#任嘉伦[超话]##任嘉伦请君# #任嘉伦陆炎# #任嘉伦2022再创嘉绩#

含着，满幕星光而来✨

凝眸间，沉醉了温柔时光

将无数岁月辗转

字字拆开，丝丝入扣……

无论时光，更换了几番颜色

于你，却一如初见

星辰斗转，唯一不变的是

每一天，都有日月光辉，伴你同行

每一步，都有嘉人相伴，与你同在

满眼星河， 你是清风明月✨

万事沉浮， 你是人间归途

用最初的心。陪你走更远的路～

任嘉伦～守护你，我们，一直在

新的一天，大嘉一起加油

@任嘉伦Allen

真情守护 爱暖旅途
东航西北倾心保障春节黄金周旅客出行

无论是忙碌了一年的打工人，还是异乡漂泊的游子，春运无疑成为了他们一年中最为期盼的“词汇”，在熙熙攘攘的归途背后总有一些默默无闻的一群人，他们将团圆留给他人，用不变的坚守和不懈的追求守护着旅客的出行路。在春节黄金周乃至整个春运期间，东航西北分公司一线航班保障人员坚守岗位、无私奉献，春节期间共保障西安进出港航班 439架次，服务旅客35871人次，用真情服务为虎年春节的旅途增添温暖与感动。
2022年1月30日，腊月二十八，乘坐东航MU2430由西安前往济南的两位老人是第一次乘坐飞机出行，由于两位老人的儿子因工作原因无法回到西安陪二老过年，考虑到老两口的腿脚都不太方便，儿子特意为他们购买了头等舱的机票，让老人们的旅途更加舒适、便捷。上午9时，两位老人相互搀扶着来到西安咸阳机场后，东航“首乘旅客”红绶带引导人员便引领陪同两位老人前往东航高端值机柜台。办理值机手续的过程中，值机员孙明一边为他们的行李上拴挂“首次乘机”优先行李条，在登机牌上粘贴“首乘旅客”专属“笑脸”标识，亲手为他们绑上了“首次乘机”旅客手环，发放“首次乘机旅客小贴士”服务卡片等“首乘旅客”专属服务产品，一边和他们讲解该如何办值机手续、托运行李，到达目的地后如何提取行李等常见乘机“小常识”，听到老爷爷说想看看飞机窗外的风景，便特意为他选了靠窗的座位，给老奶奶选了靠过道的座位，方便老人去往洗手间。在头等舱休息室，地服员李颖给两位老人详细介绍了休息室提供的服务，来到面食区域还特意邀请两位老人品尝“东航那碗面”，两位老人开心地连忙说：“好！”陪伴老人登上飞机后，老奶奶拉着李颖的手说道：“你们东航的服务嘹咋咧，等回来我们还坐东航的航班”。
2月5日是农历大年初五，由西安飞往拉萨的MU2333航班因拉萨天气影响返航取消，地服部旅客二分部第一时间意识到该航班有一位无成人陪伴儿童旅客，便立刻联系儿童家长告知航班取消计划、落地时间及后续航班情况，最终家长决定改签后续航班。航班降落后，旅客二分部立即安排专人一路护送孩子至航站楼出口直至家长到来，陪同帮助儿童退票改签至后续其他航班，完成交接手续后，家长连忙表示感谢，并向工作人员送上了新年的祝福。在保障乘坐MU9023由西安前往伊宁的“首乘老年旅客”登机前，发现老人不会使用手机进行健康码注册等信息后，便派专人协助老人填写个人信息，申领健康码，最终成功为老人安排了优先登机，顺利护送老人登上了航班，老人激动地说道：“真的谢谢你们，没有你们的帮助真是不知道该如何坐上飞机了！”。
温馨的服务不止于此，同样延伸到万米高空。1月31日，腊月廿九，春节的喜庆热闹映在每位乘客的脸上，曹青乘务组此刻正在执行MU2301西安—广州航班。当日航前准备时，乘务长曹青接收到特殊旅客服务通知，她立刻针对航线和人员配置进行工作分配和服务重点提示。轮椅旅客登机时，责任乘务员快速迎上、小心翼翼地帮助旅客轻缓步入客舱。经沟通，得知旅客此次独自乘机是为了去广州女儿家过年，乘务员随后贴心地为其做了座椅旅客服务组件简介，告诉她有任何需要都可以按呼唤铃。起飞后，乘务员多次走到旅客身边询问服务需求，同时叮嘱旅客不需要有任何顾虑。由于航程较长，乘务员主动告知旅客落地时间，在请询后搀扶旅客去洗手间。飞机落地后，这位旅客拉着乘务员感动地说：“之前女儿还担心我腿脚不方便，乘飞机会很辛苦，没想到担心都是多余的！感谢你们，你们辛苦了！”
2月1日大年初一，MU2279西安—拉萨航班上，蒲宁乘务组热情引导旅客登机入座，帮助旅客帮助提拿行李、合理安放，为那些首乘旅客介绍客舱服务设备设施位置和使用方法，缓解他们的局促和不安。乘务员关注到有一位首次乘机旅客带领小朋友出行，便上前温馨提醒可将随身包放在前方坐椅下，以方便随时取物。为了缓解小旅客的不安，乘务员为小旅客送上折纸玩具，还和他友爱互动，营造出温馨的客舱氛围。当小旅客和妈妈休息时，乘务员主动为他们拉下遮光板、盖上毛毯，使用休息贴并保留餐食，待发现旅客醒后及时提供餐食……乘务组将每一个旅客的需求都放在心里，从旅客服务的每一个细节出发，切实提升旅客的服务体验和服务品质，为春节出行的旅客营造温暖舒心的节日氛围。
春运虽是每一个中国人的回家路，但东航西北人在阖家欢乐团聚的日子里仍然在平凡的岗位上尽职值守，用贴心、暖心的服务让熙熙攘攘的旅客在航站楼里、在万米高空感受着“家”一般的温暖，为他们送上节日的祝福，旅客脸上的每一份笑容就是他们节日里得到的最好馈赠，旅客的顺利成行就是他们收到最好的新年礼物！（文：辛飞宇、孟芝玉、费源龙、李玉娜、闫斌 图：田园、李颖、刘庆、孟芝玉、蒲宁、曹青）

【暖冬行动实践回顾】记温情 | 爱在归途，志愿者携手传递爱

回家路，平安伴

红马甲用心传递爱

走进车站，一个个忙碌的身影来回穿梭，他们尽其所能帮助旅客朋友解决回家路上的疑难困惑，让旅客们感受到车站的温暖。用平安伴随旅客的回家路，红马甲志愿者们成为旅客们回家路上的一道光，用心传递爱。
“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”，志愿者们在无悔奉献中实现人生价值，永葆对世界的温柔爱意。下面让我们用心感受他们的爱意吧！

青年志愿者代洪芳：绵薄之力，尽是笑容

在重庆北站志愿服务期间，我感受到人们强烈的思家之情。“家“，一个有温度的词，倦鸟归林,鱼翔浅底，落叶归根，这都是对家的渴望。”之前我都是被服务者，看着周围来来往往的人，没有多大感触。这次的志愿经历，让我有机会换个角度观察社会百态，我看到人们因没赶上车而不能早点回家的失落；看到人们走错车站焦急万分的神情；也看到重点旅客得到帮助时，家人放心的笑容。

印象最深刻的是协助盲人乘车。这是我第一次近距离接触盲人，见到盲人，我有些不知所措，我小心翼翼地托着他拿拐杖的那只手，慢慢往前走。叔叔或许察觉到我的紧张，说：“小姑娘，别慌，你只管走，我相信你。”他把前进的方向交给我，此刻我就是他的眼睛，第一次被如此信任的心情真是无法言说！我们顺利避开来来往往的人群和行李，安全到达服务台。我把他扶进服务台：“叔叔您别怕，您先坐这里稍等，待会儿会有人把您送上车，祝您旅途愉快！”这时，叔叔拍了拍我的手，笑着说：“小姑娘，谢谢你呀，我就坐在这里等，你先去忙吧。”

一个肯定的声音，一声真诚的道谢，一个灿烂的笑容，在我心里留下了很深的印记。对于普通人来说，世上很多事都很简单，但对于盲人来说，很多简单的事就变得很困难，他们无法独自出行。也许我们只是尽了绵薄之力，对于他们来说，却是很大的帮助。看着他人因为我的帮助，脸上有了笑容，我的心里也是开心的。

青年志愿者刘艺铮：磨练心性，耐心

在这个浮躁的社会中，人们往往会失去耐烦心，比较容易暴躁，我也不例外。

正因如此，我报名参加了这次暖冬行动志愿者服务。起初，面对来来往往的人，各种各样的问题，我还比较生疏。可是没过多久，这些重复且乏味的问题，让我有些烦躁起来，我开始变得有些不耐烦。

直到后来，来了一位聋哑人，他用手机没买上票，我就在帮他试试能不能抢到票，反复试了几次，还是不行，我有些着急，而他依旧平静的看着我帮他抢票，最后我只好让他等一下，找了位黄马甲带他去地面广场购票，后来他买了票又回来进站，拍了拍我，还对我表示了感谢。我突然有所感悟，想到生活以痛吻我，我却报之以歌这句话，聋哑人在不能与我们正常交流的情况下，依旧选择相信我们，他平静的等候我们给予“答复”的样子，使我平静了下来，他们听不见看不见，也没有半点怨言，我们是不是更应该心平气和的去应对每一件事情呢！

青年志愿者严俊帆：服务他人，提升自己

参加这次社会实践活动，我们既服务他人，也锻炼自己。工作中我遇到许多旅客，我学到如何与别人沟通，学到如何去处理一些问题。在服务期间，我们将爱心传递给每位旅客，每名志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是无数的沧海一粟，构成了社会的波澜壮阔。

让我印象深刻的是一位中年阿姨从重庆北站北广场北1进站口跑过来拍打着我的肩膀，焦急地跟我说：“小伙子小伙子，我想问下，我儿子在网上帮我买的票买错了，现在我要到广州去，却不知道在哪里买票，你能不能帮我一下嘛！”我赶紧给阿姨说您不要着急，在铁路12306官方APP上面买票。于是，阿姨慢慢冷静下来了，我协助阿姨在网上买到车票，阿姨连连道谢。

社会需要和谐更需要爱，如果人人都献出一份爱，那么这个世界将变得更加美好。我相信，不管以后我们在哪里，都不会忘记2022年春运在重庆北站的这段难忘的经历，它将会永远刻在我的心中！

青年志愿者付成旺：走出校园，奉献自我

这次在西站服务虽然时间较短，但让我印象最为深刻的是两位盲人带着较重的行李依靠一根木棍判断方向来到进站口需要进站检票坐车。

作为一名志愿者的我有义务去帮助他们，我帮助他们拿着较重的行李并让他们把手搭在我的肩为他们进行导航，然后送他们到他们坐车的检票口上车。在送完他们回岗的路上，我遇到了两个外国人向我询问出站的路线。在交流中我感觉自己的英语口语不好，于是借用手机进行翻译为他们解决疑问。

回家路，平安伴，红马甲用心传递爱。2022年重庆车站“暖冬行动”，志愿者们在用自己的行动，为这个冬日增添一份温暖，为社会增添一份爱，并会将这份爱一直传递下去。