#快鲸发布汽车企业私域流量运营解决方案#
像汽车这类客单价高、复购率低的企业，普遍面临着拉新成本不断增加的困境。那么这类企业应该怎么去打造适合自己的私域模型?
其中提升转化效率、增值服务、转介绍是企业需要重点解决的问题。落地汽车企业就是提高到店率、二次到店率、用户转化率、售后增值服务以及长期价值。
一、如何提高客户到店率?
目前，进入汽车4S店的客户仅有以下三个来源:新车销售、客户激活和自然进入，加上店面销售人员联系客户只能通过电话、短信和微信这几种方式，这就导致了汽车4S店普遍存在客户到店率低的问题。究其原因，是因为店面展示多半停留在线下，覆盖的用户规模和场景有限，很难在很长一段时间内有效覆盖。
面对这种情况，车企和汽车4S店需要转变经营理念，在数字营销领域下功夫，增加曝光率、点击率、留存率、回访回复、门店预约等线索量，这些都可以通过快鲸scrm系统来快速实现。
快鲸scrm具有“渠道活码”功能，汽车企业可以针对不同的渠道、活动、物料等创建不同的渠道活码，并分配多个承接的客服，实现精准分流。举例说明，汽车企业可以在公众号、小程序、App、线下门店等放置快鲸scrm的渠道活码，一个码就能负责一个渠道，把流量一网打尽。
此外，企业还可以通过线上预约试驾以及线下推广福利优惠活动等，引导用户进店，并让到店的意向客户扫码添加企微。值得一提的是，使用快鲸scrm”渠道活码”可以记录客户来源渠道，并自动为加进来的客户生成渠道标签，方便企业销售人员进行后续的分层分群管理。
二、如何留住客户?
对于汽车销售经理来说，理想的成交方式是:进店当天，成交当天，干脆利落。但这显然是不太可能的，客单价高、复购率低的产品，客户在购买前一般都比较谨慎，所以汽车行业也是最重视二次进店率的行业，鉴于此，提高二次进店率就显得特别重要。那么看看快鲸scrm是如何帮助汽车企业提升客户二次进店率的?
1.到店加微:对于所有的新客户，要邀请他们添加企业的销售经理微信，将客户沉淀到企业私域流量池内，从而为第二次来店做好铺垫。此外，经过初步沟通后，销售经理还可以为每一位客户标注意向标签，以便后续的沟通运营。
2.欢迎语领福利：在服务客户过程中，如果想要提升客户添加企微的意愿，也可以使用快鲸scrm的欢迎语功能，比如可以告诉客户只要进店就可以领取车券或者免费红包，这样，客户想要这些福利就会主动添加销售经理的企业微信，当添加好友成功后，它会自动触发快鲸scrm后台配置的欢迎语，并引导客户获得优惠券或抽奖机会。
三、如何提升客户转化率?
汽车作为选购品类，顾客一般情况下都不会直接下单，而是对产品有了充分认知后，选择最适合自己的且服务最完善的产品，因此车企更需要洞察客户真实诉求，尽可能从客户角度出发提供服务。
借助快鲸scrm的“商机管理”功能，汽车企业销售人员可以清楚看到每个客户所处的阶段状态，并基于客户阶段，为每个阶段的客户群生成特定标签，使销售和运营团队可以根据标签实现分层群发。
对于二次进店率和转化率提升上，在快鲸scrm的SOP功能中，选好商机阶段，设置好第几天、什么时间点、发送什么内容。内容序列设置好之后，所有进入阶段的客户，会根据进入的时间自动触发相应的内容。员工收到发送任务，一键发送即可，管理员后台可查看任务执行情况。只要做好客户分层，设置内容规则，什么时间发送什么内容，sop会自动提醒员工，提升企业标准化服务能力和转化能力。
四、如何长期维护客户?
当客户沉淀到企业微信构建的私域池之后，可以借助微信生态的触达机制，利用多种渠道将优质内容、优惠活动推送到客户眼前，持续占领客户心智。
其中营造汽车性能过硬、汽车售后服务完善的品牌形象有助于提升客户的信赖度。那么如何将这些内容传达给客户手呢?快鲸scrm的”企业朋友圈”功能是最佳选择。依托快鲸scrm可以做到一人编辑内容，全员同步的效果，保障品牌对外宣传的统一性和规模化。
管理员只需要在快鲸scrm后台把优质内容编辑好并选择需要群发的部门/员工，对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知，员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布，整个传播流程简单快捷，效果翻倍!
汽车行业的变化还在继续，风险和机遇不会在短期内显现，企业只有做好客户，构筑品牌壁垒，精心管理私有领域，占领用户心智，并做好长期经营，那么应对风险的能力必然会大幅提升。
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目前，进入汽车4S店的客户仅有以下三个来源:新车销售、客户激活和自然进入，加上店面销售人员联系客户只能通过电话、短信和微信这几种方式，这就导致了汽车4S店普遍存在客户到店率低的问题。究其原因，是因为店面展示多半停留在线下，覆盖的用户规模和场景有限，很难在很长一段时间内有效覆盖。
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三、如何提升客户转化率?
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