【女孩与朋友吃火锅传被毛肚噎住身亡，海底捞门店停业正配合警方调查，公益律师：意外事件给餐饮经营者以警示】#女孩吃火锅发生意外身亡海底捞回应#9月6日，一名女子与同伴在福建莆田海底捞万达广场店吃火锅时发生意外，店方现场协助女子同伴抢救，未能挽回女子的生命。9月8日，海底捞客服向华商报大风新闻记者证实，涉事门店已停业整顿。

>>>用餐突发意外

海底捞：现场急救无效 配合警方调查原因

9月8日，记者拨通莆田海底捞万达广场店客服电话，客服人员表示：“您是询问9月6号发生的那起意外吗？”

客服表示：“因为顾客在用餐过程中突发意外，门店员工现场协助她的同伴现场急救，并拨打120，但不幸的是没能挽救回她的生命，我们对此深表难过。我们正在为家属提供必要的协助，并全力配合警方和家属调查原因，并依法承担相应的责任。”

>>>网传信息显示

“吃完毛肚喝水呛死”？现场用海姆立克急救

网传视频显示，现场有人用海姆立克急救法对女子施救
网传消息称，9月6日，这名女子和男友在海底捞万达广场店就餐发生意外。

网传微信记录显示：“她是我的同事，跟她男朋友一起去，被毛肚噎死了，她是2001年的小妹妹。”

还有网传微信记录显示：“吃完毛肚喝水呛死，和男朋友一起，她才23岁。“当时海底捞里有医护人员帮忙，后来120也到场了，但疑似未能救回。”

一段网传视频显示，现场有人在用海姆立克急救法对该女子进行急救，一旁戴眼镜的男子从中协助，女子耷拉着胳膊没有反应。

对于上述网传信息，未获海底捞和身亡女子家属及其同伴证实。记者询问女顾客是否被毛肚噎死，她是否和男朋友一起用餐，海底捞门店客服回应称：“现场的具体情况自己并不清楚。”

>>>因突发事件闭店

涉事门店停业整顿 正与家属协商赔偿事宜

记者拨打海底捞万达广场店另一部客服电话，电话录音显示：“由于门店设备检修，今日暂停营业。”

前述客服人员向记者证实，“从今天（8日）开始关店，因为是突发事件，门店已经暂停营业，具体恢复时间还没有收到通知。”

顾客点餐用餐，为什么门店要承担责任？客服表示，可以记录下记者的电话，回头让门店经理给记者回电。但截至发稿，记者未收到海底捞的回复。

一则疑似海底捞内部员工群的截图信息显示：“我司关于2022年9月6日蔡某某女士在我店进餐中意外死亡，我司将暂停营业进行整顿，并与蔡某某女士家属关于赔偿事宜协商，在双方达成赔偿协议后再行开业。”

疑似海底捞内部员工群通报该事件
>>>现场施救是否到位

或许环抱向上向内快速冲击力度应该更大

海姆立克急救法主要用于抢救由于异物阻塞呼吸道而导致窒息的患者。其操作方法是被救者处于坐位或立位，施救者站于被救者背后，双手环抱被救者，右手握拳，用大拇指掌指关节顶住患者的脐部，即上腹部正中位置。左手压在右手拳上，向上向内快速冲击6-10次，使胸腔压力升高，帮助异物排出。

如果是3岁以下儿童，以上方法操作较为困难，可将儿童倒扣在大人膝盖上，一手扶住儿童颈部，另一手在儿童背部，连续拍击1-5次。此时需让儿童头部低于大人膝盖，从而观察有无异物排出。当发生气道异物时，会迅速导致窒息、危及生命，可通过以上方法挽救患者生命

对于海底捞门店现场有人在用海姆立克急救法对女顾客施救的现场视频，有医务工作者认为，或许环抱向上向内快速冲击的力度应该更大。

>>>海底捞客服澄清

吃了毛肚可以喝水 员工日常培训急救措施

9月8日，华商报大风新闻记者联系另一家海底捞门店，客服人员澄清吃毛肚与饮水并没有关系：“吃了毛肚可以喝水的。”

客服人员介绍，日常员工培训包括相关急救措施的培训，“我们日常有这个培训的，比如像心肺复苏和海姆立克急救法。”

对于女顾客用餐意外，这名客服表示：“应该是和我们门店没有关系的，但她当时是在门店吃饭。”

>>>公益律师以案说法

海底捞尽到提醒义务吗？救助义务是否到位？

知名公益律师谭敏涛接受采访指出，《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

“那么，吃毛肚会不会危及人身安全呢？”谭敏涛指出，从生活常理来说，不会。那么，就得看海底捞提供的毛肚是否存在切片过大导致顾客难以下咽？如果毛肚并没有什么问题，海底捞在提供服务的安全保障义务上即没有过错。如果毛肚存在切片过大难以下咽，而海底捞也未给顾客做提醒，最终导致顾客下咽而噎死，海底捞即应当承担一定的赔偿责任。

“另一个就是当顾客发生下咽困难时，海底捞的救助义务是否到位和规范？”谭敏涛表示，发生因为吃饭而噎死事件，多半都是因为窒息引发心跳停止，顾客大脑的供血供氧亦相应停止，而受害人窒息是否因为呼吸道被毛肚堵住需要法医鉴定。

“我们从视频中也能看到有海底捞员工在积极救助，但最终没能挽救回顾客生命，那么，海底捞的救助行为是否规范和到位呢？这需要通过专业医疗机构进行评定后再判定。”

谭敏涛表示，如果认为海底捞在顾客下咽困难时救助义务并无任何过错，海底捞即没有责任。“我们都知道，当出现食物哽噎时，只要处理得当，一般不至于丧命，本次事件导致顾客身亡，很可能是海底捞的救助义务存在缺陷和一定过错，那么，海底捞即应该承担一定的赔偿责任，而海底捞的救助义务是否规范，还需要通过鉴定得出。”

谭敏涛提醒，此事也给餐饮经营者以警示意义，需要给员工普及一定的医疗救助知识，当顾客出现身体不适时，员工可以进行及时和有效的救助，防止出现意外事故发生。（华商报大风新闻记者 李华）

#北青微评# 【丢了快递不能丢了信誉】#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，使用顺丰快递服务寄给家人时在过程中丢失。根据她所选择保价赔偿金额，顺丰表示只能赔付1000元。

寄送贵重物品时，为了防止意外情况发生，快递公司通常都提供了保价服务。顾客可以选择一个与所寄物品价值相符合的保价金额，给自己的寄件物品提供保障。为了避免物品价值漏洞，往往保价金额就代表了物品金额。此次赔付存在最大问题就是夏女士购买的保价服务不足11000元的赔偿，导致一波三折。

从管理角度讲，寄送快递时要求快递员拍照上传到系统、检验物品的完整度，整个运输流程也都有监控记录，出现物品丢失的情况应及时追溯原由，丢失后不能发现问题说明快递服务过程中存在监管漏洞。快递公司应及时亡羊补牢，进一步提高服务水平，不能仅以低价赔偿躲避责任。

当然，保价服务也不能让居心不良的人钻了空子，之前有新闻报道寄件人通过寄送模型手机但要求高额赔偿的情况，快递公司也应仔细甄别。快递运输已是生活中不能缺少的便利服务之一，快递公司应与时俱进，拿出真招硬招，不断提高管理水平和效率，为顾客做好服务。（文/曹旭晨）

#简阳播报# 【疫情最新形势如何？全员核酸检测期间是否需要继续居家？这场发布会重点聚焦→】关注市政府新闻办新闻发布会

9月4日晚，成都市举行疫情防控工作新闻发布会。成都市人民政府副秘书长、市卫健委主任杨小广，市委社治委副主任李军 ，市经信局副局长朱健，市商务局副局长李晓勇，通报当前疫情防控工作的最新情况，并回答记者提问。

近三天日新增病例维持在120—160人 ，较前期有所下降，疫情进入平台期

会上，市卫健委主任杨小广通报：9月3日0—24时，我市新增本土确诊病例72例，其中2例为省外来（返）蓉闭环管理人员。新增本土无症状感染者52例，其中4例为省外来（返）蓉闭环管理人员。8月12日以来，全市累计报告本土病例1332例，其中确诊952例，无症状感染者380例。我市新增感染者人数自8月26日开始呈现上升趋势，近三天日新增病例数维持在120—160人之间，较前期有所下降，目前疫情进入平台期。

坚持“非必要不离蓉” ，请市民继续按要求完成3轮全员核酸检测

会上，杨小广表示：自9月1日18时以来，在广大市民的大力支持和积极配合下，全体居民原则居家，并完成了3轮全员核酸检测工作，3轮采样分别达到1931万、2000万和2012万人，近3日全市单日新增阳性病例数有所下降，核酸检测社会面检出阳性病例有所减少，为跑赢病毒、阻断疫情传播链赢得了宝贵时间。但可以看到，我市单日新增阳性病例数依然在100例以上，社会面尚未清零。我市疫情防控正处在关键期，防控措施仍不能松懈。

经国家、省、市专家联合研判，市疫情防控指挥部决定，自2022年9月5日0时至9月7日24时，在全市范围内继续开展全员核酸检测，全市人员按照“应检必检”要求，完成3轮全员核酸检测；坚持“非必要不离蓉”，确需离蓉的须持24小时内核酸检测阴性证明；全市学校、幼儿园暂缓返校，实行在线教育；校外培训机构暂停线下培训活动。

新津区、邛崃市逐步有序恢复正常生产生活秩序，其他区（市）县居民原则居家，非本小区居民不得进入

会上，杨小广介绍，综合考虑新津区、邛崃市多日未出现阳性病例，疫情风险减小，新津区、邛崃市在科学评估本辖区疫情防控形势基础上，逐步有序恢复正常生产生活秩序，外出和上岗须凭24小时内核酸检测阴性证明，相关社会面防控措施请关注两地通告。

除新津、邛崃之外的其他区（市）县继续按照《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告》（2022年第5号）规定执行防控措施，居民原则居家，非本小区居民不得进入；农村地区严格控制人员出入，外来人员必须报备；每户居民每天可安排1人凭24小时内核酸阴性证明外出1次就近采买生活物资。有外出就医和其他特殊需求的居民，经居住地社区同意可以出入小区。

彭州市等连续多日无新增病例的区（市）县 ，综合考虑仍实施社会面防控

杨小广介绍，近几日，也有像彭州市等区（市）县连续多日无新增病例，但综合考虑交通、物流、农贸等复杂形势，为防止疫情反弹，仍实施社会面防控。后期，市指挥部会根据疫情防控情况动态调整。

成都市将如何进一步做好全市生活物资保供工作？

会上，市商务局副局长李晓勇介绍，本次成都市开展全员核酸检测以来，按照市疫情防控指挥部安排部署，我们迅速启动相关应急保供方案，加强市场监测预警和运行调度，全力保障全市生活物资供应。目前，全市生活必需品市场供应充足、总体平稳有序。下一步，将着力从三个方面做好工作。

一是进一步丰富市场供应。针对前期出现的生鲜农产品短暂抢购情况，引导组织我市批发市场、农贸市场、生鲜超市和电商平台等加大生鲜农产品直采、直购和调运力度，加强与省外、市外蔬菜产区的沟通衔接，建立完善企业基地联供联储机制，增加省外市外蔬菜上市品种和数量，丰富全市生鲜农产品市场供应。

二是进一步畅通销售渠道。加强上下游企业产销对接，拓宽货源渠道，增加粮油、肉菜和蛋奶等生活必需品企业库存数量。在符合疫情防控要求的情况下，全力推动全市重点保供企业48个配送中心、6000多个营业门店、300多个电商配送站点（前置仓）正常营业，组织保障近5万名网购配送人员参与“最后一公里”配送，全力保障全市生活必需品销售稳定、货源充足、价格平稳。

三是进一步细化保供措施。继续落实好市场应急保供相关方案，密切关注市场供应情况，及时掌握市场消费需求，细化完善相关措施，用心用情做好全市生活必需品保供工作，更好地满足广大市民生活需求。

从五个方面做好工业企业的疫情防控和闭环生产工作

会上，市经信局副局长朱健介绍，本轮全员核酸检测以来，全市经信系统按照市疫情防控总体部署，认真落实《应对疫情工业企业稳产保产闭环生产工作指南》要求，部分工业企业启动闭环生产模式，在各区（市）县、企业的共同努力下，闭环生产企业总体运行平稳有序。

下一步，将按照成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部9月4日通告要求，进一步压紧压实责任，从五个方面做好工业企业的疫情防控和闭环生产工作。

一是督促指导工业企业严格服从属地疫情防控指挥部的统一管理，分类有序做好疫情防控和企业生产工作。

二是严格执行《应对疫情工业企业稳产保产闭环生产工作指南》，压实属地、部门、单位、个人四方责任，落实工作指挥体系到位、制度规范到位、防疫物资准备到位、生活保障到位、人员培训到位、应急处置措施到位“六到位”要求。

三是组织做好企业员工换班工作，对返家员工实施闭环“点对点”转运后，将其纳入社区管理。对进入闭环生产的员工，要求提供3天24小时核酸阴性证明，且没有中高风险地区旅居史。

四是加强闭环企业动态调整。按照申请、审核流程严格闭环企业准入，对不符合“六到位”要求的企业撤销闭环生产资格。

五是严格“白名单”企业管理。倡导“防疫泡泡”等闭环生产模式，严格落实“卫生健康官”制度，强化车辆和人员出入管理，确保不出安全事故、不出疫情、不出舆情。

我们将进一步深化专员专班服务制度，27个防疫专班坚守一线，会同区（市）县一道，共同做好工业企业疫情防控和闭环生产服务，确保“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”。

疫情防控正处于十分关键的时期 ，呼吁市民朋友继续保持警惕

杨小广介绍，在未来的三天中，将始终与市民朋友站在一起，竭尽全力为市民朋友做好生活、就医等保障。同时，我们将通过12345热线等各种渠道收集市民朋友的诉求和意见，持续为市民朋友分忧解惑。

目前，我市的疫情防控正处于十分关键的时期。我们呼吁市民朋友继续保持警惕，希望广大市民朋友主动落实疫情防控要求，坚持做好勤洗手、戴口罩、常通风、公筷制、“一米线”、咳嗽礼仪、清洁消毒等防疫基本行为，继续配合全市开展的核酸检测、隔离管控等防疫措施，守护自身健康安全。

今天的不便，是为了明天的更方便。面对目前严峻的疫情防控形势，我们相信，在国家工作组的有力指导下，在省委、省政府的坚强领导下，在市民朋友的默默支持下，我们一定能够心手相牵战胜病毒，一定能用双手和汗水守护成都。

支持抗疫 作为市民请您这样做

会上，市委社治委副主任李军表示，高风险区内的市民朋友，请继续严格执行“足不出户、上门服务”，切忌人员外出流动，我们将竭尽全力保障大家的基本生活、物资和就医需求；中风险区内的市民朋友，请继续严格执行“人不出区、错峰取物”，落实好个人防护措施，按照工作人员的提示引导，每天每户安排1人，“分时有序、分区限流”，到小区内指定区域无接触式领取网购物品；低风险区内的市民朋友，请继续做好“个人防护，避免聚集”，减少外出、不聚集、不扎堆，外出时做好个人防护。

在此，特别提醒大家，要做好自我和家人的健康监测，保证规律作息，丰富居家生活，坚持适量运动，保持心情愉悦。同时，密切关注本区域发布的核酸检测时间，按所在街镇、社区通知，分时段有序参加核酸检测并做好个人防护，检测完毕立即回家、不要在小区逗留扎堆。检测期间要听从社区、小区工作人员引导，严格落实1米间距、全程佩戴口罩，共同维护现场秩序，确保核酸检测快速有序。

最后，李军表示，短暂的“静”是为了更快的“动”，只要每位市民朋友当好自己的健康第一责任人，就能以“空间”换“时间”，达到疫情防控“以快制快”“动态清零”“决战决胜”的目标。（成都发布）