贫困群体予以重点保障。市民政局向全市各级社会组织发出倡议，动员社工机构、公益慈善组织积极参与抢险救灾，做好资源链接、应急救援、心理疏导等工作，捐款捐物支援救灾。
截至8月2日，全市对困难群众进行临时救助6252人，发放临时救助金358.47万元，购置了1.5万套衣服发放给受灾群众。
7名因交通封停滞留我市无法回家的求助人员得到妥善安置。
7月份，我市共为40204名困难群众发放各类救助资金1098万元。
全市各级慈善组织累计接收捐赠防汛抗洪资金8988.8万元，已拨付受灾地区4001万元；接收捐赠物资209万件，全部拨付受灾地区。
全市约100家社会组织参与防汛救灾和志愿服务等社会工作。社会组织及会员单位、从业人员捐赠物资44294件，价值1300多万元，组织志愿者参与一线应急转移，物资运转、装卸，累计投入1200余人次。
7130万元住房补助
已下拨鹤壁各县区
农村房屋排查和安全鉴定
截至目前，已完成除浚县外的34个水淹村共计10844户、采煤沉陷村38个5312户的鉴定工作，正在对其它受损房屋进行鉴定，计划一周内完成全部房屋的鉴定工作。
浚县约176个水淹村，将待村庄退水、消杀后开展全面的房屋鉴定工作，尽早让群众返回家园。
鹤壁受灾后，市住建部门向省住建厅申请住房补助7130万元。该资金已经下拨到各县区财政部门，下步将根据农户房屋的受损程度给予适当补助。
受灾房屋补助的申报程序为：
一、受灾群众以户为单位提出申请；
二、经村民会议或经村民代表会议评议后进行公示，无异议后由乡镇汇总向县区住建部门提出鉴定申请；
三、由县区住建部门组织鉴定机构对房屋受损情况进行鉴定、确损，出具房屋修复方案并公示；
四、受灾群众根据鉴定机构出具的修复方案进行房屋重建或加固维修，县区住建部门会同相关部门进行竣工验收；
五、由县区财政部门结合住建部门意见将补助资金通过“一卡通”发放到群众家庭。
鹤壁蓄滞洪区补偿政策
自7月22日以来，鹤壁良相坡、共渠西、长虹渠、柳围坡、白寺坡、小滩坡6个蓄滞洪区相继启用，滞洪区内241个行政村以及浚县农场、军农场被淹，受灾群众30多万，损失惨重。
发布会上相关部门负责同志介绍了蓄滞洪区运用后的补偿政策
补偿对象为蓄滞洪区内具有常住户口的居民。依照《蓄滞洪区运用补偿暂行办法》等相关规定获得补偿的同时按照国家有关规定享受与其他洪水灾区灾民同样的政府救助和社会捐助。
蓄滞洪区启用后损失补偿范围：
（一）农作物、专业养殖和经济林水毁损失；
（二）住房水毁损失，居民住房只补偿主体部分的水毁损失，其他搭建的附属建筑物不属于补偿范围；
（三）无法转移的家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品因受转移时间等限制没有转移到安全区域而造成的水毁损失，主要包括电（动）机、柴油机等农用生产机械；牛、马、骡、驴等从事农役的牲畜（不含幼畜）；空调、电视机、电冰箱、洗衣机等主要家用电器。
已下达蓄滞洪转移命令，因情况变化未实施蓄滞洪造成的损失，给予适当补偿。省级人民政府依据损失的具体情况，拟定人均补偿标准，报财政部、水利部审定。
蓄滞洪区运用后造成的下列损失，不予补偿：(一)根据国家有关规定，应当退田而拒不退田，应当迁出而拒不迁出，或者退田、迁出后擅自返耕、返迁造成的水毁损失；(二)违反蓄滞洪区安全建设规划或者方案建造的住房水毁损失；(三)按照转移命令能转移而未转移的家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品水毁损失。
国家蓄滞洪区运用后，区内行政事业、公益事业单位的公共财产和设备的水毁损失，以及区内各类企业和公共设施的水毁损失不给予补偿。
蓄滞洪区运用后，按照下列标准给予补偿：
（一）农作物、专业养殖和经济林，分别按照蓄滞洪前三年平均年产值的50—70%、40—50%、40—50%补偿，具体补偿标准由蓄滞洪区所在地的省级人民政府根据蓄滞洪后的实际水毁情况在上述规定的幅度内确定；
（二）住房，按照水毁损失的70%补偿。
(三)家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品，按照水毁损失的50%补偿。家庭农业生产机械和役畜以及家庭主要耐用消费品的登记总价值在2000元以下的，按照水毁损失的100%补偿；水毁损失超过2000元不足4000元的，按照2000元补偿。
蓄滞洪区运用后，蓄滞洪区所在地的县级人民政府应当及时组织有关部门和乡(镇)人民政府核查区内居民损失情况，按照规定的补偿标准，提出补偿方案。以村或者居民委员会为单位核查损失时，应当有村（居）民委员会干部、村（居）民代表参加，并对损失情况张榜公布。（来源：鹤壁融媒）
长治“志愿红”情暖新乡大地
日前，河南省遭遇强降雨，不少地区出现了较大险情。当地群众自助自救的同时，全国各地的救援力量和物资源源不断地驰援河南。灾情也牵动着长治人民的心，专业救援队伍第一时间紧急赴豫救援，爱心企业和社会人士纷纷捐款捐物……长治人的浓浓爱心涌向灾区。
灾情发生以来，市文明办积极对接河南省文明办，几经辗转联系到河南省新乡市民政局、新乡市牧野区民政局。在市文明办的沟通协调和指导下，我市志愿服务协会、正能量公益协会、超峰集团等公益组织和爱心企业，积极联系爱心人士组成志愿者队伍，带着捐赠物资分多批奔赴新乡，奉献爱心，参与救援。
7月26日，记者跟随我市第三批志愿者队伍前往河南新乡，见证爱心汇聚时刻，真切感受了一方有难、八方支援的感人场景。
爱心不断涌向牧野大地
7月26日上午11点多，正是人们准备吃午饭的时候。此时，两辆装满爱心物资的货车从长治市区出发，驶入高速公路，一路疾驰奔向河南方向，目的地是新乡市牧野区。
家里进水了，老百姓怎么生活？还需要什么生活用品？从媒体报道中得知新乡目前的受灾情况后，故乡一家人餐饮管理有限公司、宏达针纺有限公司的负责人急当地百姓所急，多方了解灾区所需物资，并紧急购置。当天，记者和故乡一家人餐饮管理有限公司总经理宋建红同车前往新乡。他说，灾难面前，我们都是一家人。受公司董事长崔岩斌委托，通过和市志愿服务协会先期到达新乡的志愿者联系后，他们紧急准备了棉被、床垫、枕头、内衣、折叠床、手电、头灯、雨衣、雨鞋、大米、白面等当地居民急需的物资。
当天下午4点多，这两辆装满捐赠物资的爱心车到达新乡，汇入从全国各地前来支援的车流之中。牧野区是新乡市四个主城区之一，因著名的“牧野之战”发生于此而得名。这次暴雨，牧野区王村镇善河村是受灾比较严重的一个村庄，按照指引，我们前往新乡市北环路的物资接收点——河南帝隆车业有限公司院内，长治这两家企业捐赠的物资将用来帮扶善河村的受灾村民。
善河村村民李新宏当时正在仓库里整理物资，他告诉记者，村子进水后，家里的东西都被泡了，被子浸水后一个也拿不动。看到长治爱心企业送来了棉被等物资，他高兴地说：“太感谢了！这些正是我们目前急需的东西。”卸下物资后，两家企业的人员还前往一些受灾群众安置点，做一些力所能及的帮扶工作。
灾区需要啥我们就捐啥
7月26日下午，记者在新乡见到郝舒杰时，他正忙着协调长治运来的捐赠物资。他是长治盈佳私人健康产业园的负责人，同时也是长治市志愿服务协会的一名志愿者。
郝舒杰说，看到新乡受灾的情况后，他和经常参与志愿服务事业的超峰集团董事长魏超、泓辰工贸董事长赵栋、智域科技总经理于洋几位好友一起商量着如何帮助受灾群众。通过市文明办与新乡当地民政部门取得联系后，郝舒杰了解到新乡牧野区部分地区受灾比较严重，他们几家企业连忙筹集、采购了价值近20万元的发电机、抽水泵、牙膏、牙刷、香皂、拖鞋、成人纸尿裤、折叠床、被褥、防潮垫等各类急需物品。潞州区爱心妈妈公益协会也十分关注新乡灾区的情况，会长王云霞说，7月25日上午得知灾区急需的物资后，100余名爱心妈妈积极响应，她们和长治市宸旭盛业贸易有限公司、山西恒泰盛世建筑工程有限公司一起紧急行动，在全市购买了200张折叠床、200条棉被、200个被褥，5台大功率抽水泵、3台发电机、100个应急灯、200个头灯、100套雨衣、100双雨鞋等价值15余万元的物资，并于当天下午6点完成装车。晚上7点，满载几家公司捐赠物资的两辆大货车从长治启程前往新乡。到达牧野区物资接收点时，已是7月26日凌晨，几十名志愿者不顾一路疲劳，争相搬运物资。当地村民看到他们急需的物资后非常激动，纷纷表达谢意。
7月26日下午，记者在新乡市牧野区王村镇善河村看到，村里仍然有不少积水。郝舒杰、赵栋等志愿者与村干部来到受灾一线，蹚着积水查看灾后村里的情况。村党支部书记、村委会主任李富海说，受灾后他们积极自救，村里停水停电，群众生活受困，长治的爱心企业及时送来了村民急需物资，真是“雪中送炭”，帮了大忙。
市志愿服务协会志愿者郝舒杰说，通过市文明办协调对接，他们及时获取灾区急需物资清单，使我市爱心企业的帮扶更加精准高效。记者离开时，几名志愿者仍在当地协调长治爱心企业的捐赠，并为当地群众灾后重建家园出谋划策。随后几天中，陆续又有多批捐赠物资运抵新乡。
蔬菜刚摘下来就运往灾区
除了爱心企业捐赠物资，在新乡市救援的队伍中，还活跃着一个个长治志愿者的身影。
新乡市第十三中学是一个受灾群众临时安置点，也是一个援助队伍服务点。7月26日下午7点多，记者来到这里时，几十个人正忙着搬运物资，他们衣服上的“长治文明志愿者”“正能量公益服务”等字分外显眼，这些都是来自长治正能量公益协会的志愿者。正用毛巾擦汗的李艳东是我市一名司机，当天，他开了5个多小时车免费把长治爱心企业捐赠的物资运送到新乡。他说，大家都在帮忙，作为司机自己也要出一份力！
在现场忙碌的长治正能量公益协会副秘书长罗洋森说，7月23日，他们通过市文明办联系到新乡市牧野区民政局，了解灾区急需物品后连夜开始筹备，将第一批物资送到了受灾比较严重的荣校路街道办事处，部分蔬菜是从地里摘下来直接运送到灾区。后续到达的物资集中运送到新乡市第十三中学后勤安置点，到26日下午，已陆续运送了近100吨物资到新乡。
参与援助的志愿者来自我市潞州区、潞城区、上党区、屯留区、长子县、沁源县等地，还有当地一些大学生。截至27日凌晨，我市参与援助的志愿者达200多人，私家车35辆，货车20多辆，年龄最大的志愿者60岁左右。为了给我省和长治地区向新乡市捐赠物资提供对接服务，7月24日晚，长治正能量公益协会成立了专门的办公室，这样一来，大家可以及时了解灾区需要什么、物资该往哪送，让捐赠物资发挥最大作用。
记者离开时，那一抹抹“志愿红”，仍然在现场忙碌着。目前，长治各界的浓浓爱心还在不断地涌向灾区……
日前，河南省遭遇强降雨，不少地区出现了较大险情。当地群众自助自救的同时，全国各地的救援力量和物资源源不断地驰援河南。灾情也牵动着长治人民的心，专业救援队伍第一时间紧急赴豫救援，爱心企业和社会人士纷纷捐款捐物……长治人的浓浓爱心涌向灾区。
灾情发生以来，市文明办积极对接河南省文明办，几经辗转联系到河南省新乡市民政局、新乡市牧野区民政局。在市文明办的沟通协调和指导下，我市志愿服务协会、正能量公益协会、超峰集团等公益组织和爱心企业，积极联系爱心人士组成志愿者队伍，带着捐赠物资分多批奔赴新乡，奉献爱心，参与救援。
7月26日，记者跟随我市第三批志愿者队伍前往河南新乡，见证爱心汇聚时刻，真切感受了一方有难、八方支援的感人场景。
爱心不断涌向牧野大地
7月26日上午11点多，正是人们准备吃午饭的时候。此时，两辆装满爱心物资的货车从长治市区出发，驶入高速公路，一路疾驰奔向河南方向，目的地是新乡市牧野区。
家里进水了，老百姓怎么生活？还需要什么生活用品？从媒体报道中得知新乡目前的受灾情况后，故乡一家人餐饮管理有限公司、宏达针纺有限公司的负责人急当地百姓所急，多方了解灾区所需物资，并紧急购置。当天，记者和故乡一家人餐饮管理有限公司总经理宋建红同车前往新乡。他说，灾难面前，我们都是一家人。受公司董事长崔岩斌委托，通过和市志愿服务协会先期到达新乡的志愿者联系后，他们紧急准备了棉被、床垫、枕头、内衣、折叠床、手电、头灯、雨衣、雨鞋、大米、白面等当地居民急需的物资。
当天下午4点多，这两辆装满捐赠物资的爱心车到达新乡，汇入从全国各地前来支援的车流之中。牧野区是新乡市四个主城区之一，因著名的“牧野之战”发生于此而得名。这次暴雨，牧野区王村镇善河村是受灾比较严重的一个村庄，按照指引，我们前往新乡市北环路的物资接收点——河南帝隆车业有限公司院内，长治这两家企业捐赠的物资将用来帮扶善河村的受灾村民。
善河村村民李新宏当时正在仓库里整理物资，他告诉记者，村子进水后，家里的东西都被泡了，被子浸水后一个也拿不动。看到长治爱心企业送来了棉被等物资，他高兴地说：“太感谢了！这些正是我们目前急需的东西。”卸下物资后，两家企业的人员还前往一些受灾群众安置点，做一些力所能及的帮扶工作。
灾区需要啥我们就捐啥
7月26日下午，记者在新乡见到郝舒杰时，他正忙着协调长治运来的捐赠物资。他是长治盈佳私人健康产业园的负责人，同时也是长治市志愿服务协会的一名志愿者。
郝舒杰说，看到新乡受灾的情况后，他和经常参与志愿服务事业的超峰集团董事长魏超、泓辰工贸董事长赵栋、智域科技总经理于洋几位好友一起商量着如何帮助受灾群众。通过市文明办与新乡当地民政部门取得联系后，郝舒杰了解到新乡牧野区部分地区受灾比较严重，他们几家企业连忙筹集、采购了价值近20万元的发电机、抽水泵、牙膏、牙刷、香皂、拖鞋、成人纸尿裤、折叠床、被褥、防潮垫等各类急需物品。潞州区爱心妈妈公益协会也十分关注新乡灾区的情况，会长王云霞说，7月25日上午得知灾区急需的物资后，100余名爱心妈妈积极响应，她们和长治市宸旭盛业贸易有限公司、山西恒泰盛世建筑工程有限公司一起紧急行动，在全市购买了200张折叠床、200条棉被、200个被褥，5台大功率抽水泵、3台发电机、100个应急灯、200个头灯、100套雨衣、100双雨鞋等价值15余万元的物资，并于当天下午6点完成装车。晚上7点，满载几家公司捐赠物资的两辆大货车从长治启程前往新乡。到达牧野区物资接收点时，已是7月26日凌晨，几十名志愿者不顾一路疲劳，争相搬运物资。当地村民看到他们急需的物资后非常激动，纷纷表达谢意。
7月26日下午，记者在新乡市牧野区王村镇善河村看到，村里仍然有不少积水。郝舒杰、赵栋等志愿者与村干部来到受灾一线，蹚着积水查看灾后村里的情况。村党支部书记、村委会主任李富海说，受灾后他们积极自救，村里停水停电，群众生活受困，长治的爱心企业及时送来了村民急需物资，真是“雪中送炭”，帮了大忙。
市志愿服务协会志愿者郝舒杰说，通过市文明办协调对接，他们及时获取灾区急需物资清单，使我市爱心企业的帮扶更加精准高效。记者离开时，几名志愿者仍在当地协调长治爱心企业的捐赠，并为当地群众灾后重建家园出谋划策。随后几天中，陆续又有多批捐赠物资运抵新乡。
蔬菜刚摘下来就运往灾区
除了爱心企业捐赠物资，在新乡市救援的队伍中，还活跃着一个个长治志愿者的身影。
新乡市第十三中学是一个受灾群众临时安置点，也是一个援助队伍服务点。7月26日下午7点多，记者来到这里时，几十个人正忙着搬运物资，他们衣服上的“长治文明志愿者”“正能量公益服务”等字分外显眼，这些都是来自长治正能量公益协会的志愿者。正用毛巾擦汗的李艳东是我市一名司机，当天，他开了5个多小时车免费把长治爱心企业捐赠的物资运送到新乡。他说，大家都在帮忙，作为司机自己也要出一份力！
在现场忙碌的长治正能量公益协会副秘书长罗洋森说，7月23日，他们通过市文明办联系到新乡市牧野区民政局，了解灾区急需物品后连夜开始筹备，将第一批物资送到了受灾比较严重的荣校路街道办事处，部分蔬菜是从地里摘下来直接运送到灾区。后续到达的物资集中运送到新乡市第十三中学后勤安置点，到26日下午，已陆续运送了近100吨物资到新乡。
参与援助的志愿者来自我市潞州区、潞城区、上党区、屯留区、长子县、沁源县等地，还有当地一些大学生。截至27日凌晨，我市参与援助的志愿者达200多人，私家车35辆，货车20多辆，年龄最大的志愿者60岁左右。为了给我省和长治地区向新乡市捐赠物资提供对接服务，7月24日晚，长治正能量公益协会成立了专门的办公室，这样一来，大家可以及时了解灾区需要什么、物资该往哪送，让捐赠物资发挥最大作用。
记者离开时，那一抹抹“志愿红”，仍然在现场忙碌着。目前，长治各界的浓浓爱心还在不断地涌向灾区……
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