【民有所呼 我有所应——邯山区民呼回应中心有效解决群众急难愁盼问题】民生问题无小事,件件关乎你我他。日常生活中,百姓遇到种种烦心事怎么办?找谁解决?什么时候能解决?

在邯山区,这都不是事儿了。从2019年开始,该区打造“升级版”人大代表家站——民呼回应中心,畅通了人大代表与选民沟通联系机制,群众的急难愁盼问题有了便捷的反映渠道,民生问题解决更加快速、到位,获得了当地群众广泛好评。目前,邯山区民呼回应中心模式正在全市逐步推广。

多渠道征集民情民意

来到邯山区民呼回应中心工作大厅,只见大屏幕在持续滚动播出。屏幕上,群众反映问题数、已解决数、问题办理进度等信息一目了然。邯山区人大常委会办公室主任、民呼中心领导小组副组长刘海洋说:“群众反映的问题平均每月有300多个,最多的时候能达到1000多个。”

2019年以来,邯山区在推进人大代表之家和人大代表联络站建设的基础上,创新建立了区、乡、村(社区)三级民呼回应中心,承担起民生热点受理、民生建议收集、民生问题交办督办等职能。

刘海洋说:“民呼回应中心成立的宗旨是为基层群众服务,解决群众的揪心事、烦心事。收集问题是解决问题的前提,中心建立后,我们在民情民意收集上主要开辟了三种渠道,包括‘小板凳连心桥’‘敲门问建议’‘网上听民声’。”

邯山区将每月13日固定为人大代表联系选民接待日,这一天,民呼回应中心组织全区四级人大代表,在人口集中的社区广场、村口、道旁坐着小板凳接待群众,面对面听取收集群众建议意见,并将这些建议意见汇总到民呼回应中心协调办理。“我们会提前三天在小区楼院内贴公告,让群众知晓代表接待地点,简单的摆设拉近了与群众的距离,小板凳成了连心桥。”刘海洋说。

对区政府老旧小区改造等问题,人大代表和社区干部一起敲门入户,征求意见建议,把收集到的共性问题由民呼回应中心按职责权限分别转交区政府、街道或相关部门研究解决。

此外,通过创建民呼回应中心微信公众号等网络平台,开通代表在线接待选民“直通车”等功能,群众足不出户就能与代表网上互动留言、反映问题。据了解,疫情期间,得益于线上交流的安全、便捷,成为群众的首选,线上反映问题数量占比超过60%。高效率解决民生诉求问题征集上来后,及时解决、解决到位才是关键。

为此,邯山区民呼回应中心将收集起来的问题梳理分类,根据涉及内容,交办给区内不同的职能部门,并建立起“限期办”“直呼办”“协商办”“督导办”四种办理模式。

刘海洋解释:“‘限期办’就是对承办单位职责范围内的简易事项,限时5个工作日办结;‘直呼办’是针对街道、社区需要区直部门解决的复杂问题,及时启动呼叫程序,部门需在24小时内响应,下沉力量,现场解决;‘协商办’是对于涉及多个部门的疑难问题,启动议事协商程序,明确牵头部门,集体研究对策,合力解决问题;‘督导办’主要是对涉及面广、群众关注度高的重大事项,通过挂账督办、跟踪问效,直至解决到位。”

四种办理模式适用界限清晰,涵盖了群众反映问题的各种情况,确保了解决问题方法明确、渠道顺畅。

前不久,北张庄镇居民在人大代表“小板凳连心桥”征集意见活动上,反映青兰高速与小隐豹村路口的减速带破损,这个路口车流、人流量大,影响村民出行安全。北张庄镇民呼回应中心接件后启动呼叫程序,呼叫区交运局,区交运局立即响应,与市高速公路管理局进行联系,经协调,已在这个路口安装了新的减速带和减速标识牌,村民纷纷表示满意。

最近,京珠花园小区一居民在民呼回应中心微信公众号上留言,反映小区没有正式水电,垃圾、污水外排困难。中心将问题转交给小区所在的南堡乡,该乡第二天一早即开始办理群众反映问题,协调安排人员和抽水车对小区内垃圾和污水进行清理。对居民反映的正式水电问题,南堡乡在网上回复反映人正在积极与相关部门沟通,承诺会将办理进展情况第一时间告知。

“对于办理效果,群众可直接在网络上进行评价,分为满意、基本满意、不满意三项评价,如果群众不满意将启动二次办理。”刘海洋说。

记者在新邯山人民网留言板块看到,许多人对民呼中心点赞,渚河路街道隆润社区居民沈玉纯留言认为建设民呼中心方便了群众,大家能随时随地反映问题,老百姓“多了一个说话的地方”。

建机制保障规范运行

邯山区民呼回应中心运行两年多来,群众反映问题数量大,内容涉及方方面面,如何真正调动各级各部门积极性,参与到为民服务行动当中,关系到民呼回应中心运行是否能长期、持续取得成效。

邯山区的办法是从建机制着手。在民呼回应中心创建之初,邯山区就从运行机制、功能定位、保障措施等方面进行了一系列顶层设计,制定了一整套工作制度和考评制度,并在实际运行过程中不断改进完善,逐步形成了“党委领导、人大主导、部门联动、代表参与”的工作机制。

邯山区委成立了民呼回应工作领导小组,区委常委会定期听取民呼回应中心工作情况汇报,做好制度设计和重大事项决策,及时明确工作目标,解决困难问题。乡街、村居两级民呼回应中心主任均由党组织书记兼任,所有区直部门设领导小组和民呼回应工作专员,从而确保工作在党的领导下有力开展。

在工作推进上实行人大主导,区民呼回应中心主任由区人大常委会主任兼任,区人大常委会其他领导班子成员兼任中心副主任,广泛调动各级人大代表在区、乡、村(社区)三级民呼回应中心依法履职、服务选民,听取群众意见,开展联动监督。

记者了解到,邯山区民呼回应中心专门制定了工作考核办法,对群众诉求承办单位进行评分考核,根据回复情况、办理情况、群众评价等进行量化打分,每月在全区排名通报,年度考核结果上报区委组织部,计入该部门年度综合考核成绩。这一考核机制的设立,切实调动了各部门积极性,确保了各部门对中心转交的问题建议闻呼而动、迅速响应。

“办理结果好不好,由群众说了算。各类事项办结后,平台系统根据群众在网络上的满意度评价自动打分,最大限度地减少了人为干扰,使办理结果更加客观公正。”邯山区民呼回应中心工作人员介绍。

正是因为有了一系列完善的工作机制,从根本上保证了民呼回应中心始终高效规范运行。

截至目前,邯山区各级民呼回应中心累计受理人大代表和人民群众建议意见11860件,办结11616件,群众评价满意率为98.6%。实践表明,邯山区民呼回应中心已成为帮助群众排忧解难的重要平台,以及加强和创新基层社会治理的成功探索。

邯报融媒体记者 王翔

大概是六年级的时候吧
想明白了一件事儿,有的人说完再见之后可能就不会再见了,也从那以后便不再害怕分别,可以欣然接受一个人渐渐淡出自己的生活。
小学毕业,和很多人匆匆见完了最后一面,当时流行写同学录,我的那本好像是谁送我的,也记不得了。只记得最后一节课班主任问我们有什么想说的吗,我说了一句“江湖路远,诸位有缘再见”。当时看金庸小说看的比较多,经常会把自己带进书中那一段段恩怨情仇中。按现在的眼光去看当时说的这句话,没有觉得中二,就是普通的,干脆利落的告别。
除了身边这些好朋友,还有住同一小区的,绝大多数小学同学再也没有见过了。
经历过几次难忘的分别
友人A
满嘴京片子的广东人,他嗓音很好听,比我大不知道几岁了,三次高考都没能考上北电,他第三年考的时候认识了第一次考的我,在北京吃吃喝喝了一个月吧,成绩出来那天我们去喝酒了,喝了一通宵,那晚五道口一别便是四年。我不知道他是广东哪里的,也早忘了我们还加着微信,但是我到广州旅游发的第一条朋友圈他是第一条评论的,他问,言川你在哪里。我说我在白云区,他私聊我,让我晚上去他家吃饭,请我吃佛山特色宵夜。
晚上六点多我们见面了,他胖了不少,在他看来我应该也一样,简单交流了一下最近在做什么,我才知道他最后一次没考上电影学院以后就不上学了,当年我们都是这么吹牛逼的,但是只有他这么做了,他开了一家摄影工作室,没有很顺利,后来又做了一家传媒公司,应该是能不赔钱,他是真的热爱且执着,他老婆也很支持他。叙旧,聊聊近况,聊聊当时的伙伴们如今都在做啥,回想起在北京的那段日子,他眼神里都是带着光的,过去了这么久,看似什么都变了,但随着话题的逐渐深入,原来不上学对他来说也并非一件坏事,他对这个行业的热爱可以永远像十八岁那年一样清澈且明朗。晚饭后下起了大雨,宵夜怕是吃不了了,那就改天吧,我打车从佛山回广州,路上觉得可能以后很难再见了,事实也是如此,今日得知他已离开了广东,去追梦了。
友人B
去年年底时听《三十岁的女人》这首歌,想起了一个三十岁的男人。比我大五岁,上过两次总共四年大学,回来复读。我现在的岁数,和他与我初识时一样,如今他已经三十了,最近一次联系是几年前了,他问我适不适应大学生活,后再无联络,不知道如今他身在何处,南开毕业不管是工作还是继续读书,都应该不会过得差吧。很佩服他能在这个岁数做这种决定,我应该是做不到他那般潇洒了。他是个有趣的灵魂,他的信息密度和知识层面,都远高于我,并愿意俯下身去听我说那毫无营养的废话和观点,并提出一些我从没有听过的想法。听他讲从上海交大退学,考上了北京邮电,又退学,听他讲在国际象棋比赛上轮流同八位棋手对弈,讲人工智能在未来的应用如何如何,讲大学里各种规则和玩法。
印象最深的还是他经常夸我身材好,当时身高和现在一样,体重145~150斤之间,也听他经常吐槽,说他刚上大学的时候和我一样瘦,如今已经二百多斤了哈哈哈。
去年十二月的时候联系了一次他的QQ,没有回应,也就没再打扰,相信有缘一定会再见的。
友人C
最后一次见面是大二暑假去北京世园会,那时候聊天就聊了很多自己对未来的规划,大概率是以后很难再见了,他将会去法国读硕士然后去非洲工作,我说我要去上海打工,没事儿的时候跑会儿滴滴跑会儿代驾,我们都会有光明的未来。
然后他就真去了,现在在巴黎大学读硕士,过年期间简单交流问候了一下,说是今年会回国,到时候回来了在保定喝点儿。
然后年前和女朋友见家长的时候也跟他聊了几句,母胎单身的他估计也不太能理解,浅浅祝福了几句。
友人D
为数不多的和我关系特别好的弟弟。
我之前交的朋友里,大多都是比我年长的,我好像是从小就不愿意跟比自己小的人玩儿,不愿意哄人或者过于照顾对方情绪。
前几日吃饭时聊了一些最近的想法,他决定了近期要辞职,去国外读几年研究生。就在不久前才和他讨论过这个问题,以后就算不在同一个地方了,关系也不能淡,我是没想到这么快就要说再见了。
每次介绍我的朋友给他认识,我们都会聊怎么认识的,这是真的缘分。
从认识到现在给了我很多感动,教科书般的为人处事方法,我也有幸见到了他这两年的飞速成长。
居家隔离第一天,他说给我送顿午饭,问我想吃啥,我说了个想吃辛拉面,结果给我送来了各种水果蔬菜零食主食还有一束花,我过生日的时候他也送了我一束花,他是除了亲人以外第一个对我这么用心的人,拿到手上的时候感动到不知道说什么了,脑子里想的全是解封了带他去吃大龙虾(其实也是自己馋了)。
和年轻人玩儿自己的心态也会年轻,确实自从他来了保定以后,我感觉自己一天比一天年轻,感觉自己又回到了学生时代。
好了,故事还在继续,今天依然是我生命中最年轻的一天,洗个澡准备和媳妇儿打电话了。

山水一程,三生有幸,就此别过,莫问前程,山高水长,江湖莫忘 。 https://t.cn/R2WxX8J

【晚熟的人——莫言】你帮我找了个什么工作?你让我去酒厂里刷酒瓶子,我站在水池边,像一架机器,重复着同样的动作,面对着一堆玻璃瓶子,我一刻不停地刷啊,刷啊,我把一个个肮脏的瓶子刷得一清二白,但我的心里越来越脏,我怨,我恨,我悲,我愤,我恨不得变成一把火,熊熊燃烧,把这肮脏的世界,烧成一片废墟……是的,我说,你感到刷酒瓶子委屈了你,是高射炮打蚊子——大材小用了。但接下来我把你介绍到供销社,让你去站柜台卖货,这事儿比较体面吧?你知道,我当年的最大理想是当一个供销社售货员,风吹不到,雨淋不着,可是你干一两天,就让账面亏空了一百元!你当然不会承认是你贪污了一百元,供销社里我的那些朋友,也没有明说是你贪污,但他们心里是怎么想的你知道吗?我批评了你几句,你一脚将人家的门踢破,然后不辞而别。你连自己的铺盖都不要了,那可是姑姑为你新絮的里表三新的被褥,他们在家里盖什么?一条千疮百孔的破毯子!


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