什么是好的服务设计？

下面的一张图片是国外某个超市的一角。图上面有两摞购物筐，一摞是粉红色的，上面写着Help，我需要帮助。还有一摞是黑色的，上面写着Self，别理我，让我一个人逛逛。

2. 那超市的店员就知道了，要主动上前询问第一种人，而不要打扰第二种人。这是近来我们看到的最好的一个服务设计的案例。

最近服务设计这个概念很火。但很多人没有把不想被服务这个选项放进来，而这恰恰是很多人，尤其是有社交恐惧的人的巨大需求。

3. 确实，有很多人不愿意进商店，就是因为一进去就会被缠着问，先生，有什么需要我们帮您的？为了不和人说话，有的人干脆也就不进这样的商店。

4. 所以你看，服务设计无非是要做到两件事，第一，把人在特定情境下的真实需求体察出来。第二，用最简便的方法满足这个需求。

——罗振宇

#茱莉家庭教育发展学院#
茱莉家庭教育每日分享：1922
感到气馁的孩子寻求归属感的第四个错误目标，表现为自暴自弃。一个彻底气馁的孩子会完全放弃自己。他觉得无论做什么，有用的事儿、没用的事儿，他都没有成功的机会。他觉得非常无助，进而利用这个无助感夸大自己的弱点，有时甚至是夸大自己想象出的弱点，目的是避免去做那些他预料自己会失败的事情，否则会更难堪。
看起来笨手笨脚的孩子，通常是个很气馁的孩子。他是在用愚蠢回避努力，仿佛在说：“如果我做事情，你就会发现我多么没用，所以别理我。”这样的孩子不会要求家人为他们做任何事，只有放弃。每当妈妈说：“我放弃了!让他做什么都不可能。”这时就可以确认，这正是孩子希望妈妈产生的感受。孩子就像在对妈妈说：“放弃我吧，妈妈！没有用的，我就是没用又没指望，就由我去吧！”
孩子对自己这样的错误观念，来源于一系列挫败的经历。事实上，所有的孩子都有价值！ https://t.cn/8khukiU

我很伤心
又走了
我一时无法接受
这个假期太长了
他为什么离开？他为什么要提前开学？真的很难
他真的被宠坏了
他只是想哭
刚才我还以为他还在那儿呢
我哥哥坐在我旁边
我看了看手机
打电话给他：哦
请给我拿床被子
然后我发现是我弟弟
他已经走了
我可能疯了！只是短暂的分离
但我感觉很糟糕
我需要转移注意力
我要去看“带孩子的家”
如果我的朋友看到了
别理我
否则我很抱歉