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作为一名汽车经销商端工作了十多年的从业人员,深知客户满意度的重要性。客户满意度一直是各大品牌所追求的目标仅次于销量。
但是经销商有多苦,分享个小事儿诉诉苦。
某全球第一汽车品牌,交车一个月,中央扶手处异响随着车辆行驶速度的增加异响声加大。客户要求我们不拆车维修并且赔偿维修期间的旷工费用与补偿![衰],不拆车,难道要我做法?臣妾做不到啊!
最后只有晓之以情动之以理,先给客户甩了几次保养然后半老徐娘作陪喝茶n次终于愿意把车给我拆开看了,发现确实是两个螺丝没锁紧!我们花了10分钟把事儿解决了。因为客户投诉了400,我们在跟厂家说的时候提出厂家给予经销商支持,就是把几次保养钱(至少是工人的工钱和材料费)给报了,工厂给的答复基本上是你在做梦吗?经销商上哪儿说理去,默默承受那几千块钱的成本。我一直认为,客诉是需要成本的,厂家需要控制费用这个无可厚非,但是也不带这样不负责任啊!还是说我们关系不够硬?当时我还是在一个全国排名前三的经销商集团。
作为一名汽车经销商端工作了十多年的从业人员,深知客户满意度的重要性。客户满意度一直是各大品牌所追求的目标仅次于销量。
但是经销商有多苦,分享个小事儿诉诉苦。
某全球第一汽车品牌,交车一个月,中央扶手处异响随着车辆行驶速度的增加异响声加大。客户要求我们不拆车维修并且赔偿维修期间的旷工费用与补偿![衰],不拆车,难道要我做法?臣妾做不到啊!
最后只有晓之以情动之以理,先给客户甩了几次保养然后半老徐娘作陪喝茶n次终于愿意把车给我拆开看了,发现确实是两个螺丝没锁紧!我们花了10分钟把事儿解决了。因为客户投诉了400,我们在跟厂家说的时候提出厂家给予经销商支持,就是把几次保养钱(至少是工人的工钱和材料费)给报了,工厂给的答复基本上是你在做梦吗?经销商上哪儿说理去,默默承受那几千块钱的成本。我一直认为,客诉是需要成本的,厂家需要控制费用这个无可厚非,但是也不带这样不负责任啊!还是说我们关系不够硬?当时我还是在一个全国排名前三的经销商集团。
#悠悠莫小在[超话]#切记:当皮肤出这现种情况时,不要盲目进补行水。
先炎消修护,消除症炎修护皮肤屏的障功能,否则补水会让角质耐不受更加严重,就好比身某体处炎症、水肿,医生告你诉不要沾水一个道理!
对下症药才会解决本根问题,让皮肤痊愈。#护肤[超话]##痘痘肌##细致毛孔##敏感肌##激素脸修复##激素脸[超话]##莫小在[超话]##宝宝的少女心# https://t.cn/R2Wx8V1
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时间总不待你准备好,只得让你蹒跚前行,经历失去与拥有。我曾想等到某一个天清气朗,于阳光的交汇处,叠影相逢,倾吐相思,互诉衷肠。擦肩而过后,从未有过的思念不时划过脑海,爱而不得,还挺刻骨铭心的,也是我选择的,尽管是被动的。所以啊,爱,还是要主动一些,毕竟心心念念的,都得用力抓住。 https://t.cn/R2WxpQa
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