今晚突然开了个电话会☎️
#如何处理投诉#
1.投诉不一定是坏事
客户三番四次打电话看似“投诉”你，实际上代表还有合作的余地。冷静、尽量客观（虽然很难——如果确定自己办不到，可引入第三者）倾听对方的声音，分析出其核心诉求。
2.先观点，后情绪
对方肯定多少带有情绪，不是每个人的素养都很高。学会把他/她的情绪剥离掉，只考虑观点的部分。想赢，“打”观点。即使自己很正确，如果情绪跟对方一样，激动不已，你看不起对方之前，请先看不起自己。而是，面对客户，情绪太激动，显然有失稳重，又添一错。
3.不是老板，不要轻易杠
对方适不适合继续合作老板才能决定。
如果对方真的很错误很事逼，以老板（我）的性格肯定让他/她啥样啦啦。
一不小心杠错的话，有什么补偿给老板呢？
一定要杠，老板去杠。相信她，骂人不带脏字却让对方恼羞成怒又无可奈何。
4.避免“投诉”的方法——先“投诉”
马虎处理完，平和地陈述给对方听依然存在什么问题，让对方努力自行处理，起码配合处理。陈述问题的时候不可拿其他参照物再打压对方了，人性就是爱比较，他/她可以承认自己不是最好，但是基本逃避承认自己是最差。如果想我方进一步处理，加钱。
5.让对方像“赢”，对自己最有利
知道对方喜欢什么，不要只顾吐槽他/她那点尿性。每个人都有这样那样的缺点，看人不爽对自己没有好处，骂他/她不能加工资。在他/她尿性上耗浪费自己时间精力，倒不如抓住他/她的尿性为我所用。避重就轻。对方情绪语气啥啥的都不好的话，少说话多点头，让他/她看起来好像“赢”了。高手都是懂得礼让的，高手也不屑与小渣渣比试，拱手作揖“你赢你赢”。
[闭嘴][闭嘴][闭嘴]
[闭嘴][闭嘴][闭嘴]

昨天罗马客场1-0桑普多利亚赛后穆帅接受《罗马俱乐部官方TV》采访内容：
说比赛：显然这三分很重要，但是这也是我们取得3分的方式，我们本场踢的是从容的，冷静的，稳固的，所有这些都是我喜欢的，斯坦科维奇的任何球队都折射出他自己的个人个性，直到最后时刻他的球队还在为比赛在战斗，我们预计到了这些，赛前我们谈论到这些，我们处理的也很好，我们等待结束的时间把3分带走，我们在中场的时候谈论了这些，一切都是好的，如果我们能再打进一球比赛就早早杀死了，但是我们没有做到，但是我们也没有因为比赛的进行而慌乱，完全没有，我们一直很冷静，并把这种冷静保持到比赛结束，也一直控制着比赛，面对一个艰难的对手我们拿到了高贵的三分。

记者：今天罗马真的很努力，你前几天说罗马需要挺过这个月，这是你的“挺过期”的第一场比赛吧，（穆帅点点头），现在你还有几天还备战一场大赛。。。

穆帅：yeah。。。我们看到了，卡斯多普今天回归了，而且在今天比赛中的困难时期他可以给我们以援助之手，我们希望别的球员也回归，迪巴拉和维纳尔杜姆目前还不行，我们都知道这个，但是卡斯多普这周回来了，下一周昆布拉也许也回来了，有更多的选择对我们来说是非常重要的，今天我是自信的，因为我们的替补席上有可以给我们以改善比赛的选择。#穆里尼奥##罗马#

#朴到贤viper[超话]# 宝宝生日快乐呀[打call]今年生日又有比赛可以打了，可惜不能和大家一起热热闹闹吃最喜欢的冰淇淋蛋糕啦[泪]虽然已经说过很多次了,但是还是想再说谢谢你选择来到中国，谢谢你选择来到EDG，还给大家带来了希望了很久很久的冠军，谢谢你的努力和冷静，viper选手辛苦啦[抱抱][抱抱][抱抱]祝你生日快乐早日康复[抱抱]天天开心，永远健康幸福[心]