一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学,是宁波市康宁医院的一名精神科医生,但在过去的半年里,因为工作的调度,除了门诊和病房,我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知,得知要被调去“医患办”工作时,我很是忐忑。“医患办”顾名思义,这个岗位需要与很多人和部门打交道,怕会是个“惹人嫌的难差事”,怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然,在这段工作期间,除了需要与患者、患者家属沟通,我还要接收、处理卫健委转来的信访件,甚至还会代表医院出席法庭,参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报,不断地与各部门的同事沟通,不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等,定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等,这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中,时光流逝,我从最初的忐忑,到如今有了新感受。即将调离这份工作,我写下这篇小结,记录我的感受,也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例,或许能很好地说明,什么是真正的“医患办”。
2021年11月,一位长期饮酒的患者出现精神行为异常,家属无法与他沟通,见此状,患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上,接触没有主动反应,无法进行言语沟通,说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查,发现患者肺部有明显啰音,说明患者可能有肺炎,压眶反应很弱,说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患,躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备,可以对该患者进行更加详细的检查和治疗,不适宜在我院住院治疗,因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院,患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息,赶到急诊时,家属王大哥情绪正十分激动,他不理解接诊医师的处理,认为我院在推诿患者,与急诊的医生吵了起来。
他说:“我们花了几百块坐救护车过来,现在还要我们转院,你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通,我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕,当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付,一心想住进我们医院,让弟弟得到专业的治疗,可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治,他也不能确定未来的情况和花销,心里一时无法接受。作为医患办的工作人员,我十分理解双方的立场。
站在患者的角度,就诊的经济负担,对家人病情的担忧,对医院的不信任,我统统都能理解。
站在医生的角度,医疗的目的是给予患者最合适的治疗,医生并不是不想收病人,而是从患者的病情考虑,他此时更需要去综合医院治疗,更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后,我提出了先带患者转去综合医院治疗,留下了医患办的电话,两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院,在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后,我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况,王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影,我的内心五味杂陈。
两天后,我准时给王大哥打了电话,电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我,转到综合医院后,弟弟做了一些系列的检查和化验,结果报告很不好,目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了,但ICU的花费太高了,他们看不起病,准备回老家再治。
在电话里,他像是在问我,更像是在说服自己,“我们尽力了,弟弟他也不会怪我吧,回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后,他再次询问我,“你们医院能不能给些补偿?家里经济条件不好,我们为了看病打车都到你们医院了,却没能住进去,那车费怎么办?”
尽管我同情他的处境和患者的病情,但还是得明确地告知,我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失,因此经过评估和初诊,建议他们转去综合医院诊治,不是推诿,而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务,不存在补偿或赔偿。
电话那头,沉默良久。
当时我萌生出,从个人的立场给他们一些帮助的念头,感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解,还要继续“投诉、信访”,最终没有说出口。
随着一声叹息,电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多,但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三,我又拨通了电话,这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生,我想以个人的名义给他捐些钱,帮助一下他们,更重要的是,希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是,王大哥告诉我,他建了一个群,群里都是些给他弟弟捐过款的好心人,他想通过这种方式记录着,以后一一报答,我婉拒了加群。
又过了一个月,疫情突袭镇海,在忙碌的工作与生活中,我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈,我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下,得知患者回老家接受治疗后,恢复良好,已经可以自主走路和吃饭了,我又叮嘱了些话。
此时,我才感觉,这件事真正的完结了。
回想在急诊室,见到王大哥的第一面,我很庆幸自己当时没有情绪上头,不直接把他当作无理取闹的人,好好沟通后建议他们转诊综合医院;我很庆幸自己又打了第二通电话,为他们治疗尽了自己的绵薄之力;我很庆幸这是对好兄弟,他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗,最终迎得了好转的机会。
庆幸之余,我不禁思索,医患办到底是个什么的地方?
我们处理那么多纠纷和案件,解决那么多投诉的意义是什么?
这里是大家情绪的发泄出口?
这里是可以通过投诉获取利益的途径?
还是这里是一个处罚他人的契机?
这些回答,自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来,这是一个为医患双方提供坐下来好好说话,促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的,是以事实和公平为导向,不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑,医患办是医院的一个部门,怎么会公平呢?
我的回答很简单——:“医院是发展的,医院需要进步,需要变得更好,尤其是百年之龄的宁波市康宁医院,我们想做、需要做得更加宏伟,少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门,在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后,我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位,我写下这封信,给自己一些总结,让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改,感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导,感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多,重归医生的岗位,我将立志做一名更加耐心的医生,接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹,能改变的不需要争执。
和谐的医患关系,友好的就医氛围,这是医患共同的需求。
患者看病看得开心,医生看病看得开心,是医患共同的诉求。
希望不久的将来,医患办成为一个握手言和的聊天室,医患带着相互的信任走进这里,在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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据台媒,15日,王力宏宣布和结婚8年的李靓蕾正式离婚,但不肯透露婚变原因。17日深夜李靓蕾写下5000多字长文,爆料王力宏私生活混乱。而向来很少在媒体露面的王力宏爸爸王大中,稍早也发表亲手信替儿子说话,称李靓蕾当年靠怀孕成功上位,透露两人早已分居协议离婚两年,也签字了,更否认儿子分居期间有出轨。
19日,李靓蕾发长文回应,称“看到王爸爸年纪这么大了还要为了45岁的儿子出来说这样谎,拍这样的照片觉得很心痛也很不敢置信。”,透露怀孕后,王力宏却做出了“能否堕胎”的询问,是李靓蕾提出“要么结婚要么我悄悄生了自己悄悄养”的二选一方案后,王力宏自愿选择“组建家庭”。提出要房子要阿姨照顾是为了保证孩子质量不受离婚事件影响。李靓蕾还要求王力宏今天下午3点前公开道歉,否则会立即寻求法律途径对王力宏和爸爸提出诽谤告诉。
王大中在手写信中说,他这一生最遗憾的事发生在2013年,“那时接到力宏电话,他和一位女子在一起,她说当时是月事后一周,然而两周之后,她告诉力宏已经怀了他的孩子”,该名女子即指李靓蕾。
王大中表示:“起先她说不用担心,她会独自带孩子,但是很快又改口说如果不结婚,她会爆料摧毁力宏的事业。当初家里大部分认为这种威胁不能接受,长痛不如短痛,我是唯一赞成结婚的,因为我觉得必须保护孩子,而且事业也很重要,结了婚也许她会是个好妻子,结果竟然这是我一生最大的遗憾”,同时表示:“我们家世的传统是和善待人,从力宏七年来的努力,应该可以看出他是什么样的人,分居也已两年多,力宏在此期间绝对没有出轨之事。最后请了解被诬告的痛苦,只希望大家保持客观,自然还是会有天理公道,力宏不是败类,他的孩子们也不该被灌输这种印象”。
随后,李靓蕾针对王力宏爸爸的手写信向台媒给出回应,李靓蕾感慨:看到王爸爸年级这么大了还要为了45岁的儿子出来说谎,我真的不敢置信!她还表示自己原本的声明其实说得很保留,毕竟他是孩子的爸爸。
此外她很遗憾,等来的不是王力宏的道歉,称王力宏在自己发声明后,希望她立马道歉,只要道歉了就给她4亿的豪宅。李靓蕾对王力宏的此行为感到心寒,怒斥对方为了逼自己让孩子有地方住,条件竟然是需要发文欺骗大众自己神志不清,这超越了道德的底线。
12月19日一早,李靓蕾更是发长文回应称:“看到王爸爸年纪这么大了还要为了45岁的儿子出来说这样谎,拍这样的照片觉得很心痛也很不敢置信。我们都是成年人了,出了事情应该自己面对,自己做的事情由自己来负责承担。我原本是不想要提及太多,很遗憾需要公开谈论这么不堪回首的往事。 ”
李靓蕾在长文中指出,两人当初是以结婚为前提交往的,至少李靓蕾这样认为,因为王力宏一直给她描绘未来有家有孩子的幸福蓝图,而且多次表示自己年纪大了想做爸爸,交往时也没做任何避孕措施;李靓蕾怀孕后,王力宏却做出了“能否堕胎”的询问,是李靓蕾提出“要么结婚要么我悄悄生了自己悄悄养”的二选一方案后,王力宏自愿选择“组建家庭”;李靓蕾提出要房子要阿姨照顾是为了保证孩子质量不受离婚事件影响;她的确要求过“房子留给我们母子”,但王力宏只愿意借出,之后还得还回去。现在又提出“改口就把房子给你”实在可笑;王力宏在2019小巨蛋演唱会后就开始逼李靓蕾离婚了;之前那条长文是在姐妹陪伴下完成并发出的,是离婚后的回应,并非早有预谋的策划。
我是王大中,一般来说,我是一个退休了的普通人,但是我坐下来写这段,才是真正困难的,因为这只能表达我心痛的万分之一,有些人知道,我唯一”有名”的是我是王力宏的爸爸!这一辈子里,我最遗憾的事发生在2013年,那时接到力宏电话,他和一位女子在一起,她说当时是月事后一周,然而两周之后,她告诉力宏已经怀了他的孩子。起先她说不用担心,她会独自带孩子,但是很快又改口说如果不结婚,她会爆料摧毁力宏的事业。当初家里大部分认为这种威胁不能接受,长痛不如短痛,我是唯一赞成结婚的,因为我觉得必须保护孩子,而且事业也很重要,结了婚也许她会是个好妻子,结果竟然这是我一生最大的遗憾。
接下来的竟是七年的痛苦,包括近两年地狱似的生活。这个婚姻从头就是千苍百孔,力宏劳心劳力,补东补西来维持婚姻,到现在幸好三个孩子都身心健康,即使最后两年,已经不能同住,力宏每天花几小时本人和孩子同在,或实在外地时也用网上联系和孩子互动。当我和王妈妈在台湾时。几乎每天去和孩子们互动保持他们成长的正常。然而这一份努力没有成效,靓蕾发表的这一份“长文”竟然轰动一时,但这“长文”不是第一时间写出,而是分居两年来处心积虑的结果,七年努力结果在还是没有脱离一而再,再而三的威胁手段,这是我最大的遗憾,当时没有坚持取短痛而不长痛。
我不要求大家同情,也不在乎手段,只希望大家能客观的分析,请大家了解此事已延续多年,离婚的程序也已近两年,而事实上双方已签字,女方有数亿台币的要求,生活费,两名菲佣,一名保姆及一名专用司机,再加孩子的生活费和教育费,这一期都已同意交付,绝对没有不支持她的可能,
我们家世的传统是和善待人,从力宏七年来的努力,应该可以看出他是什麽样的人,分居也已两年多,力宏在此期间绝对没有出轨之事。
最后请谅解被诬告的痛苦,只希望大家保持客观,自然还是会有天理公道,力宏不是败类,他的孩子们也不该被灌输这种印象。

据台媒,15日,王力宏宣布和结婚8年的李靓蕾正式离婚,但不肯透露婚变原因。17日深夜李靓蕾写下5000多字长文,爆料王力宏私生活混乱。而向来很少在媒体露面的王力宏爸爸王大中,稍早也发表亲手信替儿子说话,称李靓蕾当年靠怀孕成功上位,透露两人早已分居协议离婚两年,也签字了,更否认儿子分居期间有出轨。
19日,李靓蕾发长文回应,称“看到王爸爸年纪这么大了还要为了45岁的儿子出来说这样谎,拍这样的照片觉得很心痛也很不敢置信。”,透露怀孕后,王力宏却做出了“能否堕胎”的询问,是李靓蕾提出“要么结婚要么我悄悄生了自己悄悄养”的二选一方案后,王力宏自愿选择“组建家庭”。提出要房子要阿姨照顾是为了保证孩子质量不受离婚事件影响。李靓蕾还要求王力宏今天下午3点前公开道歉,否则会立即寻求法律途径对王力宏和爸爸提出诽谤告诉。
王大中在手写信中说,他这一生最遗憾的事发生在2013年,“那时接到力宏电话,他和一位女子在一起,她说当时是月事后一周,然而两周之后,她告诉力宏已经怀了他的孩子”,该名女子即指李靓蕾。
王大中表示:“起先她说不用担心,她会独自带孩子,但是很快又改口说如果不结婚,她会爆料摧毁力宏的事业。当初家里大部分认为这种威胁不能接受,长痛不如短痛,我是唯一赞成结婚的,因为我觉得必须保护孩子,而且事业也很重要,结了婚也许她会是个好妻子,结果竟然这是我一生最大的遗憾”,同时表示:“我们家世的传统是和善待人,从力宏七年来的努力,应该可以看出他是什么样的人,分居也已两年多,力宏在此期间绝对没有出轨之事。最后请了解被诬告的痛苦,只希望大家保持客观,自然还是会有天理公道,力宏不是败类,他的孩子们也不该被灌输这种印象”。
随后,李靓蕾针对王力宏爸爸的手写信向台媒给出回应,李靓蕾感慨:看到王爸爸年级这么大了还要为了45岁的儿子出来说谎,我真的不敢置信!她还表示自己原本的声明其实说得很保留,毕竟他是孩子的爸爸。
此外她很遗憾,等来的不是王力宏的道歉,称王力宏在自己发声明后,希望她立马道歉,只要道歉了就给她4亿的豪宅。李靓蕾对王力宏的此行为感到心寒,怒斥对方为了逼自己让孩子有地方住,条件竟然是需要发文欺骗大众自己神志不清,这超越了道德的底线。
12月19日一早,李靓蕾更是发长文回应称:“看到王爸爸年纪这么大了还要为了45岁的儿子出来说这样谎,拍这样的照片觉得很心痛也很不敢置信。我们都是成年人了,出了事情应该自己面对,自己做的事情由自己来负责承担。我原本是不想要提及太多,很遗憾需要公开谈论这么不堪回首的往事。 ”
李靓蕾在长文中指出,两人当初是以结婚为前提交往的,至少李靓蕾这样认为,因为王力宏一直给她描绘未来有家有孩子的幸福蓝图,而且多次表示自己年纪大了想做爸爸,交往时也没做任何避孕措施;李靓蕾怀孕后,王力宏却做出了“能否堕胎”的询问,是李靓蕾提出“要么结婚要么我悄悄生了自己悄悄养”的二选一方案后,王力宏自愿选择“组建家庭”;李靓蕾提出要房子要阿姨照顾是为了保证孩子质量不受离婚事件影响;她的确要求过“房子留给我们母子”,但王力宏只愿意借出,之后还得还回去。现在又提出“改口就把房子给你”实在可笑;王力宏在2019小巨蛋演唱会后就开始逼李靓蕾离婚了;之前那条长文是在姐妹陪伴下完成并发出的,是离婚后的回应,并非早有预谋的策划。
我是王大中,一般来说,我是一个退休了的普通人,但是我坐下来写这段,才是真正困难的,因为这只能表达我心痛的万分之一,有些人知道,我唯一”有名”的是我是王力宏的爸爸!这一辈子里,我最遗憾的事发生在2013年,那时接到力宏电话,他和一位女子在一起,她说当时是月事后一周,然而两周之后,她告诉力宏已经怀了他的孩子。起先她说不用担心,她会独自带孩子,但是很快又改口说如果不结婚,她会爆料摧毁力宏的事业。当初家里大部分认为这种威胁不能接受,长痛不如短痛,我是唯一赞成结婚的,因为我觉得必须保护孩子,而且事业也很重要,结了婚也许她会是个好妻子,结果竟然这是我一生最大的遗憾。
接下来的竟是七年的痛苦,包括近两年地狱似的生活。这个婚姻从头就是千苍百孔,力宏劳心劳力,补东补西来维持婚姻,到现在幸好三个孩子都身心健康,即使最后两年,已经不能同住,力宏每天花几小时本人和孩子同在,或实在外地时也用网上联系和孩子互动。当我和王妈妈在台湾时。几乎每天去和孩子们互动保持他们成长的正常。然而这一份努力没有成效,靓蕾发表的这一份“长文”竟然轰动一时,但这“长文”不是第一时间写出,而是分居两年来处心积虑的结果,七年努力结果在还是没有脱离一而再,再而三的威胁手段,这是我最大的遗憾,当时没有坚持取短痛而不长痛。
我不要求大家同情,也不在乎手段,只希望大家能客观的分析,请大家了解此事已延续多年,离婚的程序也已近两年,而事实上双方已签字,女方有数亿台币的要求,生活费,两名菲佣,一名保姆及一名专用司机,再加孩子的生活费和教育费,这一期都已同意交付,绝对没有不支持她的可能,
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