心理素质:作为客服要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的
应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
销售人员经常会遇到一些挫折打击。比如说，你的能力会不会被客户误解？客户等货时间长，派送员服务不好，这些会不会迁怒于客户服务人员？客户都可能会用你来发泄不满的情绪。
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对
什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。因为会有客户故意的刁难你，这是你必然要承受的

#每日一善#[可怜]#日行一善#
只把一件事做好，就是生活本初的节奏，再忙再累的日子都会云淡风轻，再苦再咸的生活都不值一提。这种无法放弃的力量就来自于内心。人生当中会遇到许许多多、形形色色的人。无论是好人还是坏人都会帮助你成长。踩过别人挖的坑，也被好人从坑里拉一把；给过朋友温暖的怀抱，也偶尔喝喝深夜的鸡汤。也会被对手打的鼻青脸肿倒地不起，那就躺着多看几本书，来日充充“文化人”。

#八月你好##随手写#
图.文/残月淸风

今年的夏天酷暑难耐，每天接近40℃高温出门就如同桑拿蒸一样。形形色色的路人迎面而过各自为生活努力奋斗。

我想我是念旧的人，某个特定时间段里那相似的声音和似曾相识的笑容让我陷入沉思。其实我不想做工于心计、利欲熏心的双面人，但事实的过程就是相反的。有时真的懊恼后悔，付出忠诚换来的确却是虚伪和谎言。在利益面前人性的贪婪和虚伪一览无遗。

时光有多少变化不知，只愿在未来的某一时刻我依然是我。本心不变，不曾后悔，不计得失。保留心底那一块自我的净土。