为什么母婴店能借助小程序成功?

近几年人口红利减退已成趋势,加上今年受疫情影响整体经济低迷,行业竞争变得更加激烈。在此境况下,越来越多母婴店意识到线上线下一体化建设的重要性,逐步推进全渠道布局。因此市场上陆续出现了母婴类小程序,通过小程序,打开线上社交电商渠道。

小程序发挥大作用

通过体验不同母婴连锁小程序可以发现,不同于天猫京东等公域流量平台,小程序是基于微信私域流量的社区平台,服务于社群,社交性较强,能起到连接线上与线下的作用,基于此我们就来分析一下母婴店使用小程序的优势:

(1)小程序官方基于微信社交关系链,为小程序开放了大量的社交入口和社交功能。如“爱婴岛”公众号通过菜单栏为直播和商城小程序导流,且小程序可通过微信社群、转发推文等方式,带动社群的顾客转发传播,利用熟人社交进行口碑营销,从而提高母婴店的流量与曝光度。

(2)微信商城小程序优化了线上支付体验,提高了服务效率。以往传统母婴店网上下单,主要采用微信私聊和微信群下单,需要人工记忆等,而微信商城入口方便无需额外下载,更加灵活并能提高支付效率。另一方面不同于传统电商,小程序能通过定位就近门店,实现极速送货上门,提高用户体验。同时顾客也可以选择线下门店自提,既能满足了消费者的信任需求,也能实现对门店的引流。

(3)开展门店多类别直播,增强与客户客情关系,挖掘单客价值。如“孩子王直播”就开启了“本地店播、寓教于乐、大型活动”等小程序版块,店员在闲时开启直播,不仅可以展示门店与产品,打造IP形象凸显门店的价值;还可以通过闲聊、营养科普、育儿讲座有效维护客情,提升用户使用平台的时间,提高消费的概率。

(4)通过活动小程序,优化线下服务展示效果与报名流程。如今母婴店大都爱联合品牌做线下活动,而小程序能减少不少报名流程的繁琐。如“喜阳阳爱婴”在小程序会员活动版块,清晰地展示了“亲子互动、育儿知识、健康讲座、夫妻关系”等活动,进入对应活动界面,会显示邻近的活动举办地及活动信息,既方便用户获取信息和报名体验,又利于母婴店后台管理,提高了服务效率。

线上线下两条腿走路

上个月爱婴室发布了第三季度经营情况,其中电子商务版块营收达到7916.1万元,同比增加63.17%,在所有版块中增速最快。同样的,孩子王在今年7月向深交所提交了招股书,拟在创业板上市。业内普遍认为,孩子王能做到逆势而行,得益于其大力发展全渠道战略。

确实,通过小程序这个窗口可以看出,各母婴店正不断完成线上线下融合的数字化搭建,以实现会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。零售的未来一定是属于全渠道布局的,母婴店需要抓住线上线下一体化,实现两条腿走路。

不过,在线上的布局中,母婴店需重视公域流量平台与私域流量平台的建设,思考如何做出两平台的差异化,如果只是开一家同名的微信商城,没有把握微信熟人社交网络与社区化的特点,甚至空有一个入口或摆设,那线上这条腿就可能只是一条假肢。而线下,也需要母婴店做好人货场布局,根据社区和门店的特点与线上融合,加入更多线上线下一体化元素,不断提升服务质量与消费者体验。

总之,母婴店通过小程序,结合线上线下两条腿相互协作,运用“商品+服务+社交”的运营模式,来满足消费者更多元化的需求,才能用稳健的步伐,迈出未来的路。

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