#同心抗疫##疫情防控 兰州在行动#【“疫”线有爱，服务热线架心桥、解愁盼】新一轮疫情突然来袭，让我们的生活被迫按下“暂停键”，但兰州12345政务服务便民热线却像是被按下了“快进键”。7月8日以来，随着临时管控期间群众急难愁盼诉求增多，便民热线话务量激增，日均呼入量是正常情况下的6倍多，大大超出热线承载能力。
按照市委、市政府的统一安排部署，便民热线立即增设接听坐席、开通群众生活物资保障和紧急就医专线，24小时全天候值守，耐心疏导群众情绪，积极受理群众诉求，全力服务全市疫情防控工作。截至7月29日24时，12345政务服务便民热线共受理即、转办件12.5万余件，涉及疫情相关事项6.4万余件。
提升“速度” 开通紧急就医“快车道”
“我的妻子是孕妇，现在肚子疼痛厉害，请你们帮帮我们……”7月19日凌晨3时，12345生活保障和紧急就医专线接到王先生的电话诉求。工作人员在了解详细情况后，及时安抚就医家属情绪，快速联系告知所在社区工作人员具体情况，立即协调派送爱心车辆，不到半个小时车辆已到王先生所在小区楼下，并顺利将孕妇送至医院进行检查。
在这一特殊时期，接听市民群众的各类诉求只是做好疫情热线服务工作的第一步，如何缩短对群众诉求事项的办理时限，提高群众诉求的处置率，及时有效回应群众关切问题才是做好疫情服务热线工作的关键。市委组织部统筹主城四区组织部，在第一时间选派人员入驻12345热线服务大厅，对涉及群众生活物资保障、紧急就医等方面诉求，及时协调督促相关部门、单位，迅速分析研判，快速核实处理，开辟特殊群体诉求解决快速通道，解决好群众实际困难，缓解群众焦虑情绪，切实发挥好热线“连心桥”和“稳压器”作用。7月14日以来，群众生活物资保障和紧急就医专线共处理各类群众诉求1437件，办结率达94.22%。
增添“温度” 架起服务群众“暖心桥”
“您好！这里是群众生活物资保障和紧急就医专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”，“您好！您的心情我非常理解，我会如实记录并尽快反映给相关部门处理”。特殊时期，面对电话那头群众焦急甚至略带怨气和指责的言语时，专线工作人员始终以文明礼貌的服务用语，热心细致的服务态度，耐心疏导群众情绪。在迅速了解群众诉求后，专线工作人员及时协调相关街道(乡镇)、社区(村)解决群众生活物资保障和紧急就医相关问题。
7月27日上午，王先生反映：其是81岁老人，老伴儿长期瘫痪在床，排便不能自理，现在纸尿裤已经使用完，求助社区帮助购买纸尿裤。工作人员接件后立刻联系老人，询问他所在的具体街道社区和详细地址，对接相关社区工作人员告知老人诉求。为了确保老人的诉求得到有效解决，专线工作人员拨通了老人的回访电话，电话那头老人非常激动地说“小伙子，谢谢你啊！中午的时候社区工作人员就已经把纸尿裤和相关物资送到家里了。感谢党、感谢政府！在这么特殊的时期还能尽心尽力地帮助我，不让我老伴儿受罪。”
兰州发生疫情以来，热线工作人员虽然没有像医务工作者白衣执甲、逆行出征，但是，他们通过一条电话线为群众缓解压力、疏导情绪、解疑答惑、解决愁盼。正是他们怀揣服务群众的热心，共克时疫的决心，才能坚守在工作岗位上，让热线成为兰州人民信任的“贴心线、暖心线、爱心线”。
加强“力度” 疏通抗疫最后“一公里”
7月14日，榆中县和平镇恒大山水城小区李女士来电反映，家中8个多月的小孩已经没有奶粉，小孩因蛋白质过敏只能吃省妇幼的特制奶粉。受疫情影响，奶粉无法配送，李女士焦急万分，求助处理。收到李女士求助，群众生活物资保障和紧急就医专线工作人员立即进行分析研判，联系跑腿小哥帮助运送的同时，积极协调沿途防疫卡口予以通行，仅用时半天，将奶粉送至李女士手中。
面对话务量激增的情况，为确保群众诉求及时得到受理，兰州12345热线紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地，增设100个话务席位，紧急组建150余人的话务团队，迅速进入工作状态，全力提升热线接听能力，努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。随着封控时间延长，群众生活物资紧缺的诉求逐渐增加，生活物资保障和紧急就医专线每日办件超过200余件。为保障群众诉求得到及时解决，市委组织部及时补充驻点专线工作力量，持续加大协调处理力度，对群众疑难诉求进行及时处理解决，对部分督办事件进行跟踪办理，充分确保群众急难愁盼诉求得到有效解决。
近期，专线工作人员人均每天接听拨打电话超过500分钟，他们讲哑了嗓子，熬红了双眼，但仍纷纷表示，“群众利益无小事，要对得起群众对我们的信任”。
相信，黑夜已见微光、疫情终将过去，重返盛夏、指日可待！
按照市委、市政府的统一安排部署，便民热线立即增设接听坐席、开通群众生活物资保障和紧急就医专线，24小时全天候值守，耐心疏导群众情绪，积极受理群众诉求，全力服务全市疫情防控工作。截至7月29日24时，12345政务服务便民热线共受理即、转办件12.5万余件，涉及疫情相关事项6.4万余件。
提升“速度” 开通紧急就医“快车道”
“我的妻子是孕妇，现在肚子疼痛厉害，请你们帮帮我们……”7月19日凌晨3时，12345生活保障和紧急就医专线接到王先生的电话诉求。工作人员在了解详细情况后，及时安抚就医家属情绪，快速联系告知所在社区工作人员具体情况，立即协调派送爱心车辆，不到半个小时车辆已到王先生所在小区楼下，并顺利将孕妇送至医院进行检查。
在这一特殊时期，接听市民群众的各类诉求只是做好疫情热线服务工作的第一步，如何缩短对群众诉求事项的办理时限，提高群众诉求的处置率，及时有效回应群众关切问题才是做好疫情服务热线工作的关键。市委组织部统筹主城四区组织部，在第一时间选派人员入驻12345热线服务大厅，对涉及群众生活物资保障、紧急就医等方面诉求，及时协调督促相关部门、单位，迅速分析研判，快速核实处理，开辟特殊群体诉求解决快速通道，解决好群众实际困难，缓解群众焦虑情绪，切实发挥好热线“连心桥”和“稳压器”作用。7月14日以来，群众生活物资保障和紧急就医专线共处理各类群众诉求1437件，办结率达94.22%。
增添“温度” 架起服务群众“暖心桥”
“您好！这里是群众生活物资保障和紧急就医专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”，“您好！您的心情我非常理解，我会如实记录并尽快反映给相关部门处理”。特殊时期，面对电话那头群众焦急甚至略带怨气和指责的言语时，专线工作人员始终以文明礼貌的服务用语，热心细致的服务态度，耐心疏导群众情绪。在迅速了解群众诉求后，专线工作人员及时协调相关街道(乡镇)、社区(村)解决群众生活物资保障和紧急就医相关问题。
7月27日上午，王先生反映：其是81岁老人，老伴儿长期瘫痪在床，排便不能自理，现在纸尿裤已经使用完，求助社区帮助购买纸尿裤。工作人员接件后立刻联系老人，询问他所在的具体街道社区和详细地址，对接相关社区工作人员告知老人诉求。为了确保老人的诉求得到有效解决，专线工作人员拨通了老人的回访电话，电话那头老人非常激动地说“小伙子，谢谢你啊！中午的时候社区工作人员就已经把纸尿裤和相关物资送到家里了。感谢党、感谢政府！在这么特殊的时期还能尽心尽力地帮助我，不让我老伴儿受罪。”
兰州发生疫情以来，热线工作人员虽然没有像医务工作者白衣执甲、逆行出征，但是，他们通过一条电话线为群众缓解压力、疏导情绪、解疑答惑、解决愁盼。正是他们怀揣服务群众的热心，共克时疫的决心，才能坚守在工作岗位上，让热线成为兰州人民信任的“贴心线、暖心线、爱心线”。
加强“力度” 疏通抗疫最后“一公里”
7月14日，榆中县和平镇恒大山水城小区李女士来电反映，家中8个多月的小孩已经没有奶粉，小孩因蛋白质过敏只能吃省妇幼的特制奶粉。受疫情影响，奶粉无法配送，李女士焦急万分，求助处理。收到李女士求助，群众生活物资保障和紧急就医专线工作人员立即进行分析研判，联系跑腿小哥帮助运送的同时，积极协调沿途防疫卡口予以通行，仅用时半天，将奶粉送至李女士手中。
面对话务量激增的情况，为确保群众诉求及时得到受理，兰州12345热线紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地，增设100个话务席位，紧急组建150余人的话务团队，迅速进入工作状态，全力提升热线接听能力，努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。随着封控时间延长，群众生活物资紧缺的诉求逐渐增加，生活物资保障和紧急就医专线每日办件超过200余件。为保障群众诉求得到及时解决，市委组织部及时补充驻点专线工作力量，持续加大协调处理力度，对群众疑难诉求进行及时处理解决，对部分督办事件进行跟踪办理，充分确保群众急难愁盼诉求得到有效解决。
近期，专线工作人员人均每天接听拨打电话超过500分钟，他们讲哑了嗓子，熬红了双眼，但仍纷纷表示，“群众利益无小事，要对得起群众对我们的信任”。
相信，黑夜已见微光、疫情终将过去，重返盛夏、指日可待！
#太原盛夏养肺进行时# 点赞！念慈菴养肺中国行快闪活动再次来袭~ 大家知道吗？熬夜、吸烟喝酒、饮食不健康、环境污染等都会对我们娇嫩的肺部造成伤害。为提醒大家重视日常养肺，京都念慈菴携手全国各大连锁药店开启养肺中国行的科普之路，6月17日-19日，京都念慈菴养肺中国行又来到了太原，开启持续三天的“健康好肺喝出来”快闪趴活动。活动现场，百万粉丝主播+电视台齐上阵，吸引了不少朋友的围观参与，助力养肺热潮的迅速传播，欢乐的气氛点燃了大家的养肺热情。
上海今天到底热不热？看你身处哪里……有人在嘉定汗淋淋，有人在滴水湖乘风凉。各区之间温差太明显，直接把色斑图弄出了渐变色。中午前后，北部地区高达34度左右，梅雨季竟出现盛夏体感。而东南部只有25~27度，明显清凉不少。
今天的温差是什么造成的？近日，今年以来最强高温来袭，我国北方多地达到40度左右，而上海靠近暖中心，从1500米高空到地面都被暖气团控制，所以西北部地区升温明显。
不过本市南部地区有云层覆盖，阻挡了强烈的阳光，也阻断了升温步伐，这就是“打伞”与“没打伞”的差距！
明天上海依然是艳阳天，气温也将继续攀升！晴到多云为主，东南风3~4级，最低气温24度，最高34度，逼近高温线。
今天的温差是什么造成的？近日，今年以来最强高温来袭，我国北方多地达到40度左右，而上海靠近暖中心，从1500米高空到地面都被暖气团控制，所以西北部地区升温明显。
不过本市南部地区有云层覆盖，阻挡了强烈的阳光，也阻断了升温步伐，这就是“打伞”与“没打伞”的差距！
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