2020年，疫情让皮肤管理经营充满了未知与挑战。2020年线上客情的维护能力，将成为皮肤管理在上半年的核心竞争力。那么，具体如何优雅又有效地做好线上客情维护呢？美肌说皮肤管理总部给我们支的五个招：
技巧一：及时发布开业、延期通告/海报
发布渠道：私信、朋友圈、公众号、微信群
操作要点：
1、延期海报：如果不能按时营业，营业延长海报一定要包括简单的延期原因交代、门店logo、二维码、联系方式这几个元素，最重要的是突出营业时间。当然了，为了让顾客感受到更多的温度，你也可以再最后加上一些激励与叮咛的话语。
2、开业海报：开业海报除了告知开业时间、地址、联系方式，最重要的一点是要告诉顾客门店已消毒，或者提供免费的口罩防护等信息，消除顾客的内心担忧。
3、其他与顾客利益挂钩的处理方案通知：例如很多门店会在年前都做一波活动，顾客买了一些有期限的服务套餐或者会员卡，门店可以主动通知延长时间。在不损害门店的实际利益的同时，可以尽可能给到顾客“照顾”。
技巧二：顾客服务回访与关怀
发布渠道：微信/短信私信
操作要点：疫情期间全民进入了一种蜗居无聊的状态，这个时候客人是最能感受到被重视的时刻。我们可以从服务回访为话题进行切入，一对一地询问顾客在家的皮肤状态，给出相应的关心和建议，甚至以此挖掘顾客的下一步需求。
技巧三：年度服务报告与反预约提醒
发布渠道：私信（海报）、朋友圈和公众号（互动链接）
操作要点：每年年底各大APP都会为用户生成一份服务报告，微信读书、网易云音乐、淘宝账单等等。有条件的商家，也可以借此机会对A类会员的消费行为、个人档案进行一个盘点，制作一个简单的服务报告海报模板，或者H5互动，发送给顾客。让顾客在感受到门店的用心之余，顺势暗示一波顾客到店预约。
技巧四：公益游戏互动
发布渠道：朋友圈、公众号、微信群
操作要点：疫情期间顾客“闲置“在家，那么有趣或者有“益”的互动一定是能抓住他们的眼球的。我们可以设置一些趣味性的线上互动游戏，比如集赞赠送口罩防护礼包等等。
技巧五：知识干货分享
发布渠道：朋友圈、公众号、微信群
操作要点：通过分享干货知识来凝聚忠实用户的方式。首先，每天定时在顾客群内用图文发布美业相关知识，比如在家如何保养皮肤等等。也可以发起一些变美或读书打卡计划。但需要注意的是，这种方式对店家的内容输出和社群运营人员要求较高。
技巧一：及时发布开业、延期通告/海报
发布渠道：私信、朋友圈、公众号、微信群
操作要点：
1、延期海报：如果不能按时营业，营业延长海报一定要包括简单的延期原因交代、门店logo、二维码、联系方式这几个元素，最重要的是突出营业时间。当然了，为了让顾客感受到更多的温度，你也可以再最后加上一些激励与叮咛的话语。
2、开业海报：开业海报除了告知开业时间、地址、联系方式，最重要的一点是要告诉顾客门店已消毒，或者提供免费的口罩防护等信息，消除顾客的内心担忧。
3、其他与顾客利益挂钩的处理方案通知：例如很多门店会在年前都做一波活动，顾客买了一些有期限的服务套餐或者会员卡，门店可以主动通知延长时间。在不损害门店的实际利益的同时，可以尽可能给到顾客“照顾”。
技巧二：顾客服务回访与关怀
发布渠道：微信/短信私信
操作要点：疫情期间全民进入了一种蜗居无聊的状态，这个时候客人是最能感受到被重视的时刻。我们可以从服务回访为话题进行切入，一对一地询问顾客在家的皮肤状态，给出相应的关心和建议，甚至以此挖掘顾客的下一步需求。
技巧三：年度服务报告与反预约提醒
发布渠道：私信（海报）、朋友圈和公众号（互动链接）
操作要点：每年年底各大APP都会为用户生成一份服务报告，微信读书、网易云音乐、淘宝账单等等。有条件的商家，也可以借此机会对A类会员的消费行为、个人档案进行一个盘点，制作一个简单的服务报告海报模板，或者H5互动，发送给顾客。让顾客在感受到门店的用心之余，顺势暗示一波顾客到店预约。
技巧四：公益游戏互动
发布渠道：朋友圈、公众号、微信群
操作要点：疫情期间顾客“闲置“在家，那么有趣或者有“益”的互动一定是能抓住他们的眼球的。我们可以设置一些趣味性的线上互动游戏，比如集赞赠送口罩防护礼包等等。
技巧五：知识干货分享
发布渠道：朋友圈、公众号、微信群
操作要点：通过分享干货知识来凝聚忠实用户的方式。首先，每天定时在顾客群内用图文发布美业相关知识，比如在家如何保养皮肤等等。也可以发起一些变美或读书打卡计划。但需要注意的是，这种方式对店家的内容输出和社群运营人员要求较高。
追星，人设和铺天盖地的营销吸引不了我
我只看重这人的业务能力和人品是否过关
真的假不了，假的真不了
很幸运，人生第一次追星是为了他
会一直默默支持，他值得[心]
补充：是他的忠实观众，会买他的代言
工作不忙时会为他打榜签到什么的，尽力支持
但请饭圈内的朋友不要用饭圈思维圈住别人和自己，朱一龙不属于我，我也不属于朱一龙，大家都是如此
我只看重这人的业务能力和人品是否过关
真的假不了，假的真不了
很幸运，人生第一次追星是为了他
会一直默默支持，他值得[心]
补充：是他的忠实观众，会买他的代言
工作不忙时会为他打榜签到什么的，尽力支持
但请饭圈内的朋友不要用饭圈思维圈住别人和自己，朱一龙不属于我，我也不属于朱一龙，大家都是如此
【#奈雪的茶# ，#道歉了# ！】前几天，消费者孙女士给媒体爆料称，5月5号下午，她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现竟然长了“白毛”。
孙女士告诉记者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多，她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街，晚上9点多回家一看，竟发现面包上的草莓有点不对劲，上面长满了白毛，已经发霉变质了。
随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始，对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿，于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券 ，后面再加到200块钱。
孙女士说，虽然对方的态度很好，但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式，让作为忠实消费者的她非常失望。
店员说，欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午，就会长了白毛呢？为了核实情况，记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者，奶制品在温度环境变化下容易变质，店员在出售产品的时候，没有尽到提醒的义务，告知1小时内要尽快食用；但孙女士买到这种易变质的产品，也应该尽快食用。
记者走访“奈雪的茶” 同款产品
三家店说法不一
负责人邓女士说，她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店 。平时，消费者在购买店内的欧包产品时，店员都会在包装上贴标签，提示食用时间，同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此，难道在孙女士消费的时候，店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗？于是，记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。
5月6号下午，记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到，这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖，并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员，也没有提醒记者要尽快食用。
随后，记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店，记者购买的欧包包装上贴了标签，提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过，店员告诉记者，只要储存得当，最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况，有些出入。最后，记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上，贴了食用期限的提示标签。
三家店走访下来，记者有些疑惑。三家店的说法，居然都不一样。区域负责人邓女士说，要一小时内吃完，不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒；红谷滩万达广场店店员说，最晚第二天早上吃也可以；而铜锣湾广场店则告诉记者，最好当天吃完。为何同款产品，在三家店冒出三种吃法，记者不得而知。
3家店有2家
未主动提供购物小票
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。
但消费者孙女士反映，当时她在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时，商家除了没有明确告知食用期限，也没有提供购物小票。为此，记者进行了走访调查。
在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店 ，工作人员刚开始表示，自主点单没有小票。但在记者的再次追问下，她马上改变了说法，表示有小票，但需要去收银台去拿。她还告诉记者，只有堂食他们才会主动给小票，而自助扫码点单，消费者如果不主动索要，他们就不会给，因为工作量会比较大。
随后，记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费，也就是现场点单后，店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。
在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后，店员则主动给了记者提供了小票。
律师：
商家不提供购物小票涉嫌违法
针对记者的消费遭遇，律师缪宏韬指出，店家不给小票的行为，违反了消费者权益保护法的规定，消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候，商家也应该出具。
“奈雪的茶”深夜道歉！
5月9日晚间23:35，“奈雪的茶”在官方微博发布声明，就近日媒体报道的顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题进行道歉，称其已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对该顾客进行了赔偿并得到了顾客的谅解；对于门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告，责成江西南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。
据了解，5月9日当天有媒体报道，有消费者在奈雪的茶南昌百盛优客城市广场店购买草莓魔法棒软欧包后发现，其上的草莓发霉变质，对此奈雪的茶在微博声明中表示店员应该提醒顾客在1小时内食用软欧包并在产品封口处贴上标签，其就店员并未将此事落实到位道歉，并表示会立刻进行整改。
实际上，奈雪的茶被披露有食品安全问题并不是第一回了，在去年的6月9号，深圳市场监管部门执法人员对奈雪的茶进行了突击检查发现其负责配茶工作的部分员工未按规定佩戴口罩并且其门店后厨有食品储存柜的玻璃门存在故障无法锁闭的情况。执法人员当即要求该店整改，做好食品安全工作。
除此之外，记者还发现，黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条，其中关于食品安全问题的有14条，有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。
据奈雪的茶网站显示，奈雪的茶是创立于2015年的茶饮品牌，总部位于广东省深圳市，隶属于深圳市品道餐饮管理有限公司。创新打造“茶+软欧包”的形式，以20-35岁年轻女性为主要客群，其宣称坚持茶底4小时一换。
奈雪的茶网站还显示，奈雪的茶已覆盖多个地区且开店迅猛，截至2019年底，奈雪的茶已经拥有超420家线下门店。而在2018年3月，奈雪的茶已完成数亿元A+ 轮融资，由天图资本领投。
记者注意到，此前有消息传出奈雪的茶今年将在美国上市，拟融资金额最高可达4亿美元，但今年3月奈雪的茶回应称，暂未接到相关信息，其现阶段把重心放在疫情上，暂不评论市场上相关流言。据悉，疫情期间，奈雪的茶暂停了200多家门店营业，但截至三月九号，全国九成的奈雪的茶门店已陆续恢复营业。
你碰到过这样的问题吗？
孙女士告诉记者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多，她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街，晚上9点多回家一看，竟发现面包上的草莓有点不对劲，上面长满了白毛，已经发霉变质了。
随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始，对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿，于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券 ，后面再加到200块钱。
孙女士说，虽然对方的态度很好，但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式，让作为忠实消费者的她非常失望。
店员说，欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午，就会长了白毛呢？为了核实情况，记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者，奶制品在温度环境变化下容易变质，店员在出售产品的时候，没有尽到提醒的义务，告知1小时内要尽快食用；但孙女士买到这种易变质的产品，也应该尽快食用。
记者走访“奈雪的茶” 同款产品
三家店说法不一
负责人邓女士说，她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店 。平时，消费者在购买店内的欧包产品时，店员都会在包装上贴标签，提示食用时间，同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此，难道在孙女士消费的时候，店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗？于是，记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。
5月6号下午，记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到，这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖，并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员，也没有提醒记者要尽快食用。
随后，记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店，记者购买的欧包包装上贴了标签，提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过，店员告诉记者，只要储存得当，最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况，有些出入。最后，记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上，贴了食用期限的提示标签。
三家店走访下来，记者有些疑惑。三家店的说法，居然都不一样。区域负责人邓女士说，要一小时内吃完，不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒；红谷滩万达广场店店员说，最晚第二天早上吃也可以；而铜锣湾广场店则告诉记者，最好当天吃完。为何同款产品，在三家店冒出三种吃法，记者不得而知。
3家店有2家
未主动提供购物小票
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。
但消费者孙女士反映，当时她在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时，商家除了没有明确告知食用期限，也没有提供购物小票。为此，记者进行了走访调查。
在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店 ，工作人员刚开始表示，自主点单没有小票。但在记者的再次追问下，她马上改变了说法，表示有小票，但需要去收银台去拿。她还告诉记者，只有堂食他们才会主动给小票，而自助扫码点单，消费者如果不主动索要，他们就不会给，因为工作量会比较大。
随后，记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费，也就是现场点单后，店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。
在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后，店员则主动给了记者提供了小票。
律师：
商家不提供购物小票涉嫌违法
针对记者的消费遭遇，律师缪宏韬指出，店家不给小票的行为，违反了消费者权益保护法的规定，消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候，商家也应该出具。
“奈雪的茶”深夜道歉！
5月9日晚间23:35，“奈雪的茶”在官方微博发布声明，就近日媒体报道的顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题进行道歉，称其已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对该顾客进行了赔偿并得到了顾客的谅解；对于门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告，责成江西南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。
据了解，5月9日当天有媒体报道，有消费者在奈雪的茶南昌百盛优客城市广场店购买草莓魔法棒软欧包后发现，其上的草莓发霉变质，对此奈雪的茶在微博声明中表示店员应该提醒顾客在1小时内食用软欧包并在产品封口处贴上标签，其就店员并未将此事落实到位道歉，并表示会立刻进行整改。
实际上，奈雪的茶被披露有食品安全问题并不是第一回了，在去年的6月9号，深圳市场监管部门执法人员对奈雪的茶进行了突击检查发现其负责配茶工作的部分员工未按规定佩戴口罩并且其门店后厨有食品储存柜的玻璃门存在故障无法锁闭的情况。执法人员当即要求该店整改，做好食品安全工作。
除此之外，记者还发现，黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条，其中关于食品安全问题的有14条，有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。
据奈雪的茶网站显示，奈雪的茶是创立于2015年的茶饮品牌，总部位于广东省深圳市，隶属于深圳市品道餐饮管理有限公司。创新打造“茶+软欧包”的形式，以20-35岁年轻女性为主要客群，其宣称坚持茶底4小时一换。
奈雪的茶网站还显示，奈雪的茶已覆盖多个地区且开店迅猛，截至2019年底，奈雪的茶已经拥有超420家线下门店。而在2018年3月，奈雪的茶已完成数亿元A+ 轮融资，由天图资本领投。
记者注意到，此前有消息传出奈雪的茶今年将在美国上市，拟融资金额最高可达4亿美元，但今年3月奈雪的茶回应称，暂未接到相关信息，其现阶段把重心放在疫情上，暂不评论市场上相关流言。据悉，疫情期间，奈雪的茶暂停了200多家门店营业，但截至三月九号，全国九成的奈雪的茶门店已陆续恢复营业。
你碰到过这样的问题吗？
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