#中国传媒大学考研[超话]# 本周#小P读书笔记# 分享菲利普·科特勒《营销革命4.0》中提到的“购买行动力”与“品牌推荐率”的概念[求关注]

购买行动率（PAR）
将品牌认知转化为购买行为的能力
计算公式：PAR=购买行为/自发想起

品牌推荐率（BAR）
将品牌认知转化为购买行为的能力
计算公式BAR=主动推荐/自发想起

同时BAR内部可以细分为了解-吸引-问询-行动-拥护四个阶段的转化率表现，而其中转化率的表现情况也反映了产品与顾客之间的关系：

▪️了解到吸引低转化率：产品吸引力不足；

▫️吸引到问询低转化率：用户不想进一步了解和问询这个品牌；

▪️问询到行动低转化率：购买的承诺较少——客户只是谈起这个品牌，却不会购买。通常意味着品牌无法通过分销渠道将已有的兴趣转化为购买行为；

▫️从行动到拥护低转化率：亲和力不足，使用过的客户不够满意，所以不会推荐。这可能是由于售后服务或者产品的表现不够理想。

“小法庭”里侃“窗子”
6月8日上午，小雨淅淅沥沥，在安宁市人民法院八街法庭，法官正在调解一个长达1年半的纠纷，让我们一起来看看。
案件回顾
原告陈某家住昆明市晋宁区双河彝族乡干河村委会某村，被告钱某系安宁市八街街道某村村民。2020年9月，原告陈某要在其居住的村子里盖一栋新房，因为要安装铝合金的窗子，他找到被告钱某，双方口头约定，被告钱某负责为原告陈某制作、安装铝合金窗子，同时对品牌、价格等进行了约定。
后由于被告钱某给原告陈某安装窗子时，擅自使用了其他型号、品牌的铝材代替了之前约定的型号、品牌，双方产生纠纷。
纠纷发生后，原告陈某向安宁市市场监督管理局八街市场监督管理所反映投诉，该所于2021年4月5日组织双方进行调解，双方签订了《消费者调解协议书》，但之后被告仍未按约履行。
原、被告双方又于2021年4月19日签订了安装协议，被告钱某承诺拆除第二批使用其他型号、品牌的铝材安装的窗子后，原告陈某先行支付6530元订金，待被告钱某安装完工，原告验收合格后再付清尾款6530元。
《消费者调解协议书》及安装协议签订后，原告陈某于2021年4月19日当天支付给被告钱某6530元的订金。但被告钱某迟迟不按上述协议书的内容履行义务，原告多次催促，被告钱某均以各种理由推脱。原告陈某为维护合法权益，起诉至法院。
开庭小插曲
开庭时间到了，双方当事人均到庭参加诉讼。在法庭上，被告方钱某的丈夫多次未经允许发言，打断法庭审理，被审判人员果断责令其退出法庭，不允许旁听庭审。双方当事人的情绪却越来越“火爆”，在这种情况下，法庭决定暂时休庭，给双方的情绪“降下温”。
适时介入，真情调解
在本案的审理过程中，八街法庭的审判团队认真听取了当事双方对本案事实的陈述意见，了解了矛盾纠纷发生的原委。经分析研判后，决定利用休庭时间，再次分别对双方进行调解，看能否化解双方矛盾。
针对双方的矛盾纠纷，审判团队在充分了解到双方诉求后，从各自不同的需求作为切入点，有针对性地做调解工作。最后，双方达成了调解协议，一场长达1年半的纠纷就此画上了句号。
法官感悟
在阴雨天的“小”法庭里，法官帮助原被告双方化解了“窗事”，了结“小”事，也寻回了双方对法律的信任和对美好生活的期许。我们的“小”法庭，将继续能动司法，服务群众，方便群众，解小事，解家事。和谐安定的生活是人民群众的愿景，也是我们法院干警心中最大的期望！

Chloé发布首份可持续发展报告
法国时装品牌 Chloé 日前发布了其第一份可持续发展报告，该品牌两年前承诺转向以目标为导向的商业模式，该模式包含社会和环境可持续性。在其第一份可持续发展报告中，已经实现或超过了 2021 年设定的 20 个目标中的 18 个，包括成为一个 B Corp 认证的公司，在每个成衣系列中平均采购 59% 的低影响产品，13% 的公平贸易采购，并将每件产品的温室气体排放量减少 19%。实现的其他目标包括将 0.26% 的收入捐赠给支持性别平等的倡议，并确保 100% 的员工在其绩效计划中拥有与可持续发展相关的目标。此外，今年年初该公司宣布其正在开发业界首个社会影响测量工具，该工具将测量、评估和可视化社会影响，以帮助指导采购战略和产品设计的决策。
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