#评估价值##300万#元的#知识产权#最终只能#变现20万#元——
知识产权#质押融资#究竟#卡在哪#
本报记者 郭子源
当前,知识产权质押融资的业务规模呈快速增长态势。经济日报记者从北京银保监局获悉,其辖内2020年全年新发放知识产权质押贷款同比提高30%;浙江银保监局数据显示,截至2020年三季度末,其辖内知识产权质押贷款余额86.39亿元,较2019年底增长47.42%,高于同期贷款平均增速32.04个百分点。
对于拥有多项知识产权的科创企业来说,如何促进“知产”有效转变为“资产”?其中,知识产权质押融资的作用日益凸显。但记者调查发现,知识产权质押融资在推进过程中仍有诸多“绊脚石”——作为质押物,知识产权的价值如何评估?一旦企业无法偿还贷款,银行如何将知识产权处置、变现?评估价值高达300万元的知识产权为何最终只能变现20万元?为此,记者对北京市、浙江省的相关情况展开了调查。
价值评估难点何解
众所周知,若从银行获得贷款,借款人需要提供相应的担保方式,通常有抵押担保、质押担保、保证担保三种,银行在担保物价值的基础上,综合多重因素考量最终确定贷款额度。但与房产等抵押物相比,知识产权等质押物最大的问题在于“难以评估价值”。
由谁来评估?现状是,因专业度高,绝大多数银行工作人员并不具备评估能力,因此需要借助外部机构。但记者调查发现,评估机构的收费价格较高,通常是最终评估价值的2%至3%,有的甚至高达5%至6%。若企业知识产权的最终估值为300万元,银行按照约30%的质押率放款100万元,企业则需要支付至少6万元的评估费用,这无形中会抬高企业的综合融资成本。
为了减少企业支出,有不少银行采用“自评估”模式,但实际上也是与外部评估机构合作,只是后者不收取评估费。“评估机构之所以免费,是因为通过与银行合作,评估机构能够了解到哪些企业拥有哪些专利,进而与企业建立合作关系,为企业后续的专利年费代缴、新项目申报等提供服务,相当于为自己获客。”浙江某城市商业银行相关负责人说。
但这种“互惠互利”模式并非长久之计。为了从根源上解决问题,作为国家知识产权运营服务体系建设重点城市,浙江省台州市率先发力,台州银保监分局已和台州市知识产权人才库、专家库建立长期合作关系,培训各银行知识产权评估基础人才232人次。
“通过发起远程评估、集中评估等方式,免费获取知识产权评估参考价,并在此基础上对知识产权开展自评估,免除第三方评估环节、免收评估费用。”台州银保监分局局长曹光群说,截至2020年末,台州市通过自评估方式办理知识产权质押融资占比达79%,较2019年提升了28个百分点,节约评估费用近3000万元。
但是,如果评估不准确怎么办?这也是制约知识产权质押融资发展的一大障碍。“从实践看,知识产权质押的增信效用较低,属于弱担保、类信用贷款,银行为了防范风险大多选择追加抵押物,如要求企业拿出未抵押房产等。”某国有大行北京分行公司金融部负责人说,该行纯知识产权质押贷款在总知识产权质押贷款中的占比不超过20%。
“为了解决以上痛点,我们的思路是产品‘打包’、提升质押比例,如‘专利+商标’混合质押。”曹光群说,截至2020年末,在台州市新发放的知识产权质押贷款中,43.7%的贷款将知识产权质押作为唯一的担保方式,较2019年提高20.5个百分点。
处置流转体系待完善
除了评估难,知识产权质押登记耗时长、处置流转难等问题也阻碍着相关业务推进。
多家受访企业坦言,如果涉及专利权,在当地的知识产权局办理相关质押手续即可,用时较短,通常为一周。但如果涉及版权,其质押手续耗时长,需要去国家知识产权局认定,过程长达一个月至两个月。“有时候着急用钱,真的等不了两个月。”
但让台州市莱恩克警报器有限公司负责人王良仁欣喜的是,他的公司通过“专利权+商标权”混合质押方式,获得了浙江泰隆商业银行台州分行200万元贷款,“从银行客户经理联系,到完成材料准备、合同填写、质押登记等一系列流程,只用了3天时间”。王良仁说。原来,台州市正在推进“跑一次”提升融资便利行动,开通了知识产权质押融资绿色通道,通过网上办理、异地网点联动办理等方式,为客户代办知识产权质押登记。目前,商标权质押融资全流程办理时间最短缩减至1个工作日,专利权质押融资全流程办理时间缩短至3个工作日。
此外,北京银保监局已协同相关部门,探索在“北京市首贷服务中心”的基础上成立“知识产权质押融资服务中心”,将评估、质押登记等纳入其中,力争实现“一站式”办理。
值得注意的是,除了贷前管理的估值、登记等一系列问题外,针对贷后管理,一旦发生企业无法偿还贷款的情况,银行处置、变现质押物也较为困难。
“估值300万元的知识产权,最后只能变现20万元或者30万元,但银行放款却是100万元,这其中70万元至80万元的贷款损失怎么办?”多位银行负责人在受访时表示,由于尚未建立可持续、商业化的知识产权交易流转市场,质押物处置难,无法覆盖信贷风险。
因此,多位业内人士建议,应重点完善知识产权质押的处置流转体系,提高知识产权交易的活跃度,畅通知识产权交易信息流通;与此同时,降低法律因素、时间因素、市场因素等不确定因素在其交易过程中的影响程度。
风险分担需“几家抬”
正因为处置难、风险控制难,银行的一线工作人员“内生动力弱”,若不进一步完善风险分担机制,银行的积极性将会被大幅挫伤。
对此,业内人士表示,一是持续推动“尽职免责”落地,解除银行一线人员的后顾之忧;二是用好贴息贴费政策;三是丰富风险补偿渠道。
目前,中关村科技园区管理委员会、中国人民银行营业管理部、北京银保监局、北京市知识产权局四部门已联合印发《关于进一步促进中关村知识产权质押融资发展的若干措施》,鼓励银行进一步建立健全符合知识产权质押融资特点的内部“尽职免责”机制,对经办人员在业务办理过程中已经尽职履责的,实行免责;同时,提高不良贷款容忍度,银行知识产权质押融资不良率高出自身各项贷款不良率3个百分点(含)以内的,可不作为监管部门监管评级和银行内部考核评价的扣分因素。
“此外,要完善风险分担机制,充分发挥财政引领作用,丰富风险补偿渠道。”浙江银保监局有关负责人说,目前辖内已有多市出台了风险资金池等专项政策,其中,杭州市已设立3000万元的专利权质押融资风险补偿基金,用于补偿专利质押融资服务政策性担保产生的风险损失;嘉兴市按照30万元以内每户40%贴息补偿;台州市则设立了3500万元的专项资金池,对符合条件的知识产权质押损失类贷款实施风险补偿。
“台州市已推动将贷款贴息、保险贴费纳入全市‘知识产权运营服务体系建设专项资金’应用范围。”曹光群说,对各银行机构知识产权质押贷款最高按实收利息的20%进行补助,对各保险机构知识产权质押融资保证保险按年度保费的25%进行补助,对投保非融资类知识产权保险的企业,给予30%的保费补助。截至2020年末,台州市已累计发放各类贴息贴费近2000万元。
来源:经济日报 https://t.cn/A65yKq6y
知识产权#质押融资#究竟#卡在哪#
本报记者 郭子源
当前,知识产权质押融资的业务规模呈快速增长态势。经济日报记者从北京银保监局获悉,其辖内2020年全年新发放知识产权质押贷款同比提高30%;浙江银保监局数据显示,截至2020年三季度末,其辖内知识产权质押贷款余额86.39亿元,较2019年底增长47.42%,高于同期贷款平均增速32.04个百分点。
对于拥有多项知识产权的科创企业来说,如何促进“知产”有效转变为“资产”?其中,知识产权质押融资的作用日益凸显。但记者调查发现,知识产权质押融资在推进过程中仍有诸多“绊脚石”——作为质押物,知识产权的价值如何评估?一旦企业无法偿还贷款,银行如何将知识产权处置、变现?评估价值高达300万元的知识产权为何最终只能变现20万元?为此,记者对北京市、浙江省的相关情况展开了调查。
价值评估难点何解
众所周知,若从银行获得贷款,借款人需要提供相应的担保方式,通常有抵押担保、质押担保、保证担保三种,银行在担保物价值的基础上,综合多重因素考量最终确定贷款额度。但与房产等抵押物相比,知识产权等质押物最大的问题在于“难以评估价值”。
由谁来评估?现状是,因专业度高,绝大多数银行工作人员并不具备评估能力,因此需要借助外部机构。但记者调查发现,评估机构的收费价格较高,通常是最终评估价值的2%至3%,有的甚至高达5%至6%。若企业知识产权的最终估值为300万元,银行按照约30%的质押率放款100万元,企业则需要支付至少6万元的评估费用,这无形中会抬高企业的综合融资成本。
为了减少企业支出,有不少银行采用“自评估”模式,但实际上也是与外部评估机构合作,只是后者不收取评估费。“评估机构之所以免费,是因为通过与银行合作,评估机构能够了解到哪些企业拥有哪些专利,进而与企业建立合作关系,为企业后续的专利年费代缴、新项目申报等提供服务,相当于为自己获客。”浙江某城市商业银行相关负责人说。
但这种“互惠互利”模式并非长久之计。为了从根源上解决问题,作为国家知识产权运营服务体系建设重点城市,浙江省台州市率先发力,台州银保监分局已和台州市知识产权人才库、专家库建立长期合作关系,培训各银行知识产权评估基础人才232人次。
“通过发起远程评估、集中评估等方式,免费获取知识产权评估参考价,并在此基础上对知识产权开展自评估,免除第三方评估环节、免收评估费用。”台州银保监分局局长曹光群说,截至2020年末,台州市通过自评估方式办理知识产权质押融资占比达79%,较2019年提升了28个百分点,节约评估费用近3000万元。
但是,如果评估不准确怎么办?这也是制约知识产权质押融资发展的一大障碍。“从实践看,知识产权质押的增信效用较低,属于弱担保、类信用贷款,银行为了防范风险大多选择追加抵押物,如要求企业拿出未抵押房产等。”某国有大行北京分行公司金融部负责人说,该行纯知识产权质押贷款在总知识产权质押贷款中的占比不超过20%。
“为了解决以上痛点,我们的思路是产品‘打包’、提升质押比例,如‘专利+商标’混合质押。”曹光群说,截至2020年末,在台州市新发放的知识产权质押贷款中,43.7%的贷款将知识产权质押作为唯一的担保方式,较2019年提高20.5个百分点。
处置流转体系待完善
除了评估难,知识产权质押登记耗时长、处置流转难等问题也阻碍着相关业务推进。
多家受访企业坦言,如果涉及专利权,在当地的知识产权局办理相关质押手续即可,用时较短,通常为一周。但如果涉及版权,其质押手续耗时长,需要去国家知识产权局认定,过程长达一个月至两个月。“有时候着急用钱,真的等不了两个月。”
但让台州市莱恩克警报器有限公司负责人王良仁欣喜的是,他的公司通过“专利权+商标权”混合质押方式,获得了浙江泰隆商业银行台州分行200万元贷款,“从银行客户经理联系,到完成材料准备、合同填写、质押登记等一系列流程,只用了3天时间”。王良仁说。原来,台州市正在推进“跑一次”提升融资便利行动,开通了知识产权质押融资绿色通道,通过网上办理、异地网点联动办理等方式,为客户代办知识产权质押登记。目前,商标权质押融资全流程办理时间最短缩减至1个工作日,专利权质押融资全流程办理时间缩短至3个工作日。
此外,北京银保监局已协同相关部门,探索在“北京市首贷服务中心”的基础上成立“知识产权质押融资服务中心”,将评估、质押登记等纳入其中,力争实现“一站式”办理。
值得注意的是,除了贷前管理的估值、登记等一系列问题外,针对贷后管理,一旦发生企业无法偿还贷款的情况,银行处置、变现质押物也较为困难。
“估值300万元的知识产权,最后只能变现20万元或者30万元,但银行放款却是100万元,这其中70万元至80万元的贷款损失怎么办?”多位银行负责人在受访时表示,由于尚未建立可持续、商业化的知识产权交易流转市场,质押物处置难,无法覆盖信贷风险。
因此,多位业内人士建议,应重点完善知识产权质押的处置流转体系,提高知识产权交易的活跃度,畅通知识产权交易信息流通;与此同时,降低法律因素、时间因素、市场因素等不确定因素在其交易过程中的影响程度。
风险分担需“几家抬”
正因为处置难、风险控制难,银行的一线工作人员“内生动力弱”,若不进一步完善风险分担机制,银行的积极性将会被大幅挫伤。
对此,业内人士表示,一是持续推动“尽职免责”落地,解除银行一线人员的后顾之忧;二是用好贴息贴费政策;三是丰富风险补偿渠道。
目前,中关村科技园区管理委员会、中国人民银行营业管理部、北京银保监局、北京市知识产权局四部门已联合印发《关于进一步促进中关村知识产权质押融资发展的若干措施》,鼓励银行进一步建立健全符合知识产权质押融资特点的内部“尽职免责”机制,对经办人员在业务办理过程中已经尽职履责的,实行免责;同时,提高不良贷款容忍度,银行知识产权质押融资不良率高出自身各项贷款不良率3个百分点(含)以内的,可不作为监管部门监管评级和银行内部考核评价的扣分因素。
“此外,要完善风险分担机制,充分发挥财政引领作用,丰富风险补偿渠道。”浙江银保监局有关负责人说,目前辖内已有多市出台了风险资金池等专项政策,其中,杭州市已设立3000万元的专利权质押融资风险补偿基金,用于补偿专利质押融资服务政策性担保产生的风险损失;嘉兴市按照30万元以内每户40%贴息补偿;台州市则设立了3500万元的专项资金池,对符合条件的知识产权质押损失类贷款实施风险补偿。
“台州市已推动将贷款贴息、保险贴费纳入全市‘知识产权运营服务体系建设专项资金’应用范围。”曹光群说,对各银行机构知识产权质押贷款最高按实收利息的20%进行补助,对各保险机构知识产权质押融资保证保险按年度保费的25%进行补助,对投保非融资类知识产权保险的企业,给予30%的保费补助。截至2020年末,台州市已累计发放各类贴息贴费近2000万元。
来源:经济日报 https://t.cn/A65yKq6y
便血和呕吐,有那么难治疗吗???
两家三甲知名大医院一家公立社区医院,一共跑了消化科 全科 急症外科,没有一个医生能说出我到底是什么病。
第一家三甲医院消化科的医生让我去做五天以后才能做的肠镜,还给我开心电图和核酸检测??甚至让我再去神经科??我肚子不舒服和神经有什么关系??啥药没开,啥病不说,让我拿了肠镜报告再去找她,好家伙,5天!我天天流血呕吐不用管的是吧?
于是我换了一家公立社区医院的全科门诊想先止血止吐,这医生倒还好让我先止吐,再去大医院,时间不早了所以只能去急症外科做肠检查,他那里没有条件止血帮不了我什么。
行,我又去了第三家省级三甲医院的外科急诊,那医生直接说让我去肠外科,这个他们不治,肠外科门诊下班了,那没办法,要么去住院部找找看有没有医生愿意免费给我检查看一下。要么明天吧,还不一定能挂上号。
所以今天花了接近五六个小时的时间跑了三家医院,没有任何一个医生能给我诊断出究竟是什么病,反而是互相推脱科室,推脱责任,有的没有的开了一大堆所谓的检查!
我不是不愿意配合治疗,我也不是不愿意做检查,但是今天医院排队做不了检查,不是我的责任,我的症状并没有任何的改善,这一点医生就可以不管了吗?只要我走出门诊的那间房子,是不是就跟你们没有任何的关系了?
我好像明白为什么会有那么多的医闹,也明白为什么医患关系会那么的紧张了,我知道医生很辛苦,很多医生尽职尽责,非常的努力对社会的贡献非常大,都是很好很好的人,都是白衣天使。我也知道有些时候确实是规章度就这样。
但是我不明白,我一个肠胃不舒服的人,为什么要去看神经科?为什么要做核酸检测?为什么对我现有症状不做任何处理?肛肠外科不属于外科吗?外科急诊不可以做肛肠外科的急诊吗?如果我出了任何的问题,那又有谁来负责?哪个医院能负责?累了………看病难,不仅仅没钱难,有钱也难。
两家三甲知名大医院一家公立社区医院,一共跑了消化科 全科 急症外科,没有一个医生能说出我到底是什么病。
第一家三甲医院消化科的医生让我去做五天以后才能做的肠镜,还给我开心电图和核酸检测??甚至让我再去神经科??我肚子不舒服和神经有什么关系??啥药没开,啥病不说,让我拿了肠镜报告再去找她,好家伙,5天!我天天流血呕吐不用管的是吧?
于是我换了一家公立社区医院的全科门诊想先止血止吐,这医生倒还好让我先止吐,再去大医院,时间不早了所以只能去急症外科做肠检查,他那里没有条件止血帮不了我什么。
行,我又去了第三家省级三甲医院的外科急诊,那医生直接说让我去肠外科,这个他们不治,肠外科门诊下班了,那没办法,要么去住院部找找看有没有医生愿意免费给我检查看一下。要么明天吧,还不一定能挂上号。
所以今天花了接近五六个小时的时间跑了三家医院,没有任何一个医生能给我诊断出究竟是什么病,反而是互相推脱科室,推脱责任,有的没有的开了一大堆所谓的检查!
我不是不愿意配合治疗,我也不是不愿意做检查,但是今天医院排队做不了检查,不是我的责任,我的症状并没有任何的改善,这一点医生就可以不管了吗?只要我走出门诊的那间房子,是不是就跟你们没有任何的关系了?
我好像明白为什么会有那么多的医闹,也明白为什么医患关系会那么的紧张了,我知道医生很辛苦,很多医生尽职尽责,非常的努力对社会的贡献非常大,都是很好很好的人,都是白衣天使。我也知道有些时候确实是规章度就这样。
但是我不明白,我一个肠胃不舒服的人,为什么要去看神经科?为什么要做核酸检测?为什么对我现有症状不做任何处理?肛肠外科不属于外科吗?外科急诊不可以做肛肠外科的急诊吗?如果我出了任何的问题,那又有谁来负责?哪个医院能负责?累了………看病难,不仅仅没钱难,有钱也难。
#周刊调查# 【“霸王甲虾蟹”关门停业,谁来为充值卡善后?】店铺突然关门或转让,充值卡里的余额打水漂的事,不少市民都遇到过。近日,市民柳先生就向仙桃周刊反映,其上个月在仁和桥附近一家名为“霸王甲虾蟹”的餐饮店进行过会员充值,卡里的钱还没有消费完,店家却已经关了门。
为何商家违约事件层出不穷?谁来为充值卡善后?面对预付式消费中存在的诸多陷阱,消费者又该如何擦亮眼睛?
现实情况:
消费纠纷屡屡发生
据柳先生介绍,11月上旬,他和朋友在这家名为“霸王甲虾蟹”的餐饮店里吃饭,共消费200余元。“当时商家就极力推介办会员卡,表示成为会员后可享受优惠活动,充200元送50元,充500元送150元。我就先后两次共充值400元。可现在一个月时间不到,卡上还有钱没用完,这家餐饮店就毫无征兆地关门了。”
柳先生告诉记者,他是偶然路过发现“霸王甲虾蟹”大门上贴着“门面转让”的通知,进而电话联系商家,商家表示随后会有答复,可至今没有人联系他。
12月8日,记者来到“霸王甲虾蟹”,发现其店面大门紧闭,门上贴着“门面转让 价格面议”,并附有联系人马先生电话。从玻璃窗往里看,未发现有营业迹象。随后,记者电话联系上了这位马姓负责人,他却表示:“没有会员充值这回事,不存在的。”然而柳先生提供的微信充值记录显示,充值一事并非不存在。据知情人介绍,这家餐饮店营业了仅不到3个月。
无独有偶。近日,一家名为“唯艺美容美发”的理发店突然关门停业,疑似“跑路”,也导致众多会员退卡无门。
记者注意到该店有两家分店,分别是德政园店和沔街店,均已关门停业,门上贴有转让通知,其中沔街店玻璃窗被砸出一个大洞。记者尝试联系商家无果。
市场监管部门:
办卡要谨慎维权要主动
记者从市场监管部门了解到,近年来,类似的健身房、美容美发店、餐饮店等关门跑路事件频频发生,而消费者维权较为困难。
市市场监督管理局消费者权益保护分局负责人告诉记者:“预付卡维权案件是我们接到的投诉案件中十分常见的一类,也是较难维权的一类。如果商家没有‘跑路’,我们可以对其进行调解、警告甚至处罚。但如果消费者投诉时商家已经‘跑路’了,消费者可以向市场监管部门举报,查询其注册情况,并可通过诉讼等途径及时维权。如果经营者的行为涉嫌诈骗,建议消费者及时向公安机关报案。”“已有消费者向我们反映唯艺美容美发关门停业,目前我局已介入,正在走工作程序。”
那么,消费者在办理预付卡时需要注意什么?遇到老板跑路,又该如何维权呢?该负责人提醒,消费者办卡需谨慎,不要一次充值太多钱,要考察商家的信誉度,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。另外,消费者在办理预付卡时要做到合同内容留痕,尽可能以纸面合同、微信、电邮等方式留存合同内容,认真了解卡的适用范围、期限、功能、退卡条件,并索要发票,以便出现纠纷时进行维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果协商不成的,消费者可以向当地消费者协会投诉;向工商、商务等行政主管部门举报;向公安部门报案;向法院提起民事诉讼,要求商家承担赔偿责任等。”
商务部门:
购预付卡请认准是否“备案”
那么既然办卡有这么多风险,为什么消费者还是会办理预付卡呢?记者调查后发现,优惠是许多消费者办会员卡的初衷,而也正是被这种优惠所吸引,大家往往忽视了其背后的风险。
对于预付卡乱相,是否有相关法规呢?记者调查后发现,目前虽然有相关文件规定预付卡消费须备案登记,并实行资金存管制度,但实际上大量的预付卡销售处于“三无”状态,也就是无备案、无存管、无监管状态。早在2012年,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,明确对发放预付卡的企业进行规范管理。但预付卡监管对象仅限于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人,不包括教育、旅游、健身类企业和个体工商户。
同时,按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度。其存管资金比例分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%、40%。企业需有专门的存管资金银行账户,当企业超额调用存管资金时,银行应拒绝并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况。然而,很多小商家连登记备案都没有,何谈存管?
记者从市商务局了解到,目前我市有7家企业进行了备案。其中具有发售单用途商业预付卡资格的企业有3家:仙桃市好邻居商贸有限责任公司、湖北富迪实业股份有限公司、仙桃市久洁汽车服务有限公司。具有售卡资格的企业有4家:湖北银泰仙桃商城大厦有限公司、武商仙桃购物中心管理有限公司、中百仓储仙桃购物广场有限公司、沃尔玛(湖北)商业零售有限公司仙桃黄金大道分店。
市商务局提醒,其他个体工商户(如洗车服务、洗染服务、人像摄影、理发美容、洗浴服务、保健服务、清洁服务等)所售的单用途商业预付卡不在《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的管理范围,未履行相关手续,不受法规保护,望广大市民注意购卡风险,谨慎购卡。
图一:“唯艺美容美发”沔街店玻璃窗被砸出一个大洞。图二:“霸王甲虾蟹”大门紧闭(仙桃周刊融媒体记者 许雅亭)
为何商家违约事件层出不穷?谁来为充值卡善后?面对预付式消费中存在的诸多陷阱,消费者又该如何擦亮眼睛?
现实情况:
消费纠纷屡屡发生
据柳先生介绍,11月上旬,他和朋友在这家名为“霸王甲虾蟹”的餐饮店里吃饭,共消费200余元。“当时商家就极力推介办会员卡,表示成为会员后可享受优惠活动,充200元送50元,充500元送150元。我就先后两次共充值400元。可现在一个月时间不到,卡上还有钱没用完,这家餐饮店就毫无征兆地关门了。”
柳先生告诉记者,他是偶然路过发现“霸王甲虾蟹”大门上贴着“门面转让”的通知,进而电话联系商家,商家表示随后会有答复,可至今没有人联系他。
12月8日,记者来到“霸王甲虾蟹”,发现其店面大门紧闭,门上贴着“门面转让 价格面议”,并附有联系人马先生电话。从玻璃窗往里看,未发现有营业迹象。随后,记者电话联系上了这位马姓负责人,他却表示:“没有会员充值这回事,不存在的。”然而柳先生提供的微信充值记录显示,充值一事并非不存在。据知情人介绍,这家餐饮店营业了仅不到3个月。
无独有偶。近日,一家名为“唯艺美容美发”的理发店突然关门停业,疑似“跑路”,也导致众多会员退卡无门。
记者注意到该店有两家分店,分别是德政园店和沔街店,均已关门停业,门上贴有转让通知,其中沔街店玻璃窗被砸出一个大洞。记者尝试联系商家无果。
市场监管部门:
办卡要谨慎维权要主动
记者从市场监管部门了解到,近年来,类似的健身房、美容美发店、餐饮店等关门跑路事件频频发生,而消费者维权较为困难。
市市场监督管理局消费者权益保护分局负责人告诉记者:“预付卡维权案件是我们接到的投诉案件中十分常见的一类,也是较难维权的一类。如果商家没有‘跑路’,我们可以对其进行调解、警告甚至处罚。但如果消费者投诉时商家已经‘跑路’了,消费者可以向市场监管部门举报,查询其注册情况,并可通过诉讼等途径及时维权。如果经营者的行为涉嫌诈骗,建议消费者及时向公安机关报案。”“已有消费者向我们反映唯艺美容美发关门停业,目前我局已介入,正在走工作程序。”
那么,消费者在办理预付卡时需要注意什么?遇到老板跑路,又该如何维权呢?该负责人提醒,消费者办卡需谨慎,不要一次充值太多钱,要考察商家的信誉度,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。另外,消费者在办理预付卡时要做到合同内容留痕,尽可能以纸面合同、微信、电邮等方式留存合同内容,认真了解卡的适用范围、期限、功能、退卡条件,并索要发票,以便出现纠纷时进行维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果协商不成的,消费者可以向当地消费者协会投诉;向工商、商务等行政主管部门举报;向公安部门报案;向法院提起民事诉讼,要求商家承担赔偿责任等。”
商务部门:
购预付卡请认准是否“备案”
那么既然办卡有这么多风险,为什么消费者还是会办理预付卡呢?记者调查后发现,优惠是许多消费者办会员卡的初衷,而也正是被这种优惠所吸引,大家往往忽视了其背后的风险。
对于预付卡乱相,是否有相关法规呢?记者调查后发现,目前虽然有相关文件规定预付卡消费须备案登记,并实行资金存管制度,但实际上大量的预付卡销售处于“三无”状态,也就是无备案、无存管、无监管状态。早在2012年,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,明确对发放预付卡的企业进行规范管理。但预付卡监管对象仅限于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人,不包括教育、旅游、健身类企业和个体工商户。
同时,按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度。其存管资金比例分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%、40%。企业需有专门的存管资金银行账户,当企业超额调用存管资金时,银行应拒绝并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况。然而,很多小商家连登记备案都没有,何谈存管?
记者从市商务局了解到,目前我市有7家企业进行了备案。其中具有发售单用途商业预付卡资格的企业有3家:仙桃市好邻居商贸有限责任公司、湖北富迪实业股份有限公司、仙桃市久洁汽车服务有限公司。具有售卡资格的企业有4家:湖北银泰仙桃商城大厦有限公司、武商仙桃购物中心管理有限公司、中百仓储仙桃购物广场有限公司、沃尔玛(湖北)商业零售有限公司仙桃黄金大道分店。
市商务局提醒,其他个体工商户(如洗车服务、洗染服务、人像摄影、理发美容、洗浴服务、保健服务、清洁服务等)所售的单用途商业预付卡不在《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的管理范围,未履行相关手续,不受法规保护,望广大市民注意购卡风险,谨慎购卡。
图一:“唯艺美容美发”沔街店玻璃窗被砸出一个大洞。图二:“霸王甲虾蟹”大门紧闭(仙桃周刊融媒体记者 许雅亭)
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