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HR做了十年依然是小主管,到底是什么“坑”拖延了你?

“我做HR这行也快十年了,却依然只是一名普通的小主管,看着别人五年的都升经理了好心酸。我该如何跳出执行者的角色呢?”

聊了很久,我发现其实他专业基本功还不错,人力资源六大模块都有实操经验。

但当我问他几个问题:

你知道现在的95后喜欢什么样的招聘文案吗?

作为HR,你是否懂得每一个员工的需求、了解他们的特点,真正实现人岗匹配?

你知道公司领导对HR的期望是什么吗?

……

他一下子懵了,这才觉得自己做了那么多年HR,似乎只是在做资源,而非搞人力,没有好好去研究人力资源的心理学。

1
什么是人力资源的心理学

俗话说:有人的地方就有江湖。

相对于其他职业来说,HR是一个与人打交道非常多的职业。

记得刚踏入这行时,有位HR前辈曾问我:你觉得人力资源是做什么的?我很机械地查了下百度,把定义给他背了一遍。

前辈笑笑,有点鄙夷地说:你那是官方版本,不是行家话。人力资源,就是先做人再做事,把人搞定了,你就搞定了一切。

当时对前辈说的话感受还不深,但随着经验的积累,职位的升迁,我发现前辈归纳得很对。大道至简,真的就是把人搞定就可以。

而要搞定人,一定离不开心理学。

所谓人力资源的心理学,简单说就是从心理学的角度进行人力资源管理。

心理学贯穿于人力资源选、用、育、留的全过程,那么与HR有关常见的心理学理论主要包括哪些呢?

(一)马斯洛需求理论

该理论将人的需求从低到高分为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五种类型。这就促使管理者必须考虑如何更好地从心理上去满足员工的高层次需要,从文化上对员工加以调控和引导,帮助他们实现各自的愿望。

(二)麦克利兰冰山模型理论

该理论就是将人员个体素质划分为显性(基本知识、基本技能)、隐性(社会角色、自我形象、特质和动机)两部分,通过对员工隐性素质的挖掘与激发,帮助个体与组织绩效的进步。(见图2)

(三)赫兹伯格双因素理论

该理论认为,影响员工工作态度的因素有两种,一种是保健因素,另一种是激励因素。从保健到激励,即从防止员工产生不满情绪到激励员工工作热情。 (见图3)

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HR为什么要懂心理学

前段时间我在网上看到过一个资深HR招聘官的经验分享,他说如果某个求职者一坐下就翘腿,代表这个人充满企图心与自信;十指交叉紧扣是紧张和缺乏自信的信号;手指搓动手掌或双手搓动是缓解心理的不安;求职者遇到困难和压力的时候,通常会把嘴唇藏起来或绷紧……

于是底下留言跟帖的网友惊呼:被懂心理学的HR面试太可怕了!这一进门我不就彻底“赤裸裸”了?

从这个段子来看,心理学对HR的技能加成真是太大了!

所谓养花要懂花性,养鱼要懂鱼性,因此做HR当然也需要懂心理学,理由如下:

(一)人力资源传统六大模块都围绕人,而与人沟通就少不了心理学。

例如一位HR要进行年度培训计划的需求调研,假设他直接问员工:“关于培训计划,你有什么需求吗?”

则员工可能会说:“又要搞培训,我没啥需求呀!”

但如果HR学过心理学,一定会在调研前先花几分钟营造彼此接纳的氛围;接着再问:“如果你希望绩效能够有所改进的话,公司可以在哪些方面给你提供培训帮助?”

可见在沟通中运用心理学,能让HR的工作更加顺畅。

(二)做好员工的情绪管理也需要心理学。

每个员工都是一个独立的个体,他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪,而不良的情绪必然会影响到工作,导致工作效率降低。

运用心理学的知识与技巧,HR可以帮助员工解脱负面情绪的困扰,让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动,最终推动整个组织产生积极的变化。

(三)心理学是实现组织变革的助推剂

无边界的时代,每个行业都在悄然变革。戴维•尤里奇指出,需要对人力资源管理者的角色重新定义,HR应是变革的推进者,可以发挥重要的作用。

“组织者人之心、人者心之器”,要改变组织必须先从改变个人开始。善用心理学的HR,才能做好变革的“唤醒者”与文化的“传播者”。

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心理学在人力资源管理中的应用

既然心理学对HR如此的重要,那么作为HR来说,又该如何去运用心理学知识呢?我们可拿招聘、薪酬、员工关系三个模块来举例分析。

(一)人员招聘

香港心理学家顾修全博士说得好:“成功的销售从心理开始。”

而招聘何尝不是一场营销,招聘的过程实际上就是一场心理战术。HR在甄选员工时,可以运用心理学知识与工具对员工进行评估:

一是个人能力,包括知识面、智力、管理能力、专业技能等;

二是个性品质,如情绪的稳定性、决策的果断性、独立性、活泼性、责任心等;

三是个人的职业兴趣与职业适应性,即个人适合于做何种工作。

常见的心理学测试工具有:九型人格测试、霍兰德职业兴趣量表、卡特尔16PF、MBTI、大五人格测试、DISC、性格色彩测试等。

此外,招聘中HR需要注意的心理学效应有:首应效应(第一印象)、光环效应(晕轮效应)、刻板效应、从众心理、霍桑效应等。

(二)薪酬设计

薪酬设计的背后其实是人际心理,一种心理契约的达成。

好的薪酬体系是符合人性的,而符合人性的机制一定会对企业带来*大的帮助。

从心理学的角度,薪酬体系可以这样设计:

第一步:认识不同类别员工的需求层次

要知道员工除了物质需要,还有精神需要,这里可以运用本文所提到的马斯洛需求理论。

第二步:设计薪酬体系

1、开展工作分析与岗位价值评估;

2、做好员工个人能力与素质的评估,尤其关注“冰山”下的部分,HR需要判断员工是否胜任该岗位以及对该岗位的胜任程度;

3、做好市场薪酬调查工作,并进行企业人力成本分析。

第三步:选择薪酬模式

薪酬模式有许多,但不同级别员工的诉求有所不同,所以应加以区分,例如:

对于基层员工:基本工资+绩效+晋升

对于中层员工:基本工资+绩效+管理激励(含物质和文化)+晋升

对于高层员工:年薪制+分红(期权)/合伙人(成立新公司独立核算方式为佳)

薪酬的本质是传递企业价值观,所以HR既要清楚组织领导者的利益心理,也要了解员工对价值回报的期望心理。

(三)员工关系

说到员工关系的心理学,则不得不提著名的EAP计划。

EAP即员工帮助计划,是指帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,从而提高绩效及改善组织氛围的项目。

HR要操作一项比较完整的EAP项目至少涉及三个层面内容:

1、生活层面,包括为员工的身心健康问题、人际交往问题、情感困扰问题、法律问题等提供培训和咨询服务;以及做好外派员工的家庭关系维护;为员工提供心理健康评估和教练服务等。

2、工作层面,向员工提供职业发展、压力管理等方面的培训和咨询服务;以及做好对外派员工的心理适应性评估、工作压力疏导等。

3、组织层面,解决由于组织调整给员工带来岗位变动或裁员而产生的适应性问题;或者由于公司兼并、重组、收购等引起的老员工与新公司、新同事、新文化之间的适应性问题等。

4
写在最后

英国著名企业家诺斯克特•帕金森说过:管理,即是处理各种人际关系。

HR掌握人力资源心理学的目的,是为了更好地调动、激发员工的干事创业的热情,为他们赋能,增强员工对组织的认同感和归属感,从而提高工作绩效。

未来你想成为一名更加优秀的HR,那就从“心”开始。#人力资源研究[超话]#

#化妆品OEM# 市场容量135.51亿元,从品牌百植萃看皮肤学级护肤的下半场

  在小红书搜索关键词"祛痘",会跳出207万篇相关笔记。而搜索关键词"敏感",则会出现208万篇内容,这一数据仅略低于"口红"在全平台的217万篇笔记。

  不难发现,随着生活节奏的加快,越来越多的90后、95后免不了经常外出及熬夜,导致皮肤状态不佳、出现过敏、黑头、粉刺、爆痘等一系列肌肤问题。

  针对庞大的问题肌肤人群,近年来,皮肤学级护肤品市场快速崛起,根据Euromonitor的统计数据,中国皮肤学级护肤品2014-2019的年均复合增长率为23.2%,远高于化妆品行业同期9.9%的整体增速,且2019年市场容量为135.51亿元。不少业内人士向聚美丽表示,看好具备皮肤医学背景的护肤产品在未来走势。

  早在2012年,专业医研背景的百植萃即切入"功效型护肤"的细分市场,成为行业里第一个"吃螃蟹的人"。产品早期经由皮肤科医生推荐,作为药品治疗之外的辅助性护肤品提供给消费者使用,并在口耳相传之后,逐渐积累前期口碑。

  

  △数据来源艾瑞咨询《2020年中国女性敏感肌研究白皮书》

  而在2018年品牌重新调整出发后,百植萃又前瞻性地发现,在皮肤学级护肤品领域,包括敏感肌、痘痘肌在内的问题肌肤人群,除了具有修复皮肤受损屏障、抑菌控油的需求外,其同样有着如普通人群所需要的——亮肤、抗衰、细腻毛孔等更为多样化的护肤诉求,但受限于肌肤本身的脆弱和敏感性,不得不有所取舍,放弃市面上一些功效"强劲"的单品。

  丨针对问题肌肤,打造"多功效"产品解决方案

  "比如针对敏感肌,早期的产品围绕'敏皮适用',以舒缓和维稳两大功效为主。一些消费者会担心,具有亮肤、抗衰等高效成分的产品,在使用后可能会对问题肌肤造成二次伤害。"

  百植萃品牌CEO Nancy在接受聚美丽采访时表示,在这一问题上,是皮肤学级护肤品牌的挑战,但同时也是产品前行的机遇和方向。

  

  △百植萃将旗下产品按肌肤类型和功效分类

  对此,百植萃在对国内问题肌肤人群的深刻研究的基础上,在不同的系列架构下,制定出了包括亮肤、抗衰、细腻毛孔等功效在内的更加符合消费者实际护肤需求的产品解决方案,进一步打造出产品在皮肤学级护肤品市场的差异性。

  丨一款明星"复合果酸面膜"的出圈之路

  除了产品的搭配组合能够为消费者带来多功效的护肤需求,百植萃的每款系列单品又各自兼具多功效的护肤体验。以百植萃的明星产品"复合果酸焕颜面膜"为例。

  众所周知,随着医疗美容手段的日渐成熟以及多年的市场教育,"刷酸"已经成为一种被大众普遍接受的护肤方式。其原理在于通过酸的溶解性促进皮肤新生,帮助清除多余的废旧角质,促进细胞的正常新陈代谢。

  "在医美机构或公立医院皮肤科,刷酸已成为流量性的项目,客单价不高,但频次很高,市场的接受度正在变大。" Nancy指出,随着家用酸类产品的出现,消费者可以根据自身的皮肤状况,通过使用,实现理想的护肤效果,而且更为经济、方便和安全。

  值得一提的是,早期的酸类产品,大多以单一水杨酸为主,主要功效是在医生的推荐下配合药物治疗,解决肌肤的痤疮等问题。

  而百植萃的复合果酸焕颜面膜经过迭代,不仅含有水杨酸,实现控油祛痘、收缩毛孔的功效;同时含有羟基乙酸,调理粗糙肌肤、改善细纹;壬二酸,提亮肌肤、改善潮红;以及扁桃酸,减轻粉刺。通过四酸复配体系,与市场上的果酸产品区隔化,满足消费者多元的护肤诉求。

  丨产品研发的秘密,三方团队助力专业背书

  Nancy 在与记者的交流中谈到,百植萃的新品从实验室到消费者的化妆台,通常需要经历五大进程:一是根据市场调研情况,针对消费者的皮肤问题制定解决方案;二是选择有效成分;三是选择产品包材;四是临床观察;五是产品测试合格上线。

  

  在制定解决方案和选择有效成分环节,百植萃拥有皮肤科专家、医学团队以及研发团队的三部分人员共同参与前期的研讨,形成三足鼎立的专业背书。

  "比如复合果酸焕颜面膜的诞生,即是李远宏教授亲研配方。她作为皮肤科博士生导师,同时也是留学法国的化妆品配方博士,是国内为数不多的即懂皮肤学级研究、又深耕化妆品配方的行业头部专家。"

  

  Nancy 表示,包括刘玮、李远宏、赖维教授在内的专家团队均深度参与了百植萃的前期研发,通过几十年的临床经验中接触到的大量问题皮肤案例,形成了相应解决方案的清晰认知,并从产品的属性、所需成分、浓度配比、效果和适用人群等角度给出专业的意见和建议,进而实现产品功效性、安全性、市场覆盖面三个维度的相互平衡。

  正是凭借如此强大的专业背书,在今年3-6月的销售数据中,百植萃销售额同比增长300%,而在今年618战役中,亦是实现了同比增长900%的亮眼表现。此外,Nancy 透露,截至目前,据百植萃最新的后台数据统计,品牌用户中,北上广深准一线人群占比为24%,Z世代占比更是高达60%以上。

  丨通过科学的说理体系,触达Z世代消费者

  不言而喻,Z世代正在成为消费品中的主力军。

  如何打通Z世代营销的任督二脉,是诸多传统品牌为之苦苦探寻的课题。从私域IP化打造、花式联名至当红明星代言,品牌纷纷"下重金"夺取Z世代注意力。对于百植萃在Z世代之中的破圈,Nancy 也阐释了对这一群体的不同理解。

  "Z世代不再过度'迷信'国际品牌,他们除了对新鲜、有趣的事物饱有热诚和好奇心,同样尊重严肃与专业的事物,注重产品的医学背景和权威性,谨慎又理性。"

  据CBNData消费大数据,Z世代于2019年4月-12月在天猫国际护肤品关键词的搜索热度表明,与"使用安全"相关的关键词热度呈现显著的攀升趋势,对Z世代而言,肌肤耐受性及使用安全性成为其挑选护肤产品的重要考虑因素。而百植萃"精简护肤、安全有效"的产品研发理念正是击中了Z世代的关键诉求。

  

  另外,在百植萃的品牌推广过程中,流量矩阵主要由美妆类KOL、皮肤科专家、以及体验过产品、具备科学说理能力的KOC构成。

  在Nancy 看来,包括百植萃在内的皮肤学级护肤品,在获取声量的过程中,流量数据不是第一位的,红人的专业性和口碑才是首选要素。以鲍峰博士为例,作为复旦大学生理学博士,其从成分的角度对护肤产品进行的硬核级分析,正是与品牌严肃、客观与专业的调性达成了高度契合。

  "即便广撒网引入大流量,其转化也是有限的。这就像在沙漠上盖楼,地基不稳。一旦流量减少投入,相应的销量也会瞬间下滑。当品牌用专业占据消费者心智、获取对其的信任后,再去做一些大流量的推广,才算水到渠成。" Nancy 进一步表示。

  事实上,纵观百植萃一款新品从0到1的搭建过程,不难发现,其正是以长期主义的角度,循序渐进的成长。而其中,皮肤科医生等业内专家又作为一股重要力量参与其中,从产品的研发到推广,无不紧紧围绕"为需要科学安全护肤的人群解决肌肤问题"的品牌价值观,打磨扎实产品力。

  基于此,我们也有理由相信,以百植萃为代表的皮肤学级护肤产品将会进一步推动美妆市场向专业化、高效化、科学化方向进军,目标清晰、心态端正、不疾不徐。

来源中妆网


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