#静海新闻# 【看!这是我们的战“疫”】
为配合疫情防控需要,做好全域全员核酸检测工作 ,从今天早晨六点开始,所有居民除参加核酸采样外,在居住地保持相对静止,静待核酸结果,所有静海人都共同为打赢疫情防控阻击战默默奉献着。
梁头镇
早上5点半,记者来到梁头镇东贾口村的核酸检测点,工作人员正在做核酸检测前的准备工作。这时,有两位老人走了过来。“孩子吃早餐了没?这有热乎的豆浆,赶紧歇会儿,一会儿还要站上几个小时呢。”关切的话语让这个寒意的清晨变得温暖起来。
交谈中,记者得知,其中一位老人滑双香今年69岁了,从第一次全员核酸检测开始,她就跟随工作人员一起忙前忙后。
滑双香说:“我提前过来把吃的给孩子们准备好。他们太辛苦了,我做这些有限的工作,就是为了让他们吃饱了,身上暖和点儿。”
在老人眼里微不足道的小事却让工作人员倍受感动。
早上6点,东贾口村核酸检测现场陆续有村民过来做核酸采样,志愿者强万义拿着小喇叭一遍遍地重复口中的话语,维持现场秩序。
“我和我爱人,还有我的两个孩子,我们全家都是志愿者,疫情期间,为村里做点儿贡献,我们特别自豪。”强万义说。
全副武装的核酸检测人员,争分夺秒地进行着采样,一干就是几个小时,手上娴熟的动作片刻不停。
“抬头张嘴采样、不要躲、别害怕”,虽然已有多次核酸采样的经验,但检测点的医护人员还是不断重复着同样的话语,只为能减少村民们的不适感。
蔡公庄镇
为了降低疫情传播风险,方便群众就近采样,3月25日开始,蔡公庄镇新增刘祥庄村核酸检测点,村民无需乘坐大巴车到邻村,在家门口一样可以享受到高效暖心的核酸采样服务。
84岁的彭树禛是有着60多年党龄的老党员。在志愿者的搀扶下,老人步履蹒跚走到现场完成核酸采样。据了解,像这样行动不便的老人,点位原本安排了医护人员上门检测,但老人得知家门口设立了核酸检测点后,坚持亲自到现场。
彭树禛说:“大家这么忙,检测点离得这么近,我可以拄着拐杖溜达着来做,给他们减轻点负担。”
在刘祥庄村核酸检测点,鲜红的党旗高高飘扬,忙碌的志愿者中有一对“母子档”, 他们既是守望相助的亲人,亦是并肩抗疫的战友。在接到核酸检测通知后,母子俩第一时间报名,负责现场秩序维护工作,在她们的引导下,村民们有序进行测温、扫码、登记、采样。
“我妈和我舅妈都是村里最早的一批志愿者,我作为年轻一辈,更应该来抗疫的第一线,年轻人就应该有担当。”志愿者李泳青说。
作为新增设点位,刘祥庄村核酸检测点的“实战”经验虽然不足,但在周密安排部署下,在医护人员、志愿者及群众的密切配合下,各环节无缝衔接,核酸检测现场秩序忙而不乱,不到5个小时的时间就完成了全村1600人的核酸采样任务。
静海镇
在静海区第二中学核酸检测现场,老年人爱心通道里,头发花白的老人们坐在轮椅上,由其家人或者志愿者推着依次进入检测点。行动缓慢的老人则由工作人员一步一步搀扶到检测台前,一幕幕暖心的善举让老人们备受感动。
每条通道都有4名下沉干部负责疏导秩序,在排队等候区、登记区和入口处都有他们的身影,用他们的话说,“只要我们在,秩序就不会乱!”
区水务局河长办负责人舒树柏说:“早晨四点钟,我们就到了现场,准备试管的贴码,重新搭建帐篷,挨个摆放好引导的指示桩,确保六点准时开始核酸采样。好多工作人员顾不上吃早饭,一直投身在检测一线,这是我们下沉干部应该做的。”
据了解,静海区第二中学这个点位一共有来自区水务局、政务服务办、民政局、文旅局的40多名下沉干部。工作过程中,他们勇担使命、各司其职,耐心提醒居民群众核酸检测注意事项,组织引导辖区居民有序来到检测现场完成核酸采样。
高新产业园
早上6点,天津欧派家居集成有限公司核酸检测点位迎来第一波人流量,6条检测通道同时开放,上百名待检测人员从四周赶来,有序排队等候。
作为高新产业园最大的核酸检测点,天津欧派家居集成有限公司核酸检测点承担着5000多人次的检测任务。而负责与园区工作人员对接协调的却是一名年轻的“95后”。
见到张莹时,她正在现场维持秩序,稚嫩的脸庞、单薄的身体,很难想象,这个小姑娘竟然是5000多人核酸检测点的调度人。高新产业园工作人员告诉记者,别看她年轻瘦小,但从疫情发生以来,张莹一直坚守在核酸检测现场,从早上到中午,耐心为检测群众进行路线引导、秩序维护、扫码查验、处理突发情况等各项工作。年轻人的冲劲感染着现场工作的每一个人,也收获了前来进行核酸检测居民的一众好评。
作为一名党员和区党代表,张莹深知自己肩上的担子有多重,7天时间5次核酸,她用一次次登记、一个个询问、一张张笑脸把自己修炼成了防疫现场的坚强一环,为青春战疫增添了一抹亮丽的色彩。
“我虽然比较年轻,但是通过这几次核酸检测积累了丰富的经验。作为一名党员,我想通过自己的实际行动来发挥先锋模范带头作用,践行自己的初心使命。”张莹说。
在这场“声势浩大”的核酸检测过程中,这些勇往直前的医务工作者们、默默奉献的志愿者们、高度配合的市民并肩“作战”,再次体现出全区人民同奥密克戎“斗争到底”的坚定决心。
为配合疫情防控需要,做好全域全员核酸检测工作 ,从今天早晨六点开始,所有居民除参加核酸采样外,在居住地保持相对静止,静待核酸结果,所有静海人都共同为打赢疫情防控阻击战默默奉献着。
梁头镇
早上5点半,记者来到梁头镇东贾口村的核酸检测点,工作人员正在做核酸检测前的准备工作。这时,有两位老人走了过来。“孩子吃早餐了没?这有热乎的豆浆,赶紧歇会儿,一会儿还要站上几个小时呢。”关切的话语让这个寒意的清晨变得温暖起来。
交谈中,记者得知,其中一位老人滑双香今年69岁了,从第一次全员核酸检测开始,她就跟随工作人员一起忙前忙后。
滑双香说:“我提前过来把吃的给孩子们准备好。他们太辛苦了,我做这些有限的工作,就是为了让他们吃饱了,身上暖和点儿。”
在老人眼里微不足道的小事却让工作人员倍受感动。
早上6点,东贾口村核酸检测现场陆续有村民过来做核酸采样,志愿者强万义拿着小喇叭一遍遍地重复口中的话语,维持现场秩序。
“我和我爱人,还有我的两个孩子,我们全家都是志愿者,疫情期间,为村里做点儿贡献,我们特别自豪。”强万义说。
全副武装的核酸检测人员,争分夺秒地进行着采样,一干就是几个小时,手上娴熟的动作片刻不停。
“抬头张嘴采样、不要躲、别害怕”,虽然已有多次核酸采样的经验,但检测点的医护人员还是不断重复着同样的话语,只为能减少村民们的不适感。
蔡公庄镇
为了降低疫情传播风险,方便群众就近采样,3月25日开始,蔡公庄镇新增刘祥庄村核酸检测点,村民无需乘坐大巴车到邻村,在家门口一样可以享受到高效暖心的核酸采样服务。
84岁的彭树禛是有着60多年党龄的老党员。在志愿者的搀扶下,老人步履蹒跚走到现场完成核酸采样。据了解,像这样行动不便的老人,点位原本安排了医护人员上门检测,但老人得知家门口设立了核酸检测点后,坚持亲自到现场。
彭树禛说:“大家这么忙,检测点离得这么近,我可以拄着拐杖溜达着来做,给他们减轻点负担。”
在刘祥庄村核酸检测点,鲜红的党旗高高飘扬,忙碌的志愿者中有一对“母子档”, 他们既是守望相助的亲人,亦是并肩抗疫的战友。在接到核酸检测通知后,母子俩第一时间报名,负责现场秩序维护工作,在她们的引导下,村民们有序进行测温、扫码、登记、采样。
“我妈和我舅妈都是村里最早的一批志愿者,我作为年轻一辈,更应该来抗疫的第一线,年轻人就应该有担当。”志愿者李泳青说。
作为新增设点位,刘祥庄村核酸检测点的“实战”经验虽然不足,但在周密安排部署下,在医护人员、志愿者及群众的密切配合下,各环节无缝衔接,核酸检测现场秩序忙而不乱,不到5个小时的时间就完成了全村1600人的核酸采样任务。
静海镇
在静海区第二中学核酸检测现场,老年人爱心通道里,头发花白的老人们坐在轮椅上,由其家人或者志愿者推着依次进入检测点。行动缓慢的老人则由工作人员一步一步搀扶到检测台前,一幕幕暖心的善举让老人们备受感动。
每条通道都有4名下沉干部负责疏导秩序,在排队等候区、登记区和入口处都有他们的身影,用他们的话说,“只要我们在,秩序就不会乱!”
区水务局河长办负责人舒树柏说:“早晨四点钟,我们就到了现场,准备试管的贴码,重新搭建帐篷,挨个摆放好引导的指示桩,确保六点准时开始核酸采样。好多工作人员顾不上吃早饭,一直投身在检测一线,这是我们下沉干部应该做的。”
据了解,静海区第二中学这个点位一共有来自区水务局、政务服务办、民政局、文旅局的40多名下沉干部。工作过程中,他们勇担使命、各司其职,耐心提醒居民群众核酸检测注意事项,组织引导辖区居民有序来到检测现场完成核酸采样。
高新产业园
早上6点,天津欧派家居集成有限公司核酸检测点位迎来第一波人流量,6条检测通道同时开放,上百名待检测人员从四周赶来,有序排队等候。
作为高新产业园最大的核酸检测点,天津欧派家居集成有限公司核酸检测点承担着5000多人次的检测任务。而负责与园区工作人员对接协调的却是一名年轻的“95后”。
见到张莹时,她正在现场维持秩序,稚嫩的脸庞、单薄的身体,很难想象,这个小姑娘竟然是5000多人核酸检测点的调度人。高新产业园工作人员告诉记者,别看她年轻瘦小,但从疫情发生以来,张莹一直坚守在核酸检测现场,从早上到中午,耐心为检测群众进行路线引导、秩序维护、扫码查验、处理突发情况等各项工作。年轻人的冲劲感染着现场工作的每一个人,也收获了前来进行核酸检测居民的一众好评。
作为一名党员和区党代表,张莹深知自己肩上的担子有多重,7天时间5次核酸,她用一次次登记、一个个询问、一张张笑脸把自己修炼成了防疫现场的坚强一环,为青春战疫增添了一抹亮丽的色彩。
“我虽然比较年轻,但是通过这几次核酸检测积累了丰富的经验。作为一名党员,我想通过自己的实际行动来发挥先锋模范带头作用,践行自己的初心使命。”张莹说。
在这场“声势浩大”的核酸检测过程中,这些勇往直前的医务工作者们、默默奉献的志愿者们、高度配合的市民并肩“作战”,再次体现出全区人民同奥密克戎“斗争到底”的坚定决心。
延寿县丨延河镇新华村——优化村风民风 助力乡村治理
实现乡村振兴,离不开乡村治理这一关键环节。乡村振兴为农民而兴,乡村建设为农民而建,说到底是为了广大农民群众共享改革发展成果。延河镇新华村创新乡村治理举措,始终坚持以社会和谐为目标,以群众利益为根本,以改善民生环境为主线,以创新治理方式——发挥“智治”支撑为抓手,深入开展平安优化村风,改善民生活动,提高新华村基层社会治理体系和社会治理现代化能力,为助力乡村振兴“开”一剂良药。
坚持党建引领 培育凝聚群众的“主心骨”
近年来,新华村高度重视平安建设工作,组建了由党员组成的党员志愿者服务队和巾帼志愿者服务队,充分发动志愿服务组织力量,为村屯居民开展志愿服务。2021年5月,村党支部组织志愿者清理街路两旁垃圾。党员于春丽说,作为一名党员干部,服务群众就是我应该做的工作,义不容辞。
有了党员志愿者的带动,村民们也都纷纷参与进来,如今的新华村成了远近闻名的“文明村”。人人讲文明、处处见和谐的良好风尚。在新华村新时代文明实践站里,村里的几个阿姨和大嫂,正在聊着天、看着书,老人们在广场上欢快地跳着广场舞,一张张绽放的笑脸,呈现出一幅文明和谐的画卷。
新华村党支部坚持细化指标,明确职责,强化责任,推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”,把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解,明确到每个岗位、每个人,并及时调整调解、普法、帮教、治安巡逻等综治组织人员,完善信息员队伍建设。利用微信群、村级公示栏等平台,转发有关平安创建的相关推送信息,确保外出务工人员、青少年知晓相关政策。
坚持村民自治 打造化解矛盾的“减压阀”
在乡村治理的过程中,要充分尊重农民意愿。对于村民来说,村规民约在情感认同上更具优势,在内容上更容易为群众所接受。新华村党支部坚持将村规民约进一步文字化、规范化,厘清法治和自治界限,健全以村规民约为主体的规则制度体系,完善村级公开议事制度,在基层矛盾调解的过程坚持自上而下、村民自治、农民参与原则,推动村务公开、矛盾化解、乡风和谐。问题得到了解决,大家在业余时间都投入到了文化娱乐生活中,广场舞、篮球赛、象棋对决等文化活动。今年86岁的张大爷提起如今的变化,那是乐得合不拢嘴。“现在我们不光环境好了,大伙的矛盾也少了,没事的时候就来村部下会棋,唠会嗑,这生活别提有多美了”。
在带领村民改善村风的同时,新华村更把群众的冷暖作为大事来抓,多方争取资金和项目修建了村文化活动广场,增设健身器材,新建卫生室、村民活动室、图书室,硬化路面3.5公里,修建栅栏2200延长米,新建路边沟8000延长米,入户过道板195个,增设路灯100盏,解决吃水问题等等,全力提升了新华村人民群众获得感、幸福感和安全感,为建设更高水平的平安延河作出更大的贡献。
坚持德治治村 念好涵养家风的“道德经”
法安天下,德润人心。乡风文明建设是乡村振兴的重要版块。新华村通过引导树立文明乡风,用好“家风德治”这一良药,通过基层党组织引领,以家风建设为抓手,村集体推选身边优秀家庭典型,积极宣传推广好人好事,培养村集体荣誉感和归属感,引导村民自觉规范自身行为、引领乡村道德风尚。百善孝为先,孝顺父母、照顾亲人,用自己的实际行动传承和践行中华民族传统美德。新华村通过“孝亲模范““最美儿媳”的评选,使广大村民将尊老敬老作为人生道路上的修身标准,实现了村里老人 “老有所养、老有所依、老有所乐”。
“我的积分攒的差不多了,可以去村里的爱心超市换点生活用品了”,想到这,村民张跃文和老伴来到了爱心超市,选着自己心仪的用品。爱心超市是新华村乡村治理的又一特色,村民们凭借着打扫垃圾、疫情防控和秸秆禁烧宣传员等,换取积分,通过积分累计来换取自己想要的礼品。
不仅如此,村里还经常组织党员志愿者走进田间地头、走入农家小院为群众送温暖、办实事、讲政策。“村干部经常来看我,上星期到我家跟我普及了医保知识,前两天又来帮我打扫卫生,我很感谢他们。”村民吕凤英高高兴地说道。
“现在环境美了、村民富了、村风好了,我们的劲头就更足了。村‘两委’班子还要继续和村民们心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,把村子建设得更好!”村支书于占文难掩嘴角的笑容。新华村在乡村振兴的快车道上,正乘着强劲的文明之风奋力前行。
记 者:侯玉奇
责 编:裴晓峰
审 核:毛华松
监 制:马双跃
总监制:宗志辉
实现乡村振兴,离不开乡村治理这一关键环节。乡村振兴为农民而兴,乡村建设为农民而建,说到底是为了广大农民群众共享改革发展成果。延河镇新华村创新乡村治理举措,始终坚持以社会和谐为目标,以群众利益为根本,以改善民生环境为主线,以创新治理方式——发挥“智治”支撑为抓手,深入开展平安优化村风,改善民生活动,提高新华村基层社会治理体系和社会治理现代化能力,为助力乡村振兴“开”一剂良药。
坚持党建引领 培育凝聚群众的“主心骨”
近年来,新华村高度重视平安建设工作,组建了由党员组成的党员志愿者服务队和巾帼志愿者服务队,充分发动志愿服务组织力量,为村屯居民开展志愿服务。2021年5月,村党支部组织志愿者清理街路两旁垃圾。党员于春丽说,作为一名党员干部,服务群众就是我应该做的工作,义不容辞。
有了党员志愿者的带动,村民们也都纷纷参与进来,如今的新华村成了远近闻名的“文明村”。人人讲文明、处处见和谐的良好风尚。在新华村新时代文明实践站里,村里的几个阿姨和大嫂,正在聊着天、看着书,老人们在广场上欢快地跳着广场舞,一张张绽放的笑脸,呈现出一幅文明和谐的画卷。
新华村党支部坚持细化指标,明确职责,强化责任,推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”,把各个环节的工作内容、要求、标准全面细化分解,明确到每个岗位、每个人,并及时调整调解、普法、帮教、治安巡逻等综治组织人员,完善信息员队伍建设。利用微信群、村级公示栏等平台,转发有关平安创建的相关推送信息,确保外出务工人员、青少年知晓相关政策。
坚持村民自治 打造化解矛盾的“减压阀”
在乡村治理的过程中,要充分尊重农民意愿。对于村民来说,村规民约在情感认同上更具优势,在内容上更容易为群众所接受。新华村党支部坚持将村规民约进一步文字化、规范化,厘清法治和自治界限,健全以村规民约为主体的规则制度体系,完善村级公开议事制度,在基层矛盾调解的过程坚持自上而下、村民自治、农民参与原则,推动村务公开、矛盾化解、乡风和谐。问题得到了解决,大家在业余时间都投入到了文化娱乐生活中,广场舞、篮球赛、象棋对决等文化活动。今年86岁的张大爷提起如今的变化,那是乐得合不拢嘴。“现在我们不光环境好了,大伙的矛盾也少了,没事的时候就来村部下会棋,唠会嗑,这生活别提有多美了”。
在带领村民改善村风的同时,新华村更把群众的冷暖作为大事来抓,多方争取资金和项目修建了村文化活动广场,增设健身器材,新建卫生室、村民活动室、图书室,硬化路面3.5公里,修建栅栏2200延长米,新建路边沟8000延长米,入户过道板195个,增设路灯100盏,解决吃水问题等等,全力提升了新华村人民群众获得感、幸福感和安全感,为建设更高水平的平安延河作出更大的贡献。
坚持德治治村 念好涵养家风的“道德经”
法安天下,德润人心。乡风文明建设是乡村振兴的重要版块。新华村通过引导树立文明乡风,用好“家风德治”这一良药,通过基层党组织引领,以家风建设为抓手,村集体推选身边优秀家庭典型,积极宣传推广好人好事,培养村集体荣誉感和归属感,引导村民自觉规范自身行为、引领乡村道德风尚。百善孝为先,孝顺父母、照顾亲人,用自己的实际行动传承和践行中华民族传统美德。新华村通过“孝亲模范““最美儿媳”的评选,使广大村民将尊老敬老作为人生道路上的修身标准,实现了村里老人 “老有所养、老有所依、老有所乐”。
“我的积分攒的差不多了,可以去村里的爱心超市换点生活用品了”,想到这,村民张跃文和老伴来到了爱心超市,选着自己心仪的用品。爱心超市是新华村乡村治理的又一特色,村民们凭借着打扫垃圾、疫情防控和秸秆禁烧宣传员等,换取积分,通过积分累计来换取自己想要的礼品。
不仅如此,村里还经常组织党员志愿者走进田间地头、走入农家小院为群众送温暖、办实事、讲政策。“村干部经常来看我,上星期到我家跟我普及了医保知识,前两天又来帮我打扫卫生,我很感谢他们。”村民吕凤英高高兴地说道。
“现在环境美了、村民富了、村风好了,我们的劲头就更足了。村‘两委’班子还要继续和村民们心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,把村子建设得更好!”村支书于占文难掩嘴角的笑容。新华村在乡村振兴的快车道上,正乘着强劲的文明之风奋力前行。
记 者:侯玉奇
责 编:裴晓峰
审 核:毛华松
监 制:马双跃
总监制:宗志辉
【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙,最多休息6秒钟
2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。
“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。
早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧,通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,
“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。
“你好,郑州卫生健康热线12320……”
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
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两个电话间隙,最多休息6秒钟
2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。
“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。
早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧,通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,
“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。
“你好,郑州卫生健康热线12320……”
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