【星巴克的秘密:狼性文化不如人性文化】

1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样,顾客都被要求横向排队,而非竖向?
2. 为什么星巴克陈列柜里的“依云矿泉水”,几乎卖不出去,还天天摆着?
3. 为什么你什么都不买,干坐在星巴克,工作人员也不会赶你?
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情?

01降低焦虑的方法,是让对方看到过程,星巴克设计横向排队最大的一个好处是,让所有顾客都是面对工作区。这样,他们能看到工作人员的忙忙碌碌,一杯又一杯调制而出的咖啡,意味着自己那杯也很快来临。焦虑感也随之降低。

反之,你回忆一下竖形排队时的心情,大家都会焦急的望向柜台,心理不停的嘀咕,怎么这么慢?

人是唯一拥有控制感的动物,控制感的获得,不仅于对事件进程的显性干预,也于对事件的目所能及。是的,当你在观察一件事物时,就会因此获得了一种控制感。

这在现实中有很多可应用的场景。如果你是个创业者,就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示,这会极大的提高客户的信任感和参与度。比如,为什么“得到”会把内部例会内容公开,让所有用户看到?就是为了增加用户的参与度嘛。

如果你是个职场人,领导给你布置个工作,你就一定要记得在过程中时时汇报,不要总想着把事搞完后,有了结果,再给领导一个surprise。领导不需要惊喜,只需要控制。

02人的主观感受来自于对比。先揭晓答案,星巴克摆放“依云矿泉水”根本不是拿来卖的,而是给你看的。“依云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币,而星巴克咖啡价格在20-30上下。所以,“依云矿泉水”只是个陪衬,由此在向你传递一个潜台词:你看,一瓶水都卖20多,我20到30的咖啡还能算贵吗?这种现象在营销领域很常见。

《经济学人》杂志曾说过一个非常经典的案例:一家杂志社想推出网络版,于是找营销专家策划,专家做了两个方案:

一、购买网络版要56美元;二、购买网络加纸质版125美元;结果,用户大多会选择56美元的网络版。但是问题随之而来,纸质版的没人买,于是又请来一位营销大师,这位大师给了三个方案:

一、购买网络版要56美元;二、购买纸质版125美元;三、购买网络加纸质版125美元。结果可想而知,大家都选第三个方案,第二个方案其实就是个陪衬。这一招我们现实中随处可见,如果你留意一下手机话费套餐,就会发现确实存在陪衬者,只为你做决策方便。

这种“陪衬机制”的底层原理,就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的:人类的主观感受主要来自对比。

这给我们有什么启发吗?比如,你给领导写报告,如果时间充足,第一稿可以糙一点,因为无论怎样,领导看完都会提出意见让你改,所以第二稿要憋足劲,搞得完美一些,对比之下,比第一稿好那么多,通过率自然也高;“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会,只看你是不是个“有心人”了。

03经营如做人,都不要太势利。放眼多数的餐厅、茶饮,很少会让你白坐,没一会儿店员就会问你要喝点什么,如果你说什么都不要,对方马上会说:“不好意思,不消费不能白坐。”哪怕当下一个顾客也没有,店家也会下逐客令。

这就是格局不够大,只把真正花钱的才当顾客,而忽视了那些潜在的消费者。人家坐久了,多数人都会花销,这不就有转化率了吗?就算别人不消费,最起码也给商家攒个人气啊,路过的人看到你热火朝天,就有进来的冲动。

你看就是这样,做生意和做人一样,不要太势利。人这一生很漫长,说不好谁会成为你的贵人。

04狼性文化不如人性文化。日常中,你也会发现,星巴克的服务员,不,咖啡师,不像海底捞那般的热情,当然也不是冷冰冰,而是和你平起平坐。他们不会因为你是顾客就刻意讨好你,这其实就是企业文化的体现。

星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过,企业内部从来不称呼“店员”或“员工”,而是称“伙伴"(Partner),就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化,也许就是咖啡师们不太热情,却又恰如其分的原因。

“管理就像教育小孩,身体力行大于说教,你对员工啥样,员工也会对客户啥样。”想想也是吧,你一嘴的仁义道德,却对员工百般苛刻,你还能指望员工对客户好到哪里?多半是能骗一个算一个。最后,吃亏的到底是谁?

无论经营还是管理,无论对待客户还是对待员工,都还是回归本性好些。不能因为员工身处底层,你就飞扬跋扈;也不要因为客户手握财源,你就媚颜百献。对人实实在在,把该做的做好,比啥都强。

【星巴克的秘密:狼性文化不如人性文化】
1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样,顾客都被要求横向排队,而非竖向?
2. 为什么星巴克陈列柜里的“依云矿泉水”,几乎卖不出去,还天天摆着?
3. 为什么你什么都不买,干坐在星巴克,工作人员也不会赶你?
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情?

01降低焦虑的方法,是让对方看到过程,星巴克设计横向排队最大的一个好处是,让所有顾客都是面对工作区。这样,他们能看到工作人员的忙忙碌碌,一杯又一杯调制而出的咖啡,意味着自己那杯也很快来临。焦虑感也随之降低。
反之,你回忆一下竖形排队时的心情,大家都会焦急的望向柜台,心理不停的嘀咕,怎么这么慢?
人是唯一拥有控制感的动物,控制感的获得,不仅于对事件进程的显性干预,也于对事件的目所能及。是的,当你在观察一件事物时,就会因此获得了一种控制感。

这在现实中有很多可应用的场景。如果你是个创业者,就可以考虑如何把内部运作的流程向客户展示,这会极大的提高客户的信任感和参与度。比如,为什么“得到”会把内部例会内容公开,让所有用户看到?就是为了增加用户的参与度嘛。

如果你是个职场人,领导给你布置个工作,你就一定要记得在过程中时时汇报,不要总想着把事搞完后,有了结果,再给领导一个surprise。领导不需要惊喜,只需要控制。

02人的主观感受来自于对比。先揭晓答案,星巴克摆放“依云矿泉水”根本不是拿来卖的,而是给你看的。“依云矿泉水”在星巴克一般标价20多人民币,而星巴克咖啡价格在20-30上下。所以,“依云矿泉水”只是个陪衬,由此在向你传递一个潜台词:你看,一瓶水都卖20多,我20到30的咖啡还能算贵吗?这种现象在营销领域很常见。

《经济学人》杂志曾说过一个非常经典的案例:一家杂志社想推出网络版,于是找营销专家策划,专家做了两个方案:
一、购买网络版要56美元;二、购买网络加纸质版125美元;结果,用户大多会选择56美元的网络版。但是问题随之而来,纸质版的没人买,于是又请来一位营销大师,这位大师给了三个方案:

一、购买网络版要56美元;二、购买纸质版125美元;三、购买网络加纸质版125美元。结果可想而知,大家都选第三个方案,第二个方案其实就是个陪衬。这一招我们现实中随处可见,如果你留意一下手机话费套餐,就会发现确实存在陪衬者,只为你做决策方便。

这种“陪衬机制”的底层原理,就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的:人类的主观感受主要来自对比。

这给我们有什么启发吗?比如,你给领导写报告,如果时间充足,第一稿可以糙一点,因为无论怎样,领导看完都会提出意见让你改,所以第二稿要憋足劲,搞得完美一些,对比之下,比第一稿好那么多,通过率自然也高;“陪衬机制”在生活中处处有应用的机会,只看你是不是个“有心人”了。

03经营如做人,都不要太势利。放眼多数的餐厅、茶饮,很少会让你白坐,没一会儿店员就会问你要喝点什么,如果你说什么都不要,对方马上会说:“不好意思,不消费不能白坐。”哪怕当下一个顾客也没有,店家也会下逐客令。

这就是格局不够大,只把真正花钱的才当顾客,而忽视了那些潜在的消费者。人家坐久了,多数人都会花销,这不就有转化率了吗?就算别人不消费,最起码也给商家攒个人气啊,路过的人看到你热火朝天,就有进来的冲动。

你看就是这样,做生意和做人一样,不要太势利。人这一生很漫长,说不好谁会成为你的贵人。

04狼性文化不如人性文化。日常中,你也会发现,星巴克的服务员,不,咖啡师,不像海底捞那般的热情,当然也不是冷冰冰,而是和你平起平坐。他们不会因为你是顾客就刻意讨好你,这其实就是企业文化的体现。

星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过,企业内部从来不称呼“店员”或“员工”,而是称“伙伴"(Partner),就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化,也许就是咖啡师们不太热情,却又恰如其分的原因。

“管理就像教育小孩,身体力行大于说教,你对员工啥样,员工也会对客户啥样。”想想也是吧,你一嘴的仁义道德,却对员工百般苛刻,你还能指望员工对客户好到哪里?多半是能骗一个算一个。最后,吃亏的到底是谁?

无论经营还是管理,无论对待客户还是对待员工,都还是回归本性好些。不能因为员工身处底层,你就飞扬跋扈;也不要因为客户手握财源,你就媚颜百献。对人实实在在,把该做的做好,比啥都强。

我又删了一位香客
希望大家仔细看,认真看
然后呢,也不要评论区骂她

[心]
愚蠢的人被情绪操控
聪明的人从事务本质去反思

[心]
听我把事情说清楚

(我写这条微博是觉得可以引起很多人的反思,以及给自己做个总结,感恩所有来渡化魔考我的人)

[心]
这个小妹妹,我们称之为A

A妹妹看了我的微博,然后加我V,要我帮忙送受生债,我说好

查了一下,告知她需要还十万贯钱,收费1580元,需要姓名出生年月日➕地址,5-10天送

然后感应到她身上有点事,我让她拍张照片给我看

结果果然
第一、她身边有家亲,而且撞鬼了
第二、精神受困扰且还在上学
第三、她是出道弟子且自己应该不知道

好吧,我好人型人格又上来了
我说你身上有鬼,我晚上帮你超度下,不用费用了,就当包含在阴债里吧
(我没有点她出道的缘分,因为没问我不会说,而且她是学生,我也不想收费了,告知她包含阴债里是因为让她别有负担)

超拔虽然是念咒语,看着很简单
但真的耗功力,而且我家老仙要去办这个事,要去地府实际的跑…

有时候不复杂我不会收费,你们知道
但帮忙不是义务

然后A妹妹很感激,当天也一直等我发语音

回到家之后,我本身计划给别人送冤亲债主和送钱、还有欠的阴债

但摆完一万个元宝后,我想起A妹妹业力重,而且阴债还完债主会走一些,干扰也会少些,我担心她不能好好上学,就决定先给她送~
(她当天才给的钱,我给她插队了)

因为怕她等,边在烧纸,我就边先给她超度了
边回她信息…

表文和视频也在当天发给她

然后呢,她发了一系列信息表示自己的人生碰到了问题…
我想了七八分钟,叹了口气,回复告知她她是出道缘分~

有了如下的对话,她不能接受
我说正常生活吧

第二天,她又发信息给我说觉得人应该怎么怎么样,不应该被脑子里的思维操控

我没有回
因为我不知道怎么回,微博我写了很多科普,我没有义务去私信开导到任何一个人
而且我卦都排满了…
自己的关卡只能每个人自己过

然后今天早上
她问我:受生债何时还?
我说:已经送过了
她说:我不是傻子

我一看,这意思是我骗她?
我就回了一个❓

然后她又说:受生债需要很多元宝

我觉得她应该是只看别人烧那种撑起来的,一大袋一大袋的,好吧,我的错,可能她觉得我元宝烧的不够

我就告知她
我烧的是手折元宝,并不是撑起来这种

(我在这里再说一下,元宝很多假货,我仙家只认可两种,一种是半成品自己折起来、一种是上海城隍庙专供的,居士折的,这种元宝很小,但很好,金箔含量也高,价格也是普通元宝的三倍左右………近期我法事量太大了,一直烧的是这种专供元宝,几十万个,我不可能有时间给你们手折对吧!)

然后呢,她还是表示很质疑

第一
质疑我没送

第二
质疑我元宝根本没烧这么多

我有点无奈和委屈,心中憋闷也是有的
因为当时,我不仅免费给她超拔,还好心当天就帮她送了,而且一个元宝没少送,我错了??

但还是压住火大跟她讲清楚,并且告诉她,有质疑钱我退回,然后互删

然后她还是说我没告知她我做法事了

我又给她发截图:明明发了元宝和表文

再然后…
她不说我没告知她了,开始说我明明说5-10天送,为什么当天就送了……
还说阴债和受生债不一样

然后我就又给她发了一大串信息
这时我已经心跳加快有点抖了
(因为仙家急给我感应了,提醒我控制自己脾气,而我已经开始在想发火的边缘了)

后来,她还是没收我钱,说什么自己问心无愧
这意思就是我愧对她………

我把她删除了

[心]

然后我坐在我家台阶上想
为什么她会这样…
边想边啃馒头边哭…

这期间我老仙就在旁边等我想通

我们来分析一下A妹妹吧

她质疑很正常
别人送阴债都是那种超大超多很有气势的大图
(这种是厂房给拍的)

但她看到别人那样送,我的拍照和视频,明显看上去很没气势,所以质疑

(那种元宝我不烧,我也没有那种气势图,我都是自己送,交待老仙跑地府去办)

这点她倒没错~
因为确实每个人都有质疑的权利

但她真正的错误在哪里呢?

不是质疑,而是胡搅蛮缠

我明明发了表文发了视频
她说我没告知

我明明好心提前帮她
她说我为啥不5-10天送

我明明耐心解释
她说她问心无愧,暗射我问心有愧

没有反省 不听解释 不听劝告
不知自身错误
觉得别人都愧对她~

所以她生活的问题也是这样
人生走到困局,不无道理

[心]
你们发现没有,人就是这样矛盾

她其实并不是内心完全不相信我

而是胡搅蛮缠、颠三倒四

归根结底

她是怪我点出她的出道缘分,改变了她的人生

因为我把她出道的缘分点出来了,跟她想的不一样,内心无法接受,所以想找情绪宣泄的出口

给我求助,我并没有回复一二,然后开始觉得我是骗子或者我怎么样

那为什么不能自己好好想想
这些年遇见的人和发生的事呢?
为什么不能认真的思考反省自己的人生呢?

人一定要做到几个很重要的事情:

1⃣万事万物都要学会去面对

2⃣人生的所有选择,自己来买单,不怪任何人

3⃣如果生活不如意,就多反省哪里出了问题,找到问题点去解决

4⃣不做情绪的奴隶

[心]
我们每个人都是,这个世界上形形色色的人都有,给你难受的都必有原因,不要做情绪的奴隶,多想想到底是为了什么。

有所收获,这个难受也不会白难受

会让我们成为更好的人

我写这篇不知道写清楚了没有,也不知道你们看不看的懂,我有时候碰到这样的客户很无奈,但她们这么搞我也确实帮我想通很多事

也感恩相遇,但也不想再打交道

还有很多想说,也不知道说啥了

最后,劝所有香客
无论什么情况不要和师父出言不逊
因为碰到脾气差的,言语收拾你还好
别的地方收拾你,那就难办了

感恩你们听我碎碎念
希望大家都能有所收获和反思

也希望A妹妹能想通,过更好的人生


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